PAGE學(xué)生書管理員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強學(xué)校圖書館的管理，規(guī)范學(xué)生書管理員的行為，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。本制度旨在確保圖書館各項工作有序開展，為師生提供良好的借閱環(huán)境，促進學(xué)校文化建設(shè)和學(xué)術(shù)交流。（二）適用范圍本制度適用于本校所有參與圖書館管理工作的學(xué)生書管理員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：學(xué)生書管理員必須遵守國家法律法規(guī)以及學(xué)校的各項規(guī)章制度，依法依規(guī)履行職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的圖書借閱服務(wù)，努力滿足師生的閱讀需求。3.公平公正原則：在圖書管理、借閱服務(wù)等各項工作中，秉持公平公正的態(tài)度，對待每一位師生，確保資源分配合理。4.安全保密原則：保障圖書館圖書資料的安全，防止丟失、損壞和泄露，保護師生的個人信息和隱私。二、學(xué)生書管理員職責(zé)（一）圖書管理1.協(xié)助圖書館工作人員進行圖書的分類、編目、上架和下架工作。按照圖書分類法，準(zhǔn)確將圖書歸類放置在相應(yīng)書架區(qū)域，便于師生查找借閱。2.定期對圖書進行盤點，核對圖書數(shù)量、種類，確保賬物相符。發(fā)現(xiàn)圖書丟失、損壞等情況及時報告，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。3.負責(zé)新書的驗收和登記工作，檢查新書的質(zhì)量和完整性，準(zhǔn)確記錄新書的相關(guān)信息，如書名、作者、出版社、ISBN號等，并及時上架流通。（二）借閱服務(wù)1.為師生辦理圖書借閱手續(xù)，認真核對借閱者的有效證件，按照規(guī)定的借閱期限和數(shù)量進行借閱登記。告知借閱者圖書的借閱規(guī)則和注意事項，提醒按時歸還圖書。2.解答師生在借閱過程中遇到的問題，如圖書查詢、借閱期限咨詢、圖書損壞賠償?shù)?。對于無法當(dāng)場解答的問題，及時記錄并向圖書館工作人員反饋。3.負責(zé)借閱區(qū)域的秩序維護，引導(dǎo)師生文明借閱，保持安靜整潔的借閱環(huán)境。制止在借閱區(qū)域內(nèi)的不文明行為，如大聲喧嘩、隨意堆放物品等。（三）圖書館環(huán)境維護1.保持圖書館內(nèi)書架、桌椅、地面等設(shè)施的清潔衛(wèi)生，定期進行打掃和整理。協(xié)助圖書館工作人員進行通風(fēng)換氣，確保室內(nèi)空氣清新。2.檢查圖書館內(nèi)的照明、電器設(shè)備等是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修人員。注意節(jié)約用電用水，離開圖書館時關(guān)閉相關(guān)設(shè)備。3.維護圖書館的圖書陳列整齊美觀，及時整理書架上的圖書，將擺放凌亂的圖書歸位，保持圖書排列有序，方便師生查找。（四）讀者反饋收集1.主動收集師生對圖書館服務(wù)和圖書資源的意見和建議，通過設(shè)立意見箱、問卷調(diào)查、面對面交流等方式，廣泛征求讀者的看法。2.定期對收集到的反饋信息進行整理和分析，將有價值的建議及時反饋給圖書館管理部門，以便不斷改進圖書館的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。三、學(xué)生書管理員選拔與培訓(xùn)（一）選拔1.選拔條件熱愛圖書管理工作，具有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識。學(xué)習(xí)成績良好，具備一定的文化素養(yǎng)和知識水平。遵守學(xué)校紀(jì)律，品德端正，無不良行為記錄。具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與師生友好相處。2.選拔程序發(fā)布招募通知：通過學(xué)校公告欄、校園網(wǎng)等渠道發(fā)布學(xué)生書管理員招募信息，明確選拔條件、報名方式和時間。報名：符合條件的學(xué)生自愿填寫申請表，提交個人簡歷和相關(guān)證明材料。面試：由圖書館管理部門組織面試，了解報名學(xué)生的基本情況、對圖書管理工作的認識和態(tài)度、溝通能力等，綜合評估其是否適合擔(dān)任學(xué)生書管理員。根據(jù)面試結(jié)果確定入選名單，并進行公示。（二）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容圖書管理基礎(chǔ)知識：包括圖書分類法、編目規(guī)則、圖書排架方法等。借閱服務(wù)規(guī)范：學(xué)習(xí)借閱流程、借閱期限規(guī)定、讀者咨詢解答技巧等。圖書館規(guī)章制度：熟悉圖書館的各項管理制度，如圖書損壞賠償制度、借閱違規(guī)處理辦法等。職業(yè)道德與服務(wù)意識培養(yǎng)：增強責(zé)任心、耐心和細心，樹立良好的服務(wù)形象。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織學(xué)生書管理員參加集中培訓(xùn)課程，由圖書館專業(yè)人員進行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在圖書館工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的工作人員進行示范操作，讓學(xué)生書管理員實地學(xué)習(xí)圖書管理和借閱服務(wù)的具體流程和方法。線上學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和在線課程，供學(xué)生書管理員自主學(xué)習(xí)，拓寬知識面，加深對圖書管理工作的理解。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機制，對學(xué)生書管理員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實際操作考核和日常工作表現(xiàn)評估。對于考核合格的學(xué)生書管理員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對于考核不合格的學(xué)生，進行補考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。四、學(xué)生書管理員工作流程（一）日常工作流程1.上班簽到：學(xué)生書管理員按照規(guī)定的工作時間到達圖書館，在簽到表上簽到，記錄出勤情況。2.崗前準(zhǔn)備：整理工作區(qū)域，檢查圖書整理工具是否齊全，如書簽、書立等。了解當(dāng)天圖書館的工作安排和重點任務(wù)。3.圖書管理工作書架整理：按照圖書分類順序，對書架上的圖書進行檢查和整理。將擺放不整齊的圖書歸位，清理書架上的灰塵和雜物。圖書盤點：根據(jù)圖書館的盤點計劃，定期對圖書進行盤點。采用逐架清點或抽樣清點的方式，核對圖書數(shù)量和種類，記錄盤點結(jié)果。新書處理：接收新書后，按照驗收流程進行檢查和登記。在新書上加蓋館藏章，貼上條形碼或磁條，然后按照分類上架到相應(yīng)書架位置。4.借閱服務(wù)工作開館準(zhǔn)備：提前打開借閱區(qū)域的門，開啟照明、通風(fēng)等設(shè)備，確保借閱環(huán)境舒適。準(zhǔn)備好借閱登記所需的表格和文具。借閱辦理：為前來借閱圖書的師生辦理借閱手續(xù)，認真核對證件信息，準(zhǔn)確記錄借閱圖書的書名、數(shù)量、借閱期限等。讀者咨詢解答：耐心回答師生關(guān)于圖書借閱、館藏資源等方面的問題，對于復(fù)雜問題及時向圖書館工作人員請教。閉館整理：在閉館前，整理借閱區(qū)域的桌椅，檢查借閱登記情況，整理歸還的圖書，將當(dāng)天的借閱數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和整理。5.下班交接：與下一班次的學(xué)生書管理員進行工作交接，匯報當(dāng)天的工作情況，包括圖書管理、借閱服務(wù)、讀者反饋等方面的信息。交接完畢后，在交接表上簽字確認。（二）特殊情況處理流程1.圖書丟失處理發(fā)現(xiàn)圖書丟失后，及時在圖書館內(nèi)進行查找，并查看借閱記錄，確定可能的丟失時間和借閱人員。對于確認丟失的圖書，按照圖書館的圖書損壞賠償制度，向借閱者發(fā)出賠償通知，要求其在規(guī)定時間內(nèi)進行賠償。借閱者賠償后，將賠償款或圖書交至圖書館財務(wù)處或相關(guān)管理部門，并做好記錄。2.圖書損壞處理發(fā)現(xiàn)圖書損壞時，對損壞圖書進行評估，確定損壞程度和修復(fù)可能性。對于輕微損壞的圖書，可在圖書館內(nèi)進行簡單修復(fù)；對于嚴(yán)重損壞無法修復(fù)的圖書，按照賠償制度要求借閱者賠償相同版本或相近價值的圖書。記錄圖書損壞情況和處理結(jié)果，定期將損壞圖書情況進行匯總分析，采取措施減少圖書損壞現(xiàn)象的發(fā)生。3.突發(fā)緊急情況處理如遇火災(zāi)、地震等突發(fā)緊急情況，學(xué)生書管理員應(yīng)立即按照圖書館制定的應(yīng)急預(yù)案進行處理。組織師生有序疏散，確保人員安全。關(guān)閉電源、門窗等設(shè)備，防止事故擴大。在緊急情況處理完畢后，及時向圖書館管理部門匯報情況，并協(xié)助進行后續(xù)的恢復(fù)和整理工作。五、學(xué)生書管理員工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照學(xué)校和圖書館的請假制度辦理請假手續(xù)。2.在工作期間，不得擅自離崗、串崗，確保圖書館工作的正常運轉(zhuǎn)。如需短暫離開工作崗位，應(yīng)向其他工作人員說明去向，并做好工作交接。3.嚴(yán)格遵守圖書館的各項規(guī)章制度，不得違反規(guī)定操作或擅自更改工作流程。對于工作中出現(xiàn)的問題和困難，應(yīng)及時向上級匯報，尋求解決辦法。（二）行為規(guī)范1.著裝整潔得體，保持良好的形象。在圖書館內(nèi)不得穿著奇裝異服、拖鞋等不適合工作場合的服裝。2.言行舉止文明禮貌，使用文明用語，熱情接待每一位師生。不得與師生發(fā)生爭吵或沖突，耐心解答師生的問題和需求。3.愛護圖書館的公共財物，不得隨意損壞或挪用圖書館的設(shè)備、圖書資料等。如因工作需要使用相關(guān)物品，應(yīng)按照規(guī)定進行操作和歸還。4.保守圖書館的機密信息，不得泄露圖書采購計劃、讀者借閱數(shù)據(jù)、圖書編目信息等重要資料。六、學(xué)生書管理員考核與獎懲（一）考核1.考核周期：每學(xué)期對學(xué)生書管理員進行一次考核。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括圖書管理工作的準(zhǔn)確性和效率、借閱服務(wù)的質(zhì)量和滿意度、讀者反饋處理情況等。工作態(tài)度：考察學(xué)生書管理員的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作能力等。業(yè)務(wù)能力：評估其對圖書管理知識和技能的掌握程度，以及在工作中解決問題的能力。遵守紀(jì)律情況：檢查是否遵守工作紀(jì)律和行為規(guī)范，有無違規(guī)違紀(jì)行為。3.考核方式自我評價：學(xué)生書管理員對自己本學(xué)期的工作進行總結(jié)和評價，填寫自我評價表。同事評價：由其他學(xué)生書管理員和圖書館工作人員對其工作表現(xiàn)進行評價，評價內(nèi)容包括工作配合度、工作能力等方面。讀者評價：通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式，收集師生對學(xué)生書管理員服務(wù)質(zhì)量的評價意見。上級評價：圖書館管理部門負責(zé)人根據(jù)平時對學(xué)生書管理員的觀察和了解，對其進行綜合評價。4.考核結(jié)果評定根據(jù)各項考核指標(biāo)的得分情況，綜合評定考核結(jié)果?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，工作態(tài)度端正，業(yè)務(wù)能力強，遵守紀(jì)律情況良好，得到師生和圖書館工作人員的高度認可。良好：工作表現(xiàn)較好，能夠完成各項工作任務(wù)，具備一定的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，無明顯違規(guī)違紀(jì)行為。合格：基本能夠勝任工作，完成工作任務(wù)，但在工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面還有一定提升空間，無重大工作失誤。不合格：工作表現(xiàn)較差，不能完成工作任務(wù)，業(yè)務(wù)能力不足，或存在嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和行為規(guī)范的情況。（二）獎懲1.獎勵對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的學(xué)生書管理員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書（如“優(yōu)秀學(xué)生書管理員”稱號）、物質(zhì)獎勵（如書籍、文具等）、在學(xué)校相關(guān)媒體上進行宣傳報道等。根據(jù)學(xué)生書管理員在工作中的突出表現(xiàn)和貢獻，如提出創(chuàng)新性的工作建議并被采納，為圖書館挽回重大損失等，給予額外的獎勵。2.懲罰對于考核結(jié)果為不合格的學(xué)生書管理員，進行批評教育，并要求其制定整改計劃，限期改進。如學(xué)生書管理員在工作中多次出現(xiàn)失誤、違反工作紀(jì)律或行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其學(xué)生書管理員資格，并按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定進行處理。因工作失誤給圖書館造成經(jīng)濟損失或不良影響的，根據(jù)損失程度和影響范圍，要求其承擔(dān)相應(yīng)