2026年劇本殺運營公司后勤應(yīng)急保障管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司后勤應(yīng)急保障管理工作，建立科學(xué)、高效的應(yīng)急處置機制，提升應(yīng)對各類后勤突發(fā)狀況的快速響應(yīng)和處置能力，最大限度降低突發(fā)狀況對門店運營、客戶體驗及人員安全造成的影響，保障公司經(jīng)營活動平穩(wěn)有序開展，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運營特性（如門店密集經(jīng)營、道具設(shè)備多樣、客戶沉浸式體驗需求等）及公司實際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺實體門店及各職能部門的后勤應(yīng)急保障管理工作，涵蓋水電故障、消防應(yīng)急、設(shè)備故障、人員突發(fā)健康問題、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、場地安全隱患等各類后勤突發(fā)狀況的預(yù)防、準(zhǔn)備、處置、恢復(fù)及后期評估全流程，涉及公司所有員工及后勤應(yīng)急保障相關(guān)工作環(huán)節(jié)。第三條核心原則（一）生命優(yōu)先原則。各類后勤突發(fā)狀況處置過程中，始終將人員生命安全放在首位，優(yōu)先保障員工及客戶人身安全，再兼顧財產(chǎn)安全及運營恢復(fù)。（二）預(yù)防為主原則。建立常態(tài)化后勤風(fēng)險排查機制，提前識別潛在安全隱患，及時整改防范，從源頭降低突發(fā)狀況發(fā)生概率。（三）快速響應(yīng)原則。明確應(yīng)急響應(yīng)流程及各崗位職責(zé)，確保突發(fā)狀況發(fā)生后，相關(guān)人員能第一時間到位，快速啟動應(yīng)急處置措施。（四）協(xié)同聯(lián)動原則。強化公司內(nèi)部各部門、各門店之間的協(xié)同配合，明確聯(lián)動機制，同時建立與外部應(yīng)急救援力量（如消防、醫(yī)療、水電搶修等）的溝通對接渠道，提升處置效率。（五）規(guī)范處置原則。嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)操作規(guī)范開展應(yīng)急處置工作，確保處置流程合規(guī)、措施得當(dāng)，避免因處置不當(dāng)擴大損失。（六）總結(jié)優(yōu)化原則。突發(fā)狀況處置結(jié)束后，及時開展復(fù)盤總結(jié)，分析問題根源，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案及預(yù)防措施，持續(xù)提升后勤應(yīng)急保障能力。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條歸口管理部門公司行政后勤部為后勤應(yīng)急保障管理的歸口管理部門，主要職責(zé)包括：（一）制定并修訂后勤應(yīng)急保障管理制度及各類專項應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)、流程及責(zé)任分工；（二）統(tǒng)籌規(guī)劃公司后勤應(yīng)急保障工作，梳理應(yīng)急保障需求，制定年度應(yīng)急保障工作計劃及培訓(xùn)演練計劃；（三）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的統(tǒng)一采購、儲備、管理及調(diào)配，建立應(yīng)急物資臺賬，確保應(yīng)急物資充足有效；（四）組織開展后勤風(fēng)險日常排查及專項排查工作，督促相關(guān)部門及門店及時整改安全隱患；（五）牽頭組織后勤應(yīng)急培訓(xùn)及演練工作，提升員工應(yīng)急處置能力；（六）突發(fā)狀況發(fā)生時，牽頭啟動應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及外部應(yīng)急力量開展處置工作，跟蹤處置進(jìn)度；（七）負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程的記錄、匯總及復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案及管理措施；建立后勤應(yīng)急保障管理檔案，留存相關(guān)資料。第五條各門店職責(zé)各劇本殺門店為后勤應(yīng)急保障的一線執(zhí)行主體，門店負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，主要職責(zé)包括：（一）落實公司后勤應(yīng)急保障管理制度及應(yīng)急預(yù)案要求，開展門店日常后勤風(fēng)險排查工作，重點排查水電設(shè)施、消防器材、劇本道具、場地環(huán)境等安全隱患；（二）負(fù)責(zé)門店應(yīng)急物資的日常保管、檢查及補充申請，確保應(yīng)急物資隨時可用；（三）組織門店員工學(xué)習(xí)應(yīng)急處置流程及相關(guān)技能，配合行政后勤部開展應(yīng)急培訓(xùn)及演練工作；（四）突發(fā)狀況發(fā)生時，第一時間啟動門店級應(yīng)急處置措施，組織員工開展現(xiàn)場處置，疏散引導(dǎo)客戶，保障人員安全，并及時向行政后勤部及公司管理層匯報；（五）配合行政后勤部及外部應(yīng)急力量開展應(yīng)急處置及事后恢復(fù)工作；（六）記錄門店應(yīng)急處置過程，及時向行政后勤部報送應(yīng)急處置情況及相關(guān)資料。第六條后勤應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)公司成立后勤應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司管理層、行政后勤部負(fù)責(zé)人、安全管理部負(fù)責(zé)人、運營管理部負(fù)責(zé)人、各門店負(fù)責(zé)人組成，主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌決策公司后勤應(yīng)急保障重大事項，審核應(yīng)急預(yù)案及年度應(yīng)急保障工作計劃；（二）突發(fā)重大后勤突發(fā)狀況時，牽頭啟動公司級應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)各部門、各門店及外部應(yīng)急力量開展處置工作；（三）監(jiān)督應(yīng)急處置工作的開展情況，評估處置效果，及時調(diào)整處置策略；（四）審核應(yīng)急處置費用預(yù)算，批準(zhǔn)應(yīng)急物資采購及調(diào)配方案；（五）組織開展重大應(yīng)急處置工作的復(fù)盤總結(jié)，提出管理優(yōu)化建議。第七條其他相關(guān)部門職責(zé)（一）安全管理部：為后勤應(yīng)急保障提供安全技術(shù)支持，參與風(fēng)險排查及應(yīng)急處置工作，監(jiān)督應(yīng)急處置過程的安全合規(guī)性；協(xié)助制定安全類應(yīng)急預(yù)案及培訓(xùn)方案；（二）運營管理部：結(jié)合門店運營實際，對后勤應(yīng)急保障工作與門店運營的銜接提出意見；協(xié)助組織客戶疏散引導(dǎo)及事后客戶關(guān)系維護工作；（三）財務(wù)部：負(fù)責(zé)后勤應(yīng)急保障費用的預(yù)算審核、支付及核算管理，保障應(yīng)急處置費用及時到位；審核應(yīng)急物資采購費用及應(yīng)急處置相關(guān)費用報銷資料；（四）技術(shù)部：負(fù)責(zé)門店水電設(shè)施、音響燈光設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)設(shè)備的應(yīng)急維修支持，協(xié)助排查技術(shù)類安全隱患；提供應(yīng)急處置過程中的技術(shù)保障；（五）人力資源部：配合行政后勤部開展應(yīng)急培訓(xùn)工作，將應(yīng)急處置技能培訓(xùn)納入員工培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中員工的調(diào)配及相關(guān)績效考核工作。第三章后勤應(yīng)急保障全流程管理規(guī)范第八條應(yīng)急預(yù)防管理規(guī)范（一）風(fēng)險排查機制。1.日常排查：各門店每日營業(yè)前、營業(yè)后開展后勤風(fēng)險自查，重點檢查水電開關(guān)、消防器材、應(yīng)急通道、劇本道具存放、場地衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；行政后勤部每周開展一次全公司后勤風(fēng)險抽查，每月開展一次全面排查；2.專項排查：重大節(jié)日、重大活動前及季節(jié)交替（如汛期、冬季供暖期）等關(guān)鍵節(jié)點，行政后勤部組織開展專項風(fēng)險排查，重點排查消防、防汛、防凍等相關(guān)隱患；3.隱患整改：對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，明確整改責(zé)任人、整改措施及整改期限，跟蹤整改落實情況，確保隱患閉環(huán)管理；重大隱患需立即停工整改，并上報后勤應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）風(fēng)險評估管理。行政后勤部每季度開展一次后勤風(fēng)險評估工作，結(jié)合排查結(jié)果及行業(yè)內(nèi)同類突發(fā)狀況案例，識別風(fēng)險類型、評估風(fēng)險等級，分析風(fēng)險成因，制定針對性防范措施，形成《后勤風(fēng)險評估報告》，報送領(lǐng)導(dǎo)小組審核。（三）日常防范措施。1.加強后勤設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，定期對水電設(shè)施、消防器材、音響燈光設(shè)備等進(jìn)行檢修，確保設(shè)備正常運行；2.規(guī)范劇本道具、耗材等物資的存放管理，避免存放易燃、易爆、有毒有害等危險物品，危險道具（如仿真刀具）需單獨存放并做好警示標(biāo)識；3.保障應(yīng)急通道暢通，嚴(yán)禁在應(yīng)急通道堆放雜物，確保應(yīng)急標(biāo)識清晰可見；4.加強員工安全意識培訓(xùn)，規(guī)范員工后勤操作行為，避免因操作不當(dāng)引發(fā)突發(fā)狀況。第九條應(yīng)急準(zhǔn)備管理規(guī)范（一）應(yīng)急預(yù)案制定。1.行政后勤部牽頭制定公司級綜合應(yīng)急預(yù)案及專項應(yīng)急預(yù)案（如消防應(yīng)急、水電故障應(yīng)急、人員健康應(yīng)急等），明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、處置措施及注意事項；2.各門店結(jié)合自身實際，制定門店級應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化現(xiàn)場處置流程，報行政后勤部審核備案；3.應(yīng)急預(yù)案需根據(jù)實際情況變化（如門店裝修、設(shè)施更新、法律法規(guī)調(diào)整）及時修訂，確保預(yù)案的針對性和可操作性。（二）應(yīng)急物資儲備。1.應(yīng)急物資分類：分為消防應(yīng)急類（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明、逃生繩等）、醫(yī)療急救類（急救箱、創(chuàng)可貼、消毒用品、止血帶等）、水電搶修類（水管堵漏工具、電線搶修工具、備用燈泡、開關(guān)等）、應(yīng)急保障類（應(yīng)急食品、飲用水、手電筒、備用鑰匙等）；2.儲備標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤部根據(jù)各門店規(guī)模、運營需求及風(fēng)險等級，制定應(yīng)急物資儲備標(biāo)準(zhǔn)，確保各門店應(yīng)急物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格；3.物資管理：建立應(yīng)急物資臺賬，詳細(xì)記錄物資名稱、數(shù)量、采購時間、有效期、存放位置等信息；行政后勤部每月檢查一次應(yīng)急物資儲備情況，各門店每周自查一次，及時補充短缺物資，更換過期或損壞物資；4.物資調(diào)配：建立應(yīng)急物資跨門店調(diào)配機制，確保突發(fā)狀況發(fā)生時，物資能快速調(diào)配到位。（三）應(yīng)急隊伍建設(shè)。1.組建公司應(yīng)急骨干隊伍，選拔具備應(yīng)急處置技能（如消防操作、急救技能、水電維修等）的員工組成，負(fù)責(zé)重大突發(fā)狀況的核心處置工作；2.各門店組建現(xiàn)場處置小組，由門店負(fù)責(zé)人牽頭，負(fù)責(zé)突發(fā)狀況的現(xiàn)場初步處置；3.定期組織應(yīng)急隊伍開展技能培訓(xùn)（如消防演練、急救培訓(xùn)、水電搶修培訓(xùn)等），提升應(yīng)急處置能力；行政后勤部每半年至少組織一次全公司應(yīng)急演練，各門店每季度至少組織一次現(xiàn)場處置演練。（四）外部資源對接。1.行政后勤部建立外部應(yīng)急資源信息庫，對接消防、醫(yī)療、水電搶修、物業(yè)等外部應(yīng)急力量，明確聯(lián)系方式、對接流程及服務(wù)范圍；2.定期與外部應(yīng)急資源開展溝通對接，了解應(yīng)急服務(wù)能力，必要時開展聯(lián)合演練，確保突發(fā)狀況發(fā)生時能快速獲得外部支持。第十條應(yīng)急處置管理規(guī)范（一）應(yīng)急響應(yīng)啟動。1.突發(fā)狀況發(fā)生時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員需立即向門店負(fù)責(zé)人或行政后勤部報告，報告內(nèi)容包括：突發(fā)狀況類型、發(fā)生地點、影響范圍、人員傷亡及財產(chǎn)損失情況、現(xiàn)場處置進(jìn)展等；2.門店負(fù)責(zé)人接到報告后，根據(jù)突發(fā)狀況嚴(yán)重程度，判斷是否啟動門店級應(yīng)急響應(yīng)，重大突發(fā)狀況需立即上報后勤應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組，申請啟動公司級應(yīng)急響應(yīng)；3.應(yīng)急響應(yīng)啟動后，相關(guān)應(yīng)急隊伍需立即到位，按照應(yīng)急預(yù)案開展處置工作。（二）現(xiàn)場處置流程。1.人員疏散引導(dǎo)：優(yōu)先組織員工及客戶疏散至安全區(qū)域，明確疏散引導(dǎo)責(zé)任人，避免擁擠踩踏，確保疏散過程有序；2.現(xiàn)場控制：根據(jù)突發(fā)狀況類型采取針對性控制措施，如火災(zāi)時立即組織滅火、斷電斷氣；水電故障時及時關(guān)閉相關(guān)閥門、開關(guān)；人員受傷時立即開展急救處理；3.信息上報：嚴(yán)格按照信息上報流程，及時向相關(guān)部門及管理層匯報處置進(jìn)展，重大突發(fā)狀況需按規(guī)定向相關(guān)監(jiān)管部門報告；4.外部支援對接：需要外部應(yīng)急力量支援時，由行政后勤部或門店負(fù)責(zé)人及時聯(lián)系對接，提供現(xiàn)場相關(guān)信息，配合外部力量開展處置工作；5.客戶安撫：安排專人負(fù)責(zé)客戶安撫工作，說明突發(fā)狀況及處置進(jìn)展，避免客戶恐慌，妥善處理客戶訴求。（三）處置過程記錄。應(yīng)急處置過程中，安排專人記錄處置時間、處置措施、參與人員、物資使用、人員傷亡及財產(chǎn)損失等情況，收集現(xiàn)場照片、視頻等資料，確保處置過程可追溯。第十一條事后恢復(fù)與復(fù)盤管理規(guī)范（一）事后恢復(fù)。1.突發(fā)狀況得到控制后，行政后勤部牽頭組織開展事后恢復(fù)工作，包括現(xiàn)場清理、設(shè)施設(shè)備維修更換、物資補充、場地消毒等；2.運營管理部協(xié)助門店評估運營恢復(fù)條件，在確保安全的前提下，盡快恢復(fù)門店正常運營；3.對受突發(fā)狀況影響的客戶，由門店負(fù)責(zé)人牽頭開展后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，妥善解決客戶后續(xù)訴求，維護客戶關(guān)系。（二）復(fù)盤總結(jié)。1.應(yīng)急處置結(jié)束后3個工作日內(nèi)，行政后勤部組織相關(guān)部門及門店開展復(fù)盤總結(jié)會議，梳理處置過程，分析處置工作中的亮點及存在的問題，查找問題根源；2.針對存在的問題，制定改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和整改期限，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急保障管理措施；3.形成《后勤應(yīng)急處置復(fù)盤報告》，報送后勤應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組審核，審核通過后歸檔留存，并作為后續(xù)應(yīng)急保障工作優(yōu)化的依據(jù)。第四章重點后勤應(yīng)急場景處置細(xì)則第十二條消防應(yīng)急處置細(xì)則（一）處置流程。1.發(fā)現(xiàn)火情后，現(xiàn)場人員立即大聲呼救，通知門店負(fù)責(zé)人，并使用附近消防器材開展初期滅火；2.門店負(fù)責(zé)人接到通知后，立即啟動消防應(yīng)急響應(yīng)，組織員工疏散客戶，確保所有人員撤離至安全區(qū)域，同時撥打119報警，向行政后勤部及領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；3.疏散過程中，確保應(yīng)急通道暢通，優(yōu)先疏散老弱病殘孕等特殊人群；4.安排專人在門店入口處引導(dǎo)消防車輛，提供現(xiàn)場火情信息；5.配合消防部門開展滅火及現(xiàn)場處置工作。（二）注意事項。1.滅火時需根據(jù)火情類型選擇合適的滅火器材，嚴(yán)禁用水撲救電器火災(zāi)、油類火災(zāi)等；2.疏散時需提醒客戶用濕毛巾捂住口鼻，低姿彎腰撤離，避免吸入有毒煙氣；3.嚴(yán)禁在火災(zāi)處置過程中貪戀財物，確保人員安全優(yōu)先；4.火災(zāi)處置結(jié)束后，需對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，排除復(fù)燃風(fēng)險，經(jīng)消防部門確認(rèn)安全后，方可開展后續(xù)恢復(fù)工作。第十三條水電故障應(yīng)急處置細(xì)則（一）停水應(yīng)急處置。1.發(fā)現(xiàn)停水后，門店負(fù)責(zé)人立即排查停水原因（如自來水公司檢修、內(nèi)部水管破裂等），并向行政后勤部匯報；2.若為臨時停水，立即啟用儲備飲用水，保障員工及客戶基本用水需求；關(guān)閉相關(guān)用水設(shè)備閥門，避免恢復(fù)供水時出現(xiàn)漏水；3.若為內(nèi)部水管破裂，立即關(guān)閉總水閥，組織員工清理現(xiàn)場積水，防止損壞設(shè)備及劇本道具，聯(lián)系技術(shù)部或外部維修人員進(jìn)行搶修；4.及時向客戶說明停水情況及預(yù)計恢復(fù)時間，做好客戶安撫工作，必要時為客戶提供飲用水或協(xié)助調(diào)整預(yù)約場次。（二）停電應(yīng)急處置。1.突發(fā)停電后，門店負(fù)責(zé)人立即啟動應(yīng)急照明（如應(yīng)急燈、手電筒），安撫客戶情緒，避免恐慌；2.排查停電原因（如小區(qū)停電、內(nèi)部電路故障等），向行政后勤部及物業(yè)匯報；3.若為小區(qū)或區(qū)域停電，了解停電預(yù)計恢復(fù)時間，向客戶說明情況，協(xié)商調(diào)整預(yù)約場次或辦理退款；對正在進(jìn)行劇本體驗的客戶，可根據(jù)劇本情節(jié)靈活調(diào)整，或暫停體驗并安排后續(xù)補場；4.若為內(nèi)部電路故障，立即關(guān)閉總電源，嚴(yán)禁私自維修，聯(lián)系技術(shù)部或外部電工進(jìn)行搶修；5.恢復(fù)供電后，檢查所有電器設(shè)備運行情況，確認(rèn)無異常后再正常運營。第十四條人員突發(fā)健康問題應(yīng)急處置細(xì)則（一）處置流程。1.發(fā)現(xiàn)員工或客戶突發(fā)健康問題（如暈倒、突發(fā)疾病、受傷等）后，現(xiàn)場人員立即通知門店負(fù)責(zé)人，并撥打120急救電話；2.安排具備急救技能的員工開展初步急救處理（如心肺復(fù)蘇、止血包扎等），避免隨意移動傷者，除非處于危險環(huán)境；3.門店負(fù)責(zé)人立即向行政后勤部及領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，組織人員維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場環(huán)境；4.協(xié)助醫(yī)護人員開展急救工作，提供患者相關(guān)信息（如病史、受傷原因等）；5.對受傷客戶，安排專人跟進(jìn)后續(xù)治療情況，妥善處理相關(guān)后續(xù)事宜。（二）注意事項。1.急救過程中需嚴(yán)格按照急救規(guī)范操作，避免因不當(dāng)急救造成二次傷害；2.及時收集現(xiàn)場相關(guān)信息及證據(jù)，為后續(xù)處理提供依據(jù)；3.做好患者及家屬的安撫工作，避免引發(fā)糾紛；4.事后及時組織復(fù)盤，分析健康問題發(fā)生原因，優(yōu)化門店安全保障措施。第十五條設(shè)備故障應(yīng)急處置細(xì)則（一）處置流程。1.發(fā)現(xiàn)劇本道具、音響燈光、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備故障后，現(xiàn)場員工立即停止使用故障設(shè)備，通知門店負(fù)責(zé)人及技術(shù)部；2.門店負(fù)責(zé)人組織員工排查故障原因，簡單故障可由技術(shù)部遠(yuǎn)程指導(dǎo)或門店員工現(xiàn)場處理；復(fù)雜故障需聯(lián)系外部專業(yè)維修人員進(jìn)行維修；3.若設(shè)備故障影響客戶體驗（如劇本體驗中斷），及時向客戶說明情況，協(xié)商調(diào)整體驗場次、更換劇本或辦理退款，做好客戶安撫工作；4.維修過程中，做好設(shè)備維修記錄，跟蹤維修進(jìn)度；5.設(shè)備修復(fù)后，經(jīng)技術(shù)部檢查確認(rèn)正常后，方可重新投入使用。（二）注意事項。1.嚴(yán)禁員工私自拆卸或維修復(fù)雜設(shè)備，避免造成設(shè)備損壞或人員受傷；2.對易損耗設(shè)備，提前儲備備用設(shè)備，確保故障時能及時更換；3.定期開展設(shè)備維護保養(yǎng)，降低設(shè)備故障發(fā)生率。第十六條自然災(zāi)害應(yīng)急處置細(xì)則（一）處置流程。1.收到自然災(zāi)害預(yù)警信息后（如暴雨、地震、臺風(fēng)等），行政后勤部立即通知各門店，啟動預(yù)警響應(yīng)，組織門店開展防范準(zhǔn)備工作（如加固門窗、轉(zhuǎn)移貴重物品、儲備應(yīng)急物資等）；2.自然災(zāi)害發(fā)生時，各門店立即組織員工及客戶疏散至安全區(qū)域，避免在危險區(qū)域停留；3.門店負(fù)責(zé)人及時向行政后勤部及領(lǐng)導(dǎo)小組匯報現(xiàn)場情況，服從統(tǒng)一調(diào)度；4.自然災(zāi)害過后，各門店開展現(xiàn)場安全排查，評估場地及設(shè)施損壞情況，及時清理現(xiàn)場，開展設(shè)施維修及場地消毒；5.配合相關(guān)部門開展災(zāi)后恢復(fù)工作，在確保安全的前提下，盡快恢復(fù)正常運營。（二）注意事項。1.疏散過程中需遵守自然災(zāi)害應(yīng)急疏散規(guī)范，避免擁擠踩踏；2.災(zāi)后排查需重點關(guān)注場地結(jié)構(gòu)安全、水電設(shè)施損壞情況，排除二次災(zāi)害風(fēng)險；3.及時收集災(zāi)害損失相關(guān)信息，做好記錄及上報工作。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十七條監(jiān)督檢查機制（一）日常監(jiān)督。行政后勤部每月對各門店后勤應(yīng)急保障工作開展日常監(jiān)督，核查風(fēng)險排查記錄、應(yīng)急物資儲備情況、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)及演練情況等，形成監(jiān)督記錄。（二）專項監(jiān)督。每季度組織開展后勤應(yīng)急保障專項監(jiān)督檢查，重點核查應(yīng)急預(yù)案的針對性、應(yīng)急物資的有效性、應(yīng)急處置技能的掌握情況等，形成專項檢查報告，提出整改建議。（三）應(yīng)急處置監(jiān)督。突發(fā)狀況處置過程中，后勤應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組及行政后勤部對處置工作開展全過程監(jiān)督，確保處置流程合規(guī)、措施得當(dāng)、責(zé)任落實到位。第十八條考核評價公司將后勤應(yīng)急保障工作成效納入各部門及各門店相關(guān)人員的年度績效考核體系，考核指標(biāo)包括：風(fēng)險排查完成率、隱患整改閉環(huán)率、應(yīng)急物資儲備達(dá)標(biāo)率、應(yīng)急培訓(xùn)及演練參與率、應(yīng)急響應(yīng)及時性、處置措施有效性、客戶滿意度等。對后勤應(yīng)急保障工作成效顯著的部門及個人（如隱患排查及時、應(yīng)急處置得當(dāng)、未發(fā)生安全事故），公司給予表彰獎勵（如獎金、榮譽證書等）；對工作不力的部門及個人（如未開展風(fēng)險排查、應(yīng)急物資