藥店?duì)I業(yè)員安全培訓(xùn)試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.藥品零售企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)，下列哪類藥品必須設(shè)置專柜并加鎖管理（）A.非處方藥??B.處方藥??C.含麻黃堿類復(fù)方制劑??D.保健食品答案：C解析：依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)含麻黃堿類復(fù)方制劑管理的通知》，含麻黃堿類復(fù)方制劑須專柜加鎖、專人管理、專冊登記，防止流入非法渠道。2.營業(yè)員在接待顧客購買含麻黃堿復(fù)方制劑時(shí)，下列做法正確的是（）A.一次性銷售5盒給顧客??B.登記顧客身份證號(hào)并限量2盒??C.無需登記直接銷售??D.推薦顧客多買幾盒備用答案：B解析：國家規(guī)定銷售含麻黃堿復(fù)方制劑須查驗(yàn)身份證、限量2盒、專冊登記，超量銷售屬違法行為。3.發(fā)現(xiàn)顧客持虛假處方購買處方藥，營業(yè)員應(yīng)首先（）A.拒絕調(diào)配并留存處方復(fù)印件??B.先銷售再悄悄報(bào)警??C.讓顧客找醫(yī)生重新簽字??D.假裝沒看見完成銷售答案：A解析：按《藥品管理法》第88條，營業(yè)員對(duì)可疑處方有權(quán)拒絕，并留存證據(jù)及時(shí)報(bào)告藥監(jiān)。4.藥品冷藏柜溫度記錄要求為（）A.每天記錄一次即可??B.每8小時(shí)記錄一次??C.每4小時(shí)記錄一次??D.每周記錄一次答案：C解析：GSP附錄《冷藏冷凍藥品儲(chǔ)存運(yùn)輸管理》規(guī)定，冷藏設(shè)備每4小時(shí)人工記錄一次，自動(dòng)監(jiān)測至少每1分鐘更新。5.下列哪種情況可以不開具銷售憑證（）A.顧客購買維生素C泡騰片??B.醫(yī)保刷卡購買降壓藥??C.會(huì)員積分兌換禮品??D.現(xiàn)金購買處方藥答案：C解析：積分兌換屬非銷售行為，無需開具銷售憑證；其余均需憑票，醫(yī)保還需打印醫(yī)保結(jié)算單。6.營業(yè)員在搬運(yùn)重型貨箱時(shí)，正確的腰部姿勢是（）A.彎腰搬起??B.屈膝直腰搬起??C.扭轉(zhuǎn)腰部搬起??D.單人搬超過20kg答案：B解析：職業(yè)安全規(guī)范要求屈膝直腰，減少腰椎壓力，單人搬運(yùn)不宜超過15kg，超重需雙人或機(jī)械輔助。7.門店消防栓前應(yīng)保持多少米范圍內(nèi)無障礙（）A.0.5??B.1.0??C.1.2??D.1.5答案：D解析：《機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第28條，消防栓1.5米內(nèi)不得堆放物品。8.藥品拆零銷售時(shí)，拆零袋上必須注明的內(nèi)容不包括（）A.藥品名稱??B.批號(hào)??C.有效期至年月??D.生產(chǎn)廠家地址答案：D解析：GSP規(guī)定拆零袋須標(biāo)注名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、用法用量、拆零單位，可不標(biāo)廠家地址。9.下列哪項(xiàng)屬于甲類OTC標(biāo)識(shí)（）A.紅底白字??B.綠底白字??C.藍(lán)底白字??D.黃底黑字答案：A解析：甲類OTC為紅底白字“OTC”，乙類為綠底白字。10.門店發(fā)生顧客暈倒，營業(yè)員首先應(yīng)（）A.立即扶到椅子上喂水??B.撥打120并疏散人群??C.給顧客服用硝酸甘油??D.拍照發(fā)朋友圈答案：B解析：急救原則：確保現(xiàn)場安全、呼救專業(yè)力量、避免二次傷害，未明確病情前勿擅自用藥。11.藥品堆碼與墻壁間距不得小于（）A.10cm??B.20cm??C.30cm??D.50cm答案：C解析：GSP第83條規(guī)定，藥品與地面10cm、與墻30cm、與頂30cm、與散熱片30cm。12.銷售近效期藥品，下列說法正確的是（）A.只要顧客同意可銷售不足1個(gè)月有效期的藥品??B.需告知顧客有效期并書面確認(rèn)??C.禁止銷售近效期??D.只需口頭提醒答案：B解析：企業(yè)制度普遍規(guī)定，不足6個(gè)月為近效期，銷售須書面告知并征得顧客簽字確認(rèn)。13.下列哪種藥品銷售必須雙人核對(duì)簽字（）A.胰島素注射液??B.復(fù)方甘草片??C.阿莫西林膠囊??D.布洛芬緩釋膠囊答案：A解析：生物制品、冷鏈品種、高警示藥品須雙人核對(duì)，胰島素屬冷鏈生物制品。14.門店防鼠板高度不得低于（）A.30cm??B.40cm??C.50cm??D.60cm答案：D解析：GSP附錄《衛(wèi)生管理》規(guī)定，倉庫與營業(yè)場所防鼠板高度≥60cm，鐵皮包邊。15.營業(yè)員發(fā)現(xiàn)藥品包裝輕微破損，應(yīng)（）A.降價(jià)銷售??B.返回配送中心報(bào)損??C.用透明膠粘合繼續(xù)銷售??D.自行銷毀答案：B解析：破損藥品視為質(zhì)量可疑，須停售、封存、報(bào)質(zhì)管部處理，禁止擅自處置。16.下列哪項(xiàng)不屬于特殊藥品管理范疇（）A.麻醉藥品??B.第一類精神藥品??C.放射性藥品??D.抗生素答案：D解析：抗生素屬處方藥，但非“特殊管理藥品”，特藥僅指麻精放毒。17.夜間閉店后，報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置在（）A.撤防狀態(tài)??B.居家模式??C.全布防狀態(tài)??D.僅門口布防答案：C解析：安防規(guī)范要求閉店后全布防，紅外、門磁、玻璃破碎探測器全部啟用。18.藥品廣告宣傳中，禁止出現(xiàn)的內(nèi)容是（）A.請(qǐng)按說明書服用??B.安全無副作用??C.國藥準(zhǔn)字Z××××××??D.禁忌詳見說明書答案：B解析：絕對(duì)化斷言“安全無副作用”違反《藥品廣告審查發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》第10條。19.營業(yè)員佩戴工牌的位置為（）A.左胸口袋上方居中??B.右胸任意位置??C.腰間??D.項(xiàng)鏈掛胸前答案：A解析：服務(wù)禮儀規(guī)范，工牌上緣距肩線15cm，左胸口袋上方居中，正面朝外。20.門店進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某藥品賬貨不符，差額超過多少需啟動(dòng)質(zhì)量復(fù)查（）A.1盒??B.0.5%??C.1%??D.2%答案：C解析：企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，盤點(diǎn)差異≥1%須質(zhì)管部介入，查明原因并上報(bào)。21.下列哪項(xiàng)不是“四查十對(duì)”內(nèi)容（）A.查藥品??B.查配伍??C.查價(jià)格??D.對(duì)劑型答案：C解析：“四查十對(duì)”不含價(jià)格，核心是查處方、藥品、配伍、合理性，對(duì)科別、姓名、年齡、藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、臨床診斷。22.滅火器壓力表指針在黃色區(qū)域表示（）A.正常??B.壓力不足??C.超壓??D.需更換鉛封答案：C解析：黃色為超壓，有爆炸風(fēng)險(xiǎn)，需送修；綠色為正常，紅色為欠壓。23.銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時(shí)，顧客拒絕提供身份證，營業(yè)員應(yīng)（）A.讓顧客寫保證書后銷售??B.拒絕銷售??C.登記自己身份證號(hào)??D.找店長簽字后銷售答案：B解析：無身份證即無法合規(guī)登記，必須拒絕銷售，任何人不得變通。24.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告實(shí)行（）A.自愿報(bào)告??B.有獎(jiǎng)舉報(bào)??C.逐級(jí)定期??D.逐級(jí)隨時(shí)答案：D解析：《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理辦法》第15條，實(shí)行“逐級(jí)、隨時(shí)”報(bào)告，嚴(yán)重病例24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。25.門店接到召回通知后，應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)停止銷售并封存庫存（）A.1??B.2??C.4??D.8答案：B解析：GSP第90條，企業(yè)接到召回通知2小時(shí)內(nèi)停售、封存、下架，并記錄。26.下列哪項(xiàng)屬于易制毒化學(xué)品（）A.偽麻黃堿??B.維生素C??C.對(duì)乙酰氨基酚??D.氯化鈉答案：A解析：偽麻黃堿屬第一類易制毒化學(xué)品，零售藥店不得銷售原料藥。27.營業(yè)員在收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)（）A.沒收并報(bào)警??B.退還顧客讓其換一張??C.當(dāng)場撕毀??D.悄悄放入抽屜下班交銀行答案：B解析：營業(yè)員無權(quán)沒收，應(yīng)禮貌退還并提示顧客更換；若顧客拒絕，則報(bào)警處理。28.藥品儲(chǔ)存相對(duì)濕度應(yīng)控制在（）A.30%～70%??B.35%～75%??C.40%～80%??D.45%～85%答案：B解析：GSP第82條，常溫庫濕度35%～75%，超出范圍需采取除濕或加濕措施。29.門店每月必須開展的安全演練是（）A.搶劫預(yù)案??B.消防疏散??C.藥品召回??D.冷鏈斷電答案：B解析：消防法規(guī)定，公眾聚集場所至少每半年一次消防演練，企業(yè)內(nèi)控多設(shè)為每月一次。30.下列哪項(xiàng)行為構(gòu)成銷售劣藥（）A.銷售超過有效期的藥品??B.銷售包裝破損的藥品??C.銷售未注明生產(chǎn)批號(hào)的藥品??D.銷售擅自添加防腐劑的藥品答案：A解析：《藥品管理法》第98條，超過有效期即定性為劣藥；D項(xiàng)屬假藥。二、配伍選擇題（每題1分，共10分。每組試題對(duì)應(yīng)同一組備選答案，可重復(fù)選用，也可不選用）【31～35】備選答案：A.紅色??B.綠色??C.黃色??D.藍(lán)色??E.黑色31.合格品標(biāo)識(shí)色標(biāo)為（）32.待驗(yàn)區(qū)標(biāo)識(shí)色標(biāo)為（）33.不合格品標(biāo)識(shí)色標(biāo)為（）34.退貨藥品區(qū)標(biāo)識(shí)色標(biāo)為（）35.拼箱發(fā)貨標(biāo)識(shí)色標(biāo)為（）答案：31.B?32.C?33.A?34.C?35.B解析：GSP色標(biāo)管理統(tǒng)一為綠—合格、黃—待驗(yàn)/退貨、紅—不合格；拼箱外箱貼綠色“拼箱”標(biāo)識(shí)。【36～40】備選答案：A.10℃??B.2～8℃??C.不超過20℃??D.不超過25℃??E.常溫36.胰島素注射液儲(chǔ)存溫度應(yīng)為（）37.陰涼區(qū)溫度要求為（）38.常溫庫溫度要求為（）39.冷藏柜溫度應(yīng)為（）40.冬季門店空調(diào)溫度一般設(shè)置為（）答案：36.B?37.C?38.E?39.B?40.D解析：胰島素2～8℃冷藏；陰涼不超過20℃；常溫10～30℃；冬季門店為節(jié)能常設(shè)25℃。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.營業(yè)員可在柜臺(tái)內(nèi)私自品嘗藥品以驗(yàn)證口感。（）答案：×解析：任何情況下員工不得私自試用藥品，違反GSP衛(wèi)生管理。42.門店報(bào)警系統(tǒng)密碼可由店長一人掌握，無需備份。（）答案：×解析：密碼須雙人分管、密封存檔，防止突發(fā)情況無法撤防。43.藥品堆垛高度可距天花板1米，以利通風(fēng)。（）答案：√解析：GSP要求距頂≥30cm，1米滿足要求且便于空調(diào)循環(huán)。44.銷售近效期藥品，顧客口頭同意即可，無需簽字。（）答案：×解析：必須書面確認(rèn)，留存記錄備查。45.滅火器可倒置擺放，節(jié)省空間。（）答案：×解析：滅火器應(yīng)正立、穩(wěn)固、易取，倒置易使干粉結(jié)塊。46.含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄保存期限不少于2年。（）答案：√解析：國家局文件規(guī)定不少于2年，實(shí)際企業(yè)多設(shè)5年。47.營業(yè)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)先搶救貴重藥品再逃生。（）答案：×解析：先人后物，立即報(bào)警、疏散、初期滅火，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)搶救貨物。48.夜間值班可關(guān)閉部分監(jiān)控?cái)z像頭以延長壽命。（）答案：×解析：監(jiān)控須24小時(shí)全覆蓋，任何時(shí)段不得關(guān)機(jī)。49.藥品不良反應(yīng)包括合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的有害反應(yīng)。（）答案：√解析：WHO定義，強(qiáng)調(diào)“合格藥品”“正常用法”。50.門店可接受顧客自帶藥品代為煎藥。（）答案：×解析：藥店無煎藥資質(zhì)，不得接受外來藥材，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。四、填空題（每空1分，共20分）51.藥品零售企業(yè)必須配備的衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施包括：________、________、________。答案：防塵、防潮、防鼠52.含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售須執(zhí)行“________、________、________”三專管理。答案：專人、專柜、專冊53.滅火器使用口訣：________、________、________、________。答案：提、拔、握、壓54.藥品召回分級(jí)：一級(jí)召回應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)通知停售；二級(jí)________小時(shí)；三級(jí)________小時(shí)。答案：24、48、7255.營業(yè)員上崗前須接受三級(jí)安全教育：________級(jí)、________級(jí)、________級(jí)。答案：公司、門店、崗位56.冷鏈斷電應(yīng)急處置：________分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)移冷藏藥品至備用冰箱，并填寫________記錄。答案：30、異常溫度57.火災(zāi)逃生時(shí)，濕毛巾折疊________層，彎腰低姿，沿________指示方向撤離。答案：8、疏散指示標(biāo)志58.處方審核“四查十對(duì)”中，查配伍禁忌需對(duì)________、________。答案：用法、用量59.藥品不良反應(yīng)報(bào)告原則：________、________、________。答案：可疑即報(bào)、隨時(shí)報(bào)告、逐級(jí)報(bào)告60.門店防盜“三不留”：________不留、________不留、________不留。答案：現(xiàn)金、貴重藥品、票據(jù)五、簡答題（每題6分，共30分）61.簡述銷售含麻黃堿復(fù)方制劑的操作流程。答案：①顧客提出需求→②查驗(yàn)身份證原件→③核對(duì)身份證信息→④登記購買人姓名、身份證號(hào)、地址、聯(lián)系電話、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期→⑤限量銷售≤2盒→⑥雙人核對(duì)簽字→⑦系統(tǒng)錄入上傳→⑧專冊保存≥2年。62.發(fā)現(xiàn)顧客在店內(nèi)突發(fā)心絞痛，營業(yè)員應(yīng)如何處置？答案：①立即呼救，讓其他員工撥打120→②疏散圍觀，保持空氣流通→③協(xié)助顧客半坐位休息，松解衣領(lǐng)→④詢問是否攜帶硝酸甘油，如有幫助其舌下含服→⑤監(jiān)測意識(shí)、呼吸，必要時(shí)CPR→⑥記錄事件，保留監(jiān)控→⑦待120到達(dá)交接。63.簡述門店接收冷鏈藥品的驗(yàn)收要點(diǎn)。答案：①查驗(yàn)運(yùn)輸溫度記錄儀，確認(rèn)全程2～8℃→②查看冷鏈交接單簽字完整→③當(dāng)場測溫，開箱抽檢→④核對(duì)批號(hào)、數(shù)量、外觀→⑤如有超溫，立即隔離報(bào)質(zhì)管→⑥驗(yàn)收合格后30分鐘內(nèi)入冷藏柜→⑦數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，打印冷鏈驗(yàn)收記錄。64.簡述滅火器日常檢查內(nèi)容。答案：①壓力表指針在綠區(qū)→②鉛封完好→③軟管無龜裂→④瓶體無銹蝕→⑤標(biāo)識(shí)清晰→⑥位置明顯易取→⑦每月稱重，年泄漏量≤5%→⑧每5年水壓試驗(yàn)→⑨建立臺(tái)賬，簽字確認(rèn)。65.簡述藥品召回門店端操作流程。答案：①接質(zhì)管部通知→②2小時(shí)內(nèi)停售、下架、封存→③在系統(tǒng)鎖定批號(hào)庫存→④張貼召回公告→⑤登記召回臺(tái)賬→⑥按通知要求退貨或銷毀→⑦拍照留證→⑧質(zhì)管部驗(yàn)收→⑨總結(jié)報(bào)告。六、案例分析題（每題10分，共20分）66.案例：晚8點(diǎn)，一名年輕男子持處方購買10瓶“復(fù)方磷酸可待因口服溶液”，處方醫(yī)師蓋章清晰，劑量用法正常。營業(yè)員小李發(fā)現(xiàn)該處方為上周開具，且男子神色緊張。男子稱“幫朋友買”，并愿意加價(jià)。小李猶豫后銷售5瓶。次日藥監(jiān)突擊檢查，發(fā)現(xiàn)登記冊