PAGE規(guī)范新媒體宣傳管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織在新媒體領(lǐng)域的宣傳管理，規(guī)范宣傳行為，確保宣傳內(nèi)容合法、合規(guī)、準(zhǔn)確、積極，提升公司/組織形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部所有涉及新媒體宣傳的部門、崗位及人員，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條等各類新媒體平臺(tái)的運(yùn)營與管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保新媒體宣傳內(nèi)容不違反任何法律規(guī)定。2.真實(shí)性原則：宣傳信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假夸大或誤導(dǎo)公眾。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，避免片面、偏激的觀點(diǎn)。4.積極正面原則：傳播積極向上的價(jià)值觀和公司/組織形象，營造良好的輿論氛圍。5.保密性原則：對于涉及公司/組織機(jī)密信息的宣傳，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。二、職責(zé)分工（一）宣傳管理部門1.負(fù)責(zé)制定新媒體宣傳戰(zhàn)略、規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門新媒體宣傳工作，進(jìn)行內(nèi)容審核與發(fā)布安排。3.監(jiān)測新媒體平臺(tái)的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理負(fù)面信息。4.建立和維護(hù)與新媒體平臺(tái)的合作關(guān)系。（二）內(nèi)容創(chuàng)作部門1.根據(jù)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)撰寫、制作各類新媒體宣傳內(nèi)容，包括文案、圖片、視頻等。2.確保內(nèi)容符合公司/組織宣傳要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，注重創(chuàng)意與質(zhì)量。3.配合宣傳管理部門進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化和調(diào)整。（三）其他部門1.提供本部門相關(guān)的宣傳素材和信息，協(xié)助內(nèi)容創(chuàng)作部門開展工作。2.對涉及本部門的新媒體宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核，提出意見和建議。3.配合宣傳管理部門做好新媒體宣傳活動(dòng)的執(zhí)行與推廣。三、新媒體平臺(tái)建設(shè)與管理（一）平臺(tái)選擇與開通1.根據(jù)公司/組織宣傳目標(biāo)和受眾特點(diǎn)，選擇合適的新媒體平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)。2.按照平臺(tái)要求完成注冊、認(rèn)證等開通手續(xù)，確保賬號(hào)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.妥善保管平臺(tái)賬號(hào)密碼等信息，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。（二）平臺(tái)形象設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)統(tǒng)一、規(guī)范的新媒體平臺(tái)頭像、昵稱、簡介等標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)公司/組織特色。2.確保平臺(tái)頁面布局合理、風(fēng)格一致，易于用戶瀏覽和操作。3.根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)，優(yōu)化內(nèi)容展示形式，提高用戶體驗(yàn)。（三）平臺(tái)運(yùn)營與維護(hù)1.制定平臺(tái)運(yùn)營計(jì)劃，明確發(fā)布頻率、時(shí)間安排和互動(dòng)策略。2.及時(shí)更新平臺(tái)內(nèi)容，保持活躍度，吸引用戶關(guān)注。3.積極回復(fù)用戶評(píng)論和私信，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，建立良好的用戶關(guān)系。4.定期對平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估宣傳效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營策略。5.關(guān)注新媒體平臺(tái)規(guī)則變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營方式，確保賬號(hào)正常運(yùn)營。四、宣傳內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.圍繞公司/組織的業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌建設(shè)、活動(dòng)推廣等目標(biāo)，制定年度、季度和月度內(nèi)容策劃方案。2.結(jié)合市場動(dòng)態(tài)、行業(yè)熱點(diǎn)和用戶需求，挖掘有價(jià)值的宣傳主題和素材。3.與各部門溝通協(xié)作，整合內(nèi)部資源，確保內(nèi)容策劃具有針對性和可行性。（二）內(nèi)容創(chuàng)作審核1.內(nèi)容創(chuàng)作人員應(yīng)在創(chuàng)作完成后，進(jìn)行自我審核，確保內(nèi)容符合相關(guān)要求。2.將創(chuàng)作內(nèi)容提交至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和質(zhì)量。3.初審?fù)ㄟ^后，提交至宣傳管理部門進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^后方可發(fā)布。4.對于涉及重要信息、敏感內(nèi)容或重大事件的宣傳，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審核。（三）內(nèi)容發(fā)布規(guī)范1.嚴(yán)格按照預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃和時(shí)間安排發(fā)布內(nèi)容，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)。2.發(fā)布前仔細(xì)核對內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語法錯(cuò)誤、排版混亂等問題。3.根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)，對內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)母袷秸{(diào)整和優(yōu)化，提高可讀性。4.對于多平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，應(yīng)確保各平臺(tái)呈現(xiàn)效果一致。（四）內(nèi)容存檔管理1.建立新媒體宣傳內(nèi)容存檔制度，對發(fā)布的各類內(nèi)容進(jìn)行分類整理和保存。2.存檔內(nèi)容應(yīng)包括文案、圖片、視頻、發(fā)布時(shí)間、平臺(tái)等詳細(xì)信息，便于查詢和追溯。3.定期對存檔內(nèi)容進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。五、輿情監(jiān)測與應(yīng)對（一）輿情監(jiān)測1.建立輿情監(jiān)測機(jī)制，利用專業(yè)工具和平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測新媒體平臺(tái)上與公司/組織相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)。2.監(jiān)測范圍包括正面、負(fù)面和中性信息，重點(diǎn)關(guān)注涉及公司/組織形象、產(chǎn)品服務(wù)、重大事件等方面的輿情。3.安排專人負(fù)責(zé)輿情信息的收集、整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。（二）輿情預(yù)警1.根據(jù)輿情監(jiān)測結(jié)果，設(shè)定輿情預(yù)警指標(biāo)和閾值。2.當(dāng)輿情信息達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警通知，提醒相關(guān)部門關(guān)注。3.分析輿情發(fā)展趨勢，評(píng)估可能產(chǎn)生的影響，為應(yīng)對工作提供參考。（三）輿情應(yīng)對1.對于正面輿情，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和互動(dòng)，擴(kuò)大正面影響。2.對于負(fù)面輿情，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理。3.核實(shí)輿情信息真實(shí)性，根據(jù)情況進(jìn)行解釋說明、道歉整改或依法維權(quán)。4.及時(shí)向公司/組織內(nèi)部通報(bào)輿情應(yīng)對情況，協(xié)調(diào)各部門共同做好輿情處置工作。5.跟蹤輿情處理效果，持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反復(fù)。六、合作與推廣管理（一）合作對象選擇1.與新媒體領(lǐng)域的合作伙伴進(jìn)行合作時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和評(píng)估。2.選擇具有良好信譽(yù)、較強(qiáng)影響力和與公司/組織業(yè)務(wù)相契合的合作伙伴。3.簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、宣傳方式、費(fèi)用支付等條款。（二）合作內(nèi)容審核1.對與合作伙伴共同策劃、制作的宣傳內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核。2.確保合作內(nèi)容符合公司/組織宣傳要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)違規(guī)或不當(dāng)信息。3.審核通過后方可進(jìn)行發(fā)布和推廣。（三）推廣效果評(píng)估1.對新媒體宣傳推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行定期評(píng)估，包括曝光量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)。2.分析推廣活動(dòng)對公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌形象提升等方面的影響。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整推廣策略和方式，提高推廣效果。七負(fù)面信息處理（一）負(fù)面信息發(fā)現(xiàn)1.加強(qiáng)對新媒體平臺(tái)負(fù)面信息的日常監(jiān)測，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及公司/組織的負(fù)面內(nèi)容。2.鼓勵(lì)員工、用戶及合作伙伴積極反饋負(fù)面信息，拓寬負(fù)面信息收集渠道。（二）負(fù)面信息評(píng)估1.對發(fā)現(xiàn)的負(fù)面信息進(jìn)行全面評(píng)估，分析其性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度。2.判斷負(fù)面信息是否真實(shí)、是否存在惡意詆毀等情況。（三）負(fù)面信息處理措施1.對于真實(shí)且對公司/組織造成不良影響的負(fù)面信息，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.若負(fù)面信息存在誤解，應(yīng)通過官方渠道進(jìn)行客觀解釋，消除誤解。3.對于惡意詆毀的負(fù)面信息，必要時(shí)采取法律手段維護(hù)公司/組織合法權(quán)益。4.處理負(fù)面信息過程中，要保持冷靜、理性，避免引發(fā)次生輿情。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織新媒體宣傳相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的宣傳意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體平臺(tái)操作技能、宣傳內(nèi)容創(chuàng)作技巧、輿情應(yīng)對方法等。3.邀請行業(yè)專家、資深從業(yè)者進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和案例。（二）考核1.建立新媒體宣傳工作考核機(jī)制，對相關(guān)部門和人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核指標(biāo)包括宣傳