PAGE保潔制度流程管理規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本保潔制度流程管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.以服務(wù)公司員工和客戶為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。3.堅持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證保潔質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。4.注重環(huán)保，合理使用清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司保潔工作的管理與協(xié)調(diào)，制定保潔工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.監(jiān)督保潔人員的工作執(zhí)行情況，定期檢查保潔質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)與考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題。5.負(fù)責(zé)清潔用品、工具的采購、保管和發(fā)放，合理控制成本。6.對保潔工作中的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時向上級匯報。（二）保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清理等。2.及時清理垃圾和廢棄物，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，并按照指定時間和路線進(jìn)行垃圾清運(yùn)。3.定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如電梯轎廂、扶手、燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。4.協(xié)助做好公司內(nèi)的特殊清潔任務(wù)，如大型活動后的場地清理等。5.遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)清潔工具和用品，節(jié)約使用資源。6.積極接受保潔主管的工作安排和監(jiān)督檢查，不斷提高工作質(zhì)量。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程上班前：提前到達(dá)公司，更換工作服，領(lǐng)取清潔工具和用品。開啟門窗通風(fēng)：在上班前半小時開啟辦公區(qū)域門窗，通風(fēng)換氣1520分鐘。地面清潔：先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無污漬、水漬，光亮整潔。桌面及文件整理：整理辦公桌上的文件和物品，擦拭桌面灰塵，保持桌面整潔。垃圾桶清理：檢查垃圾桶內(nèi)垃圾，及時清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。門窗擦拭：用干凈的抹布擦拭門窗玻璃、窗臺、窗框等，做到無灰塵、無污漬，明亮干凈。衛(wèi)生間清潔：按照衛(wèi)生間保潔流程進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面等，確保衛(wèi)生間無異味、清潔衛(wèi)生。下班前：對辦公區(qū)域進(jìn)行一次全面巡查，檢查保潔工作完成情況，關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等。2.每周工作流程增加對辦公家具的清潔：用專用清潔劑擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，去除污漬和灰塵。清潔燈具：使用干凈的撣子或梯子，擦拭燈具表面灰塵，檢查燈泡是否正常。地毯清潔：根據(jù)地毯污染情況，定期進(jìn)行吸塵或深度清潔，保持地毯干凈整潔。3.每月工作流程全面清潔空調(diào)出風(fēng)口：使用專業(yè)工具清潔空調(diào)出風(fēng)口，去除灰塵和雜物，防止細(xì)菌滋生。清潔窗簾：根據(jù)窗簾材質(zhì)，選擇合適的清潔方法進(jìn)行清洗或擦拭，保持窗簾干凈美觀。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日工作流程地面清潔：同辦公區(qū)域地面清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持大廳地面光亮整潔。綠植養(yǎng)護(hù)：檢查大廳內(nèi)綠植，清理花盆內(nèi)雜物，澆水適量，保持綠植美觀。沙發(fā)、茶幾清潔：擦拭沙發(fā)、茶幾表面灰塵，整理沙發(fā)上的物品，保持整潔。宣傳欄清潔：用濕布擦拭宣傳欄玻璃和框架，更換過期宣傳資料。每周工作流程清潔大廳墻面：用干凈的抹布擦拭墻面，去除污漬和灰塵。清潔電梯轎廂：包括轎廂地面、四壁、按鈕、扶手等部位的清潔，保持電梯轎廂干凈衛(wèi)生。2.走廊保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日工作流程地面清潔：保持走廊地面無雜物、無污漬，定期拖地。墻面清潔：擦拭走廊墻面，包括開關(guān)面板、消火栓箱等，保持墻面整潔。燈具清潔：定期擦拭走廊燈具，確保照明良好。每周工作流程清潔走廊天花板：用撣子或梯子清潔天花板灰塵。檢查走廊門窗：確保門窗關(guān)閉良好，玻璃干凈透明。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程班前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好清潔工具和消毒用品。清潔洗手臺：用清潔劑擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，去除污漬和水漬，保持干凈明亮。清潔馬桶：先用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，去除污垢，再用消毒水消毒，最后擦拭馬桶外部。清潔小便池：用專用清潔劑清洗小便池，去除尿垢，并用消毒水消毒。地面清潔：用濕拖把拖地，去除地面水漬和污漬，最后用干拖把擦干。補(bǔ)充用品：及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。通風(fēng)換氣：打開衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，保持空氣清新無異味。2.每周工作流程深度清潔馬桶和小便池：使用專業(yè)清潔工具進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。清潔衛(wèi)生間墻面和天花板：擦拭墻面瓷磚和天花板，去除灰塵和污漬。（四）特殊情況保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.突發(fā)污染情況發(fā)現(xiàn)突發(fā)污染情況（如水漬、污漬、垃圾灑落等）后，保潔員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。迅速清理污染區(qū)域，根據(jù)污染程度選擇合適的清潔工具和清潔劑進(jìn)行處理。對于液體污染，先用吸水材料吸干液體，再進(jìn)行擦拭清潔；對于固體垃圾，及時清掃收集。清潔完成后，對污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。2.大型活動后保潔活動結(jié)束后，保潔員應(yīng)盡快進(jìn)入場地進(jìn)行清理。先清理場地內(nèi)的垃圾和廢棄物，包括地面的紙屑、飲料瓶等。對活動中使用的設(shè)備、桌椅進(jìn)行歸位和清潔，擦拭表面污漬。清理活動現(xiàn)場的裝飾物品和道具。根據(jù)活動場地的污染情況，進(jìn)行全面消毒和清潔，確保場地恢復(fù)整潔。四、清潔用品與工具管理（一）采購管理1.根據(jù)保潔工作的實際需求，制定清潔用品和工具的采購計劃。2.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品和工具供應(yīng)商，確保所采購的產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.采購過程中，嚴(yán)格按照公司采購流程進(jìn)行操作，簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。（二）庫存管理1.設(shè)立專門的清潔用品和工具倉庫，對采購回來的物品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰。2.建立庫存臺賬，詳細(xì)記錄清潔用品和工具的出入庫情況，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、日期、領(lǐng)用部門等信息。3.定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存積壓、過期等問題。（三）發(fā)放管理1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品和工具領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔主管審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放物品，并做好發(fā)放記錄，注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人員、物品名稱和數(shù)量等。3.對于貴重或消耗量大的清潔用品和工具，實行限量發(fā)放，嚴(yán)格控制使用量。五、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每日對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，檢查保潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立意見箱或投訴電話，接受公司員工和客戶對保潔工作的意見和建議，對于反饋的問題及時進(jìn)行處理和回復(fù)。3.定期組織保潔質(zhì)量交叉檢查，由不同區(qū)域的保潔人員相互檢查工作質(zhì)量，促進(jìn)保潔人員之間的交流和學(xué)習(xí)，共同提高保潔水平。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行評分，包括地面、門窗、衛(wèi)生間等部位的清潔情況。2.工作效率：考核保潔人員完成規(guī)定工作任務(wù)的時間，是否能夠按時、高效地完成保潔工作。3.服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員在工作過程中是否主動、熱情、禮貌，是否及時響應(yīng)客戶需求。4.遵守紀(jì)律：檢查保潔人員是否遵守公司的各項規(guī)章制度，如考勤制度、工作紀(jì)律等。（三）考核方式與頻率1.考核方式：采用日常巡查記錄、客戶反饋、定期檢查評分等相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。2.考核頻率：保潔主管每周對保潔人員進(jìn)行一次全面考核，每月進(jìn)行一次綜合評定，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示。（四）獎懲措施1.對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表揚(yáng)、獎勵（如獎金、榮譽(yù)證書等），激勵其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。2.對于考核不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的保潔人員，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰（如警告、罰款、辭退等），督促其改進(jìn)工作。六、安全與環(huán)保管理（一）安全管理1.保潔人員在工作過程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生安全事故。2.定期對保潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和自我保護(hù)能力，如如何正確使用清潔劑、如何避免滑倒摔傷等。3.在清潔電器設(shè)備、高處作業(yè)等危險區(qū)域時，必須先切斷電源，采取必要的防護(hù)措施，并在有人監(jiān)護(hù)的情況下進(jìn)行操作。4.注意防火安全，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域、倉庫等場所吸煙和使用明火，妥善保管清潔用品和工具，防止火災(zāi)發(fā)生。（二）環(huán)保管理1.選用環(huán)保型清潔用品，減少對環(huán)境的污染。2.合理使用清潔用水，避免浪費(fèi)，對于可回收利用的清潔用品和工具，進(jìn)行分類回收處理。3.在清潔過程中，盡量采用物理清潔方法，減少化學(xué)清潔劑的使用量，降低化學(xué)物質(zhì)對環(huán)境的影響。4.加強(qiáng)對保潔人員的環(huán)保教育，提高其環(huán)保意識，倡導(dǎo)綠色清潔理念。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品和工具的使用、安全與環(huán)保知識、服務(wù)意識等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，講解實際操作技巧和注意事項。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，組織保潔人員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和管理經(jīng)驗。3.在線學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的在線學(xué)習(xí)資源，讓保潔人員利用業(yè)余時間進(jìn)行