PAGE包機人物環(huán)管制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強包機業(yè)務(wù)中人物環(huán)管工作，確保包機運行的安全、高效、有序，保障乘客、機組人員及相關(guān)利益者的權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有包機業(yè)務(wù)涉及的人員管理、物資管理、環(huán)境管理等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：將安全放在首位，確保包機飛行全過程人員、物資及環(huán)境的安全。2.合規(guī)合法原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、民航行業(yè)標準及公司內(nèi)部規(guī)定。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在人物環(huán)管工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化人物環(huán)管工作流程和方法，提高管理水平。二、人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.機組人員持有有效的民用航空駕駛員執(zhí)照、飛行教員執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證書，且資質(zhì)符合包機飛行任務(wù)要求。具備相應(yīng)的飛行經(jīng)歷和訓(xùn)練記錄，定期接受復(fù)訓(xùn)和考核，確保技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。身體健康，符合民航局規(guī)定的飛行人員體檢標準，無影響飛行安全的疾病或隱患。2.乘務(wù)人員持有有效的民用航空乘務(wù)員訓(xùn)練合格證，具備相應(yīng)的客艙服務(wù)技能和應(yīng)急處置能力。經(jīng)過專業(yè)的安全培訓(xùn)，熟悉客艙安全設(shè)備的使用和應(yīng)急程序。具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，能夠為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.其他保障人員如機務(wù)維修人員、簽派人員等，應(yīng)持有相關(guān)行業(yè)認可的資質(zhì)證書，具備相應(yīng)的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗。定期接受崗位培訓(xùn)和考核，熟悉包機業(yè)務(wù)流程和安全要求。（二）人員招聘與選拔1.招聘渠道通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、行業(yè)論壇等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。與相關(guān)院校、培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員。2.選拔流程簡歷篩選：對報名人員的簡歷進行初步篩選，篩選出符合基本條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。面試考核：組織面試，包括專業(yè)知識考核、技能測試、綜合素質(zhì)評估等，全面了解應(yīng)聘人員的能力和素質(zhì)。背景調(diào)查：對通過面試的人員進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、資質(zhì)證書等信息的真實性。錄用決策：根據(jù)面試考核和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，并辦理入職手續(xù)。（三）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定根據(jù)人員崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置、服務(wù)意識等方面，確保人員具備履行崗位職責(zé)的能力。2.培訓(xùn)實施內(nèi)部培訓(xùn)：組織公司內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)，或邀請外部專家進行授課。外部培訓(xùn)：選派人員參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會等，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。實踐培訓(xùn)：通過模擬飛行、實際操作等方式，讓人員在實踐中積累經(jīng)驗，提高應(yīng)急處置能力。3.培訓(xùn)效果評估建立培訓(xùn)效果評估機制，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進行調(diào)整和改進，確保培訓(xùn)質(zhì)量。4.人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)晉升通道和發(fā)展方向。提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同崗位鍛煉，提升綜合素質(zhì)和能力。（四）人員考核與獎懲1.考核制度建立人員考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全意識等進行考核?？己朔绞桨ㄈ粘？己恕⒛甓瓤己说?，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的依據(jù)。2.獎勵措施對在包機人物環(huán)管工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升等。設(shè)立專項獎勵基金，對在安全保障、服務(wù)質(zhì)量提升、創(chuàng)新管理等方面做出重大貢獻的員工進行獎勵。3.懲罰措施對違反公司制度、工作紀律、安全規(guī)定等的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。對因工作失誤導(dǎo)致安全事故、服務(wù)質(zhì)量問題等的員工，依法依規(guī)追究責(zé)任。三、物資管理（一）物資分類與清單1.飛行設(shè)備物資飛機機體及部件：包括機身、機翼、發(fā)動機、起落架等。飛行儀表及設(shè)備：如導(dǎo)航設(shè)備、通信設(shè)備、飛行控制系統(tǒng)等。安全設(shè)備：如救生衣、氧氣瓶、滅火設(shè)備等。2.客艙物資座椅、行李架、客艙照明等客艙設(shè)施。餐飲服務(wù)物資：食品、飲料、餐具等?？团撉鍧嵱闷罚呵鍧崉⒗?。3.機務(wù)維修物資維修工具、設(shè)備：如扳手、螺絲刀、檢測儀器等。備用零部件：發(fā)動機零部件、航材等。4.其他物資辦公用品：電腦、打印機、文件柜等。應(yīng)急物資：如應(yīng)急照明設(shè)備、應(yīng)急藥品等。（二）物資采購與驗收1.采購計劃制定根據(jù)包機業(yè)務(wù)需求和物資庫存情況，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、采購時間等。采購計劃應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門審核和批準，確保采購的合理性和必要性。2.供應(yīng)商選擇建立供應(yīng)商評估機制，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進行評估和選擇。優(yōu)先選擇具有良好信譽、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，并與之簽訂采購合同。3.物資驗收物資到貨后，由相關(guān)部門組織驗收，確保物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合采購合同要求。驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的物資及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資存儲與保管1.存儲環(huán)境要求根據(jù)物資的特性和要求，設(shè)置合適的存儲環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)等條件。對易燃易爆、有毒有害等危險物資，應(yīng)設(shè)置專門的存儲區(qū)域，并采取相應(yīng)的安全防護措施。2.物資標識與分類存放對物資進行標識，標明物資名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、入庫時間等信息。按照物資類別、用途等進行分類存放，便于查找和管理。3.庫存盤點與管理定期對物資進行庫存盤點，確保賬實相符。對庫存物資進行動態(tài)管理，及時清理積壓物資，合理控制庫存水平。（四）物資使用與發(fā)放1.使用申請與審批各部門根據(jù)工作需要提出物資使用申請，注明使用物資的名稱、數(shù)量、用途等。物資使用申請應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門審批，確保使用的合理性和必要性。2.物資發(fā)放物資管理部門根據(jù)審批后的使用申請，發(fā)放相應(yīng)的物資，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放記錄應(yīng)包括物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)取部門、領(lǐng)取人、發(fā)放時間等信息。3.物資回收與處置對使用完畢的物資，應(yīng)及時回收并進行清理和處置?？苫厥绽玫奈镔Y進行回收再利用，不可回收利用的物資按照相關(guān)規(guī)定進行報廢處理。四、環(huán)境管理（一）飛行環(huán)境管理1.飛行前環(huán)境檢查機組人員在飛行前對飛機外部環(huán)境進行檢查，包括機身外觀、機翼、起落架等部位，確保無異常情況。對飛行儀表、設(shè)備等進行檢查，確保其正常運行，能夠準確提供飛行所需信息。2.飛行中環(huán)境監(jiān)測飛行過程中，機組人員密切關(guān)注飛行環(huán)境變化，如氣象條件、空中交通狀況等，及時調(diào)整飛行計劃和操作。對飛機內(nèi)部環(huán)境進行監(jiān)測，如溫度、濕度、空氣質(zhì)量等，確保乘客和機組人員的舒適和安全。3.飛行后環(huán)境評估飛行結(jié)束后，對飛行環(huán)境進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)飛行提供參考。對飛機進行清潔和維護，確保飛機處于良好的運行狀態(tài)。（二）客艙環(huán)境管理1.客艙清潔與消毒乘務(wù)人員在航班結(jié)束后，對客艙進行全面清潔，包括座椅、行李架、地面、衛(wèi)生間等部位。定期對客艙進行消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，確保客艙環(huán)境的衛(wèi)生和安全。2.客艙設(shè)施維護對客艙設(shè)施進行定期檢查和維護，確保其正常運行，如座椅調(diào)節(jié)功能、照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)等。及時修復(fù)客艙設(shè)施出現(xiàn)的故障和損壞，為乘客提供良好的乘坐環(huán)境。3.客艙空氣質(zhì)量控制確?？团撏L(fēng)系統(tǒng)正常運行，保持客艙內(nèi)空氣清新。對客艙空氣質(zhì)量進行監(jiān)測，如二氧化碳濃度、氧氣含量等，確保符合相關(guān)標準。（三）機務(wù)維修環(huán)境管理1.維修場地清潔與整理機務(wù)維修人員在維修工作結(jié)束后，及時清理維修場地，保持場地整潔。對維修工具、設(shè)備等進行整理和存放，確保其擺放有序，便于下次使用。2.維修廢棄物處理對維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，如廢舊零部件、廢油等，按照相關(guān)規(guī)定進行分類收集和處理。嚴禁隨意丟棄維修廢棄物，防止對環(huán)境造成污染。3.維修環(huán)境安全管理在機務(wù)維修場地設(shè)置明顯的安全警示標識，確保維修人員的人身安全。對維修過程中涉及的危險物品，如易燃易爆物品、有毒有害物品等，嚴格按照安全操作規(guī)程進行管理。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機構(gòu)與職責(zé)1.成立監(jiān)督小組由公司安全管理部門、質(zhì)量管理部門等相關(guān)人員組成監(jiān)督小組，負責(zé)對包機人物環(huán)管工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組職責(zé)制定監(jiān)督檢查計劃，明確檢查內(nèi)容、檢查方式、檢查時間等。對人員資質(zhì)、培訓(xùn)情況、物資管理、環(huán)境管理等進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對違反制度規(guī)范的行為進行調(diào)查處理，提出處理意見和建議。（二）檢查內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容人員管理方面：人員資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄、考核情況等。物資管理方面：采購合同、驗收記錄、庫存盤點、物資使用等。環(huán)境管理方面：飛行環(huán)境檢查、客艙環(huán)境清潔與消毒、機務(wù)維修環(huán)境安全等。2.檢查方式現(xiàn)場檢查：監(jiān)督小組到包機運行現(xiàn)場進行實地檢查，查看人員操作、物資管理、環(huán)境狀況等。文件查閱：查閱相關(guān)文件資料，如人員檔案、采購合同、維修記錄等，核實工作執(zhí)行情況。人員訪談：與相關(guān)人員進行訪談，了解工作開展情況和存在的問題。（三）問題整改與跟蹤1.問題反饋監(jiān)督小組對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并及時向相關(guān)部門和人員反饋。反饋內(nèi)容包括問題描述、問題嚴重程度、整改要求等。2.整改措施制定相關(guān)部門和人員針對反饋的問題，制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人