廣州郵政考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政業(yè)務(wù)中，以下哪種不屬于基本業(yè)務(wù)？（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C2.平常郵件的特點(diǎn)是（）。A.收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不需收件人簽收B.收寄時(shí)出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不需收件人簽收C.收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)登記，投遞時(shí)需收件人簽收D.收寄時(shí)出給收據(jù)，處理時(shí)登記，投遞時(shí)需收件人簽收答案：A3.廣州郵政在郵件運(yùn)輸中，主要采用的運(yùn)輸方式不包括（）。A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：D4.郵政通信的服務(wù)方針不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.營(yíng)利答案：D5.以下哪類郵件可以使用郵政的掛號(hào)服務(wù)？（）A.平常信函B.印刷品C.明信片D.盲人讀物答案：B6.廣州郵政的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要分布在（）。A.市中心B.居民區(qū)C.商業(yè)區(qū)D.以上都是答案：D7.客戶交寄掛號(hào)信函時(shí)，郵件的最大重量限度為（）。A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克答案：C8.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的查詢期限為自受理查詢之日起（）。A.30天B.60天C.90天D.120天答案：B9.廣州郵政為了提高服務(wù)質(zhì)量，推出的客服熱線是（）。A.11183B.12306C.12315D.12345答案：A10.以下哪種郵件的資費(fèi)是按首重和續(xù)重計(jì)算的？（）A.掛號(hào)信B.明信片C.印刷品D.特快專遞答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.廣州郵政的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.金融業(yè)務(wù)B.寄遞業(yè)務(wù)C.電子商務(wù)業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD2.郵政通信的特點(diǎn)有（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.具有公用性和服務(wù)性答案：ABCD3.平常郵件包括（）。A.平常信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物答案：ABCD4.給據(jù)郵件包括（）。A.掛號(hào)信函B.保價(jià)信函C.特快專遞郵件D.掛號(hào)印刷品答案：ABCD5.廣州郵政為了保障郵件安全，采取的措施有（）。A.嚴(yán)格的安檢制度B.先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備C.完善的運(yùn)輸保障D.專業(yè)的人員培訓(xùn)答案：ABCD6.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：ABCD7.郵政寄遞業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（）。A.國(guó)內(nèi)郵件B.國(guó)際郵件C.港澳臺(tái)郵件D.同城郵件答案：ABCD8.廣州郵政的服務(wù)理念包括（）。A.服務(wù)至上B.客戶第一C.質(zhì)量為本D.創(chuàng)新發(fā)展答案：ABCD9.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD10.以下屬于郵政增值服務(wù)的有（）。A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.短信通知D.上門取件答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政通信是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。（）答案：√2.平常郵件丟失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：√3.廣州郵政的所有業(yè)務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理。（）答案：×4.郵政金融業(yè)務(wù)只能在郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）答案：×5.郵件的重量和尺寸超過(guò)規(guī)定限度的，不能作為信函交寄。（）答案：√6.掛號(hào)郵件在寄遞過(guò)程中丟失、損毀的，郵政企業(yè)按照保價(jià)金額賠償。（）答案：×7.廣州郵政的服務(wù)質(zhì)量不受季節(jié)和節(jié)假日的影響。（）答案：×8.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）答案：×9.客戶交寄特快專遞郵件時(shí)，必須使用郵政提供的專用封裝材料。（）答案：√10.郵政企業(yè)對(duì)郵件的運(yùn)輸時(shí)間有嚴(yán)格的規(guī)定，必須按時(shí)送達(dá)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述郵政通信的特點(diǎn)。答：郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)一致，需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，以實(shí)物傳遞信息，具有公用性和服務(wù)性，服務(wù)全社會(huì)各階層，保障公民通信權(quán)利。2.廣州郵政的主要業(yè)務(wù)有哪些？答：主要有寄遞業(yè)務(wù)，如信函、包裹等；金融業(yè)務(wù)，像儲(chǔ)蓄、匯兌；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)；還有電子商務(wù)業(yè)務(wù)，能提供多樣服務(wù)滿足不同需求。3.平常郵件和給據(jù)郵件的區(qū)別是什么？答：平常郵件收寄時(shí)不出收據(jù)、處理不登記、投遞無(wú)需簽收，丟失無(wú)賠償；給據(jù)郵件收寄有收據(jù)、處理登記、投遞需簽收，丟失可按規(guī)定賠償。4.郵政企業(yè)保障郵件安全采取了哪些措施？答：采用嚴(yán)格安檢制度，對(duì)郵件仔細(xì)檢查；安裝先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控；完善運(yùn)輸保障，合理規(guī)劃路線；開展專業(yè)人員培訓(xùn)，提升員工安全意識(shí)和技能。五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，廣州郵政面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？答：挑戰(zhàn)是互聯(lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)寄遞和金融業(yè)務(wù)受沖擊，如郵件量減少。機(jī)遇在于可發(fā)展電商物流，利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)拓展自提點(diǎn)；也能開展線上金融和寄遞服務(wù)，提升效率與客戶體驗(yàn)。2.如何提高廣州郵政的服務(wù)質(zhì)量？答：可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提高便利性；利用科技手段，如智能客服和物流追蹤；收集客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.廣州郵政在綠色發(fā)展方面可以采取哪些措施？答：采用環(huán)保包裝材料，減少污染；優(yōu)化運(yùn)輸路線，降低能耗；推廣電子發(fā)票和電子賬單，