2026秋招：申通快遞面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.申通快遞的服務(wù)理念是？A.快速、準(zhǔn)確、安全、周到B.高效、便捷、誠信、共贏C.安全、快速、服務(wù)、創(chuàng)新D.誠信、責(zé)任、服務(wù)、共贏答案：A2.以下哪種不屬于快遞違禁物品？A.酒精B.書籍C.雷管D.煙花爆竹答案：B3.快遞包裹的派送時效一般要求是？A.1-2天B.2-3天C.3-5天D.5-7天答案：B4.當(dāng)客戶對快遞服務(wù)不滿時，首先應(yīng)？A.與客戶爭吵B.直接掛斷電話C.傾聽客戶訴求D.推卸責(zé)任答案：C5.申通快遞的logo主色調(diào)是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：A6.快遞員派送包裹時，若客戶不在家，通常會？A.直接放門口B.聯(lián)系客戶放代收點C.帶回公司D.扔掉答案：B7.以下哪個是申通快遞的優(yōu)勢？A.價格極高B.網(wǎng)點覆蓋少C.運輸速度快D.服務(wù)態(tài)度差答案：C8.快遞信息錄入錯誤，應(yīng)？A.不管它B.自行修改C.向上級匯報修改D.讓客戶自己改答案：C9.申通快遞的使命是？A.傳遞價值，成就你我B.服務(wù)社會，創(chuàng)造價值C.快速送達(dá)，客戶滿意D.誠信經(jīng)營，互利共贏答案：A10.包裹在運輸中損壞，應(yīng)？A.讓客戶自認(rèn)倒霉B.按規(guī)定賠償客戶C.不做處理D.責(zé)怪客戶包裝不好答案：B多項選擇題（每題2分，共20分）1.申通快遞的服務(wù)范圍包括？A.國內(nèi)快遞B.國際快遞C.冷鏈運輸D.代收貨款答案：ABCD2.以下屬于快遞員職責(zé)的有？A.收件B.派件C.客戶維護(hù)D.車輛維修答案：ABC3.提高快遞服務(wù)質(zhì)量的方法有？A.提高派送速度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.優(yōu)化物流系統(tǒng)D.減少客戶投訴答案：ABC4.申通快遞的企業(yè)文化包含？A.誠信B.責(zé)任C.服務(wù)D.共贏答案：ABCD5.快遞運輸方式有？A.航空運輸B.鐵路運輸C.公路運輸D.水路運輸答案：ABC6.遇到客戶無理要求，應(yīng)該？A.耐心解釋B.滿足不合理要求C.向上級匯報D.與客戶對抗答案：AC7.快遞包裹的包裝要求有？A.牢固B.防水C.輕便D.美觀答案：AB8.申通快遞的增值服務(wù)有？A.保價服務(wù)B.代收貨款C.定時派送D.上門取件答案：ABCD9.影響快遞運輸時效的因素有？A.天氣B.交通狀況C.貨物量D.快遞員心情答案：ABC10.快遞員需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.溝通能力C.體力D.駕駛技能答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.申通快遞只做國內(nèi)業(yè)務(wù)。（×）2.快遞員可以隨意拆開客戶包裹。（×）3.客戶投訴必須及時處理。（√）4.快遞包裹可以不經(jīng)過安檢直接運輸。（×）5.申通快遞的網(wǎng)點分布很廣。（√）6.快遞員不需要與客戶溝通。（×）7.包裹丟失不用賠償客戶。（×）8.提高服務(wù)質(zhì)量能增加客戶滿意度。（√）9.快遞信息可以隨意泄露。（×）10.申通快遞沒有國際業(yè)務(wù)。（×）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述申通快遞的服務(wù)理念。答：申通快遞服務(wù)理念是快速、準(zhǔn)確、安全、周到。即保證包裹運輸速度快，信息和派送準(zhǔn)確，運輸過程安全，服務(wù)細(xì)致周全。2.快遞員收件時的主要流程是什么？答：先與客戶溝通，了解物品情況；檢查物品是否違禁、包裝是否合格；稱重、計算費用；掃描運單信息，收取費用并開具憑證；將物品帶回公司。3.當(dāng)客戶對快遞費用有異議時，應(yīng)如何處理？答：先耐心傾聽客戶異議，查看收費標(biāo)準(zhǔn)和計算過程，若有誤及時更正；若無誤，向客戶解釋收費依據(jù)和計算方式，消除其疑慮。4.如何提高快遞派送效率？答：合理規(guī)劃派送路線，按區(qū)域和地址集中派送；提前與客戶溝通確定收件時間；提高裝卸和掃描包裹的速度；熟悉派送區(qū)域環(huán)境。討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升申通快遞在市場中的競爭力。答：可從多方面提升競爭力。優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，提高運輸時效；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；推出特色增值服務(wù)，如冷鏈、定時達(dá)；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，降低成本，吸引更多客戶。2.談?wù)効爝f行業(yè)對環(huán)境保護(hù)的責(zé)任和措施。答：快遞行業(yè)應(yīng)承擔(dān)環(huán)保責(zé)任?？墒褂铆h(huán)保包裝材料，減少污染；優(yōu)化運輸路線，降低能耗；推廣電子面單，減少紙張使用；建立包裝回收體系，提高資源利用率。3.分析快遞員與客戶溝通的重要性。答：良好溝通能準(zhǔn)確了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；可及時解決客戶問題和投訴，增強(qiáng)客戶滿意度；能建立良好信任關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)長期發(fā)