2026年劇本殺運(yùn)營公司DM劇本復(fù)盤規(guī)范培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司DM（劇本殺主持人）劇本復(fù)盤規(guī)范培訓(xùn)工作，提升DM復(fù)盤專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量，確保復(fù)盤環(huán)節(jié)邏輯清晰、重點(diǎn)突出、客戶滿意，強(qiáng)化客戶沉浸體驗(yàn)與品牌認(rèn)可度，助力公司DM團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)與經(jīng)營發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國職業(yè)教育法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營管理要求，結(jié)合劇本殺行業(yè)DM復(fù)盤崗位核心職責(zé)（含劇情梳理、邏輯講解、客戶答疑、氛圍把控等），制定本制度。第二條本制度所稱DM劇本復(fù)盤規(guī)范培訓(xùn)，是指公司按既定標(biāo)準(zhǔn)、周期與流程，針對全體DM開展的關(guān)于劇本復(fù)盤基礎(chǔ)規(guī)范、技巧方法、突發(fā)狀況應(yīng)對等內(nèi)容的系統(tǒng)性培訓(xùn)工作，包括新入職DM崗前必修培訓(xùn)、在職DM常態(tài)化復(fù)訓(xùn)及專項(xiàng)提升培訓(xùn)。本制度適用于公司各門店及全體在職DM，包括全職DM、兼職DM；參與培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)管理員及相關(guān)協(xié)同崗位人員均需遵守本制度規(guī)定。第三條DM劇本復(fù)盤規(guī)范培訓(xùn)工作遵循“專業(yè)規(guī)范、實(shí)操導(dǎo)向、因材施教、持續(xù)提升”的原則，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合崗位需求，培訓(xùn)流程規(guī)范有序，培訓(xùn)結(jié)果切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力。第四條公司建立“總部統(tǒng)籌規(guī)劃+門店落地執(zhí)行+講師專業(yè)授課+DM主動(dòng)參與”的復(fù)盤培訓(xùn)管理體系，明確各層級培訓(xùn)職責(zé)，形成“培訓(xùn)計(jì)劃制定-培訓(xùn)組織實(shí)施-培訓(xùn)考核評估-培訓(xùn)效果跟蹤-培訓(xùn)體系優(yōu)化”的閉環(huán)管理機(jī)制，保障培訓(xùn)工作常態(tài)化、規(guī)范化開展。第五條公司保障復(fù)盤培訓(xùn)工作所需的人力、物資、資金等資源，設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于講師津貼、培訓(xùn)資料編制、培訓(xùn)場地布置等，確保培訓(xùn)工作順利推進(jìn)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第六條總部運(yùn)營部門職責(zé)：總部運(yùn)營部門為復(fù)盤培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理部門，主要職責(zé)包括：（一）制定公司年度、季度DM劇本復(fù)盤規(guī)范培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期、考核標(biāo)準(zhǔn)等核心要求；（二）組建公司內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，選拔資深DM、門店店長等專業(yè)人員擔(dān)任講師，制定講師管理與激勵(lì)辦法；（三）編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料，包括復(fù)盤規(guī)范手冊、不同類型劇本復(fù)盤案例集、培訓(xùn)課件等，并根據(jù)新劇本上架、客戶反饋及時(shí)更新；（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各門店培訓(xùn)資源，監(jiān)督各門店培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況，指導(dǎo)門店開展本地化培訓(xùn)工作；（五）組織開展公司級專項(xiàng)提升培訓(xùn)，如疑難劇本復(fù)盤技巧培訓(xùn)、高端客戶復(fù)盤服務(wù)培訓(xùn)等；（六）負(fù)責(zé)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的匯總分析，評估整體培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)體系與內(nèi)容。第七條各門店職責(zé)：各門店為復(fù)盤培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行主體，主要職責(zé)包括：（一）根據(jù)總部培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合本門店DM實(shí)際能力短板，制定本門店月度復(fù)盤培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總部運(yùn)營部門備案后實(shí)施；（二）組織本門店新入職DM參加崗前復(fù)盤必修培訓(xùn)，統(tǒng)籌安排在職DM參與常態(tài)化復(fù)訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)；（三）提供本門店培訓(xùn)場地、基礎(chǔ)物資（如劇本資料、投影設(shè)備等），保障培訓(xùn)順利開展；（四）配合總部講師開展現(xiàn)場授課，安排門店資深DM協(xié)助進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)；（五）跟蹤本門店DM培訓(xùn)后的復(fù)盤服務(wù)表現(xiàn)，收集客戶反饋，及時(shí)向總部運(yùn)營部門反饋培訓(xùn)效果與改進(jìn)建議；（六）負(fù)責(zé)本門店培訓(xùn)過程的記錄、資料歸檔及培訓(xùn)考核的組織實(shí)施。第八條培訓(xùn)講師職責(zé)：培訓(xùn)講師由公司內(nèi)部資深DM、門店店長或外部行業(yè)專家擔(dān)任，主要職責(zé)包括：（一）依據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料，編寫詳細(xì)的授課教案，明確授課重點(diǎn)、實(shí)操演練環(huán)節(jié)要求；（二）按既定時(shí)間與流程開展授課工作，采用理論講解與實(shí)操演示相結(jié)合的方式，確保DM理解并掌握復(fù)盤規(guī)范與技巧；（三）組織DM開展復(fù)盤實(shí)操演練，對演練過程進(jìn)行指導(dǎo)點(diǎn)評，及時(shí)糾正不規(guī)范操作；（四）負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的命題、監(jiān)考及閱卷工作，客觀評估DM培訓(xùn)效果；（五）收集DM在培訓(xùn)過程中的疑問與建議，反饋至總部運(yùn)營部門，協(xié)助優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式；（六）持續(xù)提升自身復(fù)盤專業(yè)能力，跟進(jìn)行業(yè)最新復(fù)盤理念與技巧，更新授課內(nèi)容。第九條DM職責(zé)：（一）主動(dòng)參與公司組織的各類復(fù)盤培訓(xùn)，按時(shí)簽到，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與實(shí)操演練；（二）培訓(xùn)期間遵守課堂紀(jì)律，不得遲到、早退、曠課，確需請假的需經(jīng)門店負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)管理員審批；（三）培訓(xùn)后及時(shí)將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際復(fù)盤工作，主動(dòng)改進(jìn)自身復(fù)盤短板；（四）積極反饋培訓(xùn)過程中存在的問題與建議，協(xié)助優(yōu)化培訓(xùn)體系；（五）新入職DM需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成崗前復(fù)盤必修培訓(xùn)并通過考核，方可獨(dú)立開展復(fù)盤服務(wù)；在職DM需按要求完成常態(tài)化復(fù)訓(xùn)，確保復(fù)盤能力持續(xù)提升。第十條其他協(xié)同崗位職責(zé)：（一）客服部門：負(fù)責(zé)收集整理客戶關(guān)于復(fù)盤服務(wù)的評價(jià)與投訴，提煉共性問題，反饋至總部運(yùn)營部門作為培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化的依據(jù)；（二）行政部門：負(fù)責(zé)專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的審核與撥付，協(xié)助采購培訓(xùn)物資、布置培訓(xùn)場地；（三）培訓(xùn)管理員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)資料發(fā)放、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)檔案整理等日常管理工作。第三章培訓(xùn)對象與周期第十一條培訓(xùn)對象分類：（一）新入職DM：包括全職新員工與兼職新員工，需參加崗前復(fù)盤必修培訓(xùn)，掌握復(fù)盤基礎(chǔ)規(guī)范與核心技巧，具備獨(dú)立復(fù)盤能力；（二）在職DM：已獨(dú)立開展工作的全體在職DM，需參加常態(tài)化復(fù)訓(xùn)，鞏固復(fù)盤規(guī)范，學(xué)習(xí)新劇本復(fù)盤技巧與疑難問題應(yīng)對方法；（三）專項(xiàng)提升對象：復(fù)盤服務(wù)客戶評價(jià)較低、存在明顯短板的DM，或主動(dòng)申請?zhí)嵘龔?fù)盤能力的DM，需參加專項(xiàng)提升培訓(xùn)。第十二條培訓(xùn)周期規(guī)定：（一）新入職DM崗前必修培訓(xùn)：培訓(xùn)周期為7個(gè)工作日，其中理論授課3個(gè)工作日，實(shí)操演練3個(gè)工作日，考核1個(gè)工作日；新入職DM需在入職后15日內(nèi)完成培訓(xùn)并通過考核，逾期未通過的需重新參加培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)未通過的不予轉(zhuǎn)正或解聘；（二）在職DM常態(tài)化復(fù)訓(xùn)：每季度開展1次，每次培訓(xùn)時(shí)長不少于8小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合季度新上架劇本、客戶反饋共性問題確定；（三）專項(xiàng)提升培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需求靈活開展，每月至少組織1次，針對特定復(fù)盤問題（如情感本氛圍渲染技巧、推理本邏輯梳理方法）開展精準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長不少于4小時(shí)；（四）新劇本復(fù)盤專項(xiàng)培訓(xùn)：每款新劇本上架前，需組織對應(yīng)DM開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保DM熟練掌握劇本復(fù)盤要點(diǎn)，培訓(xùn)后通過考核方可開展該劇本的帶本與復(fù)盤服務(wù)。第四章培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范第十三條核心培訓(xùn)內(nèi)容框架：復(fù)盤培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“基礎(chǔ)規(guī)范-技巧方法-分類實(shí)操-突發(fā)應(yīng)對”四大核心模塊展開，確保內(nèi)容全面、貼合實(shí)際，具體如下：（一）復(fù)盤基礎(chǔ)規(guī)范模塊（占比30%）：1.復(fù)盤核心原則：邏輯清晰、重點(diǎn)突出、語言通俗、節(jié)奏合理、尊重客戶體驗(yàn)；2.復(fù)盤基本流程：開場致謝→劇情脈絡(luò)梳理→關(guān)鍵線索解讀→人物關(guān)系還原→案件/核心謎題破解→結(jié)局深意解讀→客戶答疑互動(dòng)→收尾總結(jié)；3.復(fù)盤語言規(guī)范：使用文明用語，避免口語化、隨意化表達(dá)；根據(jù)客戶年齡、認(rèn)知水平調(diào)整語言風(fēng)格，確保客戶理解；講解過程中語氣堅(jiān)定、語速適中，重點(diǎn)內(nèi)容加重語氣強(qiáng)調(diào)；4.復(fù)盤時(shí)間把控：根據(jù)劇本類型與時(shí)長合理控制復(fù)盤時(shí)間，一般推理本復(fù)盤時(shí)長不超過30分鐘，情感本、機(jī)制本復(fù)盤時(shí)長不超過40分鐘，避免過長或過短影響體驗(yàn)；5.復(fù)盤禮儀規(guī)范：復(fù)盤時(shí)保持微笑，姿態(tài)端正；認(rèn)真傾聽客戶疑問，耐心解答，不得敷衍了事；尊重客戶不同觀點(diǎn)，理性溝通引導(dǎo)。（二）復(fù)盤技巧方法模塊（占比25%）：1.劇情梳理技巧：采用“時(shí)間線+核心事件”雙維度梳理方法，幫助客戶快速理清劇情脈絡(luò)；對復(fù)雜劇情進(jìn)行分層解讀，先總后分、循序漸進(jìn)；2.重點(diǎn)突出技巧：精準(zhǔn)定位劇本核心謎題、反轉(zhuǎn)情節(jié)、情感爆發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)講解相關(guān)細(xì)節(jié)，弱化無關(guān)支線內(nèi)容；3.客戶互動(dòng)技巧：復(fù)盤過程中適時(shí)提問，引導(dǎo)客戶參與討論；關(guān)注客戶表情與反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整講解節(jié)奏與內(nèi)容；對客戶的合理推測給予肯定，增強(qiáng)客戶參與感；4.氛圍渲染技巧：情感本復(fù)盤時(shí)通過語氣、語速變化營造對應(yīng)情感氛圍，配合適當(dāng)肢體語言增強(qiáng)感染力；恐怖本復(fù)盤時(shí)合理控制講解節(jié)奏，避免過度驚嚇客戶；機(jī)制本復(fù)盤時(shí)重點(diǎn)講解機(jī)制規(guī)則設(shè)計(jì)邏輯與勝負(fù)關(guān)鍵，強(qiáng)化客戶參與體驗(yàn)。（三）分類劇本復(fù)盤實(shí)操模塊（占比30%）：1.推理本復(fù)盤：重點(diǎn)講解案件推理邏輯鏈、線索關(guān)聯(lián)性、兇手作案手法與動(dòng)機(jī)，確保每個(gè)推理環(huán)節(jié)都有清晰依據(jù)；針對客戶提出的推理疑問，逐一拆解解答，還原完整推理過程；2.情感本復(fù)盤：重點(diǎn)解讀人物情感轉(zhuǎn)變脈絡(luò)、劇情細(xì)節(jié)中的情感伏筆、結(jié)局的情感內(nèi)核；結(jié)合劇本背景與人物經(jīng)歷，引導(dǎo)客戶共情，深化情感體驗(yàn)；3.機(jī)制本復(fù)盤：重點(diǎn)講解機(jī)制規(guī)則設(shè)計(jì)邏輯、各環(huán)節(jié)勝負(fù)關(guān)鍵、玩家決策對結(jié)局的影響；復(fù)盤過程中可重現(xiàn)關(guān)鍵機(jī)制環(huán)節(jié)，幫助客戶理解規(guī)則與結(jié)果；4.陣營本復(fù)盤：重點(diǎn)解讀陣營劃分依據(jù)、陣營任務(wù)核心目標(biāo)、關(guān)鍵陣營互動(dòng)環(huán)節(jié)的影響；客觀分析各陣營勝負(fù)原因，兼顧不同陣營客戶的體驗(yàn)；5.新劇本專項(xiàng)復(fù)盤：針對每款新劇本的劇情特點(diǎn)、核心亮點(diǎn)、復(fù)盤難點(diǎn)開展專項(xiàng)講解，組織DM進(jìn)行模擬復(fù)盤演練，確保DM掌握專屬復(fù)盤要點(diǎn)。（四）復(fù)盤突發(fā)狀況應(yīng)對模塊（占比15%）：1.客戶提出異議應(yīng)對：客戶對復(fù)盤邏輯、結(jié)局合理性提出異議時(shí)，保持冷靜，耐心傾聽客戶觀點(diǎn)，結(jié)合劇本設(shè)定與線索逐一解釋，避免與客戶爭執(zhí)；無法當(dāng)場解答的，記錄問題后聯(lián)合講師、資深DM研究后給予客戶回復(fù)；2.客戶情緒激動(dòng)應(yīng)對：客戶因劇情體驗(yàn)不佳、推理失敗等原因情緒激動(dòng)時(shí)，先安撫客戶情緒，表達(dá)理解，再調(diào)整復(fù)盤節(jié)奏，重點(diǎn)講解客戶關(guān)注的內(nèi)容，必要時(shí)提供適當(dāng)補(bǔ)償（如贈(zèng)送優(yōu)惠券）；3.復(fù)盤內(nèi)容遺漏應(yīng)對：發(fā)現(xiàn)復(fù)盤過程中遺漏關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)，及時(shí)向客戶致歉，補(bǔ)充講解遺漏部分，確保復(fù)盤完整性；4.多人客戶意見分歧應(yīng)對：客戶之間對劇情、推理產(chǎn)生分歧時(shí)，引導(dǎo)客戶有序表達(dá)觀點(diǎn)，結(jié)合劇本設(shè)定客觀分析，協(xié)調(diào)各方認(rèn)知，避免沖突升級。第十四條培訓(xùn)資料規(guī)范：總部運(yùn)營部門編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料，包括《DM劇本復(fù)盤規(guī)范手冊》《分類劇本復(fù)盤案例集》《復(fù)盤突發(fā)狀況應(yīng)對話術(shù)手冊》《新劇本復(fù)盤要點(diǎn)匯編》等；培訓(xùn)資料需語言通俗易懂、內(nèi)容具體詳實(shí)，附實(shí)際案例與實(shí)操指引，便于DM學(xué)習(xí)與應(yīng)用；培訓(xùn)資料定期更新，確保與新劇本上架、客戶需求變化同步。第五章培訓(xùn)實(shí)施流程第十五條培訓(xùn)計(jì)劃制定流程：（一）總部運(yùn)營部門每年12月制定次年年度復(fù)盤培訓(xùn)規(guī)劃，明確年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度培訓(xùn)重點(diǎn)、培訓(xùn)資源配置等；（二）各門店根據(jù)年度規(guī)劃，結(jié)合本門店實(shí)際情況，每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總部運(yùn)營部門備案；（三）新劇本上架前1周，總部運(yùn)營部門聯(lián)合對應(yīng)門店制定新劇本復(fù)盤專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、講師、參訓(xùn)DM名單。第十六條培訓(xùn)組織籌備流程：（一）培訓(xùn)管理員提前3個(gè)工作日發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容及需準(zhǔn)備的資料；（二）門店或行政部門提前1個(gè)工作日布置培訓(xùn)場地，準(zhǔn)備培訓(xùn)所需物資（如投影設(shè)備、劇本資料、培訓(xùn)手冊、筆記本等）；（三）講師提前3個(gè)工作日完成授課教案編制，提交總部運(yùn)營部門審核；審核通過后，提前1個(gè)工作日將培訓(xùn)課件、案例資料發(fā)放給參訓(xùn)DM。第十七條培訓(xùn)授課實(shí)施流程：（一）培訓(xùn)開場：講師介紹培訓(xùn)主題、目標(biāo)、流程及考核要求，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律；（二）理論授課：講師結(jié)合培訓(xùn)課件、案例資料，講解復(fù)盤規(guī)范、技巧方法等核心內(nèi)容，期間穿插互動(dòng)提問，確保DM理解；（三）實(shí)操演練：講師選取典型劇本片段進(jìn)行復(fù)盤演示，講解關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)；組織DM分組開展模擬復(fù)盤演練，講師現(xiàn)場巡視指導(dǎo)，對不規(guī)范操作及時(shí)糾正；（四）答疑總結(jié)：培訓(xùn)末尾預(yù)留15-20分鐘答疑時(shí)間，講師解答DM提出的疑問；對本次培訓(xùn)核心內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)梳理，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)應(yīng)用要求。第十八條培訓(xùn)考核評估流程：（一）考核方式：采用“理論考核+實(shí)操考核”相結(jié)合的方式，其中理論考核占40%，實(shí)操考核占60%；（二）理論考核：通過閉卷考試形式開展，考核內(nèi)容包括復(fù)盤基礎(chǔ)規(guī)范、分類劇本復(fù)盤要點(diǎn)、突發(fā)狀況應(yīng)對方法等，滿分100分，60分及以上為合格；（三）實(shí)操考核：DM選取指定劇本片段進(jìn)行現(xiàn)場模擬復(fù)盤，講師根據(jù)復(fù)盤流程規(guī)范性、邏輯清晰度、語言表達(dá)、互動(dòng)技巧等維度進(jìn)行評分，滿分100分，70分及以上為合格；（四）考核結(jié)果公示：考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，培訓(xùn)管理員將考核結(jié)果反饋給各門店及參訓(xùn)DM；未通過考核的DM需在1周內(nèi)參加補(bǔ)訓(xùn)與補(bǔ)考，補(bǔ)考仍未通過的按本制度相關(guān)規(guī)定處理。第十九條培訓(xùn)效果跟蹤流程：（一）培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)，各門店跟蹤DM復(fù)盤服務(wù)表現(xiàn)，收集客戶關(guān)于復(fù)盤服務(wù)的評價(jià)，評估培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用效果；（二）總部運(yùn)營部門隨機(jī)抽查參訓(xùn)DM的復(fù)盤服務(wù)錄音或現(xiàn)場觀摩，對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證；（三）培訓(xùn)管理員匯總培訓(xùn)考核結(jié)果、門店跟蹤反饋、客戶評價(jià)等數(shù)據(jù)，形成培訓(xùn)效果評估報(bào)告，提交總部運(yùn)營部門；（四）總部運(yùn)營部門根據(jù)評估報(bào)告，優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容、方式或講師配置，持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量。第六章培訓(xùn)檔案管理第二十條培訓(xùn)檔案內(nèi)容：公司為每位DM建立專屬培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括：（一）DM基本信息：姓名、所屬門店、入職時(shí)間、崗位類型（全職/兼職）；（二）培訓(xùn)記錄：參與培訓(xùn)的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、講師、培訓(xùn)內(nèi)容、出勤情況；（三）考核記錄：每次培訓(xùn)的考核方式、考核成績、補(bǔ)考情況、考核評語；（四）效果跟蹤記錄：培訓(xùn)后復(fù)盤服務(wù)客戶評價(jià)、門店評估意見、改進(jìn)建議；（五）其他相關(guān)資料：培訓(xùn)期間的優(yōu)秀復(fù)盤案例、獲獎(jiǎng)情況等。第二十一條檔案管理規(guī)范：（一）培訓(xùn)檔案實(shí)行“電子化+紙質(zhì)化”雙重管理，電子化檔案存儲于公司指定加密服務(wù)器，紙質(zhì)檔案由各門店指定專人保管；（二）培訓(xùn)管理員需在培訓(xùn)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，將培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等資料整理歸檔；（三）培訓(xùn)檔案僅供公司內(nèi)部用于DM能力評估、晉升考核、培訓(xùn)優(yōu)化等工作使用，嚴(yán)禁外傳；如需查閱檔案，需經(jīng)門店負(fù)責(zé)人或總部運(yùn)營部門審批；（四）DM離職后，培訓(xùn)檔案繼續(xù)保留1年，期滿后按公司檔案管理規(guī)定統(tǒng)一銷毀。第七章監(jiān)督與責(zé)任追究第二十二條監(jiān)督機(jī)制：（一）總部監(jiān)督：總部運(yùn)營部門定期對各門店復(fù)盤培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)核查培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)、培訓(xùn)流程規(guī)范性、考核公正性、檔案完整性等，確保培訓(xùn)工作按制度執(zhí)行；（二）門店監(jiān)督：各門店負(fù)責(zé)人對本門店培訓(xùn)工作進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查DM參訓(xùn)情況、培訓(xùn)后復(fù)盤服務(wù)改進(jìn)情況；（三）客戶監(jiān)督：通過客戶評價(jià)表、線上留言等方式，收集客戶對DM復(fù)盤服務(wù)的反饋，對反饋較差的DM，督促其參加專項(xiàng)提升培訓(xùn)。第二十三條責(zé)任追究規(guī)定：（一）門店未按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)工作，或培訓(xùn)工作流于形式、未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的，公司給予門店負(fù)責(zé)人批評教育，責(zé)令限期整改；逾期未整改的，扣減門店年度績效分?jǐn)?shù)；（二）培訓(xùn)講師未按要求編制教案、開展授課，或在考核過程中弄虛作假的，取消講師資格，扣減相應(yīng)津貼；造