PAGE賓館治安管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強賓館治安管理，維護賓館的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本賓館實際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本賓館內(nèi)所有區(qū)域，包括客房、餐廳、會議室、娛樂場所、辦公區(qū)域等，以及賓館全體員工、入住賓客和來訪人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全各項治安管理制度，加強安全教育培訓，提高員工和賓客的安全意識，預(yù)防各類治安事件的發(fā)生。2.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行治安管理職責，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。3.綜合治理原則充分調(diào)動賓館各部門和全體員工的積極性，共同參與治安管理工作，形成綜合治理的良好局面。二、治安管理職責（一）賓館管理層職責1.賓館總經(jīng)理是治安管理工作的第一責任人，全面負責賓館的治安管理工作，制定治安管理目標和計劃，并組織實施。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展治安管理工作，負責分管區(qū)域內(nèi)的治安管理工作，監(jiān)督檢查各項治安管理制度的執(zhí)行情況。3.各部門負責人為本部門治安管理工作的直接責任人，負責組織實施本部門的治安管理工作，落實各項治安防范措施。（二）安全保衛(wèi)部門職責1.負責制定和完善賓館治安管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。2.負責賓館的日常安全巡邏、監(jiān)控值班，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.負責賓客和員工的身份驗證、登記工作，確保入住人員信息真實、準確。4.負責協(xié)助公安機關(guān)開展工作，配合處理各類治安案件和突發(fā)事件。5.負責組織開展治安防范宣傳教育活動，提高員工和賓客的安全意識。（三）其他部門職責1.客房部負責客房區(qū)域的治安管理工作，確保客房設(shè)施安全，協(xié)助安全保衛(wèi)部門做好賓客入住登記和身份驗證工作。2.餐飲部負責餐廳、廚房等區(qū)域的治安管理工作，加強食品衛(wèi)生安全管理，防止發(fā)生食品安全事故和治安問題。3.工程部負責賓館設(shè)施設(shè)備的安全管理工作，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，確保其正常運行，消除安全隱患。4.財務(wù)部負責賓館財務(wù)安全管理工作，加強現(xiàn)金、票據(jù)、印章等的保管，防止發(fā)生財務(wù)被盜、詐騙等事件。5.人力資源部負責對員工進行治安防范知識培訓，將治安管理納入員工績效考核內(nèi)容。6.市場營銷部負責在賓館宣傳資料、預(yù)訂系統(tǒng)等中明確治安管理要求，提醒賓客注意安全。三、人員管理（一）員工管理1.員工入職時，必須進行背景審查，確保其無違法犯罪記錄。2.加強員工的治安防范知識培訓，培訓內(nèi)容包括安全意識、應(yīng)急處理、消防知識等，培訓時間每年不少于[X]小時。3.建立員工治安管理檔案，記錄員工的培訓情況、獎懲情況等。4.要求員工遵守賓館治安管理制度，不得私自留宿外來人員，不得泄露賓客信息。5.對違反治安管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。（二）賓客管理1.在賓館入口處設(shè)置明顯的賓客須知，告知賓客賓館的治安管理規(guī)定和注意事項。2.辦理入住登記手續(xù)時，嚴格驗證賓客身份，按照規(guī)定采集賓客的有效身份證件信息，并上傳至公安機關(guān)治安管理信息系統(tǒng)。3.提醒賓客妥善保管個人財物，不要將貴重物品放置在房間內(nèi)無人看管。4.對攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品的賓客，建議其將財物寄存至賓館保險柜。5.發(fā)現(xiàn)賓客有異常行為或可疑情況時，及時報告安全保衛(wèi)部門，并配合做好相關(guān)工作。（三）來訪人員管理1.嚴格執(zhí)行來訪人員登記制度，來訪人員必須在賓館前臺進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名、部門等信息，經(jīng)被訪人同意后，領(lǐng)取臨時出入證方可進入賓館。2.來訪人員必須遵守賓館治安管理制度，在規(guī)定時間內(nèi)離開賓館，不得在賓館內(nèi)留宿。3.對重要來訪人員，安全保衛(wèi)部門應(yīng)提前了解其身份和來訪目的，并安排專人陪同。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)1.在賓館各出入口、公共區(qū)域、客房走廊等重點部位安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控無死角。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實時錄像、存儲、回放等功能，錄像資料保存期限不少于[X]天。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查維護，確保其正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。4.嚴格控制監(jiān)控資料的查閱權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得查閱監(jiān)控資料。（二）門禁系統(tǒng)1.在賓館出入口、各樓層通道、重要機房等部位安裝門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進入。2.員工應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失應(yīng)及時掛失補辦。3.定期對門禁系統(tǒng)進行檢查維護，確保其正常運行，防止門禁卡被盜用。（三）消防設(shè)施1.按照國家消防標準，在賓館內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.定期對消防設(shè)施進行檢查維護，確保其完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.組織員工參加消防知識培訓和滅火演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）其他設(shè)施1.對賓館內(nèi)的電梯、電氣設(shè)備、水暖管道等設(shè)施設(shè)備進行定期檢查維護，確保其安全運行。2.在賓館內(nèi)設(shè)置緊急疏散通道和安全出口，并保持暢通無阻。3.在安全出口、疏散通道等部位設(shè)置明顯的疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。五、安全巡邏（一）巡邏安排1.安全保衛(wèi)部門制定詳細的巡邏計劃，明確巡邏路線、巡邏時間、巡邏人員等。2.巡邏人員應(yīng)按照巡邏計劃進行巡邏，不得擅自離崗、脫崗。3.巡邏時間應(yīng)覆蓋賓館營業(yè)期間的各個時段，重點加強夜間巡邏。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查賓館各區(qū)域的門窗、門鎖是否完好，有無異常情況。2.查看監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備是否正常運行。3.檢查消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通。4.注意觀察賓客和員工的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時詢問、處理。5.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報告，并采取臨時措施進行防范。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.安全保衛(wèi)部門根據(jù)賓館實際情況，制定各類治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、詐騙、群體性事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、各部門職責、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織員工參加應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、盜竊搶劫應(yīng)對、突發(fā)事件處置等。2.通過應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護意識。3.對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。（三）應(yīng)急處置流程1.發(fā)生治安突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安全保衛(wèi)部門報告，并采取必要的措施進行現(xiàn)場保護。2.安全保衛(wèi)部門接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員趕赴現(xiàn)場進行處置。3.根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，及時向公安機關(guān)、消防部門等相關(guān)部門報告，并配合做好后續(xù)工作。4.對事件進行調(diào)查處理，查明原因，追究相關(guān)人員責任。5.及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，對應(yīng)急預(yù)案進行調(diào)整完善，防止類似事件再次發(fā)生。七、治安防范檢查與考核（一）檢查制度1.建立治安防范檢查制度，定期對賓館治安管理工作進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括治安管理制度執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運行情況、安全巡邏情況、應(yīng)急處置準備情況等。3.安全保衛(wèi)部門負責組織實施治安防范檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，責令相關(guān)部門限期整改。（二）考核制度1.將治安管理工作納入賓館績效考核