公司中層員工管理培訓(xùn)Trainingformiddle-levelemployeesinthecompanyLOGO匯報(bào)人：xxx匯報(bào)時(shí)間：202XLOGO責(zé)任心1溝通技巧2從不同角度看問(wèn)題3團(tuán)隊(duì)意識(shí)4工作中品質(zhì)意識(shí)5目錄CONTENTSLOGO責(zé)任心PART01第一章節(jié)公司中層管理人員培訓(xùn)責(zé)任心一個(gè)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，其實(shí)就是倡導(dǎo)增強(qiáng)員工的責(zé)任心。什么程度可以稱(chēng)得上責(zé)任心強(qiáng)？有人講把公司當(dāng)作自己的家，同事當(dāng)作自己的家人；有人講為了公司事業(yè)，寧愿放棄家庭，六親不認(rèn)；有人講，只要做好本部門(mén)的事，自己的事做好就對(duì)得起公司！有人講，做得多，錯(cuò)的多，盡量少做少犯錯(cuò)！責(zé)任心對(duì)自己有責(zé)任感對(duì)家庭有責(zé)任感對(duì)集體有責(zé)任感對(duì)社會(huì)有責(zé)任感就是有用的人公司需要的人只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動(dòng)的化解各種影響公司的因素。責(zé)任擔(dān)當(dāng)有責(zé)任心，不是掛在嘴邊，是要用實(shí)際行動(dòng)證明，是大家對(duì)你的認(rèn)可，老板對(duì)你的認(rèn)可。LOGO溝通技巧PART02第二章節(jié)公司中層管理人員培訓(xùn)溝通技巧溝通的目的是要達(dá)成自己的意向溝通要求表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確清晰要?jiǎng)e人怎么做，條件是什么要達(dá)到的什么目的、目標(biāo)溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達(dá)給對(duì)方，期望對(duì)方給予相應(yīng)的反應(yīng)。溝通技巧

1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)01傲慢無(wú)禮

6、命令7、威脅8、多余的勸告02發(fā)號(hào)施令

9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力03回避同級(jí)之間或者跨部門(mén)溝通溝通技巧尊重他人：尊重他人的想法、尊重他人的意見(jiàn)理解他人：理解他人的參照、系統(tǒng)溝通的基礎(chǔ)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，是溝通成功的第一步發(fā)問(wèn)-傾聽(tīng)信息的收集尋找需求提問(wèn)：開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題積極傾聽(tīng)：理解、復(fù)述、引導(dǎo)發(fā)問(wèn)要求具體問(wèn)題具體發(fā)問(wèn)溝通前列出所有問(wèn)題控制語(yǔ)氣溝通技巧有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷講話人針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是講話者本人要努力做到不發(fā)火設(shè)身處地從對(duì)方角度來(lái)著想使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對(duì)…不要打斷講話人針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是講話者本人復(fù)述、引導(dǎo)溝通技巧做一個(gè)什么樣的人？中國(guó)人喜歡的人善于退讓的人敬業(yè)敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭(zhēng)名利的人正直仗義的人隨和友善的人中國(guó)人不喜歡的人過(guò)度表現(xiàn)，喜歡自夸的人傲慢無(wú)禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計(jì)較，過(guò)于吝嗇的人陽(yáng)奉陰違，落井下石的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人招搖過(guò)市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒(méi)有禮貌的人LOGO從不同角度看問(wèn)題PART02第三章節(jié)公司中層管理人員培訓(xùn)從不同角度看問(wèn)題否則處理的結(jié)果可能就是片面的，偏激的，也許對(duì)自己很大好處，對(duì)部門(mén)也起到了保護(hù)，但這可能是犧牲了別的部門(mén)的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問(wèn)題是自私的。思考問(wèn)題就不能簡(jiǎn)單從自己立場(chǎng)、部門(mén)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，處理問(wèn)題。應(yīng)該站在整個(gè)公司，全盤(pán)考慮，尋找折中點(diǎn)，各個(gè)環(huán)節(jié)都顧及到。作為管理者從不同角度看問(wèn)題對(duì)于社會(huì)問(wèn)題，人們的立場(chǎng)不同，看問(wèn)題產(chǎn)生的結(jié)論也會(huì)不一樣。在法庭上原告和被告的看法是對(duì)立的；在企業(yè)里管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；從不同角度看問(wèn)題經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家有矛盾，大國(guó)與小國(guó)、強(qiáng)國(guó)與弱國(guó)之間有矛盾，往往都是由于立場(chǎng)不同，各自站在矛盾的一個(gè)方面。對(duì)待社會(huì)問(wèn)題，立場(chǎng)不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來(lái)解決問(wèn)題。不同的人對(duì)一個(gè)問(wèn)題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點(diǎn)是否相同，同時(shí)考慮站在對(duì)方的角度怎么處理問(wèn)題。無(wú)論如何，在研究一個(gè)問(wèn)題之前，先選好自己的立足點(diǎn)十分重要。人們一般選擇規(guī)定的一個(gè)或幾個(gè)最適宜的參照系。只有參照系一致了，對(duì)問(wèn)題的研究才可能一致。LOGO團(tuán)隊(duì)意識(shí)PART02第四章節(jié)公司中層管理人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神的形成團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過(guò)合適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒(méi)有正確的管理文化，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)人做的好沒(méi)有用，要帶領(lǐng)其他人共同進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題，及時(shí)提出糾正，不做事后諸葛亮。不要認(rèn)為無(wú)關(guān)乎自己的利益，多管閑事不討好。不要事后評(píng)論別人的過(guò)失。團(tuán)隊(duì)需要的是主動(dòng)出擊，當(dāng)場(chǎng)解決，快速反應(yīng)，這正是體現(xiàn)個(gè)人的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，其核心在于大家在工作中加強(qiáng)溝通，利用個(gè)性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)。“1+1>2”因此，共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證，就在于團(tuán)隊(duì)成員才能上的互補(bǔ)，在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)總是有著明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)不可能總是一帆風(fēng)順的。因此，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，總是以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團(tuán)隊(duì)賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進(jìn)取、創(chuàng)造性地工作。盡心盡力主動(dòng)自愿團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員在自己的崗位上為了整體的和諧而甘當(dāng)配角為團(tuán)隊(duì)的利益放棄自己的私利在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上團(tuán)隊(duì)意識(shí)作為管理者，你的使命、職責(zé)在哪里？盡到了嗎？西游記中從這個(gè)團(tuán)隊(duì)我們能看到什么？德著居上——唐三藏小人在側(cè)——豬八戒能者居前——孫悟空勞者居下——沙和尚為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)？為了弘揚(yáng)佛教事業(yè)，為了普渡眾生，必須取得真經(jīng)！這是他的使命，也是他的職責(zé)！團(tuán)隊(duì)意識(shí)0102030405好領(lǐng)導(dǎo)必須有德以德服人以善待物以誠(chéng)達(dá)標(biāo)以志勵(lì)人總之一句話：以身作則唐僧忠厚誠(chéng)實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在業(yè)績(jī)平常，做事平常，決不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩，也不會(huì)帶來(lái)危害沙僧能解決主管業(yè)務(wù)之外的瑣事，忠心耿耿，不能多也不能少白龍馬解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的骨干團(tuán)隊(duì)的績(jī)優(yōu)高手有性格用之好，無(wú)所不能用之不當(dāng)，寸步難行孫悟空關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠他扭轉(zhuǎn)失敗的局面偶爾還起反作用豬八戒團(tuán)隊(duì)意識(shí)現(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒(méi)有他們身上的影子呢？人無(wú)完人，但要知道自己的缺點(diǎn)，規(guī)避自己的缺點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)接軌，認(rèn)清自己而不能把缺點(diǎn)當(dāng)作優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)揮，阻礙團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，這樣的管理者，只能淘汰。LOGO工作中品質(zhì)意識(shí)PART02第五章節(jié)公司中層管理人員培訓(xùn)工作中品質(zhì)意識(shí)我們工作不光是完成本職工作及上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和下級(jí)反饋的任務(wù)，同時(shí)還要保質(zhì)保量，圓滿完成上述工作任務(wù)。事前是否有計(jì)劃？是否清楚幾件事要做什么？怎么做？何時(shí)做？做成什么效果？條件是否具備？事中是否時(shí)時(shí)跟進(jìn)是否時(shí)時(shí)自檢，是否時(shí)時(shí)糾正？事后是否有總結(jié)得與失？工作中品質(zhì)意識(shí)管理者，管人理事，是要思考做事，不是拍腦袋做事！管理者，需要做出表率，看到問(wèn)題，就主動(dòng)解決問(wèn)題，這才是擔(dān)當(dāng)！當(dāng)然這里所說(shuō)的遇到困難要分輕重，容易的就自己解決，困難棘手的可以找同事、領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，尋找解決方案！作為管理者，不是什么事情，遇到難題，就往上面踢！我們要擔(dān)當(dāng)起管理者