PAGE調(diào)度員應急值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司應急管理工作，規(guī)范調(diào)度員應急值班行為，提高應急處置能力，確保公司在面對各類突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進行指揮調(diào)度，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事調(diào)度員應急值班工作的人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全各類應急預案和預警機制，加強日常安全管理和風險排查，盡可能預防突發(fā)事件的發(fā)生。2.快速反應原則調(diào)度員在接到應急事件報告后，應迅速啟動應急響應程序，及時、準確地傳達指令，協(xié)調(diào)各方力量進行處置。3.統(tǒng)一指揮原則應急處置過程中，實行統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保各部門、各崗位之間協(xié)同配合，高效有序地開展工作。4.科學處置原則依據(jù)相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和應急預案，運用科學的方法和手段進行應急處置，最大限度地減少損失和影響。二、值班人員職責（一）值班調(diào)度員職責1.堅守崗位，嚴格遵守值班紀律，不得擅自離崗、脫崗。2.負責接收、記錄和傳達各類應急信息，及時向相關領導和部門報告。3.按照應急預案和領導指示，迅速啟動應急響應，指揮調(diào)度各應急救援力量開展處置工作。4.密切關注事件發(fā)展動態(tài)，及時收集、匯總現(xiàn)場信息，為領導決策提供依據(jù)。5.協(xié)調(diào)各部門、各單位之間的工作，確保應急處置工作順利進行。6.做好值班記錄和交接班工作，對重要事項進行詳細記錄和交接。（二）值班領導職責1.負責指導和監(jiān)督值班調(diào)度員的應急值班工作。2.在接到應急事件報告后，及時趕赴現(xiàn)場或指揮中心，組織協(xié)調(diào)應急處置工作。3.對重大應急事件進行決策指揮，協(xié)調(diào)外部救援力量和資源。4.及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況，配合做好信息發(fā)布和輿論引導工作。三、值班安排與要求（一）值班安排1.實行全年365天24小時應急值班制度。2.按照公司實際情況，合理安排值班人員，明確值班班次和人員名單。3.值班人員應提前做好值班準備，熟悉應急處置流程和相關信息。（二）值班要求1.值班人員應按時到崗，著裝整齊，佩戴值班標識。2.在值班期間，保持通訊暢通，不得關閉手機或設置呼叫轉移。3.嚴格遵守值班工作流程和規(guī)范，認真履行職責。4.對值班期間發(fā)生的各類事件，要及時、準確地進行記錄和報告，不得隱瞞或延誤。四、應急信息接收與處理（一）信息來源1.公司內(nèi)部各部門、各崗位的報告。2.現(xiàn)場人員的緊急報警。3.監(jiān)控系統(tǒng)、傳感器等設備的報警信息。4.上級主管部門、政府部門的通知和指令。（二）信息接收1.值班調(diào)度員應通過電話、短信、網(wǎng)絡平臺等多種渠道及時接收應急信息。2.對接收的信息進行詳細記錄，包括事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、人員傷亡情況、已采取的措施等。（三）信息處理1.值班調(diào)度員在接到應急信息后，應立即進行分析判斷，按照應急預案啟動相應的應急響應級別。2.迅速向值班領導報告，并根據(jù)領導指示，通知相關部門和單位趕赴現(xiàn)場進行處置。3.及時傳達應急指令，跟蹤各部門、各單位的行動情況，確保指令執(zhí)行到位。4.對事件發(fā)展過程中的新情況、新問題，及時向值班領導匯報，并提出相應的處置建議。五、應急指揮與協(xié)調(diào)（一）指揮體系1.建立公司應急指揮中心，由公司主要領導擔任總指揮，相關部門負責人為成員。2.應急指揮中心下設若干專業(yè)應急處置小組，負責具體的應急處置工作。（二）指揮流程1.值班調(diào)度員接到應急事件報告后，立即向值班領導報告，并啟動應急指揮中心。2.值班領導到達指揮中心后，迅速了解事件情況，下達應急處置指令。3.各應急處置小組按照指令，迅速集結力量，趕赴現(xiàn)場開展處置工作。4.應急指揮中心實時掌握現(xiàn)場處置情況，及時調(diào)整指揮策略和資源調(diào)配。（三）協(xié)調(diào)工作1.值班調(diào)度員負責協(xié)調(diào)各部門、各單位之間的工作，確保應急處置工作協(xié)同配合。2.加強與外部救援力量（如消防、公安、醫(yī)療等）的溝通協(xié)調(diào)，及時請求支援。3.協(xié)調(diào)解決應急處置過程中出現(xiàn)的各種問題，保障應急工作順利進行。六、應急資源管理（一）資源儲備1.建立應急物資儲備庫，儲備各類應急救援物資和設備，如滅火器、消防水帶、急救藥品、防護用品等。2.定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保物資完好有效。3.制定應急物資采購計劃，根據(jù)實際需求及時補充物資。（二）資源調(diào)配1.在應急處置過程中，值班調(diào)度員根據(jù)應急工作需要，及時調(diào)配應急資源。2.建立應急資源共享機制，與相關單位和部門協(xié)調(diào)共享應急資源。3.對應急資源的使用情況進行記錄和統(tǒng)計，及時補充和調(diào)整資源儲備。七、培訓與演練（一）培訓1.定期組織調(diào)度員應急值班業(yè)務培訓，提高值班人員的應急處置能力和業(yè)務水平。2.培訓內(nèi)容包括應急預案、應急處置流程、應急通訊設備使用、安全防護知識等。3.邀請專家進行授課，組織案例分析和模擬演練，增強培訓效果。（二）演練1.制定年度應急演練計劃，定期組織開展應急演練活動。2.演練形式包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等，涵蓋各類突發(fā)事件場景。3.通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修訂完善。4.對演練效果進行評估總結，針對演練中存在的問題，提出改進措施和建議。八、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄1.值班調(diào)度員應認真做好值班記錄，記錄內(nèi)容包括值班時間、值班人員、應急事件情況、處理過程及結果等。2.值班記錄應字跡清晰、內(nèi)容完整、準確無誤，使用統(tǒng)一的值班記錄表格。3.值班記錄應妥善保管，以備查閱。（二）檔案管理1.建立調(diào)度員應急值班檔案，將值班記錄、應急預案、演練資料、培訓記錄等相關文件資料進行歸檔管理。2.檔案應分類存放，便于查找和使用。3.定期對檔案進行整理和更新，確保檔案資料的完整性和時效性。九、考核與獎懲（一）考核1.建立調(diào)度員應急值班工作考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括值班紀律、信息處理、指揮協(xié)調(diào)、應急處置效果等方面。3.考核結果作為值班人員績效評價和獎懲的依據(jù)。（二）獎懲1.對在應急值班工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的值班人員，給予表彰和獎勵。2.對