2026年劇本殺運(yùn)營公司DM兼職人員管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“公司”）DM（劇本殺主持人）兼職人員的管理工作，明確兼職DM的權(quán)利與義務(wù)，保障公司運(yùn)營秩序、服務(wù)質(zhì)量及玩家體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)兼職DM的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司劇本殺運(yùn)營業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于與公司建立勞務(wù)合作關(guān)系，以兼職形式從事劇本殺主持工作的所有人員（以下簡(jiǎn)稱“兼職DM”）。無論合作期限長(zhǎng)短，兼職DM在為公司提供勞務(wù)期間，均需遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。第三條核心原則合法合規(guī)原則：兼職DM的招募、合作、管理、勞務(wù)結(jié)算等全流程，嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，確保勞務(wù)合作關(guān)系合法有效，杜絕違法違規(guī)約定。權(quán)責(zé)明晰原則：明確公司與兼職DM的權(quán)利義務(wù)，細(xì)化崗位職責(zé)與管理要求，確保合作過程中各項(xiàng)工作有章可循、責(zé)任可追溯。服務(wù)優(yōu)先原則：以保障玩家體驗(yàn)為核心，規(guī)范兼職DM的服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司品牌形象。靈活高效原則：結(jié)合兼職人員工作時(shí)間靈活的特性，優(yōu)化排班、培訓(xùn)、結(jié)算等管理流程，兼顧管理規(guī)范性與運(yùn)營靈活性。第四條管理職責(zé)公司管理層：負(fù)責(zé)審批本制度及兼職DM管理相關(guān)重大事項(xiàng)（如勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、重大服務(wù)糾紛處理等），保障兼職管理工作的資源投入。運(yùn)營部門：作為兼職DM管理的歸口部門，負(fù)責(zé)兼職DM的招募、面試、錄用、排班、日常管理、服務(wù)監(jiān)督、考核評(píng)價(jià)等工作；組織兼職DM的崗前培訓(xùn)與在崗提升培訓(xùn)；處理兼職DM服務(wù)過程中出現(xiàn)的玩家投訴與糾紛。人力資源部門：協(xié)助運(yùn)營部門開展兼職DM的招募工作；審核勞務(wù)合作協(xié)議；負(fù)責(zé)兼職DM的勞務(wù)報(bào)酬核算與發(fā)放；協(xié)助處理勞務(wù)合作相關(guān)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)兼職DM勞務(wù)報(bào)酬的資金保障與支付，做好財(cái)務(wù)憑證歸檔工作。兼職DM：嚴(yán)格遵守本制度及公司其他相關(guān)規(guī)定，履行崗位職責(zé)，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的主持服務(wù)；主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)，提升自身專業(yè)能力；配合公司的排班與考核工作；維護(hù)公司品牌形象與玩家權(quán)益。第二章招募與錄用第五條招募條件基本條件：年滿18周歲，具備完全民事行為能力；身體健康，無傳染性疾病，能夠適應(yīng)劇本主持工作強(qiáng)度；品行端正，無不良嗜好，無違法犯罪記錄。專業(yè)條件：具備良好的語言表達(dá)能力、邏輯思維能力與臨場(chǎng)應(yīng)變能力；熱愛劇本殺行業(yè)，熟悉劇本殺基本規(guī)則與主持流程；具備一定的表演能力，能夠生動(dòng)演繹劇本角色；有劇本殺DM主持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉多種類型劇本（如情感本、推理本、機(jī)制本等）者優(yōu)先。其他條件：能夠配合公司的排班安排，保證每月有一定的可工作時(shí)長(zhǎng)；認(rèn)同公司的服務(wù)理念與管理規(guī)范，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)提升服務(wù)水平。第六條招募流程信息發(fā)布：公司通過線上平臺(tái)（如招聘網(wǎng)站、劇本殺社群、高校兼職群等）、線下門店公告等渠道發(fā)布兼職DM招募信息，明確招募條件、工作內(nèi)容、勞務(wù)報(bào)酬、工作地點(diǎn)與可工作時(shí)間等核心信息。報(bào)名申請(qǐng)：應(yīng)聘者通過公司指定渠道提交報(bào)名資料，包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、聯(lián)系方式、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)證明（如有）等。面試考核：運(yùn)營部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，內(nèi)容包括自我介紹、對(duì)劇本殺行業(yè)的認(rèn)知、主持經(jīng)驗(yàn)分享等；組織試主持考核，安排應(yīng)聘者主持指定劇本片段，考察其語言表達(dá)、角色演繹、流程把控等能力。背景審核：對(duì)通過面試考核的應(yīng)聘者，公司核實(shí)其身份信息、無違法犯罪記錄等背景資料，確保信息真實(shí)有效。錄用通知：背景審核通過后，公司向應(yīng)聘者發(fā)放錄用通知，明確勞務(wù)合作期限、工作要求、勞務(wù)報(bào)酬等核心事項(xiàng)。第七條勞務(wù)合作協(xié)議簽訂兼職DM入職時(shí)，必須與公司簽訂《DM兼職勞務(wù)合作協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、勞務(wù)期限、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞務(wù)報(bào)酬、保密義務(wù)、違約責(zé)任等核心條款。協(xié)議一式兩份，公司與兼職DM各執(zhí)一份，具有同等法律效力。兼職DM需在協(xié)議簽訂前仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，對(duì)協(xié)議條款有疑問的可向運(yùn)營部門咨詢；協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議約定。第八條崗前培訓(xùn)兼職DM正式上崗前，必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、DM崗位職責(zé)、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、劇本熟悉方法、應(yīng)急處理流程、玩家溝通技巧等。培訓(xùn)結(jié)束后，公司組織崗前考核，考核合格者方可正式上崗；考核不合格者，公司可延長(zhǎng)培訓(xùn)期限或取消錄用資格。第三章崗位職責(zé)第九條劇本準(zhǔn)備職責(zé)提前熟悉主持劇本的完整內(nèi)容，包括劇情脈絡(luò)、角色設(shè)定、線索分布、兇案邏輯、結(jié)局走向、演繹要求等，確保對(duì)劇本細(xì)節(jié)了然于胸。根據(jù)劇本要求，提前準(zhǔn)備主持所需的道具、音頻、視頻等物料，檢查物料的完整性與可用性；規(guī)劃主持流程，明確各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配與引導(dǎo)重點(diǎn)。針對(duì)不同類型的劇本，制定個(gè)性化的主持方案，如情感本注重氛圍營造，推理本注重邏輯引導(dǎo)，機(jī)制本注重規(guī)則講解與節(jié)奏把控。第十條主持服務(wù)職責(zé)玩家到店后，主動(dòng)熱情接待，引導(dǎo)玩家簽到、就座，核對(duì)玩家人數(shù)與劇本角色分配情況，向玩家簡(jiǎn)要介紹劇本背景與游戲規(guī)則。游戲過程中，嚴(yán)格按照劇本流程引導(dǎo)玩家進(jìn)行游戲，準(zhǔn)確傳遞劇情信息與線索，把控游戲節(jié)奏，避免出現(xiàn)流程遺漏或節(jié)奏混亂的情況。生動(dòng)演繹劇本中的NPC角色，營造沉浸式游戲氛圍，提升玩家體驗(yàn)；及時(shí)解答玩家的疑問，引導(dǎo)玩家正確理解劇本內(nèi)容，避免玩家出現(xiàn)誤解或卡殼的情況。密切關(guān)注玩家的情緒與狀態(tài)，對(duì)情緒波動(dòng)較大的玩家進(jìn)行適當(dāng)安撫，對(duì)參與度不高的玩家進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，確保所有玩家都能積極參與游戲。游戲結(jié)束后，組織玩家進(jìn)行復(fù)盤，清晰講解劇本的核心邏輯、兇案手法、人物關(guān)系等，解答玩家的剩余疑問；引導(dǎo)玩家填寫服務(wù)評(píng)價(jià)表，收集玩家的意見與建議。第十一條場(chǎng)景與道具管理職責(zé)游戲開始前，檢查游戲場(chǎng)景的整潔度、安全性與氛圍布置情況，確保場(chǎng)景符合劇本要求。妥善保管與使用游戲道具，游戲過程中及時(shí)分發(fā)與回收道具，避免道具丟失、損壞或污染；游戲結(jié)束后，對(duì)道具進(jìn)行清潔、整理與歸位，確保道具可循環(huán)使用。發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景或道具存在損壞、缺失等問題時(shí)，及時(shí)向運(yùn)營部門報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行處理。第十二條其他輔助職責(zé)主動(dòng)向運(yùn)營部門反饋劇本存在的問題、玩家的共性需求與建議，為公司優(yōu)化劇本與服務(wù)提供參考。配合公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，在服務(wù)過程中積極向玩家推薦公司的其他劇本與優(yōu)惠活動(dòng)。遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露未公開劇本的內(nèi)容、公司的運(yùn)營數(shù)據(jù)、玩家的個(gè)人信息等保密信息。第四章工作規(guī)范第十三條儀容儀表規(guī)范上崗時(shí)需保持儀容整潔、得體，發(fā)型整齊，面部干凈；男性不得留過長(zhǎng)頭發(fā)與胡須，女性可適當(dāng)化淡妝，不得濃妝艷抹。穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工服或符合工作場(chǎng)景的服裝，服裝需干凈、平整，不得穿著拖鞋、背心、短褲等不規(guī)范服裝上崗。不得佩戴夸張的飾品，不得有紋身外露等影響公司形象的情況。第十四條服務(wù)行為規(guī)范對(duì)待玩家需熱情、耐心、禮貌，使用文明用語，不得與玩家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角或沖突；遇到玩家投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)傾聽、耐心解釋，及時(shí)向運(yùn)營部門匯報(bào)并協(xié)助處理。主持過程中需保持專注，不得玩手機(jī)、閑聊、擅自離崗等；不得向玩家索要小費(fèi)或接受玩家的饋贈(zèng)。嚴(yán)格按照劇本內(nèi)容與規(guī)則主持游戲，不得擅自修改劇本劇情、線索或游戲規(guī)則；不得向玩家劇透劇本內(nèi)容，確保游戲的公平性與趣味性。尊重玩家的個(gè)人意愿與選擇，不得強(qiáng)迫玩家進(jìn)行不符合劇本要求或玩家意愿的行為。第十五條工作時(shí)間規(guī)范兼職DM需提前向運(yùn)營部門報(bào)備每月可工作的時(shí)間段，運(yùn)營部門根據(jù)門店客流量與排班需求，提前制定排班表并通知兼職DM。兼職DM需嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗，提前15分鐘到崗做好準(zhǔn)備工作（如熟悉劇本、檢查道具、整理著裝等）；不得遲到、早退、曠工。因特殊情況無法按時(shí)到崗或需要調(diào)班的，需提前至少24小時(shí)向運(yùn)營部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤或調(diào)班的，視為違規(guī)。工作期間如需臨時(shí)離開工作崗位（如喝水、上廁所等），需向玩家說明情況并確保游戲可暫時(shí)正常進(jìn)行，且離開時(shí)間不得過長(zhǎng)。第十六條安全規(guī)范工作過程中需注意自身與玩家的安全，提醒玩家遵守門店的安全規(guī)定，避免出現(xiàn)摔倒、碰撞等安全事故。發(fā)現(xiàn)門店內(nèi)存在安全隱患（如地面濕滑、電路故障等）時(shí)，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營部門報(bào)告，并協(xié)助做好安全警示與防范工作。遇到突發(fā)情況（如玩家突發(fā)疾病、火災(zāi)等）時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照公司的應(yīng)急處理流程及時(shí)處置，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第五章培訓(xùn)與考核第十七條培訓(xùn)管理公司建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)；在崗培訓(xùn)每月至少組織1次，內(nèi)容包括新劇本講解、主持技巧提升、服務(wù)案例分析等；專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求不定期組織。兼職DM需按時(shí)參加公司組織的各類培訓(xùn)，不得無故缺席、遲到、早退；培訓(xùn)過程中需認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，積極參與互動(dòng)交流。公司對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)束后組織考核，考核結(jié)果納入兼職DM的綜合評(píng)價(jià)體系，與勞務(wù)報(bào)酬、合作續(xù)期掛鉤。第十八條考核評(píng)價(jià)公司建立兼職DM綜合考核評(píng)價(jià)體系，考核周期為每月1次，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量（玩家評(píng)價(jià)、投訴情況）、工作態(tài)度（考勤情況、服從管理程度）、專業(yè)能力（劇本熟悉度、主持水平）、協(xié)作能力（與同事配合情況）等?？己朔绞桨ㄟ\(yùn)營部門日常監(jiān)督記錄、玩家評(píng)價(jià)表收集、培訓(xùn)考核結(jié)果等；考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的兼職DM，公司可給予勞務(wù)報(bào)酬上浮、優(yōu)先排班、優(yōu)秀兼職DM表彰等獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為合格的兼職DM，可正常續(xù)期合作；考核結(jié)果為不合格的兼職DM，公司可給予警告、要求限期整改，整改仍不合格的，可終止勞務(wù)合作關(guān)系。第六章勞務(wù)報(bào)酬與福利第十九條勞務(wù)報(bào)酬構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)兼職DM的勞務(wù)報(bào)酬由基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)與績(jī)效獎(jiǎng)金兩部分構(gòu)成，具體標(biāo)準(zhǔn)在《DM兼職勞務(wù)合作協(xié)議》中明確?；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)根據(jù)主持的劇本場(chǎng)次計(jì)算，不同類型、不同難度的劇本對(duì)應(yīng)不同的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)每月考核結(jié)果、玩家評(píng)價(jià)、主持場(chǎng)次等因素綜合核算。勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)行情、公司經(jīng)營情況適時(shí)調(diào)整，調(diào)整后公司需提前15天通知兼職DM，雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第二十條勞務(wù)報(bào)酬結(jié)算與支付勞務(wù)報(bào)酬按月結(jié)算，結(jié)算周期為每月1日至當(dāng)月最后一日；運(yùn)營部門在每月5日前完成上一個(gè)月兼職DM的主持場(chǎng)次、考核情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提交人力資源部門核算勞務(wù)報(bào)酬。人力資源部門在每月10日前完成勞務(wù)報(bào)酬核算，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核后，于每月15日前通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將勞務(wù)報(bào)酬支付至兼職DM指定的銀行賬戶。公司依法為兼職DM代扣代繳個(gè)人所得稅，相關(guān)稅費(fèi)從勞務(wù)報(bào)酬中扣除；兼職DM可向公司申請(qǐng)查閱勞務(wù)報(bào)酬核算明細(xì)。第二十一條福利保障兼職DM可免費(fèi)體驗(yàn)公司的新劇本（需提前預(yù)約，避開營業(yè)高峰期）。公司為上崗期間的兼職DM購買意外傷害保險(xiǎn)，保障其工作期間的人身安全。節(jié)日期間（如春節(jié)、中秋節(jié)等），公司可根據(jù)實(shí)際情況為兼職DM發(fā)放節(jié)日福利。表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職DM可優(yōu)先獲得公司全職崗位的錄用機(jī)會(huì)。第七章勞務(wù)合作的終止與解除第二十二條協(xié)商終止/解除勞務(wù)合作期限屆滿，雙方未協(xié)商續(xù)簽的，勞務(wù)合作關(guān)系自動(dòng)終止。雙方協(xié)商一致，可提前終止勞務(wù)合作關(guān)系；協(xié)商終止的，需提前7天通知對(duì)方，并辦理工作交接手續(xù)。第二十三條公司單方解除/終止兼職DM有下列情形之一的，公司可單方解除或終止勞務(wù)合作關(guān)系，無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：嚴(yán)重違反本制度或《DM兼職勞務(wù)合作協(xié)議》約定的，如多次遲到早退、曠工、擅自劇透劇本、與玩家發(fā)生嚴(yán)重沖突、泄露公司保密信息等；月度考核不合格，經(jīng)限期整改后仍不合格的；提供虛假入職資料（如身份信息、工作經(jīng)驗(yàn)等）的；被依法追究刑事責(zé)任的；因身體健康原因無法勝任DM主持工作的；嚴(yán)重?fù)p害公司品牌形象或造成公司經(jīng)濟(jì)損失的其他情形。公司單方解除或終止勞務(wù)合作關(guān)系的，需提前3天通知兼職DM，并說明理由。第二十四條兼職DM單方解除/終止兼職DM因個(gè)人原因需提前解除勞務(wù)合作關(guān)系的，需提前7天向運(yùn)營部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可解除；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，公司有權(quán)扣除相應(yīng)的勞務(wù)報(bào)酬，并追究其因未妥善交接工作造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二十五條工作交接勞務(wù)合作關(guān)系終止或解除后，兼職DM需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理工作交接手續(xù)，包括交還公司發(fā)放的工服、道具、劇本資料、工作證件等財(cái)物，移交未完成的工作事項(xiàng)與相關(guān)信息。工作交接完成后，公司一次性結(jié)清兼職DM的剩余勞務(wù)報(bào)酬；未辦理工作交接或交接不全的，公司可暫緩支付勞務(wù)報(bào)酬，直至交接完成。第八章保密與違約責(zé)任第二十六條保密義務(wù)兼職DM在為公司提供勞務(wù)期間及勞務(wù)合作關(guān)系終止后，均需承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露公司的未公開劇本內(nèi)容、運(yùn)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、玩家個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等）及其他商業(yè)秘密。不得將公司的劇本資料、道具等帶出工作場(chǎng)所，不得擅自復(fù)制、傳播公司的劇本內(nèi)容與相關(guān)資料。第二十七條違約責(zé)任公司違反本制度或《DM兼職勞務(wù)合作協(xié)議》約定，未按時(shí)足額支付勞務(wù)報(bào)酬的，需向兼職DM支付逾期違約金（具體標(biāo)準(zhǔn)在協(xié)議中明確）。兼職DM違反本制度或《DM兼職勞務(wù)合作協(xié)議》約定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的（如道具損壞、玩家投訴索賠、劇本內(nèi)容泄露導(dǎo)致的損失等），需承擔(dān)全額賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，公司可追究其法律責(zé)任。兼職DM違反保密義務(wù)，泄露公司商業(yè)秘密或玩家信息的，需承擔(dān)賠償責(zé)任；給公司或玩家造成嚴(yán)重影響的，公司可依法追究其法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決第二十八條爭(zhēng)議處理原則公司與兼職DM之間因勞務(wù)合作產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)遵循合法、公正、平等自愿的原則，優(yōu)先通過協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，可向公司所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可依法向公司所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。第二十九條爭(zhēng)議處理流程爭(zhēng)議發(fā)生后，兼職DM可向運(yùn)營部門或人力資源部門提出書面異議，說明爭(zhēng)議事項(xiàng)與訴求；相關(guān)部門應(yīng)在收到異議后3個(gè)工作日內(nèi)與兼職DM溝通協(xié)商。協(xié)商無法達(dá)成一致的，雙方可共同申請(qǐng)調(diào)解或仲裁；爭(zhēng)議處理過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行無爭(zhēng)議的義務(wù)，避免擴(kuò)大損失。第十