2025物業(yè)知識競賽題庫及參考答案一、單選題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金時，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體答案：B2.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（）進行查驗。A.共用部位、共用設施設備B.業(yè)主專有部分C.小區(qū)綠化D.地下車庫答案：A3.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，（）可以向人民法院起訴。A.建設單位B.物業(yè)服務企業(yè)C.街道辦事處D.社區(qū)居委會答案：B4.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務企業(yè)所有B.建設單位所有C.業(yè)主共有D.社區(qū)居委會所有答案：C5.新建住宅物業(yè)的建設單位應當通過（）的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。A.協(xié)議B.拍賣C.招投標D.隨機抽取答案：C6.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)應當在（）內退出物業(yè)管理區(qū)域，并移交相關資料和設施。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C7.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體答案：A8.電梯的日常維護保養(yǎng)應當由（）進行。A.物業(yè)服務企業(yè)自行B.電梯制造單位或取得相應許可的安裝、改造、修理單位C.業(yè)主委員會指定的人員D.社區(qū)工作人員答案：B9.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關系的業(yè)主C.物業(yè)服務企業(yè)D.建設單位答案：B10.專項維修資金的使用需經（）同意。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主大會C.建設單位D.社區(qū)居委會答案：B11.物業(yè)服務企業(yè)在安全事故發(fā)生時，應當采取應急措施，并及時向（）報告。A.業(yè)主委員會B.有關行政管理部門C.建設單位D.業(yè)主答案：B12.業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，（）可以責令限期改正或者撤銷其決定。A.物業(yè)服務企業(yè)B.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.建設單位D.社區(qū)居委會答案：B13.小區(qū)內公共照明的電費應當（）。A.由物業(yè)服務企業(yè)承擔B.由建設單位承擔C.從公共收益中列支D.由全體業(yè)主分攤答案：C14.業(yè)主裝修房屋時，應當事先告知（）。A.建設單位B.物業(yè)服務企業(yè)C.社區(qū)居委會D.鄰居答案：B15.物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項（）。A.口頭告知業(yè)主B.書面告知業(yè)主C.在小區(qū)公告欄張貼D.通過業(yè)主群通知答案：B16.物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用，應當通過（）列支。A.物業(yè)服務成本B.專項維修資金C.公共收益D.業(yè)主自籌答案：B17.建設單位未售出的空置房，其物業(yè)服務費用（）。A.由建設單位全額交納B.由物業(yè)服務企業(yè)承擔C.由業(yè)主委員會承擔D.減半交納答案：A18.業(yè)主委員會委員應當由（）的業(yè)主擔任。A.具有完全民事行為能力B.年齡在30歲以上C.有固定職業(yè)D.本小區(qū)戶籍答案：A19.物業(yè)服務企業(yè)擅自提高收費標準的，業(yè)主（）。A.可以拒絕交納超額部分B.必須全額交納C.需與企業(yè)協(xié)商后交納D.向社區(qū)居委會反映后交納答案：A20.小區(qū)內發(fā)生高空拋物造成損害，難以確定具體侵權人的，除能夠證明自己不是侵權人的外，由（）給予補償。A.物業(yè)服務企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.社區(qū)居委會D.建設單位答案：B二、多選題（每題3分，共45分）1.物業(yè)服務企業(yè)的基本服務內容包括（）。A.房屋共用部位維護B.共用設施設備運行管理C.環(huán)境衛(wèi)生清潔D.綠化養(yǎng)護答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利包括（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同C.選舉業(yè)主委員會成員D.決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)答案：ABC3.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.屋頂B.樓梯間C.業(yè)主戶內墻面D.小區(qū)圍墻答案：ABD4.物業(yè)服務合同應當包含的內容有（）。A.服務事項B.服務質量C.服務費用D.違約責任答案：ABCD5.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.電梯大修B.屋頂防水維修C.業(yè)主戶內水管更換D.小區(qū)道路翻新答案：ABD6.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.決定物業(yè)共用部位的經營D.監(jiān)督業(yè)主委員會工作答案：ABCD7.物業(yè)服務企業(yè)在安全管理中的義務包括（）。A.維護小區(qū)秩序B.安裝監(jiān)控設備C.制定應急預案D.對重點區(qū)域巡查答案：ACD8.下列行為屬于損害物業(yè)共用部位的有（）。A.占用消防通道B.在公共區(qū)域堆放雜物C.擅自拆改承重墻D.裝修時封閉陽臺答案：ABC9.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.決定物業(yè)服務收費標準答案：ABC10.物業(yè)服務企業(yè)應當公示的內容包括（）。A.物業(yè)服務費用收支情況B.公共收益使用情況C.專項維修資金使用情況D.企業(yè)員工聯(lián)系方式答案：ABC11.業(yè)主拒交物業(yè)費的合法情形包括（）。A.物業(yè)服務企業(yè)未按合同提供服務B.房屋質量問題未解決C.未實際入住D.公共設施損壞未維修答案：AD12.小區(qū)內發(fā)生火災時，物業(yè)服務企業(yè)應當（）。A.立即組織滅火B(yǎng).疏散人員C.撥打119報警D.記錄損失情況答案：ABC13.下列關于裝修管理的說法正確的有（）。A.物業(yè)服務企業(yè)可收取裝修押金B(yǎng).業(yè)主需提交裝修方案C.禁止拆除承重墻D.裝修時間應避開休息時段答案：BCD14.公共收益的使用途徑包括（）。A.補充專項維修資金B(yǎng).用于小區(qū)公共設施更新C.發(fā)放業(yè)主福利D.沖抵物業(yè)服務成本答案：ABD15.業(yè)主大會的召開形式包括（）。A.集體討論B.書面征求意見C.網絡投票D.電話通知答案：ABC三、判斷題（每題2分，共30分）1.業(yè)主大會可以委托物業(yè)服務企業(yè)代行部分職責。（）答案：×2.物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)管理一并委托給其他企業(yè)。（）答案：×3.建設單位在出售房屋前應當制定臨時管理規(guī)約。（）答案：√4.業(yè)主委員會成員可以在物業(yè)服務企業(yè)兼職。（）答案：×5.小區(qū)內的停車位所有權歸建設單位的，物業(yè)服務企業(yè)可以自行定價出租。（）答案：×6.業(yè)主對物業(yè)服務質量不滿，可以自行降低物業(yè)費交納標準。（）答案：×7.物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主的個人信息保密。（）答案：√8.電梯故障停運時，物業(yè)服務企業(yè)只需通知維修單位，無需向業(yè)主說明情況。（）答案：×9.業(yè)主將房屋出租后，物業(yè)費應由承租人承擔，業(yè)主不再負責。（）答案：×10.公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護費用應計入物業(yè)服務成本。（）答案：√11.業(yè)主大會作出的決定對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√12.物業(yè)服務企業(yè)可以以業(yè)主欠交物業(yè)費為由限制其使用電梯。（）答案：×13.專項維修資金余額不足時，應當由全體業(yè)主分攤續(xù)交。（）答案：√14.業(yè)主委員會任期屆滿前3個月，應當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。（）答案：√15.小區(qū)內的寵物糞便清理屬于物業(yè)服務企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生服務范圍。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述前期物業(yè)管理的定義及特點。答案：前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理。特點包括：（1）建設單位主導選聘；（2）服務對象包括已入住業(yè)主和未售房屋；（3）服務內容需銜接后期正式管理；（4）合同期限一般至業(yè)主大會選聘新企業(yè)為止。2.物業(yè)服務企業(yè)在消防管理中的主要職責有哪些？答案：（1）制定消防管理制度和應急預案；（2）維護消防設施設備（如滅火器、消防栓、煙感系統(tǒng)）；（3）開展消防宣傳和演練；（4）巡查消防通道，禁止占用堵塞；（5）發(fā)生火災時組織疏散并配合消防部門救援。3.業(yè)主大會的成立條件是什么？答案：（1）物業(yè)管理區(qū)域內已交付的專有部分面積達到建筑物總面積50%以上；（2）或者首套房屋交付使用滿2年且已交付的專有部分面積達到建筑物總面積30%以上；（3）由建設單位或10%以上業(yè)主聯(lián)名向街道辦事處提出申請，經審核后組織成立籌備組；（4）籌備組組織召開首次業(yè)主大會，表決通過管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產生業(yè)主委員會。4.簡述業(yè)主拒交物業(yè)費的法律后果。答案：（1）業(yè)主無正當理由拒交物業(yè)費的，物業(yè)服務企業(yè)可書面催交；（2）催交后仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可向法院提起訴訟；（3）法院判決后仍不履行的，將被列入失信名單，影響個人征信；（4）業(yè)主不得以未接受或無需接受相關物業(yè)服務為由拒交（如未入?。?.公共收益的管理要求有哪些？答案：（1）公共收益屬于業(yè)主共有，需單獨列賬；（2）收支情況需定期公示（一般每半年一次）；（3）使用需經業(yè)主大會決定，主要用于補充專項維修資金或小區(qū)公共設施維護；（4）禁止物業(yè)服務企業(yè)擅自挪用；（5）可委托第三方審計機構進行財務審計。6.簡述裝修管理的主要流程。答案：（1）業(yè)主提交裝修方案（包括裝修圖紙、施工單位資質等）；（2）物業(yè)服務企業(yè)審核方案（重點審查是否涉及拆改承重墻、占用公共區(qū)域等）；（3）簽訂裝修管理協(xié)議，明確禁止行為和違約責任；（4）收取裝修押金（需明確退還條件，不得變相收費）；（5）施工期間巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并要求整改；（6）裝修完畢后驗收，無違規(guī)情況退還押金。7.物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時應遵循哪些原則？答案：（1）及時響應原則（一般24小時內反饋）；（2）首問負責制（接待人員全程跟進）；（3）客觀公正原則（調查核實事實）；（4）閉環(huán)管理原則（記錄投訴-處理-反饋-回訪）；（5）依法處理原則（依據(jù)合同和法規(guī)解決爭議）。8.簡述電梯安全管理的要點。答案：（1）與有資質的維保單位簽訂合同，確保每月至少2次維保；（2）在電梯內公示檢驗合格標志、維保單位和聯(lián)系方式；（3）設置電梯應急報警裝置，保證24小時有效；（4）定期對乘梯人員進行安全宣傳（如禁止扒門、超載）；（5）發(fā)生故障時立即停用并通知維保單位，同時向業(yè)主說明情況；（6）建立電梯安全檔案，記錄維保、故障等信息。9.業(yè)主委員會的換屆程序包括哪些步驟？答案：（1）任期屆滿前3個月，業(yè)主委員會書面報告街道辦事處；（2）街道辦事處指導成立換屆改選小組；（3）發(fā)布換屆公告，征集候選人；（4）召開業(yè)主大會會議，投票選舉新一屆業(yè)主委員會；（5）公示選舉結果（一般不少于7日）；（6）新老業(yè)主委員會在30日內完成資料和財物移交；（7）向街道辦事處備案新一屆業(yè)主委員會信息。10.簡述《民法典》中關于物業(yè)服務合同的新增規(guī)定。答案：（1）明確物業(yè)服務人需定期公開服務事項、收費標準、公共收益等信息；（2）業(yè)主不得以未接受或無需接受相關服務為由拒交物業(yè)費；（3）物業(yè)服務合同終止后，原物業(yè)服務人需及時退出并移交資料，不得強行服務；（4）業(yè)主大會依法選聘新物業(yè)服務人后，原物業(yè)服務人無正當理由不得拒絕退出；（5）物業(yè)服務人在合理范圍內有采取必要措施制止違規(guī)行為的權利（如私搭亂建）。五、案例分析題（每題10分，共50分）1.某小區(qū)業(yè)主王某因房屋陽臺漏水多次向物業(yè)服務企業(yè)報修，但企業(yè)以“屬于業(yè)主專有部分”為由拒絕處理。王某因此拒交物業(yè)費，企業(yè)將其起訴至法院。請分析雙方的責任及法院可能的判決。答案：（1）房屋陽臺漏水若因建筑質量問題（如防水工程未達標），責任在建設單位，物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助業(yè)主聯(lián)系建設單位處理；若因業(yè)主自用部分損壞（如裝修導致），維修責任由業(yè)主自行承擔。（2）物業(yè)服務企業(yè)未履行協(xié)助義務，存在服務瑕疵；但業(yè)主以拒交物業(yè)費對抗的行為無法律依據(jù)。（3）法院可能判決業(yè)主補交物業(yè)費，同時認定物業(yè)服務企業(yè)存在違約，業(yè)主可另案主張賠償損失。2.小區(qū)內某業(yè)主將住宅改為棋牌室，夜間經營至凌晨，噪音嚴重影響鄰居生活。其他業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)反映，企業(yè)多次勸阻無效。請說明各方應承擔的責任及解決途徑。答案：（1）該業(yè)主將住宅改商用，違反《民法典》第279條，需經有利害關系的業(yè)主一致同意，否則構成侵權；（2）夜間噪音違反《治安管理處罰法》和《噪聲污染防治法》，屬于違法行為；（3）物業(yè)服務企業(yè)已履行勸阻義務，無進一步責任，但應協(xié)助業(yè)主收集證據(jù)；（4）受影響業(yè)主可向環(huán)保部門投訴噪音，向法院起訴要求停止侵害，也可向公安機關報案。3.某小區(qū)電梯因維保單位未及時更換老化部件發(fā)生故障，導致業(yè)主李某被困2小時，經送醫(yī)診斷為輕微焦慮癥。李某要求物業(yè)服務企業(yè)賠償醫(yī)療費和精神損失費。請分析責任歸屬及賠償依據(jù)。答案：（1）物業(yè)服務企業(yè)與維保單位簽訂合同，需對電梯安全負責。維保單位未履行合同義務（未及時更換部件），是直接責任方；（2）物業(yè)服務企業(yè)未盡到監(jiān)督維保的義務，應承擔連