2026秋招：申通快遞試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申通快遞的logo主體顏色不包含？A.紅色B.黃色C.藍(lán)色D.綠色2.以下不是快遞常用包裝材料的是？A.紙箱B.麻袋C.氣泡袋D.塑料薄膜3.申通快遞上門(mén)攬收時(shí)間最晚一般到？A.17點(diǎn)B.18點(diǎn)C.19點(diǎn)D.20點(diǎn)4.快遞運(yùn)輸中最常用的交通工具是？A.飛機(jī)B.火車(chē)C.汽車(chē)D.輪船5.以下哪種物品不能通過(guò)申通快遞寄送？A.書(shū)籍B.手機(jī)C.煙花爆竹D.服裝6.申通快遞的服務(wù)理念不包括？A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.昂貴7.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于快遞流程？A.攬收B.加工C.運(yùn)輸D.派送8.快遞員在派件時(shí)，通常最先聯(lián)系收件人的方式是？A.電話(huà)B.短信C.微信D.QQ9.申通快遞隱私面單會(huì)隱藏的信息是？A.收件人姓名B.寄件人地址C.收件人電話(huà)號(hào)碼D.快遞單號(hào)10.為保證快遞安全，倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)時(shí)貨物通常要？A.隨意堆放B.分類(lèi)堆放C.按重量堆放D.按顏色堆放二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申通快遞的優(yōu)勢(shì)具有的特點(diǎn)有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.價(jià)格合理C.速度快D.服務(wù)好2.可以作為快遞保價(jià)依據(jù)的有？A.購(gòu)物發(fā)票B.商品鑒定報(bào)告C.商家的價(jià)格證明D.憑感覺(jué)估計(jì)3.以下屬于快遞增值服務(wù)的是？A.代收貨款B.上門(mén)取件C.短信通知D.保價(jià)服務(wù)4.快遞包裝的作用有？A.保護(hù)物品B.方便運(yùn)輸C.美觀(guān)D.防盜5.申通快遞在運(yùn)輸中可能會(huì)遇到的問(wèn)題有？A.交通擁堵B.惡劣天氣C.車(chē)輛故障D.員工罷工6.以下哪些行為符合快遞員的職業(yè)規(guī)范？A.禮貌待人B.按時(shí)派件C.隨意丟棄包裹D.為客戶(hù)提供準(zhǔn)確信息7.快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估指標(biāo)包括？A.時(shí)效B.準(zhǔn)確率C.破損率D.客戶(hù)滿(mǎn)意度8.可以提高快遞效率的方法有？A.優(yōu)化派件路線(xiàn)B.提高員工素質(zhì)C.增加運(yùn)輸車(chē)輛D.減少攬收范圍9.下列申通快遞的業(yè)務(wù)范圍包括？A.國(guó)內(nèi)快遞B.國(guó)際快遞C.同城快遞D.冷鏈物流10.影響快遞費(fèi)用的因素有？A.重量B.體積C.距離D.服務(wù)內(nèi)容三、判斷題（每題2分，共10題）1.申通快遞不可以寄遞易碎品。（）2.快遞員可以私自拆開(kāi)包裹檢查物品。（）3.申通快遞的客服電話(huà)是統(tǒng)一的。（）4.只要收件人同意，快遞可以放在代收點(diǎn)。（）5.快遞運(yùn)輸時(shí)間越短越好。（）6.包裝越復(fù)雜的快遞費(fèi)用一定越高。（）7.申通快遞對(duì)所有客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。（）8.菜鳥(niǎo)驛站是申通快遞旗下的代收點(diǎn)。（）9.快遞包裹丟失只需賠償運(yùn)費(fèi)。（）10.快遞員需要遵守交通規(guī)則進(jìn)行派送。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述申通快遞的攬收流程。2.說(shuō)出快遞員在派件時(shí)的注意事項(xiàng)。3.怎樣處理快遞損壞問(wèn)題？4.申通快遞的客服的主要工作職責(zé)有哪些？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高申通快遞的客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.談?wù)効爝f行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)申通快遞的影響。3.分析申通快遞在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4.探討申通快遞如何應(yīng)對(duì)惡劣天氣等不可抗力因素。答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：DBDCC6-10：DBACB二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1-5：××√√√6-10：×√××√四、簡(jiǎn)答題1.攬收流程：客戶(hù)下單或聯(lián)系，快遞員上門(mén)，檢查包裹、物品，確定重量、體積，填寫(xiě)運(yùn)單，收取費(fèi)用，帶回公司掃描錄入系統(tǒng)發(fā)出。2.派件注意：提前聯(lián)系收件人，確認(rèn)地址；輕拿輕放包裹，避免損壞；禮貌溝通，按要求交付；及時(shí)錄入派件信息。3.先核實(shí)損壞情況，拍照留證。若保價(jià)按保價(jià)賠償，未保價(jià)按規(guī)定協(xié)商賠償。與寄件人、收件人溝通，爭(zhēng)取達(dá)成一致。4.客服職責(zé)：接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴電話(huà)；解答疑問(wèn)，提供快遞進(jìn)度信息；處理客戶(hù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決；記錄客戶(hù)反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。五、討論題1.提高服務(wù)質(zhì)量，確保包裹安全及時(shí)送達(dá)；優(yōu)化客服響應(yīng)，快速解決問(wèn)題；開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。2.智能化、綠色化、多元化發(fā)展促使申通加大科技投入，優(yōu)化環(huán)保包裝，拓展業(yè)務(wù)范圍提升競(jìng)爭(zhēng)力。3.優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)