2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控制度第一章總則第一條為規(guī)范[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“公司”）DM（劇本殺主持人）帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管理工作，保障DM崗位員工合法權(quán)益，避免因過度疲勞帶場(chǎng)影響服務(wù)質(zhì)量與玩家體驗(yàn)，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)DM帶場(chǎng)工作特性（如單場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)差異大、節(jié)假日客流集中、需全程專注控場(chǎng)等）及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各門店全體DM員工，及負(fù)責(zé)DM排班、帶場(chǎng)監(jiān)督的門店管理人員、運(yùn)營(yíng)部門工作人員，涵蓋DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)界定、單日/單周時(shí)長(zhǎng)限制、連續(xù)帶場(chǎng)間隔、特殊場(chǎng)景時(shí)長(zhǎng)管控、監(jiān)督考核及獎(jiǎng)懲等全流程工作。第三條DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控遵循“合法合規(guī)、勞逸結(jié)合、質(zhì)量?jī)?yōu)先、靈活適配”的原則，在保障DM員工休息權(quán)益、符合勞動(dòng)法規(guī)要求的前提下，兼顧門店運(yùn)營(yíng)需求與玩家體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)與服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)匹配。第四條本制度由公司運(yùn)營(yíng)部門牽頭制定、修訂與解釋，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控體系搭建、流程規(guī)范、監(jiān)督檢查及制度落地推進(jìn)；人力資源部門配合開展DM工時(shí)核算、勞動(dòng)權(quán)益保障、獎(jiǎng)懲落實(shí)及員工溝通工作；各門店負(fù)責(zé)本門店DM帶場(chǎng)排班、時(shí)長(zhǎng)登記、日常監(jiān)督及異常情況上報(bào)；全體DM員工需自覺遵守帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，主動(dòng)反饋工作中的時(shí)長(zhǎng)相關(guān)問題。第二章管理組織與職責(zé)第五條管理組織架構(gòu)公司建立“運(yùn)營(yíng)部門-人力資源部門-門店”三級(jí)DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控體系，明確各級(jí)主體的管理職責(zé)與協(xié)作流程，確保帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控工作閉環(huán)推進(jìn)、落實(shí)到位。第六條各級(jí)主體核心職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)部門牽頭調(diào)研行業(yè)內(nèi)DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、DM崗位工作強(qiáng)度及玩家對(duì)帶場(chǎng)質(zhì)量的核心需求，結(jié)合勞動(dòng)法規(guī)要求，制定并優(yōu)化帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控細(xì)則；明確帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、各類場(chǎng)景下的時(shí)長(zhǎng)限制、連續(xù)帶場(chǎng)間隔要求及特殊情況審批流程，形成統(tǒng)一的管控規(guī)范；定期檢查各門店DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控執(zhí)行情況，通過抽查帶場(chǎng)記錄、玩家反饋、DM工作狀態(tài)等方式，核實(shí)時(shí)長(zhǎng)合規(guī)性，對(duì)違規(guī)情況提出整改要求并跟蹤落實(shí)；匯總?cè)綝M帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，分析時(shí)長(zhǎng)管控與服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度的關(guān)聯(lián)，形成月度管控報(bào)告，為制度優(yōu)化提供依據(jù)；協(xié)調(diào)處理跨門店的DM帶場(chǎng)支援工作，確保支援過程中帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)符合管控要求；解答各門店及DM關(guān)于帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控的疑問，提供專業(yè)指導(dǎo)。（二）人力資源部門配合運(yùn)營(yíng)部門將帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控要求納入DM崗位說明書及勞動(dòng)合同補(bǔ)充條款，明確雙方權(quán)利與義務(wù)；負(fù)責(zé)DM員工工時(shí)核算，確保帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬（含正常工時(shí)薪資、加班薪資）準(zhǔn)確核算并按時(shí)發(fā)放；監(jiān)督門店是否存在強(qiáng)制DM超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)、拖欠加班薪資等侵犯員工權(quán)益的行為，及時(shí)介入處理；收集DM員工關(guān)于帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控的意見建議，反饋給運(yùn)營(yíng)部門，推動(dòng)制度優(yōu)化；配合運(yùn)營(yíng)部門落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，將帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)合規(guī)情況納入DM績(jī)效評(píng)估體系。（三）各門店根據(jù)門店客流情況、劇本類型（時(shí)長(zhǎng)差異）及DM人員配置，合理制定月度、周度帶場(chǎng)排班計(jì)劃，明確每位DM的預(yù)計(jì)帶場(chǎng)場(chǎng)次、單場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)及休息間隔，提前3個(gè)工作日公示排班表；負(fù)責(zé)DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)的日常登記工作，指定專人記錄每位DM每日帶場(chǎng)開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、單場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)、連續(xù)帶場(chǎng)場(chǎng)次及休息時(shí)長(zhǎng)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；每日核對(duì)DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)接近或超出時(shí)長(zhǎng)限制、連續(xù)帶場(chǎng)未按規(guī)定休息等情況時(shí)，及時(shí)調(diào)整排班，避免違規(guī)；遇到節(jié)假日客流激增、突發(fā)玩家預(yù)約等特殊情況，需安排DM超常規(guī)帶場(chǎng)的，需提前向運(yùn)營(yíng)部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后方可執(zhí)行；每月25日前將門店DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)登記數(shù)據(jù)匯總上報(bào)運(yùn)營(yíng)部門及人力資源部門，配合開展工時(shí)核算與管控檢查；關(guān)注DM員工工作狀態(tài)，對(duì)因長(zhǎng)時(shí)間帶場(chǎng)出現(xiàn)疲勞、情緒波動(dòng)等情況的，及時(shí)安排休息調(diào)整，保障服務(wù)質(zhì)量；組織門店DM學(xué)習(xí)本制度，確保每位DM熟練掌握帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控要求。（四）全體DM員工自覺遵守帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控規(guī)定，按照排班計(jì)劃開展帶場(chǎng)工作，不得擅自承接超時(shí)長(zhǎng)、超場(chǎng)次的帶場(chǎng)任務(wù)；帶場(chǎng)前核對(duì)自身排班時(shí)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)排班存在超時(shí)長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)的，及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人反饋，協(xié)商調(diào)整；帶場(chǎng)過程中如實(shí)記錄自身帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)，結(jié)束后及時(shí)確認(rèn)登記數(shù)據(jù)；連續(xù)帶場(chǎng)達(dá)到規(guī)定時(shí)長(zhǎng)后，主動(dòng)提出休息需求，不得因個(gè)人意愿或玩家請(qǐng)求違規(guī)連續(xù)帶場(chǎng)；發(fā)現(xiàn)門店存在強(qiáng)制超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)、未按規(guī)定記錄時(shí)長(zhǎng)等情況時(shí)，可向運(yùn)營(yíng)部門或人力資源部門反饋。第三章DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)核心管控規(guī)范第七條帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)界定本制度所指DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)，是指DM從玩家到店簽到后開始介入服務(wù)（含劇本講解、角色分配），至劇本復(fù)盤結(jié)束、玩家離場(chǎng)的全過程時(shí)長(zhǎng)，不含玩家中場(chǎng)休息時(shí)間（玩家中場(chǎng)休息期間，DM可同步休息，不計(jì)入帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)）；單場(chǎng)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)不足1小時(shí)的，按1小時(shí)計(jì)算；超過1小時(shí)的，按實(shí)際時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。第八條基礎(chǔ)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)限制（一）單日帶場(chǎng)總時(shí)長(zhǎng)限制：DM單日帶場(chǎng)總時(shí)長(zhǎng)不得超過8小時(shí)；特殊情況（如節(jié)假日、大型主題活動(dòng)）經(jīng)審批同意的，單日帶場(chǎng)總時(shí)長(zhǎng)不得超過10小時(shí)，且每月此類特殊情況不超過3天；（二）單周帶場(chǎng)總時(shí)長(zhǎng)限制：DM單周帶場(chǎng)總時(shí)長(zhǎng)不得超過44小時(shí)，確保每周至少有1天完整休息時(shí)間；（三）連續(xù)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)限制：DM連續(xù)帶場(chǎng)不得超過2場(chǎng)，且連續(xù)帶場(chǎng)總時(shí)長(zhǎng)不得超過4小時(shí)；連續(xù)帶場(chǎng)2場(chǎng)后，必須安排至少1小時(shí)的休息時(shí)間（含用餐、放松調(diào)整），方可開展下一場(chǎng)帶場(chǎng)工作；（四）單場(chǎng)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)限制：?jiǎn)螆?chǎng)劇本帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)一般不超過4小時(shí)；對(duì)于時(shí)長(zhǎng)超過4小時(shí)的長(zhǎng)時(shí)劇本（如古風(fēng)情感本、硬核推理本），單場(chǎng)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)不得超過6小時(shí)，且承接此類長(zhǎng)時(shí)劇本帶場(chǎng)后，當(dāng)日不得再承接其他帶場(chǎng)任務(wù)。第九條特殊場(chǎng)景帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控（一）節(jié)假日帶場(chǎng)管控：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日期間，DM單日帶場(chǎng)總時(shí)長(zhǎng)可放寬至10小時(shí)，但連續(xù)2日超8小時(shí)帶場(chǎng)后，必須安排1天休息；門店需提前7天制定節(jié)假日帶場(chǎng)排班計(jì)劃，明確每位DM的休息安排，報(bào)運(yùn)營(yíng)部門備案；（二）長(zhǎng)時(shí)劇本帶場(chǎng)管控：門店需對(duì)長(zhǎng)時(shí)劇本（單場(chǎng)超4小時(shí)）進(jìn)行單獨(dú)登記管理，優(yōu)先安排經(jīng)驗(yàn)豐富、狀態(tài)穩(wěn)定的DM承接；每位DM每周承接長(zhǎng)時(shí)劇本帶場(chǎng)不得超過2場(chǎng)，且兩場(chǎng)之間至少間隔2天；（三）臨時(shí)加場(chǎng)管控：因玩家臨時(shí)增加預(yù)約、拼車成功等突發(fā)情況需臨時(shí)加場(chǎng)的，門店需先核實(shí)相關(guān)DM當(dāng)日剩余可帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)，確保加場(chǎng)后不超過單日時(shí)長(zhǎng)限制；若需超限制加場(chǎng)，需提交書面申請(qǐng)，說明加場(chǎng)原因、預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)及后續(xù)補(bǔ)休安排，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人審批同意后方可執(zhí)行；（四）DM支援帶場(chǎng)管控：跨門店支援帶場(chǎng)的DM，支援期間的帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)計(jì)入其當(dāng)期（日/周）總帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)，支援門店需與原門店做好時(shí)長(zhǎng)銜接，確保不超過總時(shí)長(zhǎng)限制；支援結(jié)束后，支援門店需將該DM的帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)記錄反饋給原門店及運(yùn)營(yíng)部門。第十條帶場(chǎng)休息保障規(guī)范（一）DM帶場(chǎng)過程中，單場(chǎng)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)超過3小時(shí)的，需在劇本進(jìn)程中安排至少15分鐘的玩家中場(chǎng)休息時(shí)間，DM同步休息調(diào)整；（二）門店需在工作區(qū)域設(shè)置DM休息區(qū)，配備必要的休息設(shè)施（如座椅、飲用水、簡(jiǎn)易零食等），保障DM休息需求；（三）DM每月帶薪休息天數(shù)不得少于4天，門店排班時(shí)需合理分配休息時(shí)間，不得因客流緊張占用DM法定休息時(shí)間；確需占用的，需與DM協(xié)商一致，按規(guī)定安排補(bǔ)休或支付加班薪資。第十一條違規(guī)帶場(chǎng)處置規(guī)范（一）門店發(fā)現(xiàn)DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)即將超出限制的，需立即停止安排后續(xù)帶場(chǎng)任務(wù)，調(diào)整排班并安排休息；（二）因門店未合理排班導(dǎo)致DM超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)的，需優(yōu)先安排DM補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)長(zhǎng)不低于超時(shí)長(zhǎng)部分的1.5倍；（三）DM擅自承接超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)任務(wù)的，超出部分時(shí)長(zhǎng)不計(jì)入工時(shí)核算，且按本制度獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定處理；（四）因超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降（如玩家投訴、控場(chǎng)失誤等）的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。第四章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第十二條監(jiān)督考核機(jī)制（一）監(jiān)督方式：采用“日常監(jiān)督+月度審核+不定期抽查”相結(jié)合的方式；門店負(fù)責(zé)人每日監(jiān)督DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)執(zhí)行情況，運(yùn)營(yíng)部門每月對(duì)全公司DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，每季度開展1次全門店抽查；同時(shí)通過玩家滿意度調(diào)查、帶場(chǎng)視頻回放（如有）等方式，輔助核實(shí)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)性；（二）考核指標(biāo)：核心考核指標(biāo)包括帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)合規(guī)率、連續(xù)帶場(chǎng)違規(guī)次數(shù)、超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)場(chǎng)次、補(bǔ)休落實(shí)率及玩家關(guān)于帶場(chǎng)狀態(tài)的反饋評(píng)分；（三）考核周期：考核分為月度考核與年度考核，月度考核結(jié)果作為績(jī)效發(fā)放依據(jù)，年度考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升的重要參考；（四）考核結(jié)果應(yīng)用：帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)合規(guī)率達(dá)到100%且玩家反饋良好的DM，優(yōu)先參與年度評(píng)優(yōu)；連續(xù)2個(gè)月帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)違規(guī)次數(shù)超過2次的，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；年度內(nèi)累計(jì)4個(gè)月考核不合格的，公司將進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)。第十三條獎(jiǎng)勵(lì)措施（一）合規(guī)帶場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：DM月度內(nèi)帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)合規(guī)率100%、無連續(xù)帶場(chǎng)違規(guī)、玩家關(guān)于帶場(chǎng)狀態(tài)的反饋評(píng)分不低于4.8分（5分制）的，給予月度合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)300元；年度內(nèi)累計(jì)6個(gè)月獲得該獎(jiǎng)勵(lì)的，額外給予年度優(yōu)秀合規(guī)DM獎(jiǎng)勵(lì)1000元，并通報(bào)表揚(yáng)；（二）排班管理獎(jiǎng)勵(lì)：門店月度內(nèi)所有DM帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)合規(guī)率100%、無超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)審批記錄、補(bǔ)休落實(shí)率100%的，給予門店負(fù)責(zé)人月度管理獎(jiǎng)勵(lì)500元；年度內(nèi)累計(jì)4個(gè)月獲得該獎(jiǎng)勵(lì)的，給予年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)2000元；（三）合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)：DM或門店管理人員提出帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)管控優(yōu)化建議（如排班優(yōu)化方法、時(shí)長(zhǎng)登記工具改進(jìn)等）并被采納的，給予200-800元?jiǎng)?chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)建議實(shí)施效果可追加獎(jiǎng)勵(lì)；（四）節(jié)假日?qǐng)?jiān)守獎(jiǎng)勵(lì)：法定節(jié)假日期間按規(guī)定完成帶場(chǎng)任務(wù)、無時(shí)長(zhǎng)違規(guī)的DM，給予每日200元節(jié)假日?qǐng)?jiān)守補(bǔ)貼，隨當(dāng)月工資發(fā)放。第十四條懲罰措施（一）DM個(gè)人違規(guī)處罰：首次出現(xiàn)輕微超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)（超出限制1小時(shí)以內(nèi)）或連續(xù)帶場(chǎng)未按規(guī)定休息的，給予口頭警告，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資100元；月度內(nèi)出現(xiàn)2次及以上輕微違規(guī)，或出現(xiàn)嚴(yán)重超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)（超出限制1小時(shí)以上）的，給予書面警告，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資300元；擅自承接超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)任務(wù)，或拒絕配合門店調(diào)整排班導(dǎo)致時(shí)長(zhǎng)違規(guī)的，給予記過處分，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資500元；若造成玩家投訴或公司損失的，額外承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；年度內(nèi)累計(jì)3次受到書面警告或記過處分的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）門店管理違規(guī)處罰：門店未按規(guī)定制定并公示帶場(chǎng)排班計(jì)劃的，扣發(fā)門店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資200元；帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)登記數(shù)據(jù)失真、缺失，或未按時(shí)匯總上報(bào)的，扣發(fā)門店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資300元；未履行審批手續(xù)安排DM超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)的，每出現(xiàn)1次扣發(fā)門店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資500元；月度內(nèi)出現(xiàn)2次及以上的，取消門店當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格；強(qiáng)制DM超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)、拖欠超時(shí)長(zhǎng)帶場(chǎng)薪資或未按規(guī)定安排補(bǔ)休的，扣發(fā)門店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資800元，情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)離管理崗位；造成員工權(quán)益受損的，公司將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）部門監(jiān)管違規(guī)處罰：運(yùn)營(yíng)部門或人力資源部門未按規(guī)定開展監(jiān)督檢查、工時(shí)核算，導(dǎo)致大面積帶場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)違規(guī)或員工權(quán)益受損的，扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資500元；情節(jié)嚴(yán)重的