2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司官方微信公眾號(hào)（以下簡(jiǎn)稱“公眾號(hào)”）內(nèi)容發(fā)布的全流程管理，保障發(fā)布內(nèi)容的合規(guī)性、原創(chuàng)性與優(yōu)質(zhì)性，依托公眾號(hào)精準(zhǔn)傳遞品牌理念、推廣劇本資源、服務(wù)玩家需求、提升品牌影響力，防范虛假宣傳、侵權(quán)、負(fù)面輿情等風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有參與公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布相關(guān)工作的職能部門、各劇本殺門店及從業(yè)人員，涵蓋公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃、選題策劃、素材收集、內(nèi)容創(chuàng)作、審核校對(duì)、發(fā)布推送、互動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、內(nèi)容歸檔及風(fēng)險(xiǎn)處置等全流程工作。公司公眾號(hào)所有內(nèi)容發(fā)布活動(dòng)均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條核心原則合規(guī)發(fā)布原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》及微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，杜絕違規(guī)內(nèi)容發(fā)布，確保全流程合法合規(guī)。原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)原則：堅(jiān)持內(nèi)容原創(chuàng)性，杜絕抄襲、搬運(yùn)他人作品；聚焦玩家需求與行業(yè)特性，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值的內(nèi)容，提升玩家閱讀體驗(yàn)與內(nèi)容傳播力。品牌適配原則：發(fā)布內(nèi)容需貼合公司品牌定位，突出劇本殺行業(yè)特色、公司核心優(yōu)勢(shì)及門店服務(wù)亮點(diǎn)，兼顧傳播效果與品牌形象塑造。用戶導(dǎo)向原則：以玩家需求為核心，圍繞劇本推薦、玩法攻略、門店活動(dòng)、行業(yè)資訊等玩家關(guān)注維度規(guī)劃內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容與玩家的關(guān)聯(lián)性、互動(dòng)性。及時(shí)響應(yīng)原則：建立內(nèi)容發(fā)布后的互動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回復(fù)玩家留言咨詢；動(dòng)態(tài)跟蹤行業(yè)趨勢(shì)與玩家需求變化，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容規(guī)劃方向。第四條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》等國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，結(jié)合公司《品牌形象管理規(guī)范》《內(nèi)容推廣審核細(xì)則》《商業(yè)秘密保護(hù)細(xì)則》《輿情應(yīng)對(duì)管理辦法》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及公司其他管理規(guī)定。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第五條組織架構(gòu)公司成立公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布管理工作小組（以下簡(jiǎn)稱“公眾號(hào)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，分管市場(chǎng)的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括市場(chǎng)部、法務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、采購(gòu)部、行政部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人及各門店店長(zhǎng)。公眾號(hào)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布重大事項(xiàng)，市場(chǎng)部為日常執(zhí)行部門，牽頭負(fù)責(zé)公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布全流程管理的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等工作，各相關(guān)部門協(xié)同配合落實(shí)管理要求。第六條各職能部門核心職責(zé)市場(chǎng)部：牽頭制定與修訂公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布管理制度及相關(guān)細(xì)則；編制年度、季度公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃及月度發(fā)布計(jì)劃，明確內(nèi)容方向、選題重點(diǎn)、發(fā)布頻率及傳播目標(biāo)；牽頭開展選題策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、素材整合、排版編輯等工作；負(fù)責(zé)公眾號(hào)內(nèi)容的初審、提交審核及最終發(fā)布推送；承擔(dān)公眾號(hào)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，包括留言回復(fù)、粉絲互動(dòng)、社群聯(lián)動(dòng)等；開展公眾號(hào)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與效果分析，形成數(shù)據(jù)報(bào)告并優(yōu)化內(nèi)容策略；收集整理發(fā)布內(nèi)容及相關(guān)資料，完成歸檔工作；組織開展公眾號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作相關(guān)培訓(xùn)；定期向公眾號(hào)小組匯報(bào)工作情況。法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容（含文案、圖片、視頻等）的合規(guī)性，重點(diǎn)排查虛假宣傳、侵權(quán)、敏感信息等風(fēng)險(xiǎn)；審核內(nèi)容中涉及的活動(dòng)規(guī)則、法律聲明等條款的合規(guī)性；提供公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)咨詢，解讀微信平臺(tái)規(guī)則；協(xié)助處理因公眾號(hào)內(nèi)容引發(fā)的法律糾紛與負(fù)面輿情；參與公眾號(hào)內(nèi)容監(jiān)督檢查，提出合規(guī)整改建議。運(yùn)營(yíng)管理部：收集各門店的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息、玩家反饋等素材，同步至市場(chǎng)部；協(xié)助市場(chǎng)部驗(yàn)證內(nèi)容的真實(shí)性與門店適配性；組織門店配合公眾號(hào)內(nèi)容推廣與互動(dòng)活動(dòng)落地；跟蹤門店相關(guān)內(nèi)容的傳播效果與玩家反饋，向市場(chǎng)部反饋優(yōu)化建議。采購(gòu)部：提供優(yōu)質(zhì)劇本資源相關(guān)素材，包括新本介紹、劇本亮點(diǎn)、版權(quán)信息、玩家評(píng)價(jià)等；協(xié)助市場(chǎng)部審核劇本相關(guān)內(nèi)容的準(zhǔn)確性；收集劇本行業(yè)動(dòng)態(tài)素材，為內(nèi)容規(guī)劃提供支撐。行政部：負(fù)責(zé)公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布相關(guān)文件、素材、數(shù)據(jù)報(bào)告的歸檔與保管；統(tǒng)籌公眾號(hào)相關(guān)會(huì)議的組織與記錄；協(xié)助市場(chǎng)部開展內(nèi)容創(chuàng)作培訓(xùn)的后勤保障工作；負(fù)責(zé)公眾號(hào)賬號(hào)信息的安全管理，防范賬號(hào)被盜、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)相關(guān)費(fèi)用（如內(nèi)容創(chuàng)作費(fèi)用、推廣費(fèi)用、素材采購(gòu)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等）的預(yù)算編制與資金保障；審核相關(guān)費(fèi)用支出的合理性與合規(guī)性。公眾號(hào)小組：審批公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布管理制度及修訂方案；審議年度、季度內(nèi)容規(guī)劃、重大選題及相關(guān)費(fèi)用預(yù)算；監(jiān)督制度執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決內(nèi)容發(fā)布管理過程中的重大問題；審批內(nèi)容發(fā)布效果評(píng)估報(bào)告與策略優(yōu)化方案。第七條門店各崗位核心職責(zé)店長(zhǎng)：作為門店公眾號(hào)素材提供第一責(zé)任人，統(tǒng)籌門店相關(guān)素材的收集與上報(bào)；及時(shí)向市場(chǎng)部反饋門店活動(dòng)計(jì)劃、新本到店、玩家典型案例等信息；組織門店員工配合公眾號(hào)互動(dòng)活動(dòng)落地；引導(dǎo)門店玩家關(guān)注公眾號(hào)、參與內(nèi)容互動(dòng)。門店運(yùn)營(yíng)專員：協(xié)助店長(zhǎng)收集整理門店素材，確保素材真實(shí)、完整；跟蹤公眾號(hào)發(fā)布的門店相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋玩家反饋；協(xié)助組織玩家參與公眾號(hào)線上活動(dòng)，收集活動(dòng)參與情況并上報(bào)市場(chǎng)部。一線員工（含DM、服務(wù)人員等）：在服務(wù)過程中收集玩家對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容的需求與建議，反饋至門店運(yùn)營(yíng)專員或店長(zhǎng)；引導(dǎo)玩家關(guān)注公眾號(hào)、閱讀相關(guān)內(nèi)容并參與互動(dòng)；發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)內(nèi)容中與門店相關(guān)的錯(cuò)誤信息，及時(shí)上報(bào)。第三章公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布全流程管理規(guī)范第一節(jié)規(guī)劃與選題第八條需求調(diào)研：市場(chǎng)部牽頭，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理部、各門店開展公眾號(hào)內(nèi)容需求調(diào)研，通過玩家留言分析、門店調(diào)研、行業(yè)趨勢(shì)研究等方式，明確玩家核心關(guān)注點(diǎn)（如新本推薦、玩法攻略、優(yōu)惠活動(dòng)、DM培訓(xùn)等）、內(nèi)容偏好及閱讀習(xí)慣；形成《公眾號(hào)內(nèi)容需求調(diào)研報(bào)告》，作為內(nèi)容規(guī)劃的核心依據(jù)。第九條內(nèi)容規(guī)劃：市場(chǎng)部基于需求調(diào)研結(jié)果，編制《公眾號(hào)年度/季度內(nèi)容規(guī)劃方案》，明確各階段內(nèi)容方向、核心主題、發(fā)布頻率（建議每周1-2次）、傳播目標(biāo)及責(zé)任人員；規(guī)劃內(nèi)容類型包括但不限于：新本推薦、劇本解析、玩法攻略、門店活動(dòng)預(yù)告、玩家體驗(yàn)故事、行業(yè)資訊、品牌動(dòng)態(tài)等。方案需經(jīng)公眾號(hào)小組審批后執(zhí)行。第十條選題策劃：市場(chǎng)部每月末基于季度內(nèi)容規(guī)劃，策劃下月具體選題，形成《公眾號(hào)月度選題清單》；選題需貼合玩家需求、行業(yè)熱點(diǎn)及公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，避免敏感、低俗、與品牌定位不符的選題；重大選題（如品牌重大活動(dòng)、行業(yè)重大事件解讀等）需報(bào)公眾號(hào)小組審批。第二節(jié)素材收集與內(nèi)容創(chuàng)作第十一條素材收集：市場(chǎng)部統(tǒng)籌素材收集工作，建立素材收集臺(tái)賬；素材來源包括各部門提交的行業(yè)動(dòng)態(tài)、劇本信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，門店提交的活動(dòng)素材、玩家案例，合法合規(guī)的網(wǎng)絡(luò)公開素材，以及原創(chuàng)拍攝、撰寫的素材；收集素材時(shí)需核實(shí)信息真實(shí)性、版權(quán)合規(guī)性，注明素材來源與收集時(shí)間；嚴(yán)禁使用侵權(quán)、虛假、敏感的素材。第十二條內(nèi)容創(chuàng)作：市場(chǎng)部根據(jù)選題及素材，開展內(nèi)容創(chuàng)作工作；創(chuàng)作需遵循原創(chuàng)原則，杜絕抄襲、搬運(yùn)他人作品；文案內(nèi)容需語言通俗易懂、邏輯清晰，貼合劇本殺玩家閱讀習(xí)慣，避免晦澀難懂的表述；內(nèi)容中涉及劇本介紹、活動(dòng)規(guī)則、服務(wù)承諾等信息需準(zhǔn)確無誤；配圖、配文需與內(nèi)容主題相符，確保畫質(zhì)清晰、版權(quán)合規(guī)；創(chuàng)作完成后，需完成初稿自檢，檢查內(nèi)容完整性、錯(cuò)別字、語句通順度等。第十三條排版編輯：內(nèi)容創(chuàng)作完成后，市場(chǎng)部按統(tǒng)一排版規(guī)范進(jìn)行編輯，確保排版整潔美觀、格式統(tǒng)一；字體、字號(hào)、行間距、配色等需符合品牌視覺形象要求；合理設(shè)置小標(biāo)題、段落分隔，提升閱讀體驗(yàn)；插入圖片、視頻等素材時(shí)，需確保加載順暢、版權(quán)合規(guī)。第三節(jié)審核校對(duì)流程第十四條初審：市場(chǎng)部?jī)?nèi)容創(chuàng)作人員完成初稿及排版后，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審；初審重點(diǎn)核查內(nèi)容主題與選題一致性、內(nèi)容完整性、表述準(zhǔn)確性、排版規(guī)范性，以及素材版權(quán)合規(guī)性；初審不合格的，退回創(chuàng)作人員修改完善后重新提交。第十五條復(fù)審：初審?fù)ㄟ^后，市場(chǎng)部將內(nèi)容提交至法務(wù)部進(jìn)行合規(guī)復(fù)審；復(fù)審重點(diǎn)核查內(nèi)容是否存在虛假宣傳、侵權(quán)、敏感信息，活動(dòng)規(guī)則是否合規(guī)，法律聲明是否完整；復(fù)審不合格的，由市場(chǎng)部聯(lián)合相關(guān)部門修改后重新提交；復(fù)審合格的，出具合規(guī)審核意見。第十六條終審：復(fù)審?fù)ㄟ^后，市場(chǎng)部將內(nèi)容及合規(guī)審核意見一并提交至公眾號(hào)小組副組長(zhǎng)或組長(zhǎng)進(jìn)行終審；終審重點(diǎn)核查內(nèi)容與品牌定位的契合度、傳播價(jià)值、重大信息準(zhǔn)確性；終審?fù)ㄟ^的，批準(zhǔn)發(fā)布；終審不合格的，退回市場(chǎng)部重新優(yōu)化。第十七條審核記錄：市場(chǎng)部建立《公眾號(hào)內(nèi)容審核記錄表》，詳細(xì)記錄每篇內(nèi)容的標(biāo)題、創(chuàng)作人、初審人、復(fù)審人、終審人、審核時(shí)間、審核意見及修改情況等信息，確保審核流程可追溯。第四節(jié)發(fā)布與運(yùn)營(yíng)維護(hù)第十八條發(fā)布規(guī)范：市場(chǎng)部根據(jù)審核通過的內(nèi)容，按既定發(fā)布計(jì)劃在公眾號(hào)后臺(tái)完成發(fā)布操作；發(fā)布前需再次核對(duì)內(nèi)容標(biāo)題、文案、圖片、鏈接、活動(dòng)規(guī)則等信息，確保無錯(cuò)誤；發(fā)布時(shí)間需結(jié)合玩家閱讀高峰時(shí)段（如晚間19:00-21:00）合理安排；發(fā)布后及時(shí)檢查內(nèi)容顯示效果，若出現(xiàn)格式錯(cuò)亂、鏈接失效等問題，立即整改。第十九條互動(dòng)運(yùn)營(yíng)：市場(chǎng)部安排專人負(fù)責(zé)公眾號(hào)留言、私信的日常管理，確保玩家留言在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)；回復(fù)留言需禮貌、真誠(chéng)，準(zhǔn)確解答玩家咨詢；對(duì)負(fù)面留言，需及時(shí)上報(bào)并按輿情應(yīng)對(duì)流程處理，避免引發(fā)爭(zhēng)議；定期開展互動(dòng)活動(dòng)（如留言抽獎(jiǎng)、劇本投票、話題討論等），提升粉絲活躍度與粘性。第二十條內(nèi)容推廣：市場(chǎng)部結(jié)合內(nèi)容主題，協(xié)調(diào)各部門、各門店開展內(nèi)容推廣工作；可通過公司內(nèi)部社群、門店線下宣傳、合作平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)等方式擴(kuò)大傳播范圍；推廣過程中需嚴(yán)格遵循合規(guī)要求，杜絕違規(guī)推廣行為。第五節(jié)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與內(nèi)容歸檔第二十一條數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：市場(chǎng)部建立公眾號(hào)數(shù)據(jù)常態(tài)化監(jiān)測(cè)機(jī)制，每日監(jiān)測(cè)發(fā)布內(nèi)容的閱讀量、在看量、轉(zhuǎn)發(fā)量、留言量、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等數(shù)據(jù)；每周匯總數(shù)據(jù)形成《公眾號(hào)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)周報(bào)》，分析內(nèi)容傳播效果；每月結(jié)合月度選題計(jì)劃，開展內(nèi)容效果評(píng)估，形成《公眾號(hào)月度內(nèi)容效果評(píng)估報(bào)告》，提出內(nèi)容策略優(yōu)化建議，報(bào)公眾號(hào)小組審批。第二十二條內(nèi)容歸檔：市場(chǎng)部對(duì)發(fā)布后的公眾號(hào)內(nèi)容及相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)歸檔，歸檔內(nèi)容包括內(nèi)容原文、排版文件、審核記錄表、素材來源證明、數(shù)據(jù)報(bào)告等；行政部協(xié)助完成歸檔資料的保管工作，歸檔資料保存期限不少于3年；建立歸檔資料檢索機(jī)制，方便后續(xù)查閱使用。第四章風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范第二十三條合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控：市場(chǎng)部聯(lián)合法務(wù)部每月開展一次公眾號(hào)內(nèi)容合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)核查已發(fā)布內(nèi)容的合規(guī)性、素材版權(quán)合規(guī)性、活動(dòng)規(guī)則合規(guī)性，以及審核流程的完整性；對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，立即制定整改方案，明確整改責(zé)任與時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況。第二十四條負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)：建立公眾號(hào)負(fù)面輿情應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，市場(chǎng)部專人每日監(jiān)測(cè)公眾號(hào)留言、私信及外部平臺(tái)相關(guān)輿情；發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，需在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)公眾號(hào)小組及法務(wù)部；聯(lián)合制定應(yīng)對(duì)方案，明確回復(fù)話術(shù)、整改措施及責(zé)任人；及時(shí)與相關(guān)玩家溝通，妥善解決問題，爭(zhēng)取玩家諒解；對(duì)引發(fā)廣泛關(guān)注的負(fù)面輿情，需統(tǒng)籌開展公關(guān)應(yīng)對(duì)工作；處理完成后，形成《公眾號(hào)負(fù)面輿情處置報(bào)告》，報(bào)公眾號(hào)小組備案，并梳理問題根源，完善防控措施。賬號(hào)安全防控：行政部負(fù)責(zé)公眾號(hào)賬號(hào)安全管理，規(guī)范賬號(hào)密碼設(shè)置與保管，定期更換密碼；設(shè)置賬號(hào)訪問權(quán)限，明確各崗位操作權(quán)限；嚴(yán)禁員工擅自泄露賬號(hào)信息、違規(guī)登錄賬號(hào)；定期檢查賬號(hào)登錄記錄，發(fā)現(xiàn)異常登錄及時(shí)處理；員工離職時(shí)，需立即收回賬號(hào)操作權(quán)限，辦理賬號(hào)相關(guān)資料交接手續(xù)。內(nèi)容質(zhì)量防控：市場(chǎng)部建立內(nèi)容質(zhì)量核查機(jī)制，對(duì)創(chuàng)作完成的內(nèi)容實(shí)行多層級(jí)審核，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)；定期組織內(nèi)容創(chuàng)作人員開展專業(yè)培訓(xùn)，提升創(chuàng)作能力與合規(guī)意識(shí)；對(duì)因內(nèi)容質(zhì)量問題引發(fā)玩家投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)的，追究相關(guān)人員責(zé)任。第五章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制第二十五條常態(tài)化監(jiān)督：市場(chǎng)部聯(lián)合法務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部通過日常內(nèi)容核查、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、門店抽查等方式，對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布工作開展常態(tài)化監(jiān)督，重點(diǎn)核查制度執(zhí)行情況、內(nèi)容合規(guī)性、審核流程完整性、互動(dòng)響應(yīng)及時(shí)性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，形成《公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布監(jiān)督檢查記錄表》。第二十六條專項(xiàng)監(jiān)督：公眾號(hào)小組每半年組織一次公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布管理專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查內(nèi)容規(guī)劃完成情況、內(nèi)容質(zhì)量與傳播效果、風(fēng)險(xiǎn)防控落實(shí)情況、費(fèi)用使用合規(guī)性、問題整改徹底性等；專項(xiàng)檢查結(jié)束后，形成《公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告》，上報(bào)公司管理層，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責(zé)任部門、整改措施及時(shí)限。第二十七條全員監(jiān)督：?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布工作中的違規(guī)行為（如抄襲侵權(quán)、虛假宣傳、違規(guī)推廣、泄露賬號(hào)信息、隱瞞負(fù)面輿情等）進(jìn)行舉報(bào)；舉報(bào)可通過書面、口頭或指定郵箱等方式向市場(chǎng)部或公眾號(hào)小組提交；公眾號(hào)小組對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)核查，核查屬實(shí)的，對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格為舉報(bào)人保密。第二節(jié)考核機(jī)制第二十八條考核內(nèi)容：公司將公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布管理工作納入各相關(guān)部門、門店及從業(yè)人員的績(jī)效考核體系，考核周期分為季度考核及年度考核，考核內(nèi)容主要包括：工作完成情況：內(nèi)容規(guī)劃任務(wù)的完成及時(shí)性與質(zhì)量；內(nèi)容審核流程的規(guī)范性與完整性；發(fā)布內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)率、合規(guī)率；互動(dòng)響應(yīng)的及時(shí)性與效果；數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與歸檔工作的完整性。合規(guī)運(yùn)營(yíng)情況：是否存在抄襲侵權(quán)、虛假宣傳等違規(guī)行為；是否因內(nèi)容問題引發(fā)法律糾紛或負(fù)面輿情；賬號(hào)安全制度的執(zhí)行情況。協(xié)同配合情況：各部門、各門店在素材提供、內(nèi)容推廣、活動(dòng)落地等工作中的協(xié)同配合程度，是否存在推諉扯皮、延誤工作等問題；需求反饋與問題整改的及時(shí)性。內(nèi)容效果情況：發(fā)布內(nèi)容的傳播效果（閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等）、粉絲增長(zhǎng)情況、玩家滿意度；內(nèi)容策略優(yōu)化建議的合理性與被采納率。第二十九條考核結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果由市場(chǎng)部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部綜合評(píng)定，作為部門評(píng)優(yōu)評(píng)先、員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)；考核不合格的部門或門店，取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)資格，負(fù)責(zé)人需接受約談并制定改進(jìn)計(jì)劃；考核不合格的員工，進(jìn)行離崗公眾號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)整崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理。第三節(jié)獎(jiǎng)懲措施第三十條獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)在公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布管理工作中表現(xiàn)突出，符合以下條件之一的部門、門店或個(gè)人，公司給予表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：按要求完成內(nèi)容規(guī)劃任務(wù)，發(fā)布內(nèi)容優(yōu)質(zhì)率高、傳播效果好，粉絲增長(zhǎng)顯著的部門；門店素材提供及時(shí)、準(zhǔn)確，配合內(nèi)容推廣與活動(dòng)落地效果好，帶動(dòng)門店相關(guān)內(nèi)容傳播量提升的門店及相關(guān)負(fù)責(zé)人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大內(nèi)容合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或負(fù)面輿情苗頭，妥善處理并避免品牌損失的個(gè)人；創(chuàng)作的內(nèi)容獲得玩家廣泛好評(píng)，傳播量、互動(dòng)