PAGE養(yǎng)老機構(gòu)門崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強養(yǎng)老機構(gòu)的安全管理，維護養(yǎng)老機構(gòu)的正常秩序，保障入住老人及工作人員的人身安全和財產(chǎn)安全，特制定本門崗制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老機構(gòu)全體門崗工作人員及所有進出養(yǎng)老機構(gòu)的人員、車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障養(yǎng)老機構(gòu)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)定，防止各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全門崗管理制度，確保管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.服務(wù)至上原則：在嚴(yán)格履行安全職責(zé)的同時，要注重服務(wù)態(tài)度，為入住老人、家屬及來訪人員提供熱情、周到的服務(wù)。二、人員出入管理（一）老人及工作人員出入1.入住老人憑有效證件（如養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)放的門禁卡等）出入養(yǎng)老機構(gòu)。工作人員憑工作牌或其他有效工作證件出入。2.老人外出時，需告知門崗工作人員去向、預(yù)計返回時間等信息，并在規(guī)定時間內(nèi)返回。如遇特殊情況不能按時返回，應(yīng)提前與門崗或相關(guān)部門聯(lián)系說明情況。3.工作人員因工作需要外出時，應(yīng)填寫外出登記表，注明外出事由、預(yù)計返回時間等，經(jīng)部門負責(zé)人簽字批準(zhǔn)后交門崗備案。（二）來訪人員出入1.來訪人員應(yīng)在門崗處進行登記，填寫來訪人員登記表，注明來訪事由、被訪人姓名、所在部門等信息。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，方可發(fā)放臨時出入證，并指引來訪人員前往相應(yīng)地點。3.來訪人員離開時，應(yīng)將臨時出入證交回門崗，門崗工作人員在登記表上注明離開時間。（三）特殊情況處理1.無有效證件的老人或工作人員，門崗工作人員應(yīng)及時與相關(guān)部門核實身份信息，確認無誤后予以放行。2.對于拒絕登記或不配合門崗管理的來訪人員，門崗工作人員應(yīng)拒絕其進入，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、車輛出入管理（一）養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部車輛1.養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部車輛憑內(nèi)部車輛通行證出入，通行證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.車輛進出時，門崗工作人員應(yīng)檢查車輛外觀是否完好，是否攜帶違禁物品等。（二）外來車輛1.外來車輛進入養(yǎng)老機構(gòu)前，門崗工作人員應(yīng)詢問來訪事由，經(jīng)與被訪人聯(lián)系確認后，發(fā)放臨時停車證，并指引車輛停放至指定區(qū)域。2.外來車輛離開時，門崗工作人員應(yīng)檢查車輛是否有損壞，確認無誤后收回臨時停車證，放行車輛。3.對于運送物資的車輛，門崗工作人員應(yīng)核對物資清單，檢查物資是否與清單一致，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認后，方可放行。（三）車輛停放管理1.所有車輛應(yīng)按照指定的停車區(qū)域停放，不得隨意停放。2.禁止在消防通道、疏散通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。3.門崗工作人員應(yīng)定期巡查停車場，確保車輛停放有序，無安全隱患。四、物品出入管理（一）物資采購及送貨1.養(yǎng)老機構(gòu)采購的物資進入時，門崗工作人員應(yīng)核對送貨清單，檢查物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與清單一致。2.對于大件物資或貴重物品，門崗工作人員應(yīng)通知相關(guān)部門派人驗收，驗收合格后方可放行。3.送貨車輛離開時，門崗工作人員應(yīng)檢查車輛是否夾帶其他物品，確認無誤后放行。（二）老人及工作人員物品帶出1.老人及工作人員攜帶物品外出時，應(yīng)主動向門崗工作人員出示物品，門崗工作人員應(yīng)進行檢查。2.對于大件物品或貴重物品，應(yīng)要求攜帶人提供相關(guān)證明或說明帶出原因，經(jīng)核實后方可放行。3.禁止攜帶易燃易爆、有毒有害等違禁物品外出。（三）特殊物品管理1.對于藥品、醫(yī)療器械等特殊物品的出入，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行管理，確保物品的安全和使用規(guī)范。2.門崗工作人員應(yīng)做好特殊物品出入的登記工作，記錄物品名稱、數(shù)量、出入時間等信息。五、門崗值班管理（一）值班人員職責(zé)1.堅守崗位，認真履行門崗職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入管理制度，對進出人員、車輛、物品進行認真檢查、登記。3.負責(zé)接聽門崗電話，及時傳達相關(guān)信息，做好記錄。4.協(xié)助處理門崗發(fā)生的突發(fā)事件，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）值班時間及排班1.門崗實行24小時值班制度。2.根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的實際情況，制定合理的排班表，確保每個班次都有足夠的工作人員值班。3.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請并獲得批準(zhǔn)。（三）值班記錄1.門崗工作人員應(yīng)認真填寫值班記錄，記錄人員、車輛、物品出入情況，包括出入時間、事由、證件號碼等信息。2.值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。六、安全檢查與巡邏（一）安全檢查1.門崗工作人員應(yīng)定期對門崗設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.檢查內(nèi)容包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備、消防器材等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并報告相關(guān)部門進行維修處理。（二）巡邏制度1.門崗工作人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保養(yǎng)老機構(gòu)周邊及內(nèi)部安全。2.巡邏內(nèi)容包括檢查門崗設(shè)施設(shè)備、查看周邊環(huán)境、發(fā)現(xiàn)并處理異常情況等。3.巡邏人員應(yīng)攜帶必要的巡邏工具，如手電筒、對講機等。4.巡邏人員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，如遇重大問題應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。七、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類型1.火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害。2.盜竊、搶劫等治安事件。3.老人突發(fā)疾病、走失等意外事件。（二）應(yīng)急處理流程1.門崗工作人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.對于火災(zāi)等災(zāi)害事件，應(yīng)立即撥打火警電話，并組織人員疏散。3.對于治安事件，應(yīng)及時報警，并協(xié)助警方進行調(diào)查處理。4.對于老人突發(fā)疾病等意外事件，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員進行救治，并聯(lián)系老人家屬。5.在突發(fā)事件處理過程中，門崗工作人員應(yīng)堅守崗位，維護現(xiàn)場秩序，防止事件擴大。（三）事后總結(jié)與改進1.突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時對事件進行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.根據(jù)總結(jié)結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.門崗制度規(guī)范、崗位職責(zé)等相關(guān)知識培訓(xùn)。2.安全防范知識、應(yīng)急處理技能培訓(xùn)。3.服務(wù)意識、溝通技巧培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課。2.開展崗位練兵活動，通過實際操作、案例分析等方式提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)平臺。（三）考核制度1.建立門崗工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容