PAGE嚴(yán)格規(guī)范勤務(wù)工作制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織的勤務(wù)管理，提高工作效率，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，保障公司/組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全，特制定本勤務(wù)工作制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有參與勤務(wù)工作的人員，包括但不限于安保人員、值班人員、應(yīng)急處理人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保勤務(wù)工作合法合規(guī)。2.安全第一原則將保障人員安全、財產(chǎn)安全和信息安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.高效執(zhí)行原則優(yōu)化勤務(wù)流程，提高工作效率，及時、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)。4.責(zé)任明確原則明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免推諉扯皮。二、勤務(wù)崗位設(shè)置與職責(zé)（一）安保崗位1.大門安保負(fù)責(zé)公司/組織大門的人員、車輛出入登記和檢查，阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。對進(jìn)入人員進(jìn)行身份核實(shí)，對攜帶物品進(jìn)行檢查，防止危險物品進(jìn)入。2.巡邏安保按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，檢查公司/組織內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備是否完好，有無安全隱患。注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.監(jiān)控室安保負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護(hù)，實(shí)時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，以備查閱。（二）值班崗位1.行政值班負(fù)責(zé)接聽電話、接待來訪人員，處理一般性事務(wù)。及時傳達(dá)上級指示和通知，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。2.應(yīng)急值班在緊急情況下，負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。及時向上級報告事件情況，傳達(dá)應(yīng)急指揮中心的指令。（三）職責(zé)要求1.所有勤務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上崗，不得遲到、早退、曠工。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。在工作期間要保持高度警惕，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格保守公司/組織的機(jī)密信息，不得泄露工作中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私等。三、勤務(wù)工作流程（一）安保工作流程1.人員出入流程來訪人員到達(dá)大門后，應(yīng)主動向安保人員說明來意。安保人員首先通過門禁系統(tǒng)或電話聯(lián)系被訪部門/人員進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)來訪人員在登記處填寫來訪登記表，包括姓名、單位、來訪時間、被訪部門/人員等信息。然后對來訪人員進(jìn)行身份核實(shí)，可通過查看身份證件、人臉識別等方式。對于攜帶物品的來訪人員，安保人員應(yīng)進(jìn)行檢查，防止攜帶危險物品、違禁物品進(jìn)入。檢查完畢后，發(fā)放臨時出入證，并告知來訪人員注意事項(xiàng)和離開時間。2.車輛出入流程公司/組織內(nèi)部車輛憑有效通行證出入大門，安保人員核對車牌信息后予以放行。外來車輛進(jìn)入時，安保人員要求司機(jī)停車，出示有效證件并說明來意，通過電話聯(lián)系被訪部門/人員核實(shí)后，引導(dǎo)司機(jī)填寫車輛來訪登記表，包括車牌號碼、司機(jī)姓名、來訪時間、被訪部門/人員等信息。對車輛進(jìn)行外觀檢查，查看是否有異常情況。檢查后備箱、車內(nèi)等部位，防止攜帶危險物品。檢查完畢后，發(fā)放臨時停車證，并告知司機(jī)停車位置和離開時間。3.巡邏工作流程巡邏安保人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏前，檢查巡邏裝備是否齊全、完好，如對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等。巡邏過程中，注意觀察周邊環(huán)境，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備、人員活動等情況。檢查安全設(shè)施、設(shè)備是否正常運(yùn)行，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備是否完好，門窗是否關(guān)閉等。發(fā)現(xiàn)異常情況，如門窗損壞、可疑人員、安全隱患等，應(yīng)立即通過對講機(jī)報告監(jiān)控室安保人員，并在現(xiàn)場進(jìn)行觀察，等待支援。監(jiān)控室安保人員接到報告后，迅速查看監(jiān)控畫面，核實(shí)情況，并通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理。巡邏結(jié)束后，安保人員應(yīng)在巡邏記錄簿上記錄巡邏情況，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）值班工作流程1.行政值班流程行政值班人員提前到達(dá)值班崗位，檢查值班環(huán)境是否正常，電話、電腦等設(shè)備是否能正常使用。接聽電話時，應(yīng)使用禮貌用語，認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，并及時傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。接待來訪人員時，熱情接待，引導(dǎo)其辦理相關(guān)事務(wù)，對于不能當(dāng)場處理的問題，應(yīng)做好記錄，并告知來訪人員后續(xù)處理方式和時間。值班期間，及時接收和處理各類文件、通知等，按照規(guī)定進(jìn)行登記和傳閱。對當(dāng)天的值班情況進(jìn)行總結(jié)，填寫值班記錄，包括來電來訪情況、處理事項(xiàng)等。2.應(yīng)急值班流程應(yīng)急值班人員在緊急情況下接到報警或通知后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。首先通過對講機(jī)或電話向相關(guān)部門和人員傳達(dá)應(yīng)急指令，要求各應(yīng)急小組迅速到達(dá)指定地點(diǎn)集合。同時，及時向上級報告事件情況，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等信息。在應(yīng)急處置過程中，密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組之間的工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。及時傳達(dá)應(yīng)急指揮中心的指令，反饋現(xiàn)場處置情況。應(yīng)急事件處理完畢后，對應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)和評估，填寫應(yīng)急值班記錄，包括事件經(jīng)過、處理措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。四、勤務(wù)工作培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職勤務(wù)人員應(yīng)接受公司/組織統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織概況、勤務(wù)工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識、應(yīng)急處置技能等。2.定期組織勤務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進(jìn)行更新，包括法律法規(guī)、安全防范新技術(shù)、應(yīng)急處置新方法等。3.針對不同崗位的特點(diǎn)，開展專項(xiàng)培訓(xùn)。例如，對安保人員進(jìn)行擒拿格斗、消防器材使用等技能培訓(xùn)；對監(jiān)控室安保人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)；對應(yīng)急值班人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)等。（二）考核1.建立勤務(wù)人員考核制度，定期對勤務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、工作效率與質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期評估、群眾評議、考試等多種形式相結(jié)合。日常檢查由上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門對勤務(wù)人員的工作情況進(jìn)行不定期檢查；定期評估每季度或半年進(jìn)行一次，對勤務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價；群眾評議可通過發(fā)放調(diào)查問卷、征求意見等方式，了解勤務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、工作配合等方面的情況；考試主要針對業(yè)務(wù)知識和技能進(jìn)行考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的勤務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎金等；對考核不合格的勤務(wù)人員進(jìn)行批評教育、補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。五、勤務(wù)工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的勤務(wù)管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對勤務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。定期對勤務(wù)人員的工作情況進(jìn)行巡查，查看是否遵守工作紀(jì)律、履行崗位職責(zé)、執(zhí)行工作流程等。2.建立勤務(wù)工作監(jiān)督臺賬，記錄監(jiān)督檢查的時間、地點(diǎn)、人員、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改跟蹤，確保問題得到徹底解決。3.鼓勵公司/組織內(nèi)部員工對勤務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報信箱或舉報電話，對舉報屬實(shí)的給予舉報人一定的獎勵。（二）外部監(jiān)督1.接受上級主管部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，及時整改存在的問題。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過公司/組織網(wǎng)站、公告欄等渠道公開勤務(wù)工作制度、流程和服務(wù)承諾等信息，廣泛征求社會意見和建議，不斷改進(jìn)勤務(wù)工作。六、勤務(wù)工作獎懲制度（一）獎勵1.在勤務(wù)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、違法犯罪行為，為公司/組織挽回重大損失的。在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)英勇，有效控制事件發(fā)展，避免嚴(yán)重后果的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，長期保持零差錯，為公司/組織樹立良好形象的。提出合理化建議，對提高勤務(wù)工作效率、降低成本有顯著成效的。積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能水平顯著提高，在行業(yè)內(nèi)獲得榮譽(yù)的。2.獎勵方式包括：頒發(fā)榮譽(yù)證書，如“優(yōu)秀勤務(wù)人員”“安全衛(wèi)士”等。給予獎金獎勵，根據(jù)貢獻(xiàn)大小確定獎金數(shù)額。優(yōu)先晉升、調(diào)薪等。（二）懲罰1.勤務(wù)人員有下列情形之一的，給予批評教育、警告、罰款等處罰：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工的。擅自離崗、脫崗，影響工作正常開展的。工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，導(dǎo)致工作失誤的。違反保密規(guī)定，泄露公司/組織機(jī)密信息的。不服從管理，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)或同