2026年室內技術支持協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：買方：[買方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]職務：[職務]地址：[買方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[買方統(tǒng)一社會信用代碼]賣方：[賣方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]職務：[職務]地址：[賣方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[賣方統(tǒng)一社會信用代碼]（以下簡稱“買方”和“賣方”）鑒于：1.買方擁有或使用由賣方提供的室內技術系統(tǒng)/產品（以下簡稱“系統(tǒng)/產品”），具體包括但不限于______（詳細列明系統(tǒng)/產品名稱、型號、地點等）；2.買方需要賣方提供專業(yè)的技術支持服務，以保障系統(tǒng)/產品的正常運行和有效使用；3.賣方愿意根據(jù)本協(xié)議約定為買方提供室內技術支持服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“室內技術支持”：指賣方為買方提供的與系統(tǒng)/產品相關的安裝、配置、故障排除、軟件更新、技術咨詢、用戶培訓等支持服務，具體范圍詳見本協(xié)議第二條。支持方式包括但不限于遠程支持、現(xiàn)場支持?！胺张_”：指賣方指定的用于接收買方服務請求的聯(lián)系方式，包括電話______、電子郵件______、在線門戶______等?！胺枕憫獣r間”：指賣方在收到買方關于系統(tǒng)/產品故障的服務請求后，開始提供服務或診斷所需的時間?！胺战鉀Q時間”：指賣方自收到服務請求起，直至系統(tǒng)/產品故障得到解決或提供有效解決方案所需的時間?！皡f(xié)議有效期”：指本協(xié)議的起始和終止日期，即自______年______月______日起至______年______月______日止?！氨Ｃ苄畔ⅰ保褐敢环剑ㄅ斗剑┮詴?、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方的業(yè)務、技術、財務、客戶等信息相關的任何資料，包括但不限于技術方案、操作手冊、客戶名單、價格信息等。“不可抗力”：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條服務范圍與內容賣方同意在協(xié)議有效期內，根據(jù)買方的需求，向買方提供以下室內技術支持服務：2.1遠程支持：2.1.1通過電話、網絡遠程控制、遠程桌面等方式，為買方提供系統(tǒng)/產品的故障診斷、配置指導、軟件安裝與更新等服務。2.1.2針對買方提出的系統(tǒng)/產品使用咨詢，提供口頭或書面解答。2.2現(xiàn)場支持：2.2.1應買方請求，在買方指定地點提供現(xiàn)場技術支持服務，包括但不限于設備檢查、硬件更換、線路調整、系統(tǒng)調試等。2.2.2現(xiàn)場支持費用及差旅費用（包括交通費、住宿費等）由______方承擔。如需賣方技術人員出差，買方應承擔其往返機票/火車票費用及在買方所在地發(fā)生的合理差旅費用。2.3軟件更新與補丁安裝：2.3.1賣方負責提供系統(tǒng)/產品所需的軟件更新和關鍵安全補丁，并指導買方進行安裝。2.4技術咨詢：2.4.1為買方提供與系統(tǒng)/產品相關的技術建議和解決方案。2.5用戶培訓（如適用）：2.5.1根據(jù)買方要求，提供系統(tǒng)/產品的操作使用培訓，培訓方式為______（遠程/現(xiàn)場/線上），培訓時間和內容由雙方協(xié)商確定。本協(xié)議項下的技術支持不包括但不限于：2.6系統(tǒng)/產品的設計、規(guī)劃、集成服務；2.7硬件設備的生產、銷售；2.8第三方系統(tǒng)或軟件的集成與調試；2.9超出標準配置的定制化開發(fā)服務；2.10協(xié)議有效期內系統(tǒng)/產品的硬件保修服務。第三條服務水平協(xié)議（SLA）（如適用）雙方同意，就關鍵服務指標達成如下服務水平協(xié)議（SLA）：3.1服務請求響應：3.1.1嚴重級別問題（如系統(tǒng)完全癱瘓、核心功能無法使用）：服務響應時間不超過______小時，解決時間不超過______小時/工作日。3.1.2一般級別問題（如部分功能異常、輕微故障）：服務響應時間不超過______小時，解決時間不超過______工作日。3.1.3咨詢級別問題（如操作疑問）：服務響應時間不超過______小時，提供解答。3.2服務可用性（如適用）：核心系統(tǒng)/服務的可用性應達到______%以上。3.3違約責任：如賣方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，每發(fā)生一次，賣方應向買方支付______元（人民幣）作為違約金，但累計違約金不超過合同總金額的______%。若違約行為持續(xù)發(fā)生或嚴重影響了買方的使用，買方有權解除本協(xié)議并要求賣方賠償損失。第四條服務時間與響應機制4.1標準服務時間：賣方提供標準技術支持服務的時間為自______年______月______日起至______年______月______日止，每周一至周五，______時至______時（法定節(jié)假日除外）。緊急支持服務需另行協(xié)商。4.2服務請求提交：買方應通過服務臺提交服務請求，并提供詳細的問題描述和相關信息。4.3響應機制：賣方在收到買方服務請求后，將按照本協(xié)議第二條及第三條（如適用）的約定進行響應和處理。賣方應使用服務請求單（工單）系統(tǒng)記錄服務請求信息，并保持買方能夠追蹤服務進度。第五條雙方的權利與義務5.1買方的權利與義務：5.1.1有權要求賣方按照本協(xié)議約定提供技術支持服務。5.1.2有義務及時、準確地向賣方提供與系統(tǒng)/產品相關的信息和資料。5.1.3有義務指定接口人，并保持接口人信息暢通。5.1.4有義務按照本協(xié)議約定支付服務費用。5.1.5有義務配合賣方進行現(xiàn)場技術支持工作，提供必要的安全通道和工作環(huán)境。5.1.6有義務保護在合作過程中從賣方獲取的保密信息。5.2賣方的權利與義務：5.2.1有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。5.2.2有義務配備具備相應資質的技術人員為買方提供服務。5.2.3有義務按照本協(xié)議約定的服務范圍、內容和標準提供技術支持服務。5.2.4有義務保守買方的商業(yè)秘密和-confidential信息。5.2.5有義務記錄服務過程和結果，并可根據(jù)買方要求提供相關記錄。5.2.6有義務在提供遠程支持或現(xiàn)場支持時，遵守買方所在地的相關法律法規(guī)和安全規(guī)定。第六條費用與支付6.1服務費用：本協(xié)議項下的技術支持服務費用采用______方式收?。?.1.1固定年費：買方需向賣方支付固定年度服務費共計______元（人民幣）（大寫：______元整），該費用包含______（列明包含的服務內容）。6.1.2按次收費：對于本協(xié)議第二條約定的超出標準范圍的服務，按次收費，收費標準為______（詳細列出各項服務的單價）。6.2付款周期：服務費用按______方式支付：6.2.1首期付款：本協(xié)議簽訂后______日內，買方支付年度服務費的______%，即______元（人民幣）。6.2.2期末付款：協(xié)議有效期屆滿前______日內，買方支付年度服務費的______%，即______元（人民幣）。6.2.3（如適用）按次付費：買方應在收到賣方開具的符合要求的發(fā)票后______日內支付相應費用。6.3付款方式：買方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至賣方以下賬戶：開戶行：______戶名：______賬號：______6.4發(fā)票：賣方應在收到買方支付的服務費用后______日內，向買方開具等額、合法的增值稅______票（發(fā)票抬頭為買方公司全稱）。6.5稅費：本協(xié)議項下的服務費用為含稅價格，如需賣方開具增值稅專用發(fā)票，相關稅費由買方承擔。第七條知識產權雙方同意，在提供技術支持服務過程中，賣方使用的技術和資料仍歸賣方所有。如因提供技術支持服務而為買方開發(fā)任何軟件、文檔或其他成果，其知識產權歸屬______方所有，另一方享有______（如免費使用權、署名權等）權利。具體權利義務由雙方另行簽訂補充協(xié)議約定。未經對方書面同意，任何一方不得將對方的知識產權用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。第八條保密條款8.1保密義務：雙方同意對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的保密信息承擔保密義務。接收方僅可為本協(xié)議約定的目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得披露方書面同意的除外。8.2保密期限：本保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，在本協(xié)議終止后______年內持續(xù)有效。8.3違約責任：任何一方違反本保密條款，應賠償因此給對方造成的全部損失。第九條協(xié)議期限與終止9.1協(xié)議有效期：本協(xié)議自______年______月______日起至______年______月______日止，有效期為______年。9.2協(xié)議續(xù)簽：協(xié)議有效期屆滿前______日，如雙方均有意續(xù)簽，應另行協(xié)商簽訂新的服務協(xié)議。在新的服務協(xié)議簽訂前，本協(xié)議自動續(xù)展______個月，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展______次。9.3提前終止：發(fā)生以下情況之一時，任何一方有權書面通知對方提前終止本協(xié)議：9.3.1雙方協(xié)商一致同意終止。9.3.2一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到對方書面通知后______日內未能糾正。9.3.3一方進入破產、清算或解散程序。9.4終止后果：本協(xié)議終止后，雙方應：9.4.1停止提供和接受技術支持服務。9.4.2結清所有未付款項。9.4.3雙方仍有義務履行本協(xié)議中的保密條款、知識產權條款及其他根據(jù)其性質應當繼續(xù)有效的條款。9.4.4賣方應返還買方提供的、且在本協(xié)議終止時買方仍有所有權的技術資料（如有）。第十條違約責任10.1買方未按本協(xié)議約定支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的______‰向賣方支付違約金。逾期超過______日，賣方有權暫停服務或解除本協(xié)議，并要求買方支付全部應付費用及賠償損失。10.2賣方未能按本協(xié)議約定提供服務，或服務質量不符合約定標準，應承擔相應的違約責任，具體按照本協(xié)議第三條（如適用）及第八條約定執(zhí)行。給買方造成直接損失的，賣方應予以賠償。10.3任何一方違反保密義務或知識產權條款，應賠償因此給對方造成的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、維權費用等。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議義務，應及時通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。11.2因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十二條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向______（賣方/買方）所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他14.1全文性：本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。14.2修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方書面同意。14.3分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.4通知：與本協(xié)議有關的所有通知或通訊應以書面形式按本協(xié)議首頁所列地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后____