PAGE臺(tái)球棋牌會(huì)員制度規(guī)范一、總則（一）目的本會(huì)員制度規(guī)范旨在規(guī)范公司臺(tái)球棋牌業(yè)務(wù)的會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，保障公司和會(huì)員的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司旗下所有臺(tái)球棋牌門(mén)店及通過(guò)線上平臺(tái)參與公司臺(tái)球棋牌業(yè)務(wù)的會(huì)員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：會(huì)員制度的制定、執(zhí)行應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)參與等方面保持公平公正。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：公司應(yīng)如實(shí)向會(huì)員告知相關(guān)信息，履行承諾，會(huì)員應(yīng)遵守會(huì)員制度及相關(guān)約定。4.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的臺(tái)球棋牌服務(wù)為核心，不斷提升會(huì)員體驗(yàn)，滿足會(huì)員需求。二、會(huì)員資格與注冊(cè)（一）會(huì)員資格1.凡年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力的自然人，均可申請(qǐng)成為公司臺(tái)球棋牌會(huì)員。2.公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在特定時(shí)期針對(duì)特定群體推出優(yōu)惠注冊(cè)活動(dòng)或限制注冊(cè)條件，但應(yīng)提前向會(huì)員公示。（二）注冊(cè)方式1.線下注冊(cè)：會(huì)員可前往公司任意臺(tái)球棋牌門(mén)店，在前臺(tái)填寫(xiě)會(huì)員注冊(cè)表，提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，并繳納相應(yīng)的會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用（具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附則），經(jīng)門(mén)店工作人員審核通過(guò)后即可成為會(huì)員。2.線上注冊(cè)：會(huì)員可登錄公司官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序，按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)注冊(cè)信息，完成在線支付會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用后，提交注冊(cè)申請(qǐng)。公司將在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后會(huì)員將收到注冊(cè)成功的通知。（三）注冊(cè)信息管理1.會(huì)員應(yīng)確保注冊(cè)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。如會(huì)員信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通過(guò)線下門(mén)店或線上平臺(tái)進(jìn)行修改。2.公司將對(duì)會(huì)員注冊(cè)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、會(huì)員權(quán)益（一）通用權(quán)益1.優(yōu)先預(yù)訂：會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)訂臺(tái)球桌、棋牌包間的權(quán)利，可提前[X]天預(yù)訂特定時(shí)間段的場(chǎng)地或包間。2.專(zhuān)屬折扣：會(huì)員在消費(fèi)臺(tái)球、棋牌服務(wù)時(shí)可享受一定比例的專(zhuān)屬折扣，具體折扣標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定（會(huì)員等級(jí)劃分見(jiàn)下文）。3.生日福利：會(huì)員在生日當(dāng)天可享受免費(fèi)使用臺(tái)球桌[X]小時(shí)或免費(fèi)獲得棋牌包間[X]小時(shí)的福利，同時(shí)還可獲贈(zèng)公司提供的生日禮品一份（禮品內(nèi)容見(jiàn)附則）。4.積分獎(jiǎng)勵(lì)：會(huì)員每次消費(fèi)可獲得相應(yīng)的積分，積分可用于兌換禮品、抵扣消費(fèi)金額或升級(jí)會(huì)員等級(jí)（積分規(guī)則見(jiàn)附則）。（二）會(huì)員等級(jí)權(quán)益1.普通會(huì)員享受通用權(quán)益中的優(yōu)先預(yù)訂、專(zhuān)屬折扣、生日福利和積分獎(jiǎng)勵(lì)。可參加公司不定期舉辦的普通會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如小型臺(tái)球友誼賽、棋牌交流賽等。2.銀卡會(huì)員在普通會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，專(zhuān)屬折扣比例提高至[X]%。享有優(yōu)先排隊(duì)等待服務(wù)的特權(quán)，當(dāng)門(mén)店場(chǎng)地或包間緊張時(shí)，銀卡會(huì)員排隊(duì)優(yōu)先級(jí)高于普通會(huì)員。每年可獲得公司贈(zèng)送的臺(tái)球桿保養(yǎng)服務(wù)[X]次或棋牌道具清潔服務(wù)[X]次。3.金卡會(huì)員在銀卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，專(zhuān)屬折扣比例提高至[X]%?？上硎苊赓M(fèi)的飲品和小吃服務(wù)，每次消費(fèi)時(shí)可在指定范圍內(nèi)任選飲品一杯和小吃一份。優(yōu)先受邀參加公司舉辦的各類(lèi)大型賽事和高端會(huì)員活動(dòng)。4.鉆石會(huì)員在金卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，專(zhuān)屬折扣比例提高至[X]%。擁有獨(dú)立的專(zhuān)屬休息區(qū)，可在休息區(qū)內(nèi)享受免費(fèi)的茶水、咖啡、水果等服務(wù)。享有個(gè)性化服務(wù)定制特權(quán)，如根據(jù)會(huì)員需求定制專(zhuān)屬的臺(tái)球桌或棋牌包間布置等。公司將為鉆石會(huì)員配備專(zhuān)屬的客服經(jīng)理，提供一對(duì)一的貼心服務(wù)。四、會(huì)員義務(wù)（一）遵守法律法規(guī)會(huì)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司所在地的相關(guān)規(guī)定，不得利用公司場(chǎng)地從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。（二）遵守公司規(guī)章制度1.會(huì)員應(yīng)遵守公司的會(huì)員制度、場(chǎng)地使用規(guī)定、服務(wù)流程等各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司工作人員的管理。2.愛(ài)護(hù)公司的臺(tái)球、棋牌設(shè)備及其他設(shè)施，如因會(huì)員故意或重大過(guò)失造成設(shè)備設(shè)施損壞的，會(huì)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）文明消費(fèi)會(huì)員在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)保持文明禮貌，尊重其他會(huì)員和工作人員，不得大聲喧嘩、尋釁滋事或進(jìn)行其他影響他人消費(fèi)體驗(yàn)的行為。（四）按時(shí)支付費(fèi)用會(huì)員應(yīng)按照約定及時(shí)支付臺(tái)球、棋牌服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，如逾期未支付，公司有權(quán)暫停其會(huì)員權(quán)益直至費(fèi)用結(jié)清。五、會(huì)員等級(jí)與升級(jí)（一）會(huì)員等級(jí)劃分會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。（二）升級(jí)條件1.普通會(huì)員升級(jí)為銀卡會(huì)員：普通會(huì)員在連續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到[X]元，或積分累計(jì)達(dá)到[X]分，即可申請(qǐng)升級(jí)為銀卡會(huì)員。2.銀卡會(huì)員升級(jí)為金卡會(huì)員：銀卡會(huì)員在連續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到[X]元，或積分累計(jì)達(dá)到[X]分，即可申請(qǐng)升級(jí)為金卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員升級(jí)為鉆石會(huì)員：金卡會(huì)員在連續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到[X]元，或積分累計(jì)達(dá)到[X]分，即可申請(qǐng)升級(jí)為鉆石會(huì)員。（三）降級(jí)規(guī)定1.如會(huì)員連續(xù)[X]個(gè)月內(nèi)消費(fèi)金額未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)對(duì)應(yīng)的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或積分低于一定數(shù)值（具體數(shù)值見(jiàn)附則），公司將對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行降級(jí)處理。2.降級(jí)后的會(huì)員等級(jí)將根據(jù)會(huì)員當(dāng)前的消費(fèi)情況和積分情況重新確定，會(huì)員可在滿足升級(jí)條件后再次申請(qǐng)升級(jí)。六、會(huì)員服務(wù)（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公司應(yīng)確保臺(tái)球、棋牌設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，為會(huì)員提供良好的消費(fèi)環(huán)境。2.工作人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、周到地為會(huì)員提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)會(huì)員的需求。3.公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的飲品、小吃等配套服務(wù)，確保其品質(zhì)和衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)投訴與處理1.會(huì)員如對(duì)服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，可通過(guò)以下方式進(jìn)行投訴：現(xiàn)場(chǎng)向門(mén)店工作人員提出投訴；撥打公司客服熱線[電話號(hào)碼]進(jìn)行投訴；通過(guò)公司官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序的投訴渠道提交投訴信息。2.公司收到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會(huì)員。如投訴情況屬實(shí)，公司應(yīng)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，如向會(huì)員道歉、給予補(bǔ)償?shù)龋?duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。七、會(huì)員活動(dòng)（一）活動(dòng)類(lèi)型1.賽事活動(dòng)：公司定期舉辦臺(tái)球、棋牌各類(lèi)賽事，如公開(kāi)賽、邀請(qǐng)賽、錦標(biāo)賽等，會(huì)員可根據(jù)自身水平報(bào)名參加。2.主題活動(dòng)：根據(jù)不同的節(jié)日、季節(jié)或熱點(diǎn)話題，舉辦各類(lèi)主題活動(dòng)，如節(jié)日派對(duì)、親子活動(dòng)、電競(jìng)比賽等，豐富會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。3.會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)：為不同等級(jí)的會(huì)員舉辦專(zhuān)屬活動(dòng)，如銀卡會(huì)員專(zhuān)屬聚會(huì)、金卡會(huì)員高端品鑒會(huì)、鉆石會(huì)員私人定制活動(dòng)等，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。（二）活動(dòng)參與方式1.會(huì)員可通過(guò)公司官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、門(mén)店海報(bào)或工作人員通知等渠道獲取活動(dòng)信息，并按照活動(dòng)要求進(jìn)行報(bào)名。2.部分活動(dòng)可能需要會(huì)員繳納一定的活動(dòng)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在活動(dòng)通知中明確告知。（三）活動(dòng)組織與管理1.公司應(yīng)提前制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員要求等，并做好活動(dòng)的宣傳推廣工作。2.在活動(dòng)舉辦過(guò)程中，公司應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織和管理，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障會(huì)員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.活動(dòng)結(jié)束后，公司應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，收集會(huì)員的反饋意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。八、會(huì)員積分與兌換（一）積分規(guī)則1.會(huì)員每次消費(fèi)臺(tái)球、棋牌服務(wù)，按照消費(fèi)金額的一定比例獲得積分，具體比例如下：普通會(huì)員：消費(fèi)金額的[X]%可獲得積分。銀卡會(huì)員：消費(fèi)金額的[X]%可獲得積分。金卡會(huì)員：消費(fèi)金額的[X]%可獲得積分。鉆石會(huì)員：消費(fèi)金額的[X]%可獲得積分。2.會(huì)員參與公司舉辦的活動(dòng)，如賽事、主題活動(dòng)等，根據(jù)活動(dòng)的具體規(guī)定可獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.會(huì)員推薦新會(huì)員成功注冊(cè)并消費(fèi)后，推薦人可獲得[X]積分的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）積分兌換1.會(huì)員可使用積分兌換以下物品或服務(wù)：臺(tái)球、棋牌設(shè)備及用品，如臺(tái)球桿、臺(tái)球、棋牌道具等；飲品、小吃等店內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目；會(huì)員等級(jí)升級(jí)所需的積分抵扣；公司指定的其他禮品或服務(wù)（禮品和服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附則）。2.積分兌換應(yīng)按照公司規(guī)定的兌換流程進(jìn)行，會(huì)員可通過(guò)線上平臺(tái)或線下門(mén)店進(jìn)行兌換操作。3.積分兌換的有效期為自積分到賬之日起[X]年，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。九、會(huì)員信息變更與注銷(xiāo)（一）信息變更1.會(huì)員如需變更注冊(cè)信息，如姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，應(yīng)及時(shí)通過(guò)線下門(mén)店或線上平臺(tái)進(jìn)行修改，并確保變更后的信息真實(shí)有效。2.公司在收到會(huì)員信息變更申請(qǐng)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后會(huì)員信息將更新。（二）會(huì)員注銷(xiāo)1.會(huì)員如有以下情形之一，公司有權(quán)注銷(xiāo)其會(huì)員資格：違反國(guó)家法律法規(guī)或公司規(guī)章制度，經(jīng)公司多次警告仍不改正的；連續(xù)[X]個(gè)月未消費(fèi)且未與公司進(jìn)行任何溝通的；提供虛假注冊(cè)信息，騙取會(huì)員資格的。2.會(huì)員可主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)會(huì)員資格，會(huì)員申請(qǐng)注銷(xiāo)時(shí)應(yīng)確保已結(jié)清所有費(fèi)用。公司在收到會(huì)員注銷(xiāo)申請(qǐng)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后會(huì)員資格將被注銷(xiāo)，會(huì)員積分將按照積分兌換規(guī)則進(jìn)行處理。十、附則（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用：普通會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用為[X]元/人；銀卡會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用為[X]元/人；金卡會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用為[X]元/人；鉆石會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用為[X]元/人。2.消費(fèi)價(jià)格：臺(tái)球場(chǎng)地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)/桌；棋牌包間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)/間。具體價(jià)格可能根據(jù)不同門(mén)店、不同時(shí)間段以及會(huì)員等級(jí)等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前公司將提前向會(huì)員公示。3.積分兌換禮品及服務(wù)的具體內(nèi)容：[禮品名稱(chēng)1]：價(jià)值[X]元，需積分[X]分兌換。[禮品名稱(chēng)2]：價(jià)值[X]元，需積分[X]分兌換。[飲品或小吃?xún)稉Q標(biāo)準(zhǔn)]：如一杯咖啡需積分[X]分，一份小吃需積分[X]分等。[會(huì)員等級(jí)升級(jí)積分抵扣標(biāo)準(zhǔn)]：普通會(huì)員升級(jí)為銀卡會(huì)員需抵扣積分[X]分；銀卡會(huì)員升級(jí)為金卡會(huì)員需抵扣積分