客運(yùn)售票員操作安全水平考核試卷含答案客運(yùn)售票員操作安全水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在客運(yùn)售票員崗位上的操作安全水平，確保學(xué)員能夠熟練掌握售票操作流程，保障客運(yùn)服務(wù)安全，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)售票員在進(jìn)行售票操作時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？（）

A.使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)

B.未經(jīng)乘客同意私自更改車票信息

C.確保票款安全

D.及時(shí)處理乘客的投訴

2.在售票窗口，售票員應(yīng)保持什么樣的站姿？（）

A.背部挺直，雙腳自然分開(kāi)

B.坐姿，雙腳交叉

C.站姿，雙手叉腰

D.站姿，雙手抱胸

3.乘客要求退票時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.直接退票，無(wú)需詢問(wèn)原因

B.詢問(wèn)乘客退票原因，并記錄

C.拒絕退票，告知乘客相關(guān)規(guī)定

D.建議乘客改簽，不提供退票服務(wù)

4.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客咨詢票價(jià)時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.直接告知票價(jià)，不解釋原因

B.詢問(wèn)乘客的目的地，告知具體票價(jià)

C.拒絕回答，告知乘客票價(jià)查詢系統(tǒng)

D.告知乘客票價(jià)，但未解釋原因

5.客運(yùn)售票員發(fā)現(xiàn)售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即采取什么措施？（）

A.告知乘客稍等，等待系統(tǒng)恢復(fù)

B.嘗試重啟售票系統(tǒng)，確保正常使用

C.建議乘客改日再來(lái)購(gòu)票

D.拒絕售票，告知乘客系統(tǒng)維護(hù)

6.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.耐心傾聽(tīng)，不打斷乘客

B.立即道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤

C.對(duì)乘客的投訴置之不理

D.積極解決問(wèn)題，尋求乘客滿意

7.乘客購(gòu)買兒童票時(shí)，以下哪種情況需要售票員進(jìn)行核實(shí)？（）

A.兒童身高超過(guò)1.2米

B.兒童身高不足1.2米

C.兒童攜帶有效身份證件

D.兒童年齡超過(guò)12歲

8.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)票款短缺時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即上報(bào)，暫停售票

B.填寫票款短缺報(bào)告，繼續(xù)售票

C.拒絕售票，告知乘客票款短缺

D.建議乘客改日再來(lái)購(gòu)票

9.以下哪種情況不屬于客運(yùn)售票員的工作職責(zé)？（）

A.售票服務(wù)

B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

C.管理售票窗口秩序

D.審查乘客證件

10.客運(yùn)售票員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警，移交警方處理

B.保持冷靜，耐心調(diào)解

C.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵，激化矛盾

D.拒絕處理，告知乘客自行解決

11.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客使用假幣時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警，移交警方處理

B.拒絕售票，告知乘客使用假幣

C.捕捉乘客，自行處理

D.告知乘客找零，繼續(xù)售票

12.以下哪種情況不屬于客運(yùn)售票員的工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助乘客查詢車次信息

B.協(xié)助乘客辦理退票手續(xù)

C.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

D.協(xié)助乘客解決個(gè)人問(wèn)題

13.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客詢問(wèn)車次時(shí)刻表時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.直接告知車次時(shí)刻表，不解釋原因

B.詢問(wèn)乘客的目的地，告知具體時(shí)刻

C.拒絕回答，告知乘客時(shí)刻查詢系統(tǒng)

D.告知乘客時(shí)刻表，但未解釋原因

14.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種方式是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真記錄乘客投訴內(nèi)容

B.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵，激化矛盾

C.積極解決問(wèn)題，尋求乘客滿意

D.建議乘客改日再來(lái)購(gòu)票

15.乘客購(gòu)買學(xué)生票時(shí)，以下哪種情況需要售票員進(jìn)行核實(shí)？（）

A.學(xué)生身高超過(guò)1.5米

B.學(xué)生身高不足1.5米

C.學(xué)生攜帶有效學(xué)生證

D.學(xué)生年齡超過(guò)25歲

16.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)票款短缺時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即上報(bào)，暫停售票

B.填寫票款短缺報(bào)告，繼續(xù)售票

C.拒絕售票，告知乘客票款短缺

D.建議乘客改日再來(lái)購(gòu)票

17.以下哪種情況不屬于客運(yùn)售票員的工作職責(zé)？（）

A.售票服務(wù)

B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

C.管理售票窗口秩序

D.協(xié)助乘客解決個(gè)人問(wèn)題

18.客運(yùn)售票員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警，移交警方處理

B.保持冷靜，耐心調(diào)解

C.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵，激化矛盾

D.拒絕處理，告知乘客自行解決

19.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客使用假幣時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警，移交警方處理

B.拒絕售票，告知乘客使用假幣

C.捕捉乘客，自行處理

D.告知乘客找零，繼續(xù)售票

20.以下哪種情況不屬于客運(yùn)售票員的工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助乘客查詢車次信息

B.協(xié)助乘客辦理退票手續(xù)

C.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

D.協(xié)助乘客解決個(gè)人問(wèn)題

21.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客詢問(wèn)車次時(shí)刻表時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.直接告知車次時(shí)刻表，不解釋原因

B.詢問(wèn)乘客的目的地，告知具體時(shí)刻

C.拒絕回答，告知乘客時(shí)刻查詢系統(tǒng)

D.告知乘客時(shí)刻表，但未解釋原因

22.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種方式是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真記錄乘客投訴內(nèi)容

B.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵，激化矛盾

C.積極解決問(wèn)題，尋求乘客滿意

D.建議乘客改日再來(lái)購(gòu)票

23.乘客購(gòu)買兒童票時(shí)，以下哪種情況需要售票員進(jìn)行核實(shí)？（）

A.兒童身高超過(guò)1.2米

B.兒童身高不足1.2米

C.兒童攜帶有效身份證件

D.兒童年齡超過(guò)12歲

24.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)票款短缺時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即上報(bào)，暫停售票

B.填寫票款短缺報(bào)告，繼續(xù)售票

C.拒絕售票，告知乘客票款短缺

D.建議乘客改日再來(lái)購(gòu)票

25.以下哪種情況不屬于客運(yùn)售票員的工作職責(zé)？（）

A.售票服務(wù)

B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

C.管理售票窗口秩序

D.協(xié)助乘客解決個(gè)人問(wèn)題

26.客運(yùn)售票員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警，移交警方處理

B.保持冷靜，耐心調(diào)解

C.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵，激化矛盾

D.拒絕處理，告知乘客自行解決

27.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客使用假幣時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警，移交警方處理

B.拒絕售票，告知乘客使用假幣

C.捕捉乘客，自行處理

D.告知乘客找零，繼續(xù)售票

28.以下哪種情況不屬于客運(yùn)售票員的工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助乘客查詢車次信息

B.協(xié)助乘客辦理退票手續(xù)

C.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

D.協(xié)助乘客解決個(gè)人問(wèn)題

29.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客詢問(wèn)車次時(shí)刻表時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.直接告知車次時(shí)刻表，不解釋原因

B.詢問(wèn)乘客的目的地，告知具體時(shí)刻

C.拒絕回答，告知乘客時(shí)刻查詢系統(tǒng)

D.告知乘客時(shí)刻表，但未解釋原因

30.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種方式是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真記錄乘客投訴內(nèi)容

B.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵，激化矛盾

C.積極解決問(wèn)題，尋求乘客滿意

D.建議乘客改日再來(lái)購(gòu)票

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.使用禮貌用語(yǔ)

B.保持微笑服務(wù)

C.忽視乘客的詢問(wèn)

D.及時(shí)處理乘客的投訴

E.保持售票窗口整潔

2.以下哪些是客運(yùn)售票員在售票時(shí)必須核實(shí)的乘客信息？（）

A.乘客的身份證明

B.乘客的購(gòu)票需求

C.乘客的聯(lián)系方式

D.乘客的支付方式

E.乘客的行李情況

3.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.立即道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤

C.積極解決問(wèn)題，尋求滿意

D.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵

E.拒絕處理，告知乘客自行解決

4.以下哪些情況屬于客運(yùn)售票員在售票時(shí)可能遇到的緊急情況？（）

A.票款短缺

B.票務(wù)系統(tǒng)故障

C.乘客突發(fā)疾病

D.乘客使用假幣

E.乘客遺失物品

5.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些措施有助于提高工作效率？（）

A.熟練掌握售票系統(tǒng)操作

B.保持售票窗口整潔有序

C.提前準(zhǔn)備常用票據(jù)和零錢

D.忽視乘客的詢問(wèn)

E.避免在售票時(shí)進(jìn)行私人交談

6.以下哪些是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)該避免的行為？（）

A.使用不規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)

B.未經(jīng)乘客同意更改車票信息

C.保持微笑服務(wù)

D.忽視乘客的投訴

E.及時(shí)處理乘客的詢問(wèn)

7.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些是乘客可能需要的幫助？（）

A.查詢車次信息

B.辦理退票手續(xù)

C.協(xié)助搬運(yùn)行李

D.幫助處理行李丟失

E.提供餐飲服務(wù)

8.以下哪些是客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.保持冷靜，避免情緒化

C.積極尋求解決方案

D.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵

E.及時(shí)向管理層匯報(bào)

9.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些是確保票款安全的重要措施？（）

A.定期清點(diǎn)票款

B.使用安全的支付系統(tǒng)

C.避免在售票時(shí)進(jìn)行私人交談

D.忽視乘客的詢問(wèn)

E.保持售票窗口整潔有序

10.以下哪些是客運(yùn)售票員在遇到乘客使用假幣時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.立即報(bào)警，移交警方處理

B.拒絕售票，告知乘客使用假幣

C.捕捉乘客，自行處理

D.告知乘客找零，繼續(xù)售票

E.保持冷靜，避免情緒化

11.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些是確保乘客信息保密的措施？（）

A.不向無(wú)關(guān)人員透露乘客信息

B.使用安全的支付系統(tǒng)

C.定期清點(diǎn)票款

D.保持售票窗口整潔有序

E.避免在售票時(shí)進(jìn)行私人交談

12.以下哪些是客運(yùn)售票員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.立即道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤

C.積極尋求解決方案

D.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵

E.及時(shí)向管理層匯報(bào)

13.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些是確保售票操作規(guī)范的重要措施？（）

A.熟練掌握售票系統(tǒng)操作

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.保持微笑服務(wù)

D.忽視乘客的投訴

E.及時(shí)處理乘客的詢問(wèn)

14.以下哪些是客運(yùn)售票員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.立即上報(bào)，進(jìn)行查找

B.將物品妥善保管

C.及時(shí)通知乘客

D.將物品據(jù)為己有

E.拒絕處理，告知乘客自行解決

15.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些是確保乘客安全的重要措施？（）

A.保持售票窗口整潔有序

B.定期清點(diǎn)票款

C.使用安全的支付系統(tǒng)

D.避免在售票時(shí)進(jìn)行私人交談

E.及時(shí)處理乘客的緊急情況

16.以下哪些是客運(yùn)售票員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.立即報(bào)警，請(qǐng)求醫(yī)療援助

B.保持冷靜，協(xié)助乘客

C.忽視乘客的病情

D.將乘客單獨(dú)留在一旁

E.告知乘客自行前往醫(yī)院

17.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些是確保售票環(huán)境舒適的重要措施？（）

A.保持售票窗口整潔有序

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.保持微笑服務(wù)

D.忽視乘客的投訴

E.及時(shí)處理乘客的詢問(wèn)

18.以下哪些是客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.保持冷靜，避免情緒化

C.積極尋求解決方案

D.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵

E.及時(shí)向管理層匯報(bào)

19.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些是確保票款安全的重要措施？（）

A.定期清點(diǎn)票款

B.使用安全的支付系統(tǒng)

C.避免在售票時(shí)進(jìn)行私人交談

D.忽視乘客的詢問(wèn)

E.保持售票窗口整潔有序

20.以下哪些是客運(yùn)售票員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.立即道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤

C.積極尋求解決方案

D.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵

E.及時(shí)向管理層匯報(bào)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客運(yùn)售票員在進(jìn)行售票操作時(shí)，應(yīng)確保票款的安全，防止_________。

2.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

3.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，應(yīng)使用_________的服務(wù)用語(yǔ)。

4.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)首先_________。

5.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，應(yīng)確保乘客的個(gè)人信息_________。

6.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)按照_________的順序進(jìn)行操作。

7.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)票款短缺，應(yīng)立即_________。

8.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保乘客的行李安全，防止_________。

9.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，應(yīng)遵守_________的規(guī)定。

10.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)熟練掌握_________的操作。

11.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇乘客使用假幣，應(yīng)立即_________。

12.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹_________。

13.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)立即_________。

14.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保乘客的行李得到_________。

15.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，應(yīng)保持_________的站姿。

16.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)使用_________的支付方式。

17.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即_________。

18.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供_________服務(wù)。

19.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，應(yīng)確保乘客的投訴得到_________。

20.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)熟練掌握_________的使用。

21.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乘客糾紛，應(yīng)立即_________。

22.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保乘客的行李得到_________。

23.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)首先_________。

24.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)使用_________的服務(wù)用語(yǔ)。

25.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，應(yīng)遵守_________的規(guī)定。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以隨意更改乘客的購(gòu)票信息。（）

2.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，可以拒絕聽(tīng)取乘客的陳述。（）

3.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)票款短缺，可以自行處理。（）

4.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不核實(shí)乘客的身份證明。（）

5.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客使用假幣，可以私下處理。（）

6.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以忽略乘客的行李安全。（）

7.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即報(bào)警并尋求醫(yī)療援助。（）

8.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以使用不禮貌的語(yǔ)言對(duì)待乘客。（）

9.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，可以不遵守售票窗口的秩序管理。（）

10.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不提供乘客所需的幫助。（）

11.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持積極的態(tài)度，即使問(wèn)題無(wú)法立即解決。（）

12.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，可以不記錄乘客的投訴內(nèi)容。（）

13.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不核對(duì)乘客的支付方式。（）

14.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，可以不保持售票窗口的整潔。（）

15.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不告知乘客車次時(shí)刻表。（）

16.客運(yùn)售票員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）

17.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，可以不核實(shí)乘客的行李情況。（）

18.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不提供乘客的退票服務(wù)。（）

19.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，可以不確保乘客的個(gè)人信息安全。（）

20.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不使用規(guī)范的售票操作流程。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合客運(yùn)售票員的工作實(shí)際，詳細(xì)闡述如何確保售票操作的安全性，包括票款安全、乘客信息安全、系統(tǒng)操作安全等方面。

2.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)采取的策略和技巧的理解，并舉例說(shuō)明在實(shí)際工作中如何有效地解決乘客的投訴問(wèn)題。

3.在客運(yùn)售票工作中，可能會(huì)遇到各種緊急情況，如乘客突發(fā)疾病、票務(wù)系統(tǒng)故障等。請(qǐng)列舉至少三種緊急情況，并針對(duì)每種情況提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

4.請(qǐng)分析客運(yùn)售票員在工作中可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，以保障售票工作的順利進(jìn)行。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客運(yùn)站的售票員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名乘客使用假幣購(gòu)票。請(qǐng)分析該售票員應(yīng)如何處理這一情況，并說(shuō)明處理過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

2.案例背景：在春運(yùn)期間，客運(yùn)站的售票窗口前出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候。請(qǐng)分析造成這種情況的原因，并提出相應(yīng)的解決方案，以提高售票效率和服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.B

4.B

5.B

6.C

7.B

8.A

9.D

10.B

11.A

12.D

13.B

14.B

15.C

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.B

23.B

24.A

25.A

26.B

27.A

28.D

29.B

30.B

二、多選題

1.ABD

2.ABE

3.ABC

4.ABD

5.ABCE

6.ABD

7.ABC

8.ABE

9.ABCE

10.ABDE

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