2025年新版殯儀知識題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《殯葬管理條例》（2024年修訂版），人口稠密、耕地較少、交通方便的地區(qū)應(yīng)實行：A.土葬B.火葬C.樹葬D.海葬答案：B2.遺體接運(yùn)服務(wù)中，“三不”原則不包括：A.不收受家屬饋贈B.不額外收取費(fèi)用C.不泄露家屬隱私D.不拖延接運(yùn)時間答案：D（注：“三不”原則為不收受饋贈、不額外收費(fèi)、不泄露隱私）3.殯儀服務(wù)中“三公開”制度的核心是：A.公開服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程B.公開員工姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式C.公開設(shè)備型號、供應(yīng)商、維護(hù)記錄D.公開每日接運(yùn)量、火化量、投訴量答案：A4.遺體冷藏保存的最佳溫度范圍是：A.5℃至0℃B.0℃至5℃C.5℃至10℃D.10℃至15℃答案：B（依據(jù)《遺體保存技術(shù)規(guī)范》GB/T359532018）5.骨灰寄存服務(wù)中，單次寄存期限最長不超過：A.5年B.10年C.20年D.30年答案：C（根據(jù)《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》DB31/T12122021）6.殯儀服務(wù)中“臨終關(guān)懷”的核心目標(biāo)是：A.延長生命長度B.減輕身體痛苦與心理恐懼C.提供醫(yī)療搶救D.協(xié)調(diào)家屬財產(chǎn)分配答案：B7.遺體整容時，對于生前有面部疤痕的逝者，應(yīng)優(yōu)先采用：A.遮蓋法B.修復(fù)法C.替代法D.忽略法答案：B（依據(jù)《遺體整容服務(wù)技術(shù)規(guī)程》SB/T111342015）8.文明祭掃倡導(dǎo)的“四不”要求不包括：A.不使用明火B(yǎng).不擺放祭品C.不焚燒紙錢D.不污染環(huán)境答案：B（“四不”為不使用明火、不焚燒紙錢、不污染環(huán)境、不妨礙公共秩序）9.火化機(jī)操作中，二次燃燒溫度需達(dá)到：A.600℃以上B.800℃以上C.1000℃以上D.1200℃以上答案：C（《火化機(jī)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》GB138012015規(guī)定）10.殯儀服務(wù)合同中，“不可抗力”不包括：A.地震導(dǎo)致交通中斷B.疫情管控限制聚集C.家屬臨時變更需求D.極端天氣延誤接運(yùn)答案：C11.遺體接運(yùn)車輛每次使用后，需進(jìn)行的消毒步驟是：A.清水沖洗B.紫外線照射30分鐘C.含氯消毒液（有效氯500mg/L）擦拭D.高溫蒸汽滅菌答案：C（《殯儀服務(wù)場所消毒技術(shù)指南》WS/T7742021）12.骨灰海葬服務(wù)中，骨灰與環(huán)保材料的混合比例通常為：A.1:1B.1:2C.1:3D.1:4答案：A（《海葬服務(wù)技術(shù)規(guī)范》DB11/T18222021）13.殯儀服務(wù)糾紛調(diào)解的第一責(zé)任人是：A.服務(wù)專員B.部門主管C.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人D.行業(yè)協(xié)會答案：A14.遺體防腐注射時，動脈血管首選：A.頸動脈B.股動脈C.肱動脈D.橈動脈答案：B（《遺體防腐技術(shù)規(guī)程》SB/T111352015）15.殯儀服務(wù)中“代祭”的法律性質(zhì)是：A.委托合同B.贈與合同C.居間合同D.無因管理答案：A16.骨灰盒保管的環(huán)境濕度應(yīng)控制在：A.30%50%B.40%60%C.50%70%D.60%80%答案：B（《骨灰寄存場所環(huán)境要求》GB/T391782020）17.遺體告別廳的最小使用面積應(yīng)為：A.20㎡B.40㎡C.60㎡D.80㎡答案：C（《殯儀服務(wù)場所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》MZ/T0322020）18.殯儀服務(wù)中“跨區(qū)域接運(yùn)”需提前備案的部門是：A.出發(fā)地民政部門B.目的地民政部門C.出發(fā)地公安部門D.目的地衛(wèi)生部門答案：B19.遺體冷藏柜的溫度監(jiān)控記錄應(yīng)保存至少：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（《殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案管理規(guī)范》MZ/T1332021）20.殯儀服務(wù)中“情感撫慰”的核心技巧是：A.快速轉(zhuǎn)移話題B.共情傾聽C.提供物質(zhì)補(bǔ)償D.承諾超額服務(wù)答案：B21.火化過程中，遺體完全焚燒的時間通常為：A.3060分鐘B.6090分鐘C.90120分鐘D.120150分鐘答案：B（《火化機(jī)操作規(guī)范》SB/T111362015）22.殯儀服務(wù)中“遺物處理”的基本原則是：A.全部丟棄B.家屬自行處理C.機(jī)構(gòu)代為保管1年D.按家屬書面指示處理答案：D23.遺體整容時，“三庭五眼”的比例標(biāo)準(zhǔn)適用于：A.頭部正面B.頭部側(cè)面C.軀干比例D.四肢長度答案：A24.殯儀服務(wù)投訴處理的最長時限是：A.3個工作日B.7個工作日C.15個工作日D.30個工作日答案：C（《殯儀服務(wù)投訴處理辦法》MZ/T1342021）25.骨灰植樹葬中，單株樹木的最小種植間距為：A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：B（《生態(tài)安葬技術(shù)規(guī)范》DB44/T23212021）26.殯儀服務(wù)中“服務(wù)禮儀”的核心要求是：A.濃妝艷抹B.語氣急促C.舉止莊重D.頻繁推銷答案：C27.遺體接運(yùn)時，逝者身份核驗需核對的證件不包括：A.死亡證明B.家屬身份證C.逝者身份證D.戶口本答案：D（注：需核對死亡證明、家屬身份證、逝者身份證或其他有效身份證明）28.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)的“應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)至少每幾年演練一次：A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B29.遺體防腐液的主要成分是：A.甲醛B.酒精C.生理鹽水D.甘油答案：A（《遺體防腐液技術(shù)要求》QB/T57322022）30.殯儀服務(wù)中“文化適配”的關(guān)鍵是：A.強(qiáng)制推行現(xiàn)代習(xí)俗B.完全遵循傳統(tǒng)習(xí)俗C.尊重家屬個性化需求D.忽略地域文化差異答案：C二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.殯儀服務(wù)的基本流程包括：A.遺體接運(yùn)B.遺體保存C.遺體整容D.告別儀式E.火化/安葬答案：ABCDE2.遺體冷藏保存的注意事項包括：A.遺體需穿戴裹尸袋B.溫度每日記錄2次C.冷藏時間不超過72小時（無防腐處理）D.與其他遺體直接接觸E.定期檢查制冷設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)答案：ABCE3.文明殯儀服務(wù)的“四導(dǎo)”原則是：A.引導(dǎo)文明治喪B.指導(dǎo)環(huán)保祭祀C.倡導(dǎo)生態(tài)安葬D.疏導(dǎo)家屬情緒E.督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD4.殯儀服務(wù)糾紛的常見原因包括：A.服務(wù)流程不透明B.收費(fèi)項目不清晰C.服務(wù)態(tài)度不專業(yè)D.家屬期望值過高E.政策宣傳不到位答案：ABCDE5.遺體整容的主要技術(shù)手段有：A.清洗消毒B.傷口修復(fù)C.化妝修飾D.體位矯正E.器官置換答案：ABCD（注：器官置換不屬于常規(guī)整容范圍）6.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)需公示的內(nèi)容包括：A.服務(wù)項目及價格B.從業(yè)人員資質(zhì)C.投訴渠道及流程D.機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照E.逝者個人信息答案：ABCD7.生態(tài)安葬的主要形式有：A.樹葬B.海葬C.花壇葬D.草坪葬E.傳統(tǒng)土葬答案：ABCD8.殯儀服務(wù)中“人文關(guān)懷”的具體體現(xiàn)包括：A.主動傾聽家屬需求B.提供個性化追思方案C.避免使用刺激性語言D.協(xié)助家屬處理后續(xù)事務(wù)E.強(qiáng)制推銷高價服務(wù)答案：ABCD9.遺體接運(yùn)車輛的配置要求包括：A.專用封閉車廂B.空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)C.消毒設(shè)備D.GPS定位裝置E.豪華內(nèi)飾答案：ABCD10.殯儀服務(wù)合同的必備條款有：A.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任E.家屬健康狀況答案：ABCD三、填空題（每題2分，共10題）1.殯儀服務(wù)的核心原則是“______、尊重生命、服務(wù)為本”。答案：傳承文化2.遺體接運(yùn)時，需填寫《遺體接運(yùn)確認(rèn)單》，其中必須包含逝者姓名、______、死亡原因、接運(yùn)時間和地點。答案：身份證號3.火化機(jī)的污染物排放需符合《______》（GB138012015）的要求。答案：火化機(jī)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)4.殯儀服務(wù)中，家屬簽署《遺體處理授權(quán)書》后，機(jī)構(gòu)需保存該文件至少______年。答案：55.遺體防腐的主要目的是抑制______繁殖，延緩遺體腐敗。答案：微生物6.骨灰寄存服務(wù)中，需為家屬提供______，作為領(lǐng)取骨灰的憑證。答案：寄存證7.殯儀服務(wù)場所的消防設(shè)施需每______進(jìn)行一次全面檢測。答案：半年8.遺體告別廳的照明應(yīng)采用______光源，避免強(qiáng)光刺激家屬情緒。答案：暖色調(diào)9.生態(tài)安葬的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由______級人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定。答案：縣（市、區(qū)）10.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)資格等級分為初級、中級、______和高級技師。答案：高級四、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述殯儀服務(wù)中“三公開一監(jiān)督”制度的具體內(nèi)容。答案：“三公開”指公開服務(wù)項目、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)流程；“一監(jiān)督”指接受社會監(jiān)督（包括設(shè)立意見箱、公布投訴電話、定期開展?jié)M意度調(diào)查等）。該制度旨在保障家屬知情權(quán)，規(guī)范服務(wù)行為，提升行業(yè)公信力。2.遺體接運(yùn)前需完成哪些準(zhǔn)備工作？答案：①核實信息：確認(rèn)逝者姓名、年齡、死亡時間、地點、死亡證明編號及家屬聯(lián)系方式；②設(shè)備檢查：調(diào)試接運(yùn)車輛的制冷、通風(fēng)、消毒設(shè)備，確保裹尸袋、擔(dān)架等工具齊全；③人員準(zhǔn)備：服務(wù)人員穿戴防護(hù)服、手套、口罩，攜帶《遺體接運(yùn)確認(rèn)單》《消毒記錄》等文件；④溝通確認(rèn)：與家屬確認(rèn)接運(yùn)時間、路線及特殊需求（如宗教習(xí)俗、遺體特殊狀況）。3.簡述遺體防腐的操作步驟。答案：①清洗消毒：用生理鹽水擦拭遺體表面，去除血跡、分泌物；②動脈注射：選擇股動脈作為注射點，使用防腐液（甲醛為主）進(jìn)行灌注，壓力控制在4060kPa；③靜脈引流：同步開放頸外靜脈或股靜脈，排出血液及組織液；④局部處理：對損傷部位注射防腐液，空腔（胸腔、腹腔）填充脫脂棉并注入防腐液；⑤體表處理：擦拭遺體，檢查有無漏液，包裹裹尸袋后冷藏保存。4.殯儀服務(wù)中如何處理家屬的情緒激動問題？答案：①保持冷靜：服務(wù)人員需保持中立、溫和的態(tài)度，避免爭執(zhí)；②共情傾聽：使用“我理解您的難過”“我們會盡力協(xié)助”等語言表達(dá)理解；③轉(zhuǎn)移場景：引導(dǎo)家屬至安靜房間，避免公開場合情緒激化；④提供支持：聯(lián)系家屬親友協(xié)助安撫，必要時邀請心理疏導(dǎo)員介入；⑤記錄反饋：詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，及時上報主管，跟進(jìn)后續(xù)解決方案。5.生態(tài)安葬的優(yōu)勢及推廣措施有哪些？答案：優(yōu)勢：節(jié)約土地資源、減少環(huán)境污染、降低家屬經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、符合綠色發(fā)展理念。推廣措施：①政策支持：制定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（如每例海葬補(bǔ)貼2000元）、簡化登記流程；②宣傳引導(dǎo)：通過公益廣告、社區(qū)講座普及生態(tài)安葬意義；③服務(wù)優(yōu)化：提供免費(fèi)接運(yùn)、集體紀(jì)念活動等增值服務(wù)；④設(shè)施配套：建設(shè)生態(tài)安葬園區(qū)，完善標(biāo)識、紀(jì)念設(shè)施。五、應(yīng)用題（每題15分，共2題）1.某家屬因暴雨導(dǎo)致遺體接運(yùn)延誤2小時，到達(dá)后情緒激動，要求賠償。假設(shè)你是現(xiàn)場服務(wù)專員，請設(shè)計處理方案。答案：處理方案如下：①立即致歉：“非常抱歉因天氣原因延誤，我們已盡最大努力協(xié)調(diào)交通，給您帶來困擾深表歉意?！雹诮忉屧颍撼鍪練庀蟛块T暴雨預(yù)警證明、車輛行駛軌跡記錄（顯示已繞道最快路線），說明不可抗力因素。③安撫情緒：邀請家屬至休息室，提供溫水，安排心理疏導(dǎo)員陪同。④補(bǔ)償措施：根據(jù)機(jī)構(gòu)規(guī)定，提供免費(fèi)骨灰盒或代祭服務(wù)（價值不超過500元），簽署補(bǔ)償協(xié)議。⑤后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)電話回訪，確認(rèn)家屬需求是否滿足，記錄事件至服務(wù)檔案。2.設(shè)計一場以“傳承家風(fēng)”為主題的追思會方案（需包含流程、環(huán)節(jié)設(shè)計及注意事項）。答案：方案設(shè)計：流程設(shè)計：①簽到環(huán)節(jié)（10分鐘）：家屬領(lǐng)取追思手冊（內(nèi)含逝者生平、家風(fēng)故事）、紀(jì)念卡（可書寫寄語）。②開場儀式（5分鐘）：主持人介紹主題，播放逝者生活短片（選取家庭聚會、教育子女等場景）。③家風(fēng)分享（20分鐘）：邀請子女、孫輩講述逝者教導(dǎo)的家風(fēng)故事（如“勤儉持家”“與人為善”），穿插展示老照片、家書等實物。④集體追思（10分鐘）：全體默哀1分鐘，播放逝者生前喜愛的音樂