PAGE急救中心門(mén)崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)急救中心門(mén)崗管理，維護(hù)急救中心正常工作秩序，保障急救工作高效、有序開(kāi)展，確保急救中心人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于急救中心門(mén)崗工作人員、進(jìn)入急救中心的所有人員及車(chē)輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障急救中心安全放在首位，嚴(yán)格把控人員和車(chē)輛進(jìn)出，防止各類(lèi)安全事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：明確門(mén)崗工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，做到操作規(guī)范、流程順暢，確保門(mén)崗工作有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：在嚴(yán)格管理的同時(shí)，注重為急救中心內(nèi)部人員及外來(lái)辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好形象。二、人員出入管理（一）內(nèi)部人員出入1.正常出勤人員急救中心工作人員應(yīng)佩戴工作牌，在上班時(shí)間內(nèi)正常出入門(mén)崗。門(mén)崗工作人員應(yīng)核對(duì)工作牌信息，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。因工作需要臨時(shí)外出的人員，需填寫(xiě)《臨時(shí)外出登記表》，注明外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，門(mén)崗工作人員核實(shí)登記信息后放行。返回時(shí)應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)假。2.請(qǐng)假人員請(qǐng)假人員需提前按照急救中心請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后將請(qǐng)假條交至門(mén)崗。門(mén)崗工作人員在請(qǐng)假條上注明“已核實(shí)請(qǐng)假”字樣，并記錄請(qǐng)假人員信息。請(qǐng)假人員在離開(kāi)急救中心時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)再次核對(duì)請(qǐng)假條及相關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。3.加班人員加班人員應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)備加班信息，門(mén)崗工作人員在收到加班通知后，做好加班人員出入登記工作。加班結(jié)束后，加班人員憑有效工作證件出門(mén)，門(mén)崗工作人員核對(duì)信息后放行。（二）外來(lái)人員出入1.辦事人員外來(lái)辦事人員進(jìn)入急救中心前，應(yīng)先與被訪部門(mén)或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)來(lái)訪事宜。被訪部門(mén)或人員同意后，告知外來(lái)人員到門(mén)崗辦理登記手續(xù)。外來(lái)辦事人員到達(dá)門(mén)崗后，需填寫(xiě)《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》，詳細(xì)填寫(xiě)姓名、單位、來(lái)訪事由、聯(lián)系電話、被訪部門(mén)及人員等信息。門(mén)崗工作人員應(yīng)與被訪部門(mén)或人員進(jìn)行電話核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引外來(lái)人員前往指定地點(diǎn)。外來(lái)辦事人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交還給門(mén)崗工作人員，門(mén)崗工作人員在《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》上記錄離開(kāi)時(shí)間，并注明“已收回臨時(shí)出入證”字樣。2.參觀人員因工作需要安排的參觀活動(dòng)，由相關(guān)部門(mén)提前向急救中心管理部門(mén)提交參觀申請(qǐng)，注明參觀人數(shù)、參觀時(shí)間、參觀路線、陪同人員等信息，經(jīng)批準(zhǔn)后通知門(mén)崗。參觀人員到達(dá)門(mén)崗時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)按照參觀申請(qǐng)信息進(jìn)行核對(duì)，發(fā)放臨時(shí)參觀證，并安排專人陪同參觀。參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)負(fù)責(zé)參觀人員的引導(dǎo)和安全管理，確保參觀活動(dòng)有序進(jìn)行。參觀結(jié)束后，陪同人員應(yīng)帶領(lǐng)參觀人員到門(mén)崗交還臨時(shí)參觀證，門(mén)崗工作人員做好登記注銷(xiāo)工作。3.施工、維修等人員急救中心內(nèi)部進(jìn)行施工、維修等項(xiàng)目時(shí)，施工單位應(yīng)提前向急救中心管理部門(mén)提交施工申請(qǐng)，注明施工內(nèi)容、施工時(shí)間、施工人員名單等信息，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理施工人員出入手續(xù)。施工人員進(jìn)入急救中心時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)核對(duì)施工人員名單及相關(guān)證件，發(fā)放臨時(shí)施工證，并告知施工人員遵守急救中心相關(guān)規(guī)定。施工人員應(yīng)在指定區(qū)域作業(yè)，不得隨意進(jìn)入其他區(qū)域。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，并到門(mén)崗辦理施工證注銷(xiāo)手續(xù)。門(mén)崗工作人員應(yīng)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)清理情況，確認(rèn)無(wú)誤后收回施工證。三、車(chē)輛出入管理（一）急救車(chē)輛出入1.出診車(chē)輛急救車(chē)輛執(zhí)行出診任務(wù)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保車(chē)輛快速通行。出診車(chē)輛到達(dá)門(mén)崗時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)迅速核實(shí)車(chē)輛信息，確認(rèn)無(wú)誤后立即放行。出診車(chē)輛返回急救中心時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)觀察車(chē)輛狀態(tài)，如有異常情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。車(chē)輛停穩(wěn)后，出診人員應(yīng)向門(mén)崗工作人員報(bào)告出診情況，包括患者病情、救治結(jié)果等信息。2.急救物資運(yùn)輸車(chē)輛急救物資運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)入急救中心時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)檢查車(chē)輛外觀及所載物資情況，核對(duì)物資清單與運(yùn)輸申請(qǐng)信息是否一致。確認(rèn)無(wú)誤后，指引車(chē)輛到指定地點(diǎn)卸貨。物資卸載完畢后，門(mén)崗工作人員應(yīng)再次核對(duì)物資清單及卸載情況，確認(rèn)物資卸載完整、車(chē)輛無(wú)遺留物資后，放行車(chē)輛離開(kāi)。（二）外來(lái)車(chē)輛出入1.業(yè)務(wù)往來(lái)車(chē)輛因業(yè)務(wù)往來(lái)進(jìn)入急救中心的外來(lái)車(chē)輛，駕駛員應(yīng)在門(mén)崗?fù)＼?chē)，出示有效證件，并說(shuō)明來(lái)訪事由。門(mén)崗工作人員與被訪部門(mén)或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并指引車(chē)輛前往指定停車(chē)區(qū)域停放。外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)到門(mén)崗交還臨時(shí)停車(chē)證，門(mén)崗工作人員核對(duì)停車(chē)時(shí)間及相關(guān)信息，按照規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用（如有）后，放行車(chē)輛。2.臨時(shí)送貨車(chē)輛臨時(shí)送貨車(chē)輛進(jìn)入急救中心前，應(yīng)提前與接收部門(mén)聯(lián)系，確認(rèn)送貨事宜。到達(dá)門(mén)崗時(shí)，駕駛員需填寫(xiě)《外來(lái)車(chē)輛來(lái)訪登記表》，注明送貨單位、貨物名稱、送貨地點(diǎn)等信息。門(mén)崗工作人員與接收部門(mén)核實(shí)后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并指引車(chē)輛前往指定卸貨地點(diǎn)。卸貨完成后，駕駛員應(yīng)及時(shí)清理車(chē)輛周邊衛(wèi)生，將臨時(shí)停車(chē)證交還給門(mén)崗工作人員，門(mén)崗工作人員確認(rèn)車(chē)輛無(wú)遺留貨物、衛(wèi)生清理合格后，放行車(chē)輛。3.救護(hù)車(chē)維修車(chē)輛救護(hù)車(chē)維修車(chē)輛進(jìn)入急救中心時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)檢查車(chē)輛維修資質(zhì)證明及相關(guān)維修手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后，發(fā)放臨時(shí)維修車(chē)輛通行證，并指引車(chē)輛前往指定維修區(qū)域。維修車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)檢查車(chē)輛維修情況，確認(rèn)維修工作完成、車(chē)輛無(wú)異常后，收回臨時(shí)維修車(chē)輛通行證，放行車(chē)輛。四、門(mén)崗值班管理（一）值班人員職責(zé)1.人員與車(chē)輛出入檢查嚴(yán)格按照本制度規(guī)定，對(duì)進(jìn)入急救中心的人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記，確保人員身份和車(chē)輛信息真實(shí)、準(zhǔn)確。認(rèn)真核對(duì)人員工作牌、請(qǐng)假條、臨時(shí)出入證等相關(guān)證件，對(duì)不符合規(guī)定的人員和車(chē)輛予以阻攔，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.安全防范負(fù)責(zé)門(mén)崗區(qū)域的安全防范工作，密切關(guān)注門(mén)崗周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，并向上級(jí)報(bào)告。對(duì)門(mén)崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3.信息記錄與傳遞詳細(xì)記錄人員和車(chē)輛出入信息，包括出入時(shí)間、姓名、單位、事由、車(chē)輛牌號(hào)等，做到記錄準(zhǔn)確、完整。及時(shí)將重要信息傳遞給相關(guān)部門(mén)或人員，如外來(lái)人員來(lái)訪信息、急救車(chē)輛出診情況等。4.服務(wù)與溝通熱情接待來(lái)訪人員，解答疑問(wèn)，提供必要的幫助和引導(dǎo)，樹(shù)立良好服務(wù)形象。與急救中心內(nèi)部各部門(mén)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決門(mén)崗工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）值班時(shí)間與班次安排1.值班時(shí)間急救中心門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保急救中心隨時(shí)保持人員和車(chē)輛出入暢通。2.班次安排根據(jù)急救中心工作實(shí)際，合理安排門(mén)崗值班班次。每個(gè)班次至少配備[X]名值班人員，確保門(mén)崗工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自離崗、串崗。（三）值班交接1.交接時(shí)間值班人員應(yīng)在交接班時(shí)間前15分鐘到達(dá)門(mén)崗，做好交接準(zhǔn)備工作。交接班時(shí)間為[具體時(shí)間]。2.交接內(nèi)容人員和車(chē)輛出入登記記錄：包括未處理完畢的出入登記信息、臨時(shí)出入證發(fā)放情況等。門(mén)崗設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況：如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施等是否正常運(yùn)行，有無(wú)故障或異常情況。鑰匙、對(duì)講機(jī)等值班用品：交接值班期間使用的鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品，確保數(shù)量準(zhǔn)確、完好無(wú)損。其他重要事項(xiàng)：如上級(jí)通知、突發(fā)事件處理情況等。3.交接手續(xù)交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，在《門(mén)崗值班交接登記表》上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理，確保交接工作準(zhǔn)確無(wú)誤。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件門(mén)崗值班人員在值班過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、暴力沖突等，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。門(mén)崗值班人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，配合做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散、信息傳遞等工作。（二）人員與車(chē)輛緊急放行1.急救車(chē)輛緊急出診在急救車(chē)輛執(zhí)行緊急出診任務(wù)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先放行車(chē)輛，確保急救工作迅速開(kāi)展。同時(shí)，及時(shí)記錄車(chē)輛緊急出診信息，以便后續(xù)統(tǒng)計(jì)和分析。2.應(yīng)急救援車(chē)輛及人員對(duì)于參與應(yīng)急救援的車(chē)輛和人員，門(mén)崗值班人員應(yīng)在核實(shí)相關(guān)信息后，快速放行，并提供必要的協(xié)助和支持。3.其他緊急情況在其他緊急情況下，如危及急救中心人員生命安全、重要物資運(yùn)輸?shù)龋?jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，門(mén)崗值班人員可對(duì)相關(guān)人員和車(chē)輛予以緊急放行，并做好詳細(xì)記錄。（三）事件后續(xù)處理1.現(xiàn)場(chǎng)清理與恢復(fù)突發(fā)事件處置完畢后，門(mén)崗值班人員應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和恢復(fù)，確保門(mén)崗區(qū)域正常秩序。2.事件調(diào)查與總結(jié)配合相關(guān)部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)信息和線索。同時(shí)，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容急救中心門(mén)崗制度規(guī)范：包括人員和車(chē)輛出入管理、值班管理、應(yīng)急處置等方面的制度要求。安全防范知識(shí)：如火災(zāi)預(yù)防與撲救、盜竊防范技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。服務(wù)禮儀：門(mén)崗值班人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、形象規(guī)范等。門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等操作技能：確保值班人員能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)：每月至少組織一次集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，讓值班人員熟悉工作流程和操作規(guī)范。案例分析培訓(xùn)：通過(guò)分析典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高值班人員應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的能力。（二）考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)出勤情況：考核值班人員是否按時(shí)出勤值班，有無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。工作執(zhí)行情況：考核值班人員對(duì)門(mén)崗制度規(guī)范的執(zhí)行情況，包括人員和車(chē)輛出入登記是否準(zhǔn)確、安全防范措施是否落實(shí)等。服務(wù)質(zhì)量：考核值班人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力等，是否為來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)急處置能力：考核值班人員在突發(fā)事件中的應(yīng)急響應(yīng)速度、處置措施是否得當(dāng)?shù)取?.考核方式日常檢查：門(mén)崗負(fù)責(zé)人對(duì)值班人員的日常工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期考