PAGE大型單位保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范大型單位的保潔工作，確保單位環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和訪客提供一個(gè)舒適、健康的工作與交流空間，維護(hù)單位良好形象，保障各項(xiàng)工作的正常開展。（二）適用范圍本制度適用于本大型單位內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等的保潔工作。（三）基本原則1.遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，追求卓越的清潔質(zhì)量，滿足單位和人員的需求。3.注重安全與環(huán)保，合理使用清潔工具和材料，減少對(duì)環(huán)境的污染。4.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確各崗位職責(zé)和工作流程，提高工作效率。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.依據(jù)單位保潔工作需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過正規(guī)招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等，選拔身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備基本清潔技能和服務(wù)意識(shí)的人員。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合單位要求。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，必須參加單位組織的保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：?jiǎn)挝槐嵵贫?、工作流程、崗位職?zé)等規(guī)章制度。各類清潔工具、設(shè)備的正確使用方法。不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，如辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。安全知識(shí)，如清潔化學(xué)品的使用安全、高空作業(yè)安全等。服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，以便更好地與員工和訪客交流。2.培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責(zé)1.保潔主管全面負(fù)責(zé)單位保潔工作的管理與協(xié)調(diào)，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)工作需要合理調(diào)配保潔人員，安排工作任務(wù)，進(jìn)行績(jī)效考核。負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，了解保潔需求變化，及時(shí)調(diào)整工作安排。組織保潔人員參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備、材料的申購(gòu)、管理和維護(hù)，確保正常使用。2.區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等，嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，保證清潔質(zhì)量。定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。做好清潔工具和設(shè)備的日常保養(yǎng)，保持其良好狀態(tài)。遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。積極配合其他部門開展工作，提供必要的清潔支持。（四）考勤管理1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守單位的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，按單位相關(guān)規(guī)定處理。3.如遇特殊情況無法按時(shí)出勤，應(yīng)提前告知主管，以便及時(shí)調(diào)整工作安排。（五）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保潔人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。3.每月定期進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與保潔人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.每日工作流程上班后首先清理公共區(qū)域的垃圾，更換垃圾袋。用干凈的拖把或塵推對(duì)辦公區(qū)域地面進(jìn)行清掃和推塵，保持地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，確保無灰塵、污漬。清潔門窗玻璃，做到光亮透明，無污漬、水印。對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，保持垃圾桶內(nèi)外清潔。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。下班前再次對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，確保無遺漏清潔任務(wù)，關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備和門窗。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無雜物、灰塵、腳印，光亮整潔，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。家具：表面干凈，無灰塵、污漬，擺放整齊。門窗：玻璃清潔明亮，窗框、窗臺(tái)無灰塵。垃圾桶：垃圾日產(chǎn)日清，桶身內(nèi)外清潔，無異味。（二）公共區(qū)域保潔1.走廊、樓梯保潔每日定時(shí)清掃走廊和樓梯地面，清除雜物和灰塵，保持地面干凈。擦拭樓梯扶手、欄桿，做到無灰塵、污漬。清潔墻壁、天花板，去除蜘蛛網(wǎng)和污漬。定期對(duì)走廊和樓梯的門窗進(jìn)行擦拭，保持清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無雜物，扶手光亮，墻壁、天花板無污漬，門窗清潔。2.電梯保潔每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、顯示屏等。用專用清潔劑擦拭轎廂壁，去除污漬和手印。清潔電梯按鈕和顯示屏，確保操作靈敏，無污漬。定期對(duì)電梯門軌道進(jìn)行清潔和潤(rùn)滑，保證電梯運(yùn)行順暢。清潔標(biāo)準(zhǔn)：轎廂內(nèi)整潔干凈，無異味，按鈕、顯示屏靈敏無污漬，電梯門軌道正常。（三）衛(wèi)生間保潔1.每日工作流程上班后及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑刷洗衛(wèi)生間地面、馬桶、小便池等，去除污漬和異味。擦拭衛(wèi)生間洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，保持干凈無水漬。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括地面、馬桶、小便池、洗手臺(tái)等重點(diǎn)部位，防止細(xì)菌滋生。下班前再次檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，確保無異味，設(shè)施設(shè)備正常。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：干凈無積水，無污漬。馬桶、小便池：清潔無污垢，無異味，定期進(jìn)行消毒。洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，水龍頭、鏡子光亮無水漬。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無明顯異味。（四）特殊區(qū)域保潔1.會(huì)議室保潔會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，包括地面、桌面、椅子等。擦拭會(huì)議桌，去除污漬和水漬，擺放整齊椅子。檢查會(huì)議設(shè)備是否正常，如投影儀、音響等，如有問題及時(shí)報(bào)告。清潔標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室整潔有序，設(shè)備正?？捎谩?.食堂保潔用餐結(jié)束后，及時(shí)清理餐桌、餐椅，擦拭桌面，清掃地面，清除食物殘?jiān)?duì)食堂廚房進(jìn)行全面清潔，包括爐灶、炊具、洗碗池等，確保無油污、殘?jiān)?。清潔食堂門窗、墻壁、天花板，保持食堂環(huán)境干凈衛(wèi)生。定期對(duì)食堂進(jìn)行消毒，保障食品安全衛(wèi)生。清潔標(biāo)準(zhǔn)：食堂內(nèi)干凈整潔，無異味，餐具擺放整齊，廚房設(shè)備清潔。四、清潔工具與設(shè)備管理（一）工具設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，制定清潔工具和設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求的工具和設(shè)備，優(yōu)先采購(gòu)具有良好口碑和售后服務(wù)的品牌產(chǎn)品。3.采購(gòu)過程嚴(yán)格按照單位采購(gòu)流程進(jìn)行，確保采購(gòu)行為合法合規(guī)，記錄采購(gòu)信息以備查。（二）工具設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)熟悉各類清潔工具和設(shè)備的使用方法，按照操作規(guī)程正確使用，不得違規(guī)操作，以免損壞工具設(shè)備或造成安全事故。2.定期對(duì)工具設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、充電等，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)工具設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告，安排維修或更換。3.不同類型的清潔工具和設(shè)備應(yīng)分類存放，便于管理和取用，存放地點(diǎn)應(yīng)干燥、通風(fēng)良好，防止工具設(shè)備受潮損壞。（三）工具設(shè)備報(bào)廢與更新1.對(duì)于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的工具設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)保潔工作發(fā)展和實(shí)際需求變化，適時(shí)對(duì)工具設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，引進(jìn)先進(jìn)的清潔工具和設(shè)備，提高保潔工作效率和質(zhì)量。五、清潔材料管理（一）材料采購(gòu)1.依據(jù)保潔工作內(nèi)容和清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定清潔材料采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇環(huán)保、安全、質(zhì)量合格的清潔材料，優(yōu)先采購(gòu)?fù)ㄟ^相關(guān)認(rèn)證的產(chǎn)品。3.采購(gòu)過程遵循單位采購(gòu)流程，確保采購(gòu)行為規(guī)范，記錄采購(gòu)信息。（二）材料儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的清潔材料儲(chǔ)存?zhèn)}庫或區(qū)域，保持通風(fēng)、干燥，溫度適宜。2.清潔材料應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于識(shí)別和取用。3.對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)清潔材料，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊儲(chǔ)存和管理，確保安全。（三）材料使用1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔材料，不得浪費(fèi)。2.在使用清潔材料過程中，注意安全防護(hù)，如佩戴手套、口罩等，避免對(duì)身體造成傷害。3.定期檢查清潔材料的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺材料，確保保潔工作的正常開展。六、安全與環(huán)保管理（一）安全管理1.加強(qiáng)保潔人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，使其熟悉清潔工作中的安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施。2.在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.對(duì)于涉及高空作業(yè)、電氣作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)，必須安排專人進(jìn)行，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如系安全帶、設(shè)置警示標(biāo)志等。4.定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，如地面濕滑、電器故障等。5.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、安全鞋等，并督促其正確佩戴使用。（二）環(huán)保管理1.選用環(huán)保型的清潔工具、設(shè)備和材料，減少對(duì)環(huán)境的污染。2.合理使用清潔用水，采取節(jié)水措施，如使用節(jié)水型器具、及時(shí)關(guān)閉水龍頭等。3.對(duì)可回收利用的垃圾進(jìn)行分類收集，交由專業(yè)回收機(jī)構(gòu)處理，實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用。4.避免使用高污染、高能耗的清潔產(chǎn)品，推廣使用綠色環(huán)保清潔技術(shù)和方法。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，檢查工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)保潔工作中的問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.定期召開保潔工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高保潔工作水平。（二）外部檢查1.邀請(qǐng)