ICS03.200CCSA12DB61陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T2052—2025 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本功能 15基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施 26服務(wù)人員 27服務(wù)內(nèi)容 28環(huán)境保護 39服務(wù)監(jiān)督與改進 3DB61/T2050—2025本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：陜西省自駕游及房車露營協(xié)會、絲路交旅出行服務(wù)（西安）研究院有限公司、佛坪縣文化和旅游局、陜西華山自駕房車露營發(fā)展有限公司、西安泊客康姆建筑科技有限公司、西安外國語大學。本文件主要起草人：桂斌、蒲克、張洋、華東、楊曉俊、胡雅、安鵬、張瑩。本文件為首次發(fā)布。本文件由陜西省自駕游及房車露營協(xié)會負責解釋。聯(lián)系信息如下：單位：陜西省自駕游及房車露營協(xié)會電話址：西安市雁塔區(qū)雁展路6號曲江會展國際H座郵編：710061DB61/T2052—20251自駕游驛站服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了自駕游驛站的基本功能、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境保護、服務(wù)監(jiān)督與改進要求。本文件適用于自駕游驛站服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范LB/T090-2024自駕游驛站設(shè)置與服務(wù)質(zhì)量要求3術(shù)語和定義LB/T090-2024界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1自駕游驛站self-drivingtourstation為自駕車、旅居車游客提供車輛停放、補給、休整等基礎(chǔ)服務(wù)，以及提供觀景、宿營、簡餐、車輛維修、旅游信息等擴展服務(wù)的場所。自駕游驛站分為公路驛站和景點驛站。注1：公路驛站宜設(shè)置在高速公路出入口、國省道、旅游公路、風景廊道沿線的獨立區(qū)域，可作為公路基礎(chǔ)設(shè)施使注2：景點驛站宜設(shè)置在風景名勝區(qū)、歷史文化古鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村及景點附近，可依托景區(qū)游客中心停車場、鄉(xiāng)村民[來源：LB/T090-2024，3.1，有修改]4基本功能4.1自駕游驛站應(yīng)具備滿足自駕游游客安全駐車休息的空間，并設(shè)置出入口。4.2自駕游驛站應(yīng)具備交通接駁、充電、車輛停泊、簡易維修、生活補給等功能，提供實時路況、景點導覽、應(yīng)急救援等綜合信息服務(wù)。DB61/T2050—202524.3具備旅居車駐車條件的驛站，可提供水電樁、公共浴室、洗衣房、共享廚房等基本服務(wù)功能。4.4設(shè)置在山區(qū)公路的自駕游驛站宜具備應(yīng)急救援、車輛簡易維修服務(wù)功能。5基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施5.1服務(wù)功能分區(qū)明確，各功能區(qū)布局應(yīng)動靜分離，生活休閑區(qū)、排污設(shè)施、停車區(qū)等合理分隔。5.2服務(wù)設(shè)施標識清晰，電器、器械、設(shè)施應(yīng)提供使用說明和安全須知。5.3服務(wù)設(shè)施之間交通動線應(yīng)清晰合理，保障安全，車輛與行人流線分開。5.4自駕游驛站出入口應(yīng)設(shè)置在視野良好，行車方便的道路一側(cè)，實行人車分設(shè)出入口設(shè)置，便捷車輛進出，滿足道路交通安全要求。5.5自駕游驛站駐車場地應(yīng)根據(jù)驛站的規(guī)模和游客需求，合理配置停車區(qū)，提供普通車輛、房車和新能源車停車位。5.6自駕游驛站公共廁所宜采用節(jié)水環(huán)保廁所，配備男女獨立廁位及無障礙廁位，具備通風、防臭、防凍措施。5.7自駕游驛站廢棄物收納設(shè)施應(yīng)設(shè)分類垃圾桶及封閉垃圾堆放點，并配備專用垃圾清運車定期清運。5.8自駕游驛站通信服務(wù)設(shè)施應(yīng)提供穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，確保信號覆蓋，宜配備公共廣播系統(tǒng)，用于發(fā)布旅游信息、安全提示，及時向游客傳達重要信息。5.9自駕游驛站應(yīng)設(shè)置驛站平面圖、道路指引和安全標識，內(nèi)部引導標識可根據(jù)自駕游驛站主題特色進行設(shè)計，應(yīng)與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，相關(guān)標識信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。5.10自駕游驛站應(yīng)配備安全監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控信息保存時間不得少于30日，特別是在人員密集的驛站和旅游旺季，加強監(jiān)控力度。5.11自駕游驛站車位應(yīng)按一定比例設(shè)置水電樁，確保營位獨立使用水電設(shè)施。水電樁出水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749規(guī)定的居民生活用水標準。5.12自駕游驛站應(yīng)設(shè)置旅居車專用排污系統(tǒng)，污水應(yīng)統(tǒng)一收集，宜采用生態(tài)化污水處理方式。5.13自駕游驛站應(yīng)設(shè)有便利店、餐廳、自助商品售賣機等購物餐飲場所，商品經(jīng)營應(yīng)符合GB/T16868要求。5.14自駕游驛站宜提供智能化服務(wù)，如自助支付系統(tǒng)、智能停車引導、實時服務(wù)查詢等功能，提升游客體驗和運營效率。5.15自駕游驛站宜設(shè)置無障礙服務(wù)設(shè)施，應(yīng)符合GB55019的規(guī)定。5.16自駕游驛站可設(shè)立非遺互動區(qū)、特產(chǎn)直營店。6服務(wù)人員6.1自駕游驛站宜配備服務(wù)人員，滿足日常咨詢、安全、養(yǎng)護、保潔等需要。6.2服務(wù)人員應(yīng)掌握自駕游基本常識和自駕游驛站服務(wù)要求，了解自駕游驛站周邊景區(qū)景點資源，能為游客提供相關(guān)咨詢服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)培訓后上崗。6.3餐飲服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗。7服務(wù)內(nèi)容7.1信息服務(wù)應(yīng)提供自駕游線路、電子地圖、服務(wù)設(shè)施、交通等信息咨詢服務(wù)，確保信息的及時性與準確性。注：可提供定制化路線設(shè)計服務(wù)，包括紅色旅游、秦嶺DB61/T2052—202537.2租賃服務(wù)宜提供自駕游用品及租車服務(wù)。7.3宜在山區(qū)、濕地等復雜路段自駕游驛站提供維修救援服務(wù)，可提供拖拽繩、防滑鏈等救援工具，可配備急救藥品及用具等。7.4應(yīng)為殘疾人提供無障礙停車位、盲文標識、語音導航等服務(wù)，為老年人、嬰幼兒等特殊人群提供必要的服務(wù)。7.5宜提供互動休閑和戶外活動場地，如：燒烤、篝火等，提升游客體驗。7.6具備條件的驛站宜定期舉辦地方文化體驗活動，如非遺項目展示、民間藝術(shù)表演等，增強游客文化體驗。7.7應(yīng)根據(jù)游客流量和需求，動態(tài)調(diào)整服務(wù)人員，增設(shè)臨時設(shè)施。8環(huán)境保護應(yīng)建立環(huán)境保護管理制度，采取節(jié)能措施，優(yōu)先使用綠色能源。9服務(wù)監(jiān)督與改進9.1服務(wù)監(jiān)督9.1.1應(yīng)建立游客反饋機制，及時收集需求和意見，設(shè)立投訴處理熱線和線上投訴平臺。9.1.2