一、調(diào)研背景與目的（一）調(diào)研背景伴隨數(shù)字化教育普及，在線教育從“資源搬運(yùn)”向“生態(tài)構(gòu)建”升級(jí)，用戶對(duì)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)、互動(dòng)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率提出更高要求。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)部門及個(gè)人學(xué)習(xí)者的需求差異顯著，需通過(guò)調(diào)研明確核心訴求，為平臺(tái)迭代或新建提供方向。（二）調(diào)研目的1.梳理學(xué)習(xí)者、教師、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者三類用戶的核心需求，明確功能優(yōu)先級(jí)；2.分析競(jìng)品平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與不足，提煉差異化需求方向；3.總結(jié)平臺(tái)在技術(shù)穩(wěn)定性、內(nèi)容生態(tài)、服務(wù)模式等方面的改進(jìn)空間，支撐產(chǎn)品決策。二、調(diào)研方法與范圍（一）調(diào)研方法1.用戶問(wèn)卷調(diào)查：面向C端學(xué)習(xí)者（學(xué)生、職場(chǎng)人、興趣學(xué)習(xí)者）及B端機(jī)構(gòu)用戶發(fā)放問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷超1200份，覆蓋全國(guó)20余個(gè)城市；2.深度訪談：選取30位典型用戶（10位教師、15位學(xué)習(xí)者、5位機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者）進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，挖掘需求細(xì)節(jié)與使用痛點(diǎn)；3.競(jìng)品分析：選取5家頭部在線教育平臺(tái)（如XX課堂、XX網(wǎng)校等），從功能模塊、交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)模式等維度對(duì)比；4.數(shù)據(jù)分析：調(diào)取合作機(jī)構(gòu)的平臺(tái)使用日志（脫敏后），分析用戶行為數(shù)據(jù)（如學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、課程完成率、功能使用率）。（二）調(diào)研范圍用戶群體涵蓋K12教育、職業(yè)教育、成人興趣教育三大領(lǐng)域，涉及學(xué)習(xí)者、教育工作者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/企業(yè)管理者三類角色。三、調(diào)研結(jié)果分析（一）用戶群體需求特征1.學(xué)習(xí)者需求內(nèi)容形式：82%的用戶偏好“視頻+圖文+練習(xí)”的混合式內(nèi)容，職業(yè)教育用戶對(duì)“案例實(shí)操”“行業(yè)直播課”需求突出（訪談中，一位IT從業(yè)者提到：“希望平臺(tái)能提供真實(shí)項(xiàng)目拆解的直播課，而非純理論講解”）；互動(dòng)與反饋：68%的學(xué)習(xí)者期待“實(shí)時(shí)答疑”（如直播彈幕提問(wèn)、AI助教即時(shí)響應(yīng)），55%希望有“學(xué)習(xí)社群”（班級(jí)群、興趣小組）促進(jìn)交流。2.教師/講師需求教學(xué)工具：75%的教師希望平臺(tái)提供“智能備課工具”（如課件模板庫(kù)、習(xí)題自動(dòng)生成、知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)推薦），60%的直播講師關(guān)注“直播穩(wěn)定性”（低延遲、多鏡頭切換、互動(dòng)道具）；學(xué)情管理：80%的教師需要“學(xué)情分析報(bào)告”（如學(xué)生答題正確率、學(xué)習(xí)進(jìn)度預(yù)警），方便針對(duì)性輔導(dǎo)；收益與激勵(lì)：50%的兼職講師關(guān)注“課程分成模式”“學(xué)員評(píng)價(jià)體系”，希望平臺(tái)提供清晰的收益結(jié)算與個(gè)人品牌推廣支持。3.機(jī)構(gòu)/企業(yè)運(yùn)營(yíng)者需求管理功能：90%的機(jī)構(gòu)希望平臺(tái)具備“學(xué)員管理”（批量導(dǎo)入、分組、考勤）、“課程管理”（排課、權(quán)限分配、版本迭代）的系統(tǒng)化工具；營(yíng)銷與轉(zhuǎn)化：70%的機(jī)構(gòu)關(guān)注“裂變引流”功能（如拼團(tuán)、分銷、優(yōu)惠券），65%希望集成“直播帶貨”“試聽(tīng)課轉(zhuǎn)化”等獲客工具；數(shù)據(jù)安全：85%的企業(yè)培訓(xùn)部門強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)加密”“權(quán)限分級(jí)”，避免內(nèi)部課程泄露。（二）功能需求優(yōu)先級(jí)1.核心功能優(yōu)化學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃：用戶反饋現(xiàn)有平臺(tái)“課程推薦缺乏個(gè)性化”，62%希望基于學(xué)習(xí)目標(biāo)、能力測(cè)評(píng)生成“定制化學(xué)習(xí)路徑”；互動(dòng)工具升級(jí)：直播課的“連麥卡頓”“彈幕延遲”問(wèn)題突出，需優(yōu)化音視頻技術(shù)，新增“小組討論室”“虛擬實(shí)驗(yàn)臺(tái)”等沉浸式互動(dòng)場(chǎng)景；學(xué)習(xí)成果沉淀：78%的用戶希望平臺(tái)提供“學(xué)習(xí)檔案”（證書、技能圖譜、項(xiàng)目作品集），助力求職或職業(yè)發(fā)展。2.新增功能需求AI輔助學(xué)習(xí)：用戶期待“AI學(xué)伴”（如錯(cuò)題講解、知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)提問(wèn)）、“AI督學(xué)”（定時(shí)提醒、學(xué)習(xí)習(xí)慣分析）功能，調(diào)研中35%的用戶愿為AI服務(wù)付費(fèi)；跨平臺(tái)生態(tài)：60%的機(jī)構(gòu)希望平臺(tái)對(duì)接“企業(yè)微信”“釘釘”等辦公軟件，實(shí)現(xiàn)學(xué)員管理與內(nèi)部協(xié)作打通；內(nèi)容共創(chuàng)：部分UGC（用戶生成內(nèi)容）需求顯現(xiàn)，40%的興趣學(xué)習(xí)者希望“上傳自制課程”，平臺(tái)需搭建內(nèi)容審核與收益分成機(jī)制。（三）技術(shù)與運(yùn)營(yíng)需求1.技術(shù)需求穩(wěn)定性：95%的用戶將“平臺(tái)卡頓率”“直播流暢度”列為首要技術(shù)訴求，需優(yōu)化服務(wù)器架構(gòu)，支持百萬(wàn)級(jí)并發(fā)；兼容性：需適配主流瀏覽器（Chrome、Edge、Safari）及低版本安卓/iOS系統(tǒng)，滿足老年學(xué)習(xí)者、下沉市場(chǎng)用戶的設(shè)備需求；數(shù)據(jù)安全：采用“區(qū)塊鏈存證”“動(dòng)態(tài)加密”技術(shù)，保障課程內(nèi)容、用戶信息不被篡改或泄露。2.運(yùn)營(yíng)需求用戶留存：65%的機(jī)構(gòu)建議平臺(tái)推出“學(xué)習(xí)打卡返現(xiàn)”“學(xué)分兌換”等激勵(lì)機(jī)制，提升用戶粘性；付費(fèi)轉(zhuǎn)化：需優(yōu)化“試聽(tīng)課-正價(jià)課”的轉(zhuǎn)化路徑，增加“課程試聽(tīng)片段”“學(xué)員口碑展示”（如真人評(píng)價(jià)視頻、學(xué)習(xí)成果案例）；內(nèi)容生態(tài)：平臺(tái)需建立“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者扶持計(jì)劃”，通過(guò)流量?jī)A斜、收益分成吸引頭部講師入駐。四、需求總結(jié)與建議（一）核心需求總結(jié)1.用戶體驗(yàn)層：多終端適配、碎片化學(xué)習(xí)、沉浸式互動(dòng)、AI輔助工具；2.教學(xué)支持層：智能備課、學(xué)情分析、收益激勵(lì)；3.運(yùn)營(yíng)管理層：學(xué)員/課程系統(tǒng)化管理、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工具、內(nèi)容生態(tài)建設(shè)；4.技術(shù)保障層：高并發(fā)支持、兼容性優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全加固。（二）平臺(tái)建設(shè)建議1.功能模塊優(yōu)化學(xué)習(xí)中心：新增“智能測(cè)評(píng)-路徑規(guī)劃-階段復(fù)盤”閉環(huán)，結(jié)合AI算法推薦課程與練習(xí)；教學(xué)中心：開(kāi)發(fā)“課件工坊”（模板+素材庫(kù)+習(xí)題生成），升級(jí)直播系統(tǒng)（低延遲、多互動(dòng)道具）；運(yùn)營(yíng)中心：搭建“分銷-拼團(tuán)-優(yōu)惠券”營(yíng)銷矩陣，接入企業(yè)辦公平臺(tái)API。2.技術(shù)架構(gòu)升級(jí)采用“微服務(wù)+容器化”部署，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與擴(kuò)展性；引入“邊緣計(jì)算”技術(shù)，降低直播延遲，優(yōu)化弱網(wǎng)環(huán)境下的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；部署“數(shù)據(jù)脫敏+區(qū)塊鏈存證”系統(tǒng)，滿足企業(yè)級(jí)安全需求。3.運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整推出“創(chuàng)作者扶持計(jì)劃”：為優(yōu)質(zhì)講師提供流量補(bǔ)貼、專屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，打造平臺(tái)IP；構(gòu)建“學(xué)習(xí)社區(qū)”：以興趣/職業(yè)為標(biāo)簽劃分社群，組織直播答疑、作業(yè)互評(píng)等活動(dòng)；優(yōu)化付費(fèi)體系：推出“月卡+年卡+專項(xiàng)課”組合套餐，支持“按知識(shí)點(diǎn)付費(fèi)”的靈活模式。五、結(jié)論本次調(diào)研通過(guò)多維度分析，明確了在線教育平臺(tái)在用戶體驗(yàn)、教學(xué)