PAGE律師行業(yè)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范律師行業(yè)值班行為，確保值班工作有序開(kāi)展，及時(shí)有效處理各類法律事務(wù)，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，提升律師行業(yè)社會(huì)形象，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并開(kāi)展業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所及其執(zhí)業(yè)律師。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則值班律師的行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及律師行業(yè)相關(guān)規(guī)范，確保法律服務(wù)合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則對(duì)值班期間接到的法律事務(wù)咨詢、求助等，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，高效處理，不得拖延推諉。3.公正公平原則對(duì)待每一位當(dāng)事人，不論其身份、背景如何，均應(yīng)秉持公正公平的態(tài)度提供法律服務(wù)。4.保密性原則對(duì)涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等信息，嚴(yán)格保密，不得泄露。二、值班律師職責(zé)與要求（一）職責(zé)1.法律咨詢?yōu)閬?lái)訪群眾、來(lái)電咨詢者提供有關(guān)法律問(wèn)題的解答，包括但不限于婚姻家庭、合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、刑事辯護(hù)等方面的法律解釋和建議。2.法律援助申請(qǐng)引導(dǎo)指導(dǎo)符合法律援助條件的當(dāng)事人填寫(xiě)法律援助申請(qǐng)表，協(xié)助其提交相關(guān)證明材料，并向法律援助機(jī)構(gòu)推薦。3.簡(jiǎn)易案件處理對(duì)于一些事實(shí)清楚、法律關(guān)系簡(jiǎn)單的案件，如簡(jiǎn)單的民事侵權(quán)糾紛、小額債務(wù)糾紛等，在當(dāng)事人自愿的前提下，提供簡(jiǎn)易的法律解決方案，代寫(xiě)相關(guān)法律文書(shū)。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理對(duì)值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，如群體性糾紛、信訪事件等，及時(shí)介入，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)，提供法律意見(jiàn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。5.法律宣傳與教育利用值班機(jī)會(huì)，向社會(huì)公眾普及法律知識(shí)，增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)和法治觀念。（二）要求1.專業(yè)素養(yǎng)值班律師應(yīng)具備扎實(shí)的法律專業(yè)知識(shí)，熟悉各類法律法規(guī)及司法解釋，能夠準(zhǔn)確、清晰地解答當(dāng)事人的法律問(wèn)題。2.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴求，用通俗易懂的語(yǔ)言與當(dāng)事人交流，確保當(dāng)事人理解法律意見(jiàn)和解決方案。3.職業(yè)道德嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，不得謀取不正當(dāng)利益，不得損害當(dāng)事人合法權(quán)益。4.記錄與反饋認(rèn)真做好值班記錄，包括咨詢問(wèn)題、處理過(guò)程、結(jié)果等詳細(xì)信息。對(duì)重大、復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并跟蹤反饋處理情況。三、值班安排（一）值班方式1.現(xiàn)場(chǎng)值班在律師事務(wù)所設(shè)立專門的值班接待場(chǎng)所，安排律師輪流值班，接待來(lái)訪當(dāng)事人。2.電話值班開(kāi)通值班電話，由值班律師接聽(tīng)解答當(dāng)事人的電話咨詢。3.網(wǎng)絡(luò)值班利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如在線法律咨詢系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等，安排律師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)值班，及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人的在線咨詢。（二）值班時(shí)間根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況和當(dāng)事人需求，合理確定值班時(shí)間。一般應(yīng)包括工作日的正常工作時(shí)間，以及部分節(jié)假日和周末的值班安排。確保當(dāng)事人在任何時(shí)間都能獲得及時(shí)的法律幫助。（三）值班人員選派1.選派原則根據(jù)律師的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德等因素，選派合適的律師參與值班。優(yōu)先選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心重的律師。2.選派方式采取輪流值班的方式，由律師事務(wù)所按照一定的周期制定值班表，明確每位律師的值班時(shí)間和職責(zé)。對(duì)于重大節(jié)假日、特殊時(shí)期的值班，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整安排。四、值班工作流程（一）接待登記1.當(dāng)事人來(lái)訪或來(lái)電時(shí)，值班律師應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其填寫(xiě)值班登記表，內(nèi)容包括當(dāng)事人姓名、聯(lián)系方式、咨詢或求助事項(xiàng)等基本信息。2.對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)咨詢的當(dāng)事人，要求其提供必要的身份信息和咨詢問(wèn)題，進(jìn)行在線登記。（二）問(wèn)題解答1.值班律師認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人的陳述，詳細(xì)了解問(wèn)題的背景和具體情況。2.根據(jù)當(dāng)事人提供的信息，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確解答當(dāng)事人的法律問(wèn)題，提供合理的法律建議。3.對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或涉及多個(gè)法律領(lǐng)域的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)專家咨詢后再給予答復(fù)。（三）法律援助申請(qǐng)?zhí)幚?.對(duì)于當(dāng)事人提出的法律援助申請(qǐng)，值班律師按照法律援助相關(guān)規(guī)定，審查當(dāng)事人是否符合法律援助條件。2.如符合條件，指導(dǎo)當(dāng)事人填寫(xiě)法律援助申請(qǐng)表，協(xié)助其準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，并告知當(dāng)事人法律援助的申請(qǐng)流程和后續(xù)可能的進(jìn)展情況。3.將法律援助申請(qǐng)材料整理后及時(shí)提交給法律援助機(jī)構(gòu)，并跟蹤申請(qǐng)的審批進(jìn)度，向當(dāng)事人反饋結(jié)果。（四）簡(jiǎn)易案件處理流程1.對(duì)于事實(shí)清楚、法律關(guān)系簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)易案件，值班律師與當(dāng)事人溝通，了解其意愿和訴求。2.根據(jù)案件情況，為當(dāng)事人提供具體的法律解決方案，如協(xié)商談判策略、訴訟思路等。3.代寫(xiě)相關(guān)法律文書(shū)，如起訴狀、答辯狀、和解協(xié)議等，并向當(dāng)事人解釋文書(shū)內(nèi)容和法律后果。4.協(xié)助當(dāng)事人辦理立案、證據(jù)提交等相關(guān)手續(xù)，指導(dǎo)當(dāng)事人參與案件處理過(guò)程。（五）突發(fā)事件處理1.接到突發(fā)事件信息后，值班律師立即向上級(jí)報(bào)告，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.了解事件全貌，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和人員疏導(dǎo)。3.從法律角度分析事件性質(zhì)，為相關(guān)部門提供法律意見(jiàn)和建議，協(xié)助制定應(yīng)對(duì)措施。4.關(guān)注事件進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整法律應(yīng)對(duì)策略，確保事件依法妥善處理。（六）記錄與歸檔1.值班律師在處理完每一項(xiàng)事務(wù)后，及時(shí)在值班記錄簿上詳細(xì)記錄相關(guān)情況，包括當(dāng)事人基本信息、咨詢或求助事項(xiàng)、處理過(guò)程、解答內(nèi)容、處理結(jié)果等。2.對(duì)涉及的法律文書(shū)、證據(jù)材料等進(jìn)行整理歸檔，按照檔案管理規(guī)定妥善保存，以備后續(xù)查閱和參考。五、值班保障與監(jiān)督（一）值班保障1.設(shè)施設(shè)備保障律師事務(wù)所應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等，確保值班工作正常開(kāi)展。同時(shí)，要保障網(wǎng)絡(luò)暢通，滿足網(wǎng)絡(luò)值班需求。2.法律資料保障購(gòu)置各類法律法規(guī)匯編、司法解釋、業(yè)務(wù)書(shū)籍等法律資料，供值班律師查閱參考，及時(shí)更新法律知識(shí)，提高值班工作質(zhì)量。3.培訓(xùn)與支持定期組織值班律師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)資深律師、專家學(xué)者進(jìn)行授課，分享實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最新法律動(dòng)態(tài)。對(duì)于值班律師在工作中遇到的疑難問(wèn)題，提供內(nèi)部研討和專家咨詢支持。（二）監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督律師事務(wù)所設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)值班律師的值班工作進(jìn)行檢查，包括值班記錄、服務(wù)質(zhì)量、當(dāng)事人反饋等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，并納入律師年度考核內(nèi)容。2.行業(yè)監(jiān)督律師協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)律師行業(yè)值班制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反制度規(guī)范的律師事務(wù)所和律師進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照行業(yè)紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。3.社會(huì)監(jiān)督暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，公布值班投訴電話、郵箱等，接受當(dāng)事人和社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)當(dāng)事人的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.考核主體由律師事務(wù)所負(fù)責(zé)對(duì)值班律師的工作進(jìn)行考核，律師協(xié)會(huì)可對(duì)律師事務(wù)所的值班制度執(zhí)行情況及律師值班表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括值班出勤情況、咨詢解答質(zhì)量、法律援助工作成效、簡(jiǎn)易案件處理結(jié)果、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力、當(dāng)事人滿意度等方面。3.考核周期考核周期為一年，每年年底進(jìn)行集中考核評(píng)價(jià)。（二）獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的律師，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在全所范圍內(nèi)進(jìn)行表彰。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在律師晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以優(yōu)先考慮。2.懲罰對(duì)于違反值班制度規(guī)范的律師，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育，責(zé)令其作出書(shū)面檢討。