PAGE助企服務(wù)專員制度規(guī)范一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對企業(yè)的服務(wù)與支持，提升服務(wù)效能，規(guī)范助企服務(wù)專員工作行為，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有助企服務(wù)專員及其所服務(wù)的各類企業(yè)。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：始終將企業(yè)需求放在首位，全心全意為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在合法合規(guī)的框架內(nèi)開展助企服務(wù)工作。3.精準(zhǔn)高效原則：準(zhǔn)確把握企業(yè)實(shí)際情況和需求，提供針對性強(qiáng)、切實(shí)可行的解決方案，確保服務(wù)快速、有效落地。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門以及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，形成工作合力，共同為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。二、助企服務(wù)專員職責(zé)（一）政策宣傳與解讀1.及時(shí)關(guān)注國家及地方出臺的各類涉企政策法規(guī)，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策精神和具體內(nèi)容。2.通過多種渠道，如舉辦政策宣講會(huì)、發(fā)放宣傳資料、線上推送等方式，向企業(yè)宣傳解讀相關(guān)政策，確保企業(yè)了解政策利好和適用條件。（二）企業(yè)需求收集與反饋1.定期深入企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員及員工進(jìn)行溝通交流，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的困難、問題和需求。2.建立企業(yè)需求臺賬，詳細(xì)記錄企業(yè)提出的各類問題，并及時(shí)進(jìn)行分類整理和分析。3.將企業(yè)需求及時(shí)反饋給公司/組織內(nèi)相關(guān)部門，并跟蹤協(xié)調(diào)解決情況，確保企業(yè)問題得到妥善處理。（三）協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題1.針對企業(yè)提出的一般性問題，能夠現(xiàn)場解答或協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決的，要當(dāng)場給予回應(yīng)和處理。2.對于較為復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問題，要組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，制定解決方案，并跟蹤督促落實(shí)。3.積極協(xié)調(diào)外部資源，為企業(yè)提供必要的支持和幫助，如協(xié)助企業(yè)對接金融機(jī)構(gòu)、爭取項(xiàng)目資金、解決人才招聘等問題。（四）項(xiàng)目申報(bào)與服務(wù)1.關(guān)注各類涉企項(xiàng)目申報(bào)信息，及時(shí)向企業(yè)傳達(dá)，并協(xié)助企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)工作。2.指導(dǎo)企業(yè)按照項(xiàng)目申報(bào)要求，準(zhǔn)備相關(guān)材料，確保申報(bào)材料的完整性和準(zhǔn)確性。3.跟蹤項(xiàng)目申報(bào)進(jìn)展情況，及時(shí)為企業(yè)提供反饋和指導(dǎo)，提高項(xiàng)目申報(bào)成功率。（五）企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)與建議1.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，為企業(yè)提供發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的指導(dǎo)和建議，幫助企業(yè)提升核心競爭力。2.定期組織企業(yè)開展交流活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)分享和合作交流，推動(dòng)企業(yè)共同發(fā)展。（六）其他服務(wù)事項(xiàng)1.完成公司/組織交辦的其他與助企服務(wù)相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)。2.積極收集企業(yè)對助企服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)反饋給公司/組織，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、助企服務(wù)專員工作流程（一）服務(wù)準(zhǔn)備1.在開展助企服務(wù)前，助企服務(wù)專員應(yīng)提前了解服務(wù)對象的基本情況，包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營范圍、行業(yè)特點(diǎn)等。2.明確本次服務(wù)的目標(biāo)和重點(diǎn)，準(zhǔn)備好相關(guān)的政策文件、宣傳資料、調(diào)查問卷等工具。（二）上門服務(wù)1.按照預(yù)定計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)前往企業(yè)開展服務(wù)工作。2.在與企業(yè)溝通交流過程中，要保持禮貌、耐心、專業(yè)，認(rèn)真傾聽企業(yè)訴求，做好記錄。（三）問題收集與分析1.對企業(yè)提出的問題進(jìn)行全面收集，并進(jìn)行初步分析，判斷問題的性質(zhì)和難度。2.對于能夠當(dāng)場解決的問題，要立即給予答復(fù)和解決；對于需要進(jìn)一步研究或協(xié)調(diào)的問題，要向企業(yè)說明情況，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。（四）協(xié)調(diào)解決1.將收集到的企業(yè)問題及時(shí)反饋給公司/組織內(nèi)相關(guān)部門，填寫問題反饋單，明確問題內(nèi)容、涉及部門、解決期限等信息。2.跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)部門對企業(yè)問題的處理情況，定期與相關(guān)部門溝通進(jìn)展，確保問題得到有效解決。（五）服務(wù)反饋1.將問題解決情況及時(shí)反饋給企業(yè)，征求企業(yè)意見，確認(rèn)企業(yè)對服務(wù)結(jié)果是否滿意。2.對企業(yè)提出的不滿意之處，要認(rèn)真分析原因，及時(shí)進(jìn)行整改，并再次向企業(yè)反饋整改情況，直至企業(yè)滿意為止。（六）服務(wù)記錄與總結(jié)1.每次助企服務(wù)結(jié)束后，要及時(shí)整理服務(wù)記錄，并將相關(guān)資料歸檔保存。2.定期對助企服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。四、助企服務(wù)專員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織助企服務(wù)專員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)知識、服務(wù)技能等。2.邀請專家學(xué)者、政府部門工作人員等進(jìn)行授課，提高助企服務(wù)專員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)助企服務(wù)專員自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺、參加行業(yè)研討會(huì)等方式，不斷拓寬知識面，提升服務(wù)能力。（二）考核1.建立助企服務(wù)專員考核機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開展。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，考核結(jié)果與助企服務(wù)專員的績效獎(jiǎng)金、晉升晉級等掛鉤。4.對于考核不合格的助企服務(wù)專員，要進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，予以辭退。五、助企服務(wù)專員工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間嚴(yán)格遵守公司/組織的工作時(shí)間規(guī)定，按時(shí)上下班，不得遲到早退。因特殊情況需要請假的，要按照規(guī)定履行請假手續(xù)。（二）廉潔自律1.在助企服務(wù)過程中，不得接受企業(yè)的禮品、禮金、宴請等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，不得向企業(yè)推銷產(chǎn)品或服務(wù)，不得干預(yù)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。（三）保守企業(yè)機(jī)密1.對在服務(wù)過程中了解到的企業(yè)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等要嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.妥善保管企業(yè)提供的各類資料和文件，不得擅自復(fù)制、傳播或丟失。（四）文明服務(wù)1.對待企業(yè)要熱情、禮貌、周到，使用文明用語，不得與企業(yè)發(fā)生爭吵或沖突。2.樹立良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)公司/組織的良好風(fēng)貌。六、企業(yè)權(quán)益保障（一）知情權(quán)保障1.助企服務(wù)專員應(yīng)及時(shí)向企業(yè)通報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況、政策法規(guī)變化等信息，確保企業(yè)知情權(quán)得到充分保障。2.在涉及企業(yè)重大利益的決策過程中，要充分征求企業(yè)意見，保障企業(yè)的參與權(quán)和決策權(quán)。（二）投訴與舉報(bào)渠道暢通1.設(shè)立專門的企業(yè)投訴與舉報(bào)渠道，如投訴電話、電子郵箱等，并向企業(yè)公布。2.對企業(yè)的投訴與舉報(bào)要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給企業(yè)。（三）合法權(quán)益維護(hù)1.協(xié)助企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益，當(dāng)企業(yè)遇到侵權(quán)行為或糾紛時(shí)，要積極提