PAGE規(guī)范村居干部坐值班制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)村居管理，提升服務(wù)水平，確保村居各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障村民的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范村居干部坐值班制度。（二）適用范圍本制度適用于本村居全體干部。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。2.強(qiáng)化服務(wù)意識，提高工作效率，及時解決村民反映的問題。3.堅持公開透明，接受村民監(jiān)督。二、坐值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)日值班工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.及時處理各類突發(fā)事件和重要事項，并向上級主管部門報告。3.檢查值班人員在崗情況和工作紀(jì)律執(zhí)行情況。（二）值班干部職責(zé)1.堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.負(fù)責(zé)接待來訪村民，解答村民咨詢，處理一般性事務(wù)。3.做好值班記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)日工作情況、村民來訪事項及處理結(jié)果等。4.及時傳達(dá)上級指示和工作安排，確保各項工作落實到位。5.協(xié)助處理突發(fā)事件，維護(hù)村居正常秩序。三、坐值班時間與地點（一）坐值班時間實行[具體坐值班時間段，如周一至周五上午8:3012:00，下午14:0017:30]坐值班制度，節(jié)假日另行安排值班。（二）坐值班地點村（居）委會辦公室四、坐值班工作流程（一）值班交接1.上一班值班人員應(yīng)提前做好工作交接準(zhǔn)備，整理好值班記錄、文件資料等。2.與下一班值班人員進(jìn)行面對面交接，詳細(xì)說明當(dāng)日工作進(jìn)展、未處理事項及注意事項等。3.填寫值班交接登記表，雙方簽字確認(rèn)。（二）來訪接待1.值班人員應(yīng)熱情接待來訪村民，主動詢問來訪事由。2.認(rèn)真傾聽村民訴求，做好記錄，能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)及時給予答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)告知村民處理時限，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對于重大事項或涉及多個部門的問題，應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)人員進(jìn)行研究處理。（三）事務(wù)處理1.值班人員對一般性事務(wù)應(yīng)按照規(guī)定程序及時處理，確保工作高效、準(zhǔn)確。2.對于突發(fā)事件和緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時報告上級主管部門。3.在處理事務(wù)過程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，留存資料，以備查閱。（四）信息反饋1.值班人員應(yīng)及時將當(dāng)日工作情況、村民反映的問題及處理結(jié)果等信息反饋給相關(guān)部門和人員。2.對于需要跟蹤落實的事項，應(yīng)明確責(zé)任人，定期進(jìn)行跟蹤反饋，確保問題得到妥善解決。五、坐值班紀(jì)律要求（一）嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。（二）不得在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲等。（三）保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機(jī)或不接聽電話。（四）嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露村居工作秘密和村民個人隱私。（五）認(rèn)真履行職責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由村（居）民代表組成的監(jiān)督小組，對村居干部坐值班制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報電話和意見箱，接受村民的監(jiān)督舉報。（二）考核辦法1.建立坐值班考核檔案，對值班人員的出勤情況、工作表現(xiàn)、村民滿意度等進(jìn)行記錄。2.將坐值班考核結(jié)果與干部的績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤。3.對于違反坐值班制度的干部，視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、扣發(fā)績效工資等處理；情節(jié)嚴(yán)