PAGE停車車場(chǎng)制度上墻規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車車場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)停車秩序，保障車場(chǎng)設(shè)施安全、正常運(yùn)行，為車主提供便捷、高效、安全的停車服務(wù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的[停車車場(chǎng)具體名稱]內(nèi)的所有車輛停放及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.安全第一原則：確保停車車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全，保障車輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以車主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的停車服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)所有車主一視同仁，公平合理地處理停車相關(guān)事宜。二、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.停車車場(chǎng)入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明車場(chǎng)名稱、開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)禮貌迎接車主，主動(dòng)詢問停車需求，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。3.對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀是否有明顯損壞、是否存在安全隱患等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與車主溝通并做好記錄。4.根據(jù)車輛類型和停車時(shí)間，準(zhǔn)確發(fā)放停車憑證（如停車卡、二維碼等），并告知車主停車區(qū)域和停車規(guī)則。（二）出口管理1.出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)核對(duì)停車憑證與車輛信息是否一致，確認(rèn)無誤后進(jìn)行放行操作。2.對(duì)離場(chǎng)車輛進(jìn)行再次檢查，確保車輛外觀無新增損壞，車內(nèi)物品無遺漏。3.根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，并向車主收取。收費(fèi)方式應(yīng)明確、便捷，可提供現(xiàn)金、電子支付等多種方式。4.如車主對(duì)停車費(fèi)用有異議，應(yīng)耐心解釋收費(fèi)依據(jù)，并及時(shí)核實(shí)處理。如確實(shí)存在問題，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。5.車輛離場(chǎng)后，工作人員應(yīng)及時(shí)清理車道，保持出口暢通。三、停車區(qū)域規(guī)劃與管理（一）區(qū)域劃分1.根據(jù)停車車場(chǎng)的實(shí)際情況，合理劃分不同類型的停車區(qū)域，如小型車停車區(qū)、大型車停車區(qū)、殘疾人專用停車區(qū)、臨時(shí)停車區(qū)等。2.各停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明區(qū)域名稱、停車規(guī)則、車位數(shù)量等信息。（二）車位管理1.按照規(guī)劃的車位數(shù)量，合理安排車輛停放，確保車輛停放整齊有序，不影響其他車輛和行人通行。2.定期檢查車位標(biāo)線和標(biāo)識(shí)是否清晰，如有磨損或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。3.嚴(yán)禁車輛占用消防通道、人行通道、無障礙通道等特殊區(qū)域停車。（三）臨時(shí)停車管理1.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，應(yīng)引導(dǎo)其在指定的臨時(shí)停車區(qū)域停放，并告知車主臨時(shí)停車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和限時(shí)要求。2.臨時(shí)停車時(shí)間一般不得超過[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)]，如需延長(zhǎng)停車時(shí)間，車主應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定和車場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營成本制定，并在車場(chǎng)入口處顯著公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛、不同停車時(shí)段的收費(fèi)金額，確保收費(fèi)合理、透明。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付（如微信支付、支付寶支付等），以方便車主繳費(fèi)。2.電子支付應(yīng)具備安全可靠的支付系統(tǒng)，確保支付過程的便捷性和安全性。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.收取停車費(fèi)用后，應(yīng)向車主提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括車場(chǎng)名稱、收費(fèi)金額、停車時(shí)間、車牌號(hào)等信息。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。（四）欠費(fèi)處理1.對(duì)于欠費(fèi)車輛，應(yīng)及時(shí)通過電話、短信等方式通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用。2.如車主逾期未補(bǔ)繳費(fèi)用，可按照規(guī)定采取相應(yīng)的催繳措施，如限制車輛再次進(jìn)入車場(chǎng)等。3.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)且無法聯(lián)系到車主的車輛，可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和車場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行處理，如將車輛拖移至指定地點(diǎn)存放，并依法追討欠費(fèi)。五、安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)停車車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括停車場(chǎng)出入口的門禁系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等。2.確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備帶病運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，以便查詢和追溯。（二）消防安全1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保消防器材完好有效。2.定期組織消防演練，提高工作人員和車主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)存放易燃易爆物品。4.保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或停放車輛。（三）車輛安全1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。2.如發(fā)現(xiàn)車輛異常情況（如車門未鎖、車窗玻璃破碎等），應(yīng)及時(shí)通知車主，并協(xié)助車主采取相應(yīng)措施。3.提醒車主妥善保管車內(nèi)貴重物品，避免在車內(nèi)遺留現(xiàn)金、首飾等財(cái)物，以防被盜。（四）人員安全1.工作人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。在進(jìn)行車輛檢查、收費(fèi)等工作時(shí)，應(yīng)注意周圍環(huán)境，避免發(fā)生意外事故。2.加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)出入口、停車區(qū)域等人員密集場(chǎng)所的安全管理，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清掃1.安排專人負(fù)責(zé)停車車場(chǎng)的日常清掃工作，保持車場(chǎng)地面、車位、通道等區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.定期清掃停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，及時(shí)清理排水設(shè)施，確保排水暢通。（二）衛(wèi)生消毒1.定期對(duì)停車車場(chǎng)的公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情防控期間，應(yīng)加強(qiáng)消毒頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。2.對(duì)接觸頻繁的設(shè)施設(shè)備（如門禁按鈕、收費(fèi)設(shè)備等）進(jìn)行重點(diǎn)消毒，防止病毒傳播。（三）綠化維護(hù)1.做好停車車場(chǎng)的綠化維護(hù)工作，定期修剪草坪、樹木，保持綠化景觀美觀整潔。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草和雜物，確保綠化效果。七、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車車場(chǎng)入口、出口及顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主反映問題。2.設(shè)立專門的投訴處理崗位或指定專人負(fù)責(zé)受理投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)與投訴人溝通反饋處理情況，并提出解決方案。4.如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解投訴人的訴求，協(xié)商解決辦法，直至投訴人滿意為止。5.對(duì)投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立投訴檔案，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。八、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車車場(chǎng)的規(guī)模和運(yùn)營需求，合理配備工作人員，包括入口崗?fù)すぷ魅藛T、出口崗?fù)すぷ魅藛T、巡邏人員、收費(fèi)人員、保潔人員等。2.明確各崗位的工作職責(zé)和工作流程，確保工作人員分工明確、各司其職。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括停車管理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.對(duì)考核不合格的工作人員，應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整崗位，直至符合工作要求為止。（三）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，舉止文明、禮貌待人，不得與車主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3