PAGE地產(chǎn)日常行為規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司員工在房地產(chǎn)日常工作中的行為，確保各項工作的高效、有序開展，維護公司良好形象，保障公司業(yè)務的順利進行，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于項目開發(fā)、銷售、客服、行政、財務等各個部門的工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法依規(guī)開展工作。秉持誠實守信、公平公正的原則，維護公司和客戶的合法權(quán)益。注重團隊協(xié)作，相互支持配合，共同完成公司目標。持續(xù)學習與創(chuàng)新，不斷提升工作能力和業(yè)務水平。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)形象員工應保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體，符合職業(yè)身份。男士應著正裝，女士應著裝大方、得體。言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的語言和禮貌用語，不得有粗俗、傲慢等不當行為。保持良好的個人衛(wèi)生習慣，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔干凈。2.工作紀律嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)專注于工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、閑聊等。遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息，包括客戶資料、項目規(guī)劃、財務數(shù)據(jù)等。愛護公司財物，合理使用辦公設備和辦公用品，如有損壞應及時報告并賠償。3.溝通協(xié)作積極與同事溝通交流，保持信息暢通，及時反饋工作進展和問題。尊重他人意見和建議，不得強行推行自己的觀點，共同尋求最佳解決方案。團隊協(xié)作中相互支持、配合，主動承擔工作任務，不得推諉扯皮。與客戶溝通時應熱情、耐心、專業(yè)，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系。三、項目開發(fā)行為規(guī)范1.前期調(diào)研項目前期調(diào)研人員應全面、深入地了解市場需求、競爭對手情況、區(qū)域發(fā)展趨勢等信息，為項目定位提供準確依據(jù)。調(diào)研數(shù)據(jù)應真實可靠，不得虛報、瞞報或篡改數(shù)據(jù)。調(diào)研結(jié)束后應及時撰寫詳細的調(diào)研報告，并提交給相關(guān)部門和領(lǐng)導。2.規(guī)劃設計規(guī)劃設計團隊應根據(jù)項目定位和市場需求，精心設計項目方案，確保項目的科學性、合理性和創(chuàng)新性。設計過程中應充分考慮客戶需求、成本控制、施工可行性等因素，與相關(guān)部門密切配合，及時溝通調(diào)整設計方案。嚴格遵守設計規(guī)范和標準，確保設計質(zhì)量，不得擅自降低設計標準或偷工減料。3.工程建設工程建設部門應按照設計方案和施工規(guī)范組織施工，確保工程質(zhì)量和進度。建立健全工程質(zhì)量管理體系，加強施工過程中的質(zhì)量控制，定期進行質(zhì)量檢查和驗收，及時發(fā)現(xiàn)和整改質(zhì)量問題。嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，加強施工現(xiàn)場安全管理，確保施工人員的人身安全和財產(chǎn)安全。合理安排工程進度，制定詳細的施工計劃，確保項目按時交付使用。如遇不可抗力等因素導致工期延誤，應及時采取措施并向相關(guān)部門報告。4.項目驗收項目竣工后，應按照相關(guān)標準和程序組織驗收。驗收人員應認真履行職責，對項目的質(zhì)量、功能、外觀等進行全面檢查。驗收合格后方可交付使用，對于驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應及時督促施工單位整改，直至達到驗收標準。整理項目建設過程中的各類資料，建立完善的項目檔案，以備后續(xù)查閱和審計。四、銷售行為規(guī)范1.客戶接待銷售人員應熱情、主動地接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務。準確介紹項目的基本情況、優(yōu)勢特點、周邊配套等信息，不得夸大或虛假宣傳。尊重客戶意愿，不得強行推銷或誘導客戶購買。2.銷售簽約簽訂銷售合同前，應向客戶詳細說明合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼庀嚓P(guān)內(nèi)容。嚴格按照合同簽訂流程辦理手續(xù)，確保合同簽訂的合法性、規(guī)范性和完整性。不得私自更改合同條款或簽訂陰陽合同，維護合同的嚴肅性和公正性。3.客戶跟進建立客戶跟進臺賬，及時了解客戶動態(tài)，解答客戶疑問，處理客戶反饋的問題。對于已購房客戶，應提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，如協(xié)助辦理入住手續(xù)、解決房屋質(zhì)量問題等，提高客戶滿意度和忠誠度。定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，為公司改進產(chǎn)品和服務提供參考依據(jù)。五、客服行為規(guī)范1.客戶咨詢客服人員應及時、準確地回復客戶咨詢，解答客戶關(guān)于房產(chǎn)相關(guān)的各類問題。對于客戶咨詢的問題不清楚或無法立即回答的，應及時記錄并向相關(guān)部門核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復。2.投訴處理認真傾聽客戶投訴，保持冷靜、耐心，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。詳細記錄客戶投訴內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并跟蹤處理進度，確保投訴得到妥善解決。處理結(jié)果及時反饋給客戶，并征求客戶意見，確?？蛻魧ν对V處理滿意。3.客戶關(guān)系維護定期與客戶溝通，了解客戶需求和滿意度，通過電話、短信、郵件等方式向客戶發(fā)送關(guān)懷信息。組織客戶活動，如業(yè)主聯(lián)誼會、看房團等，增強客戶與公司之間的互動和聯(lián)系，提升客戶歸屬感。六、行政行為規(guī)范1.文件管理負責公司各類文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，確保文件流轉(zhuǎn)的及時性和準確性。嚴格按照文件保密規(guī)定進行管理，對涉及公司機密的文件進行妥善保管，防止文件泄露。定期清理過期文件，做好文件銷毀工作，確保文件管理的規(guī)范性。2.會議組織組織公司各類會議，提前做好會議準備工作，包括會議通知、場地布置、資料準備等。會議過程中做好記錄，準確記錄會議內(nèi)容、決議等，會后及時整理會議紀要并發(fā)送給相關(guān)人員。協(xié)助會議主持人維持會議秩序，確保會議順利進行。3.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，合理控制辦公用品費用支出。負責辦公用品的采購、入庫、發(fā)放等工作，建立辦公用品臺賬，定期盤點辦公用品庫存。倡導節(jié)約使用辦公用品，對浪費行為進行監(jiān)督和制止。七、財務行為規(guī)范1.財務核算嚴格按照國家財務法規(guī)和公司財務制度進行財務核算，確保財務數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。及時編制財務報表，為公司管理層提供準確的財務信息和決策支持。加強財務內(nèi)部控制，防范財務風險，對財務收支進行嚴格審核和監(jiān)督。2.資金管理合理安排公司資金，確保資金的安全和有效使用。嚴格執(zhí)行資金審批制度，對重大資金支出進行嚴格審核和審批。做好資金預算和資金調(diào)度工作，提高資金使用效率，降低資金成本。3.稅務管理熟悉國家稅收政策法規(guī)，依法依規(guī)進行稅務申報和繳納。合理進行稅務籌劃，降低公司稅負，但不得采取違法違規(guī)手段逃避納稅。配合稅務機關(guān)的檢查和審計工作，及時提供相關(guān)資料和信息。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設立專門的監(jiān)督部門或崗位，對員工日常行為進行定期或不定期的監(jiān)督檢查。鼓勵員工相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的員工給予適當獎勵。接受客戶和社會的監(jiān)督，及時處理客戶和社會反饋的問題。2.考核制度建立員工考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、行為規(guī)范等方面進行