2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司道具管理專員崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司道具管理專員崗位職責(zé)與工作流程，明確道具全生命周期管理標(biāo)準(zhǔn)，保障劇本殺道具的安全完整、高效適配及合理利用，提升門店劇本沉浸體驗(yàn)質(zhì)量，降低道具運(yùn)營(yíng)成本，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司核心運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，結(jié)合劇本殺行業(yè)道具使用特性及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本制度。第二條本制度所稱道具，是指公司所有用于劇本殺體驗(yàn)的各類物資，包括但不限于劇本配套線索卡、服裝服飾、道具擺件、電子設(shè)備（音響、燈光、投影等）、化妝用品、場(chǎng)景裝飾材料等。第三條本制度所稱道具管理專員，是指負(fù)責(zé)公司各門店道具采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)、維護(hù)、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)、報(bào)廢等全流程管理工作的專職人員；本制度適用于公司全體道具管理專員及參與道具管理相關(guān)工作的兼職人員、協(xié)作員工。第四條道具管理工作遵循以下核心原則：權(quán)責(zé)清晰原則：明確道具管理專員的崗位職責(zé)與工作邊界，確保各項(xiàng)管理工作責(zé)任到人；安全規(guī)范原則：嚴(yán)格遵守道具存儲(chǔ)、使用、維護(hù)的安全標(biāo)準(zhǔn)，保障道具完好及使用過程中的人員安全；高效適配原則：確保道具及時(shí)適配劇本體驗(yàn)需求，提升道具與劇本、場(chǎng)景的契合度，增強(qiáng)玩家沉浸感；節(jié)約可控原則：合理控制道具采購(gòu)成本，優(yōu)化道具資源配置，減少浪費(fèi)，提升道具復(fù)用率；全程追溯原則：建立道具全生命周期管理檔案，確保道具采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等環(huán)節(jié)可追溯。第五條公司成立道具管理專項(xiàng)小組（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)小組”），由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各門店店長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，核心道具管理專員、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。專項(xiàng)小組統(tǒng)籌推進(jìn)道具管理規(guī)范落地，負(fù)責(zé)制度修訂、標(biāo)準(zhǔn)制定、資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核等工作；各門店店長(zhǎng)為門店道具管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督門店道具管理專員履行崗位職責(zé)。第二章核心崗位職責(zé)第六條采購(gòu)與驗(yàn)收管理職責(zé)：需求調(diào)研：結(jié)合門店劇本更新計(jì)劃、現(xiàn)有道具損耗情況及玩家體驗(yàn)反饋，每月梳理道具采購(gòu)需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)專項(xiàng)小組及財(cái)務(wù)部門審批；供應(yīng)商篩選：負(fù)責(zé)對(duì)接道具供應(yīng)商，篩選資質(zhì)合規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商資源庫(kù)并定期維護(hù)；采購(gòu)執(zhí)行：依據(jù)審批通過的采購(gòu)計(jì)劃，規(guī)范執(zhí)行采購(gòu)流程，簽訂采購(gòu)合同（大額采購(gòu)），確保采購(gòu)道具的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量符合需求；驗(yàn)收核查：道具到貨后，需在2個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，核對(duì)道具的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量是否與采購(gòu)訂單一致，檢查道具是否存在破損、缺失、功能異常等問題；驗(yàn)收合格的道具方可辦理入庫(kù)手續(xù)，不合格道具需及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商退換貨。第七條入庫(kù)與存儲(chǔ)管理職責(zé)：入庫(kù)登記：對(duì)驗(yàn)收合格的道具，詳細(xì)記錄入庫(kù)信息，包括道具名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、供應(yīng)商、入庫(kù)日期、適配劇本等，建立電子及紙質(zhì)入庫(kù)檔案；分類存儲(chǔ)：按照道具類型、使用頻率、適配劇本等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)道具進(jìn)行分類存放，設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，確保存取便捷；針對(duì)特殊道具（如易碎品、電子設(shè)備、貴重物品）采取專項(xiàng)防護(hù)措施，避免損壞；環(huán)境管控：保持道具存儲(chǔ)區(qū)域整潔干燥，控制溫濕度適宜，定期檢查存儲(chǔ)環(huán)境，防止道具受潮、霉變、蟲蛀、損壞；安全管理：加強(qiáng)存儲(chǔ)區(qū)域安全管理，做好防火、防盜、防鼠害等工作，定期檢查安全設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。第八條維護(hù)與保養(yǎng)職責(zé)：日常檢查：每日對(duì)常用道具進(jìn)行檢查，每周對(duì)所有道具開展一次全面巡查，重點(diǎn)檢查道具是否完好、功能是否正常、是否存在安全隱患，做好檢查記錄；定期維護(hù)：根據(jù)道具類型制定差異化維護(hù)計(jì)劃，如服裝服飾定期清洗、消毒、熨燙；電子設(shè)備定期調(diào)試、除塵、保養(yǎng)；道具擺件定期清潔、修復(fù)；確保道具始終處于可正常使用狀態(tài)；故障處理：發(fā)現(xiàn)道具損壞或功能異常時(shí)，及時(shí)登記故障情況，能自行修復(fù)的及時(shí)處理，無法自行修復(fù)的聯(lián)系專業(yè)人員維修或申請(qǐng)更換；對(duì)維修后的道具進(jìn)行驗(yàn)收，確保修復(fù)效果；報(bào)廢評(píng)估：對(duì)老化、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)、無維修價(jià)值或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的道具，進(jìn)行報(bào)廢評(píng)估，提交報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)專項(xiàng)小組審批后按規(guī)范處置。第九條發(fā)放與回收管理職責(zé)：發(fā)放登記：根據(jù)門店劇本體驗(yàn)安排，提前準(zhǔn)備好所需道具，核對(duì)道具名稱、數(shù)量、狀態(tài)后發(fā)放給DM或相關(guān)使用人員，做好發(fā)放登記，明確使用場(chǎng)次、使用時(shí)間及歸還時(shí)限；使用指導(dǎo)：向道具使用人員講解道具正確使用方法、注意事項(xiàng)及安全規(guī)范，避免因使用不當(dāng)造成道具損壞或人員受傷；及時(shí)回收：劇本體驗(yàn)結(jié)束后，督促使用人員在1小時(shí)內(nèi)歸還道具，對(duì)回收的道具進(jìn)行逐一核查，檢查是否完好、是否缺失，核對(duì)回收數(shù)量與發(fā)放數(shù)量是否一致；清潔整理：對(duì)回收的道具及時(shí)進(jìn)行清潔、整理、消毒，確保道具整潔衛(wèi)生，符合下次使用標(biāo)準(zhǔn)后歸庫(kù)存放。第十條盤點(diǎn)與檔案管理職責(zé)：定期盤點(diǎn)：每月開展一次道具月度盤點(diǎn)，每季度開展一次季度全面盤點(diǎn)，每年開展一次年度大盤點(diǎn)；盤點(diǎn)過程中詳細(xì)核對(duì)道具實(shí)際數(shù)量、狀態(tài)與庫(kù)存記錄是否一致，梳理盤盈、盤虧情況，分析差異原因，形成盤點(diǎn)報(bào)告提交專項(xiàng)小組；檔案維護(hù)：建立健全道具全生命周期管理檔案，詳細(xì)記錄道具采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)、維護(hù)、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)、報(bào)廢等全流程信息；及時(shí)更新檔案內(nèi)容，確保檔案信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；數(shù)據(jù)上報(bào)：每月5日前將上月道具管理相關(guān)數(shù)據(jù)（采購(gòu)金額、損耗情況、盤點(diǎn)結(jié)果、維護(hù)記錄等）匯總上報(bào)至專項(xiàng)小組及財(cái)務(wù)部門，為成本核算與管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。第十一條其他輔助職責(zé)：配合門店劇本更新、場(chǎng)景升級(jí)工作，參與道具適配方案設(shè)計(jì)，提升道具與劇本、場(chǎng)景的契合度；收集道具使用過程中的反饋意見（DM、玩家、后勤人員），提出道具優(yōu)化、采購(gòu)改進(jìn)的合理化建議；協(xié)助開展道具管理相關(guān)培訓(xùn)，向門店員工普及道具正確使用、維護(hù)及安全規(guī)范；完成專項(xiàng)小組及門店店長(zhǎng)交辦的其他道具管理相關(guān)工作。第三章道具管理規(guī)范第十二條采購(gòu)與驗(yàn)收規(guī)范：采購(gòu)計(jì)劃需經(jīng)專項(xiàng)小組審核、財(cái)務(wù)部門審批后方可執(zhí)行，大額采購(gòu)（單次采購(gòu)金額超過XX元）需提交公司管理層審批；采購(gòu)過程中需嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，杜絕虛報(bào)價(jià)格、收受回扣等違規(guī)行為；驗(yàn)收時(shí)需對(duì)照采購(gòu)訂單逐項(xiàng)核查，對(duì)電子設(shè)備需進(jìn)行功能調(diào)試，對(duì)服裝服飾需檢查面料、尺寸、做工，對(duì)易碎品需檢查是否存在破損；驗(yàn)收過程需留存驗(yàn)收記錄及相關(guān)憑證，不合格道具需單獨(dú)存放并標(biāo)注，及時(shí)與供應(yīng)商溝通退換貨事宜。第十三條入庫(kù)與存儲(chǔ)規(guī)范：入庫(kù)登記需填寫規(guī)范的入庫(kù)單，明確道具各項(xiàng)信息，由道具管理專員、驗(yàn)收人員共同簽字確認(rèn)；電子檔案與紙質(zhì)檔案需同步更新，確保信息一致；存儲(chǔ)區(qū)域需劃分不同功能分區(qū)（如服裝區(qū)、電子設(shè)備區(qū)、線索卡區(qū)、擺件區(qū)等），每個(gè)分區(qū)設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)；道具存放需擺放整齊，避免擠壓、碰撞；貴重道具需單獨(dú)存放并加裝防盜設(shè)施；存儲(chǔ)環(huán)境需保持通風(fēng)干燥，溫度控制在15-25℃，相對(duì)濕度控制在40%-60%；定期檢查存儲(chǔ)區(qū)域的防火、防盜、防鼠害設(shè)施，及時(shí)清理雜物，保持環(huán)境整潔。第十四條維護(hù)與保養(yǎng)規(guī)范：建立道具維護(hù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每類道具的維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員、維護(hù)結(jié)果等信息；不同類型道具維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服裝服飾：每次使用后及時(shí)清洗、消毒，每周進(jìn)行一次熨燙整理；每月檢查一次面料磨損、縫線牢固度等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修補(bǔ)；（2）電子設(shè)備：每日使用前調(diào)試功能，每周進(jìn)行一次除塵清潔；每月檢查一次線路連接、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，每季度進(jìn)行一次全面保養(yǎng)；（3）線索卡、道具擺件：每次使用后清潔整理，每月檢查線索卡是否有破損、污漬，道具擺件是否有松動(dòng)、損壞，及時(shí)修復(fù)或更換；（4）化妝用品：定期檢查保質(zhì)期，避免使用過期產(chǎn)品；每次使用后清潔工具，保持化妝用品整潔衛(wèi)生。報(bào)廢道具需提交報(bào)廢申請(qǐng)，說明報(bào)廢原因、數(shù)量、原值、處置建議等信息，附上損壞程度證明材料；經(jīng)專項(xiàng)小組審批后，對(duì)報(bào)廢道具進(jìn)行分類處置（如回收利用、銷毀、變賣等），處置過程需留存記錄，確保合規(guī)可追溯。第十五條發(fā)放與回收規(guī)范：道具發(fā)放前需與使用人員核對(duì)劇本需求，確認(rèn)道具適配性；發(fā)放時(shí)填寫發(fā)放登記單，明確道具名稱、數(shù)量、使用場(chǎng)次、歸還時(shí)間等信息，由發(fā)放人員與使用人員共同簽字確認(rèn)；對(duì)需要特殊使用技巧的道具（如電子設(shè)備、復(fù)雜道具擺件），道具管理專員需現(xiàn)場(chǎng)演示使用方法，告知使用人員注意事項(xiàng)及安全規(guī)范；回收時(shí)需對(duì)照發(fā)放登記單逐一核查道具，發(fā)現(xiàn)道具損壞、缺失的，及時(shí)登記并上報(bào)門店店長(zhǎng)；明確損壞責(zé)任，屬于使用不當(dāng)造成的，按公司相關(guān)規(guī)定處理；回收后的道具需在指定區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒、整理，確保符合下次使用標(biāo)準(zhǔn)；清潔消毒需使用合規(guī)清潔劑，避免對(duì)道具造成損壞。第十六條盤點(diǎn)與檔案管理規(guī)范：盤點(diǎn)前需準(zhǔn)備好道具庫(kù)存清單、盤點(diǎn)表等資料；盤點(diǎn)過程中需逐一對(duì)道具進(jìn)行核對(duì)，記錄實(shí)際數(shù)量、狀態(tài)（完好/損壞/待維修/報(bào)廢）；對(duì)盤盈、盤虧道具需詳細(xì)注明原因；盤點(diǎn)結(jié)束后，及時(shí)整理盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，形成盤點(diǎn)報(bào)告，經(jīng)道具管理專員、門店店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后提交專項(xiàng)小組；對(duì)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的問題，需制定整改措施，明確整改時(shí)限與責(zé)任人；道具管理檔案需包含采購(gòu)合同、驗(yàn)收記錄、入庫(kù)單、發(fā)放回收登記單、維護(hù)臺(tái)賬、盤點(diǎn)報(bào)告、報(bào)廢申請(qǐng)等相關(guān)資料；電子檔案需定期備份，紙質(zhì)檔案需分類歸檔，保存期限不少于3年；道具管理數(shù)據(jù)需真實(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)；每月數(shù)據(jù)上報(bào)需及時(shí)，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性與完整性。第四章培訓(xùn)與考核管理第十七條培訓(xùn)管理：崗前培訓(xùn)：新道具管理專員入職后需參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度、道具管理流程、采購(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、存儲(chǔ)維護(hù)規(guī)范、安全管理要求、檔案管理方法等；培訓(xùn)結(jié)束后需通過理論考核與實(shí)操考核方可上崗；在崗培訓(xùn)：公司每季度組織一次道具管理在崗輪訓(xùn)，針對(duì)道具管理痛點(diǎn)、新道具管理技巧、安全規(guī)范更新等內(nèi)容開展專項(xiàng)培訓(xùn)；各門店每月組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，由道具管理專員分享管理經(jīng)驗(yàn)，開展實(shí)操演練；進(jìn)階培訓(xùn)：針對(duì)核心道具管理專員，組織開展進(jìn)階培訓(xùn)，如供應(yīng)商管理技巧、道具成本控制方法、劇本道具適配設(shè)計(jì)等，提升專業(yè)能力；邀請(qǐng)行業(yè)資深人士分享道具管理經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)趨勢(shì)；培訓(xùn)記錄：人力資源部建立道具管理專員培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、考核結(jié)果等信息，作為崗位調(diào)整、評(píng)優(yōu)晉升的參考依據(jù)。第十八條考核管理：考核方式：采用日?？己?、定期考核與專項(xiàng)考核相結(jié)合的方式；日常考核由門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，記錄道具管理專員日常工作表現(xiàn)；定期考核由專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)，每季度開展一次，考核內(nèi)容包括崗位職責(zé)履行情況、道具管理規(guī)范執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)上報(bào)準(zhǔn)確性等；專項(xiàng)考核針對(duì)道具采購(gòu)、盤點(diǎn)等關(guān)鍵工作開展；考核指標(biāo)：核心考核指標(biāo)包括道具完好率（≥95%）、采購(gòu)計(jì)劃完成率、盤點(diǎn)準(zhǔn)確率、道具適配及時(shí)率、維護(hù)保養(yǎng)完成率、玩家對(duì)道具體驗(yàn)滿意度等；考核標(biāo)準(zhǔn)：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)；優(yōu)秀：考核得分≥90分，道具管理工作無重大失誤，玩家對(duì)道具體驗(yàn)滿意度高；合格：60分≤考核得分＜90分，基本履行崗位職責(zé)，道具管理工作無明顯漏洞；不合格：考核得分＜60分，多次違反管理規(guī)范，道具管理工作出現(xiàn)重大失誤（如道具大量丟失、損壞，造成公司重大損失）；結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與薪酬、獎(jiǎng)金直接掛鉤，優(yōu)秀道具管理專員可獲得績(jī)效加分、獎(jiǎng)金或“優(yōu)秀道具管理專員”等評(píng)優(yōu)資格；不合格道具管理專員需參加補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考，補(bǔ)訓(xùn)后仍不合格的，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗位調(diào)整或解聘。第五章監(jiān)督與獎(jiǎng)懲第十九條監(jiān)督機(jī)制：日常監(jiān)督：門店店長(zhǎng)每日對(duì)道具管理工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)核查道具存儲(chǔ)環(huán)境、道具完好情況、發(fā)放回收登記情況等，做好檢查記錄，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)督促整改；專項(xiàng)監(jiān)督：專項(xiàng)小組每季度開展一次道具管理專項(xiàng)檢查，覆蓋所有門店，通過現(xiàn)場(chǎng)巡查、檔案核查、盤點(diǎn)抽查等方式評(píng)估管理質(zhì)量，形成檢查報(bào)告并通報(bào)全公司；內(nèi)部監(jiān)督：鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，對(duì)違反道具管理規(guī)范的行為可向門店店長(zhǎng)或?qū)ｍ?xiàng)小組舉報(bào)，舉報(bào)情況經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報(bào)人員適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；財(cái)務(wù)監(jiān)督：財(cái)務(wù)部門定期對(duì)道具采購(gòu)成本、損耗成本等進(jìn)行核查，確保資金使用合規(guī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通報(bào)專項(xiàng)小組。第二十條獎(jiǎng)勵(lì)措施：季度評(píng)選“優(yōu)秀道具管理專員”，授予榮譽(yù)證書并發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500-800元；年度評(píng)選“道具管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”，授予錦旗并給予團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000-2000元；道具管理專員因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)道具完好率100%、盤點(diǎn)零差錯(cuò)，或提出道具管理合理化建議并被采納，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升管理效率的，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200-500元；在道具采購(gòu)、維護(hù)、適配等工作中表現(xiàn)突出，為公司節(jié)約成本或提升玩家體驗(yàn)做出重大貢獻(xiàn)的，在評(píng)優(yōu)晉升中優(yōu)先考慮，并給予額外獎(jiǎng)金。第二十一條處罰措施：首次違反道具管理規(guī)范，情節(jié)較輕的，給予口頭警告，責(zé)令立即整改，并記錄在案；多次違反管理規(guī)范，或情節(jié)較重的（如道具發(fā)放回收未登記、維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)導(dǎo)致道具損壞、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)上報(bào)延遲等），給予書面警告，績(jī)效扣5-10分，并處200-500元罰款；出現(xiàn)重大違規(guī)行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或品牌影響的（如道具大量丟失、損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)；采購(gòu)過程中虛報(bào)價(jià)格、收受回扣；違規(guī)處置報(bào)廢道具；泄露道具管理機(jī)密信息等），給予記過處分，績(jī)效扣15-20分，并處500-1000元罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同；涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理；門店店長(zhǎng)未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致門店道具管理工作多次出現(xiàn)問題或發(fā)生重大失誤的，給予書面警告，績(jī)效扣10-15分，