2026年劇本殺運營公司后勤保障專員崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范[公司名稱]（以下簡稱“公司”）后勤保障專員崗位管理工作，明確崗位職責(zé)邊界，優(yōu)化后勤保障服務(wù)流程，提升后勤支撐效能，保障公司各門店運營工作順暢開展，維護員工與顧客的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運營特性及公司實際發(fā)展需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體后勤保障專員，包括總部統(tǒng)籌后勤保障專員及各門店駐店后勤保障專員；公司行政后勤部門、各門店及其他相關(guān)部門需配合后勤保障專員履行崗位職責(zé)，共同推進后勤保障工作落地。第三條后勤保障專員崗位工作遵循“保障優(yōu)先、高效務(wù)實、安全規(guī)范、服務(wù)至上”的原則，以“精準對接需求、快速響應(yīng)保障、降低運營風(fēng)險”為核心目標，為公司運營提供穩(wěn)定、可靠的后勤支撐。第四條本制度由公司行政后勤部門牽頭制定、修訂與解釋，負責(zé)統(tǒng)籌后勤保障專員崗位的管理規(guī)劃、制度落實、監(jiān)督考核及技能培訓(xùn)；各門店負責(zé)駐店后勤保障專員的日常管理、工作調(diào)配及需求對接；后勤保障專員嚴格按照本制度規(guī)定履行崗位職責(zé)，接受相關(guān)部門的監(jiān)督與考核。第二章管理組織與職責(zé)第五條管理組織架構(gòu)公司建立“行政后勤部門-各門店-后勤保障專員”三級后勤保障管理體系，明確各級管理主體的職責(zé)邊界與協(xié)作流程，形成“需求收集-保障實施-過程監(jiān)督-效果評估”的閉環(huán)管理機制，確保后勤保障工作精準對接運營需求。第六條各主體核心職責(zé)（一）行政后勤部門牽頭制定后勤保障專員崗位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)標準及考核細則，明確崗位任職要求、工作內(nèi)容及管理要求；統(tǒng)籌全公司后勤保障工作規(guī)劃，協(xié)調(diào)總部與各門店后勤保障資源，指導(dǎo)后勤保障專員開展工作；組織開展后勤保障專員專項技能培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力、安全防護意識及應(yīng)急處置能力；監(jiān)督檢查后勤保障專員崗位工作落實情況，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決后勤保障工作中的問題；統(tǒng)籌管理公司后勤保障物資采購、存儲及調(diào)配，建立供應(yīng)商管理體系，確保物資供應(yīng)穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、成本可控；協(xié)調(diào)處理后勤保障工作中的重大問題，如重大設(shè)施故障、安全事故、物資短缺危機等，制定解決方案并跟蹤落實。（二）各門店結(jié)合門店運營需求，向行政后勤部門及駐店后勤保障專員提出具體后勤保障需求，明確保障標準與時間要求；負責(zé)駐店后勤保障專員的日常工作調(diào)配、考勤管理及工作監(jiān)督，確保其按要求完成門店后勤保障任務(wù)；及時反饋門店后勤保障工作中存在的問題，協(xié)助行政后勤部門開展服務(wù)質(zhì)量評估與整改工作；配合后勤保障專員開展設(shè)施維護、物資盤點、環(huán)境整治等工作，提供必要的人員與場地支持。（三）后勤保障專員嚴格按照崗位工作規(guī)范及服務(wù)標準，落實后勤保障各項工作任務(wù)，對接公司及門店的后勤需求；主動排查后勤保障工作中的安全隱患、設(shè)施故障、物資短缺等問題，及時處置或上報；做好后勤保障工作記錄，建立工作臺賬，確保工作過程可追溯；主動學(xué)習(xí)后勤保障相關(guān)技能與知識，提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率；配合行政后勤部門及門店開展后勤保障專項工作、監(jiān)督檢查及技能培訓(xùn)。第三章后勤保障專員核心崗位職責(zé)第七條物資保障管理職責(zé)物資采購對接：根據(jù)公司采購計劃及各門店實際需求，協(xié)助行政后勤部門開展后勤物資采購工作，包括但不限于服務(wù)物資（飲用水、紙巾、杯具、零食等）、清潔物資（清潔劑、掃帚、拖把、垃圾桶等）、辦公物資（文具、打印耗材等）、劇本配套物資（道具耗材、裝飾材料等）；對接供應(yīng)商完成物資詢價、訂單跟進、到貨驗收等工作，確保物資符合質(zhì)量要求、及時到位。物資存儲管理：負責(zé)后勤物資的入庫登記、分類存儲及日常保管工作，建立物資管理臺賬，詳細記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間、保質(zhì)期、領(lǐng)用情況等信息；定期檢查物資存儲環(huán)境，確保物資不受潮、不損壞、不丟失；對臨期、過期物資及時清理報備，避免違規(guī)使用。物資領(lǐng)用調(diào)配：負責(zé)各門店后勤物資的領(lǐng)用登記與調(diào)配工作，嚴格執(zhí)行物資領(lǐng)用制度，核實領(lǐng)用需求的合理性，規(guī)范領(lǐng)用流程；根據(jù)各門店物資消耗情況，合理調(diào)配物資資源，確保各門店物資供應(yīng)充足，避免積壓浪費；定期向行政后勤部門提交物資消耗報表及采購建議。物資盤點核查：每月至少開展1次全公司后勤物資盤點工作，核對物資實際庫存與臺賬記錄，確保賬實相符；對盤點中發(fā)現(xiàn)的物資短缺、盈余、損壞等情況，及時查明原因，上報行政后勤部門并協(xié)助處理；年度末配合開展全面物資清查工作，形成盤點報告。第八條設(shè)施設(shè)備保障職責(zé)設(shè)施設(shè)備日常巡檢：負責(zé)公司總部及各門店后勤相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作，包括但不限于空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、投影設(shè)備、桌椅家具、消防設(shè)施、衛(wèi)生間設(shè)備、水電線路等；每日至少開展1次巡檢，重點檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)、安全性能及完好程度，做好巡檢記錄。設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)：對巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備輕微故障，及時進行現(xiàn)場處置修復(fù)；對無法現(xiàn)場解決的故障，及時上報行政后勤部門及門店負責(zé)人，對接專業(yè)維修人員開展維修工作，跟蹤維修進度，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用；定期開展設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作，如空調(diào)濾網(wǎng)清洗、水電線路檢查、消防設(shè)施壓力檢測等，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。設(shè)施設(shè)備檔案管理：建立健全設(shè)施設(shè)備管理檔案，詳細記錄設(shè)施設(shè)備名稱、型號、采購時間、安裝調(diào)試情況、維修記錄、維護保養(yǎng)記錄、報廢情況等信息；對達到使用年限、無法維修或維修成本過高的設(shè)施設(shè)備，及時提出報廢申請，協(xié)助完成報廢處置流程。第九條環(huán)境保障管理職責(zé)日常清潔監(jiān)督：負責(zé)公司總部及各門店公共區(qū)域、辦公區(qū)域、游戲房間、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔工作的統(tǒng)籌監(jiān)督與協(xié)助實施；制定日常清潔工作計劃，明確清潔范圍、清潔頻次、清潔標準；監(jiān)督保潔人員按要求開展清潔工作，檢查清潔效果，確保環(huán)境整潔、無異味、無雜物。專項清潔整治：根據(jù)運營需求及季節(jié)變化，組織開展專項清潔整治工作，如節(jié)假日前后清潔、換季空調(diào)清潔、游戲房間主題更換清潔、衛(wèi)生防疫專項清潔等；針對清潔難點區(qū)域或問題，制定專項清潔方案，確保清潔達標。環(huán)境氛圍維護：協(xié)助各門店開展運營環(huán)境氛圍營造工作，根據(jù)劇本主題需求，配合完成游戲房間的裝飾布置、道具擺放等工作；定期檢查環(huán)境裝飾的完好程度，及時修復(fù)或更換損壞的裝飾物品；保障門店公共區(qū)域的環(huán)境整潔有序，提升顧客體驗。衛(wèi)生防疫落實：嚴格落實公司衛(wèi)生防疫相關(guān)要求，監(jiān)督做好清潔消殺工作，重點區(qū)域（如門把手、桌椅、衛(wèi)生間、游戲道具）按規(guī)定頻次進行消毒，做好消殺記錄；保障防疫物資（如口罩、消毒液、體溫槍等）的充足供應(yīng)與規(guī)范使用；配合相關(guān)部門開展衛(wèi)生防疫檢查工作。第十條安全后勤保障職責(zé)消防安全保障：協(xié)助落實公司消防安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈、安全出口標識等）的完好有效性，確保消防通道暢通無阻；熟悉消防應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助開展消防安全宣傳培訓(xùn)及應(yīng)急演練工作；發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時上報并協(xié)助整改，杜絕消防安全事故。用電用水安全：負責(zé)監(jiān)督公司及門店用電用水安全，檢查水電線路、開關(guān)、閥門的完好情況，及時發(fā)現(xiàn)并處置水電泄漏、線路老化、超負荷用電等安全隱患；規(guī)范用電用水行為，杜絕浪費及違規(guī)用電用水現(xiàn)象；配合水電維修人員開展維修工作，保障水電供應(yīng)安全穩(wěn)定。應(yīng)急安全處置：協(xié)助制定后勤保障應(yīng)急處置方案，針對物資短缺、設(shè)施故障、突發(fā)安全事件等情況，儲備必要的應(yīng)急物資，做好應(yīng)急準備；發(fā)生突發(fā)后勤保障事件時，快速響應(yīng)，按應(yīng)急方案開展處置工作，及時上報相關(guān)情況，協(xié)助協(xié)調(diào)資源解決問題，降低事件影響。第十一條其他后勤保障職責(zé)員工后勤服務(wù)：負責(zé)員工日常后勤服務(wù)保障工作，如員工飲水、餐飲對接（若有）、辦公環(huán)境舒適保障等；協(xié)助開展員工福利相關(guān)后勤工作，如節(jié)日福利物資采購發(fā)放、員工活動后勤支撐等，提升員工歸屬感。顧客后勤服務(wù)：協(xié)助各門店為顧客提供基礎(chǔ)后勤服務(wù)，如引導(dǎo)顧客使用衛(wèi)生間、提供飲用水及紙巾、協(xié)助解決顧客在門店內(nèi)遇到的后勤相關(guān)問題（如空調(diào)溫度調(diào)節(jié)、燈光故障等），提升顧客體驗。后勤工作記錄與報表：建立健全后勤保障工作臺賬，詳細記錄物資管理、設(shè)施設(shè)備巡檢維修、清潔消殺、安全檢查等工作情況；每月向行政后勤部門提交后勤保障工作報表，包括物資消耗情況、設(shè)施設(shè)備運行情況、工作完成情況及存在的問題與改進建議；年度末撰寫個人工作總結(jié)，協(xié)助完成后勤保障年度工作評估。制度落實與優(yōu)化：嚴格遵守公司后勤保障相關(guān)管理制度，規(guī)范開展工作；主動收集各部門、各門店及員工對后勤保障工作的意見與建議，及時上報行政后勤部門，協(xié)助優(yōu)化后勤保障流程與服務(wù)標準。第四章工作規(guī)范與流程第十二條物資保障工作規(guī)范采購流程：門店提交物資需求→后勤保障專員匯總審核→上報行政后勤部門→制定采購計劃→對接供應(yīng)商詢價下單→物資到貨驗收→入庫登記→臺賬更新→按需求調(diào)配領(lǐng)用。領(lǐng)用流程：門店提交領(lǐng)用申請→后勤保障專員核實需求→登記領(lǐng)用信息→發(fā)放物資→更新臺賬→定期匯總領(lǐng)用情況。盤點流程：制定盤點計劃→準備盤點表→現(xiàn)場核對庫存→記錄盤點結(jié)果→賬實核對→查明差異原因→上報處理→更新臺賬→形成盤點報告。第十三條設(shè)施設(shè)備保障工作規(guī)范巡檢流程：制定巡檢計劃→攜帶巡檢工具開展巡檢→記錄設(shè)施設(shè)備狀態(tài)→發(fā)現(xiàn)故障/隱患及時處置→無法處置的上報對接維修→跟蹤維修進度→維修完成后驗收→更新巡檢及維修臺賬。維護保養(yǎng)流程：制定維護保養(yǎng)計劃→準備保養(yǎng)工具及物資→按標準開展維護保養(yǎng)→記錄保養(yǎng)內(nèi)容及效果→更新設(shè)施設(shè)備檔案→提出后續(xù)保養(yǎng)建議。第十四條環(huán)境保障工作規(guī)范日常清潔流程：制定清潔計劃→明確清潔區(qū)域及標準→保潔人員開展清潔→后勤保障專員監(jiān)督檢查→發(fā)現(xiàn)問題要求整改→驗收清潔效果→記錄清潔情況。專項清潔流程：確定專項清潔主題及范圍→制定清潔方案→準備清潔物資→組織開展清潔→分區(qū)域驗收→匯總清潔結(jié)果→形成專項清潔報告。第十五條應(yīng)急處置工作規(guī)范物資短缺應(yīng)急：發(fā)現(xiàn)物資短缺→立即核實短缺數(shù)量及影響范圍→上報行政后勤部門→協(xié)助啟動應(yīng)急采購流程→臨時調(diào)配可用資源→跟蹤應(yīng)急物資到位情況→保障運營需求。設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急：發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備重大故障→立即停止故障設(shè)備使用（若存在安全風(fēng)險）→設(shè)置警示標識→上報行政后勤部門及門店負責(zé)人→對接專業(yè)維修人員→協(xié)助開展維修→跟蹤維修進度→維修完成后驗收調(diào)試→恢復(fù)正常使用→記錄應(yīng)急處置過程。安全事件應(yīng)急：發(fā)生消防安全、水電安全等突發(fā)事件→立即啟動對應(yīng)應(yīng)急方案→采取初步處置措施（如滅火、切斷電源、疏散人員等）→上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門→配合開展應(yīng)急救援→協(xié)助調(diào)查事件原因→總結(jié)處置經(jīng)驗并改進。第五章監(jiān)督考核與獎懲第十六條監(jiān)督考核機制監(jiān)督方式：采用“日常監(jiān)督+月度檢查+年度考核”相結(jié)合的方式；各門店負責(zé)人負責(zé)日常監(jiān)督駐店后勤保障專員的工作落實情況；行政后勤部門每月開展1次全公司后勤保障工作專項檢查，重點核查物資管理、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境保障等工作質(zhì)量；年度開展全面考核，綜合評估工作表現(xiàn)?？己酥笜耍汉诵目己酥笜税ㄎ镔Y保障及時率、物資管理準確率、設(shè)施設(shè)備完好率、設(shè)施故障處置及時率、環(huán)境清潔達標率、應(yīng)急處置效率、工作臺賬完整性、服務(wù)滿意度（各門店及員工評價）等。考核周期與結(jié)果應(yīng)用：考核分為月度考核與年度考核，月度考核結(jié)果與個人績效工資掛鉤；年度考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、崗位調(diào)整、薪酬晉升的重要依據(jù)；連續(xù)3個月考核不合格的，由行政后勤部門組織專項培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，按公司相關(guān)規(guī)定調(diào)整崗位或解除勞動合同。第十七條獎勵措施個人獎勵：（1）后勤保障工作表現(xiàn)突出，月度考核優(yōu)秀的，給予200-500元績效獎勵；（2）及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或設(shè)施設(shè)備故障，避免公司重大損失的，給予300-800元專項獎勵；（3）在物資管理中提出合理化建議，有效降低采購成本或減少浪費的，給予200-600元創(chuàng)新獎勵；（4）年度考核優(yōu)秀，被評為“優(yōu)秀后勤保障專員”的，給予800-1000元獎勵，并授予榮譽稱號；（5）積極參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)突出的，給予200-500元獎勵。團隊關(guān)聯(lián)獎勵：若后勤保障專員所在門店后勤保障工作整體表現(xiàn)優(yōu)異，年度內(nèi)無因后勤問題引發(fā)的運營故障或顧客投訴，門店負責(zé)人及后勤保障專員均可獲得年度團隊獎勵300-500元。第十八條懲罰措施輕微違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予口頭警告，扣發(fā)當月績效工資100元：（1）未按規(guī)定開展物資入庫登記、領(lǐng)用登記，臺賬記錄不完整的；（2）設(shè)施設(shè)備日常巡檢不到位，未發(fā)現(xiàn)輕微故障或隱患的；（3）環(huán)境清潔監(jiān)督不力，導(dǎo)致局部區(qū)域清潔不達標，未造成不良影響的；（4）未按規(guī)定提交工作報表、盤點報告等資料，或資料存在輕微錯誤的；（5）工作態(tài)度不端正，服務(wù)意識薄弱，受到員工或門店輕微投訴的。一般違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予書面警告，扣發(fā)當月績效工資300元；造成輕微損失的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任：（1）物資采購驗收把關(guān)不嚴，導(dǎo)致不合格物資入庫使用的；（2）物資管理混亂，出現(xiàn)賬實不符且原因不明，或造成物資輕微丟失、損壞的；（3）設(shè)施設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)后未及時上報或處置，導(dǎo)致故障擴大，影響正常運營的；（4）環(huán)境清潔不達標，引發(fā)顧客投訴或影響門店形象的；（5）違反安全保障規(guī)定，存在安全隱患未及時整改的；（6）月度內(nèi)出現(xiàn)2次及以上輕微違規(guī)的。嚴重違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予記過處分，扣發(fā)當月全部績效工資；造成較大損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；年度內(nèi)出現(xiàn)1次的，公司有權(quán)解除勞動合同：（1）在物資采購、管理過程中弄虛作假、謀取私利，損害公司利益的；（2）因工作嚴重失職，導(dǎo)致物資大量短缺、設(shè)施設(shè)備重大損壞，造成較大運營損失的；（3）未落實安全保障職責(zé)，引發(fā)消防安全、水電安全等安全事故的；（4）應(yīng)急處置不及時、不當，導(dǎo)致突發(fā)事件影響擴大，造成惡劣影響的；（5）泄露后勤保障工作中涉及的公司商業(yè)機密或顧客信息的。特別嚴重違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，公司立即解除勞動合同