PAGE警務(wù)站規(guī)范運(yùn)行工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)警務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，提高警務(wù)站工作效能，確保警務(wù)站各項(xiàng)工作依法、有序、高效運(yùn)行，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)各警務(wù)站及其全體工作人員。（三）基本原則1.依法履職原則：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策開(kāi)展警務(wù)工作，確保執(zhí)法行為合法、公正、規(guī)范。2.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)，最大限度地滿足群眾需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范工作秩序，確保警務(wù)站工作有序開(kāi)展。4.協(xié)作配合原則：加強(qiáng)與其他警種、部門(mén)以及社會(huì)組織的協(xié)作配合，形成工作合力，共同維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定。二、工作職責(zé)（一）接警處警1.負(fù)責(zé)接受群眾報(bào)警、求助和投訴，及時(shí)準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。2.按照規(guī)定的程序和時(shí)限，迅速出警處置各類(lèi)警情，依法維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，及時(shí)開(kāi)展調(diào)查取證工作。3.對(duì)一般警情進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)重大、復(fù)雜警情及時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。（二）治安巡邏防控1.制定并實(shí)施轄區(qū)治安巡邏防控方案，合理安排警力，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、部位和時(shí)段的巡邏防控。2.采用徒步巡邏、車(chē)輛巡邏、視頻巡邏等多種方式，提高見(jiàn)警率和管事率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪行為，維護(hù)轄區(qū)治安秩序。3.加強(qiáng)對(duì)可疑人員、車(chē)輛和物品的盤(pán)查檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除治安隱患。（三）服務(wù)群眾1.為群眾提供戶籍、身份證辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，解答群眾疑問(wèn)。2.受理群眾辦理居住證、開(kāi)具證明等申請(qǐng)，按照規(guī)定程序及時(shí)辦理或轉(zhuǎn)遞相關(guān)材料。3.開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，如提供急救藥品、飲用水、充電設(shè)施等，為群眾排憂解難。（四）信息收集與研判1.廣泛收集轄區(qū)內(nèi)的社情民意、治安動(dòng)態(tài)、違法犯罪線索等信息，及時(shí)進(jìn)行整理、分析和研判。2.建立健全信息收集渠道，加強(qiáng)與社區(qū)、企事業(yè)單位、群眾組織等的溝通聯(lián)系，拓寬信息來(lái)源。3.根據(jù)信息研判結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作策略和重點(diǎn)，為公安機(jī)關(guān)決策提供依據(jù)，指導(dǎo)警務(wù)工作開(kāi)展。（五）安全防范宣傳1.組織開(kāi)展形式多樣的安全防范宣傳活動(dòng)，向群眾宣傳法律法規(guī)、安全常識(shí)和防范技能。2.針對(duì)轄區(qū)內(nèi)多發(fā)性案件特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展防范宣傳，提高群眾的自我防范意識(shí)和能力。3.指導(dǎo)社區(qū)、企事業(yè)單位等開(kāi)展內(nèi)部安全防范工作，督促落實(shí)安全防范措施。三、工作流程（一）接警流程1.警務(wù)站工作人員接到報(bào)警電話后，應(yīng)立即接聽(tīng)，使用規(guī)范用語(yǔ)表明身份，詢問(wèn)報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式、報(bào)警事項(xiàng)等基本情況。2.認(rèn)真傾聽(tīng)報(bào)警人陳述，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、涉及人員等信息。3.根據(jù)報(bào)警事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度，按照規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)處理：對(duì)于一般警情，告知報(bào)警人保持現(xiàn)場(chǎng)，等待民警前往處置，并及時(shí)通知附近巡邏警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于重大警情，立即報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)，并按照指令迅速組織警力進(jìn)行處置。同時(shí)，及時(shí)向報(bào)警人反饋處置情況。（二）處警流程1.巡邏警力接到處警指令后，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在途中了解警情大致情況，做好處置準(zhǔn)備。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即表明身份，開(kāi)啟執(zhí)法記錄儀，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保自身安全。3.對(duì)警情進(jìn)行初步了解和判斷，采取相應(yīng)的處置措施：對(duì)于糾紛類(lèi)警情，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾糾紛，防止事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)于違法犯罪警情，依法采取強(qiáng)制措施，制止違法犯罪行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，開(kāi)展調(diào)查取證工作。對(duì)于群眾求助警情，積極提供幫助，解決群眾實(shí)際困難。4.處警結(jié)束后，及時(shí)將處警情況反饋給指揮中心，并按照要求填寫(xiě)處警記錄，整理相關(guān)證據(jù)材料，移交相關(guān)部門(mén)處理。（三）服務(wù)群眾流程1.群眾前來(lái)警務(wù)站辦理業(yè)務(wù)或咨詢問(wèn)題時(shí)，工作人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)群眾需求。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定程序及時(shí)辦理，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確、規(guī)范。3.對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向群眾說(shuō)明原因和辦理流程，一次性告知所需材料，并出具相關(guān)告知書(shū)。4.接收群眾提交的申請(qǐng)材料后，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)材料齊全、符合要求的予以受理；對(duì)材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知群眾需要補(bǔ)充的材料。5.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，并及時(shí)通知群眾前來(lái)領(lǐng)取辦理結(jié)果或領(lǐng)取相關(guān)證件。（四）信息收集與研判流程1.信息收集：通過(guò)日常巡邏、接警處警、走訪群眾、社區(qū)警務(wù)工作等多種方式，廣泛收集各類(lèi)信息。建立信息收集臺(tái)賬，對(duì)收集到的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括信息來(lái)源、內(nèi)容、收集時(shí)間等。定期對(duì)信息收集臺(tái)賬進(jìn)行整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息收集工作中存在的問(wèn)題，加以改進(jìn)。2.信息研判：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，按照治安動(dòng)態(tài)、違法犯罪線索、社情民意等類(lèi)別進(jìn)行劃分。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、案例分析、綜合研判等方法，對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行深入分析，挖掘信息背后的潛在問(wèn)題和趨勢(shì)。制作信息研判報(bào)告，提出針對(duì)性的工作建議和措施，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)。（五）安全防范宣傳流程1.制定安全防范宣傳計(jì)劃，明確宣傳主題、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。2.根據(jù)宣傳計(jì)劃，準(zhǔn)備宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等。3.選擇合適的宣傳方式，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)、利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳等。4.組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，確保宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。5.對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集群眾反饋意見(jiàn)，分析宣傳工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)宣傳方式和內(nèi)容。四、工作紀(jì)律（一）政治紀(jì)律1.堅(jiān)定政治立場(chǎng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。2.嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，不得發(fā)表、傳播與黨的路線方針政策相悖的言論，不得參與任何形式的非法政治活動(dòng)。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)按照規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉、扯皮、敷衍塞責(zé)。對(duì)工作任務(wù)要按時(shí)、高質(zhì)量完成，不得拖延積壓。3.嚴(yán)格遵守工作程序和工作規(guī)范，不得擅自簡(jiǎn)化、變更工作流程。在執(zhí)法辦案、服務(wù)群眾等工作中，要做到公正、公平、公開(kāi)。（三）執(zhí)法紀(jì)律1.嚴(yán)格依法履行職責(zé)，不得超越職權(quán)、濫用職權(quán)、玩忽職守。在執(zhí)法過(guò)程中，要做到嚴(yán)格、規(guī)范、公正、文明執(zhí)法。2.遵守執(zhí)法程序規(guī)定，嚴(yán)格按照立案、調(diào)查取證（詢問(wèn)、勘驗(yàn)、檢查、鑒定等）、告知、聽(tīng)證、處罰決定、送達(dá)、執(zhí)行等環(huán)節(jié)辦理案件，確保執(zhí)法程序合法。3.保守執(zhí)法工作秘密，不得泄露案件辦理過(guò)程中的相關(guān)信息和證據(jù)材料，不得向無(wú)關(guān)人員透露案件進(jìn)展情況。（四）廉政紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受當(dāng)事人及其代理人的請(qǐng)客送禮、賄賂等。不得從事與警務(wù)工作相關(guān)的營(yíng)利性活動(dòng)，不得在企業(yè)或其他營(yíng)利性組織中兼職或參股。2.自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不得擅自挪用、截留、私分公款，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)、騙取經(jīng)費(fèi)。3.加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的廉政問(wèn)題要及時(shí)整改，對(duì)違法違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)警務(wù)站工作任務(wù)和轄區(qū)實(shí)際情況，合理配備警力，確保每個(gè)警務(wù)站有足夠的警力開(kāi)展各項(xiàng)工作。2.明確警務(wù)站工作人員的崗位職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人。同時(shí)，根據(jù)工作需要，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整和人員調(diào)配。（二）教育培訓(xùn)1.制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織警務(wù)站工作人員參加政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。2.教育培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、公安業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、信息化應(yīng)用等方面，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升工作水平。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立健全警務(wù)站工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和辦法。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度（包括出勤、紀(jì)律等）、業(yè)務(wù)能力、群眾滿意度等方面。3.定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處的重要依據(jù)。（四）獎(jiǎng)懲機(jī)制1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的工作人員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)違反工作紀(jì)律、出現(xiàn)違法違紀(jì)行為的工作人員，按照有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分或依法追究法律責(zé)任。六、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)警務(wù)站工作需要，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備必要的警用裝備和器材，如巡邏車(chē)輛、對(duì)講機(jī)、警棍、盾牌、手銬、執(zhí)法記錄儀等。2.定期對(duì)警用裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備性能良好，隨時(shí)能夠投入使用。（二）裝備使用1.制定警用裝備使用管理制度，明確裝備的使用范圍、使用程序和使用要求。2.工作人員在使用警用裝備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作，確保裝備使用安全、規(guī)范。同時(shí)，要妥善保管裝備，不得轉(zhuǎn)借他人或私自使用。（三）裝備維護(hù)1.建立警用裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查裝備的性能、外觀等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。2.對(duì)損壞或報(bào)廢的裝備，要按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。同時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充更新裝備，確保警務(wù)站工作正常開(kāi)展。（四）裝備管理責(zé)任1.明確警務(wù)站裝備管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)警用裝備的日常管理工作，包括裝備的采購(gòu)、配備、使用、維護(hù)、保管等。2.裝備管理責(zé)任人要嚴(yán)格履行職責(zé)，對(duì)裝備管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。對(duì)因管理不善導(dǎo)致裝備丟失、損壞或發(fā)生安全事故的，要依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、內(nèi)務(wù)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持警務(wù)站內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，做到地面干凈、桌面整潔、門(mén)窗明亮。2.合理設(shè)置物品擺放區(qū)域，各類(lèi)物品擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。（二）物品擺放1.辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放整齊，保持良好的工作秩序。2.警用裝備和器材應(yīng)按照規(guī)定位置擺放，便于取用和管理。同時(shí)，要做好標(biāo)識(shí)和登記工作。（三）值班備勤1.嚴(yán)格執(zhí)行值班備勤制度，確保警務(wù)站24小時(shí)有人在崗值班。值班人員要堅(jiān)守崗位，不得擅自