PAGE醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)巡檢制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障醫(yī)療業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，特制定本醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)巡檢制度規(guī)范。本制度旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)巡檢工作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障和安全隱患，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全、可靠、高效運(yùn)行。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)以及與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。包括但不限于醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)（PACS）、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIS）等。（三）基本原則1.預(yù)防性原則：通過(guò)定期巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防，避免故障發(fā)生對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)造成影響。2.及時(shí)性原則：一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或安全隱患，應(yīng)立即響應(yīng)，及時(shí)處理，確保最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.準(zhǔn)確性原則：巡檢人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，準(zhǔn)確判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取正確有效的解決方法。4.記錄完整性原則：對(duì)每次巡檢過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)查詢、分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二、巡檢職責(zé)與分工（一）網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)職責(zé)1.制定和完善醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)巡檢制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.組織實(shí)施醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的日常巡檢工作，確保巡檢工作按計(jì)劃進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)施的巡檢，包括設(shè)備狀態(tài)檢查、性能監(jiān)測(cè)、配置備份等。4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)完整性、接口連通性等。5.及時(shí)處理巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和安全隱患，如遇重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。6.定期對(duì)巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和可靠性。（二）使用部門(mén)職責(zé)1.配合網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)巡檢工作，提供必要的協(xié)助和信息。2.及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)速度慢、應(yīng)用系統(tǒng)操作異常等。3.協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行排查，提供相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)支持。（三）巡檢人員職責(zé)1.熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的工作原理和技術(shù)特性，掌握巡檢方法和工具。2.按照規(guī)定的巡檢流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)巡檢任務(wù)，確保巡檢工作質(zhì)量。3.如實(shí)記錄巡檢結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障和安全隱患，不得隱瞞或虛報(bào)。4.積極參與網(wǎng)絡(luò)故障處理和應(yīng)急響應(yīng)工作，按照要求完成相關(guān)操作任務(wù)。三、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢1.路由器巡檢檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈，確保設(shè)備正常通電運(yùn)行，無(wú)告警信息。查看設(shè)備CPU、內(nèi)存利用率，確保資源占用率在合理范圍內(nèi)（一般CPU利用率不超過(guò)80%，內(nèi)存利用率不超過(guò)70%）。檢查路由表信息，確保路由配置正確，網(wǎng)絡(luò)連通性正常。備份路由器當(dāng)前配置文件，以備后續(xù)恢復(fù)和查看。2.交換機(jī)巡檢檢查交換機(jī)端口狀態(tài)，包括端口連接情況、流量統(tǒng)計(jì)等，確保端口無(wú)錯(cuò)誤包、無(wú)丟包現(xiàn)象。查看交換機(jī)CPU、內(nèi)存利用率，監(jiān)控端口帶寬使用情況，防止出現(xiàn)擁塞。檢查VLAN配置，確保VLAN劃分合理，各VLAN之間通信正常。備份交換機(jī)配置文件，檢查MAC地址表的準(zhǔn)確性和完整性。3.防火墻巡檢查看防火墻工作狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)異常告警。檢查防火墻策略配置，確保訪問(wèn)控制策略合理，無(wú)安全漏洞。監(jiān)控防火墻流量情況，分析網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常流量。備份防火墻配置文件，定期更新防火墻規(guī)則庫(kù)。（二）服務(wù)器巡檢1.操作系統(tǒng)巡檢檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，查看系統(tǒng)日志，有無(wú)異常錯(cuò)誤信息。確保服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁及時(shí)更新，防范系統(tǒng)安全漏洞。監(jiān)控服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)I/O和網(wǎng)絡(luò)I/O性能指標(biāo)，確保服務(wù)器資源充足，性能穩(wěn)定。2.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器巡檢檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)，查看數(shù)據(jù)庫(kù)日志，有無(wú)錯(cuò)誤提示或性能瓶頸告警。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)、查詢性能等指標(biāo)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)速度正常。備份數(shù)據(jù)庫(kù)重要數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略的執(zhí)行情況，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。檢查數(shù)據(jù)庫(kù)用戶權(quán)限設(shè)置，確保數(shù)據(jù)安全。3.應(yīng)用服務(wù)器巡檢檢查應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保各業(yè)務(wù)應(yīng)用正常啟動(dòng)，無(wú)報(bào)錯(cuò)信息。監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)器性能指標(biāo)，如并發(fā)用戶數(shù)、響應(yīng)時(shí)間等，評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)性能。檢查應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性檢查。查看應(yīng)用系統(tǒng)日志，分析用戶操作行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。（三）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)巡檢1.醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）巡檢檢查HIS系統(tǒng)登錄界面是否正常，各功能模塊是否可正常訪問(wèn)和操作。測(cè)試HIS系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)（如EMR、PACS等）的接口連通性，確保數(shù)據(jù)交互正常。查看HIS系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理情況，檢查掛號(hào)、收費(fèi)、醫(yī)囑等業(yè)務(wù)流程是否順暢，有無(wú)數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤。檢查HIS系統(tǒng)用戶權(quán)限管理，確保用戶權(quán)限分配合理，符合醫(yī)院業(yè)務(wù)規(guī)定。2.電子病歷系統(tǒng)（EMR）巡檢確保EMR系統(tǒng)登錄正常，病歷書(shū)寫(xiě)、查詢、修改等功能操作無(wú)誤。檢查EMR系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸情況，保證病歷數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。測(cè)試EMR系統(tǒng)與臨床醫(yī)療設(shè)備（如心電監(jiān)護(hù)儀、血糖儀等）的數(shù)據(jù)對(duì)接功能，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確上傳。查看EMR系統(tǒng)安全審計(jì)日志，監(jiān)控用戶操作行為，防止病歷數(shù)據(jù)泄露或篡改。3.醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)（PACS）巡檢檢查PACS系統(tǒng)圖像上傳、存儲(chǔ)和檢索功能是否正常，圖像顯示質(zhì)量是否清晰。測(cè)試PACS系統(tǒng)與影像設(shè)備（如CT、MRI等）的連接穩(wěn)定性，確保圖像數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確傳輸。查看PACS系統(tǒng)會(huì)診功能，確保遠(yuǎn)程會(huì)診、專家閱片等業(yè)務(wù)流程順暢。檢查PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保障影像數(shù)據(jù)安全。（四）網(wǎng)絡(luò)安全巡檢1.漏洞掃描定期使用專業(yè)漏洞掃描工具對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面掃描，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全漏洞，并根據(jù)漏洞風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)和評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏洞及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，跟蹤修復(fù)情況，確保系統(tǒng)安全。2.入侵檢測(cè)與防范檢查入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）或入侵防范系統(tǒng)（IPS）的運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常工作，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)入侵行為。分析IDS/IPS告警信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。定期更新IDS/IPS的特征庫(kù)，提高對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)攻擊的防范能力。3.數(shù)據(jù)安全檢查檢查重要數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)和傳輸情況，確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的安全性。查看數(shù)據(jù)備份策略的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份恢復(fù)測(cè)試，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。檢查用戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置，防止非法訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。四、巡檢流程（一）巡檢計(jì)劃制定1.網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際情況和運(yùn)行特點(diǎn)，制定年度、季度和月度巡檢計(jì)劃。2.年度巡檢計(jì)劃應(yīng)涵蓋全年的巡檢工作安排，包括巡檢內(nèi)容、巡檢周期、巡檢人員等。3.季度巡檢計(jì)劃是對(duì)年度巡檢計(jì)劃的細(xì)化和分解，明確每個(gè)季度的重點(diǎn)巡檢任務(wù)。4.月度巡檢計(jì)劃則具體安排每月的巡檢工作，確保巡檢工作有序進(jìn)行。（二）巡檢準(zhǔn)備1.巡檢人員在進(jìn)行巡檢前，應(yīng)了解本次巡檢的任務(wù)和要求，熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)的情況。2.準(zhǔn)備好必要的巡檢工具和設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、服務(wù)器性能監(jiān)測(cè)工具、漏洞掃描軟件等。3.提前與相關(guān)使用部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保巡檢工作不會(huì)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)造成影響。（三）現(xiàn)場(chǎng)巡檢1.巡檢人員按照巡檢計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行逐一檢查。2.在巡檢過(guò)程中，認(rèn)真記錄設(shè)備狀態(tài)、性能指標(biāo)、系統(tǒng)日志等信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)標(biāo)記并詳細(xì)描述。3.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍。（四）巡檢結(jié)果記錄與報(bào)告1.巡檢人員完成巡檢后，應(yīng)及時(shí)整理巡檢記錄，將巡檢結(jié)果詳細(xì)填寫(xiě)在巡檢報(bào)告中。2.巡檢報(bào)告應(yīng)包括巡檢時(shí)間、巡檢人員、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。3.將巡檢報(bào)告提交給網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核和分析。（五）問(wèn)題處理與跟蹤1.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和安全隱患，網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和處理。2.根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍，制定相應(yīng)的解決方案，并明確責(zé)任人和處理時(shí)間。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，要對(duì)處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。4.問(wèn)題解決后，要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，并將處理結(jié)果記錄在巡檢報(bào)告中。五、巡檢周期（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢周期1.核心路由器、交換機(jī)每周巡檢一次。2.接入層交換機(jī)、防火墻每天巡檢一次。（二）服務(wù)器巡檢周期1.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器每天巡檢一次。2.其他服務(wù)器每周巡檢一次。（三）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)巡檢周期1.醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)（PACS）等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)每天巡檢一次。2.其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)每周巡檢一次。（四）網(wǎng)絡(luò)安全巡檢周期1.漏洞掃描每月進(jìn)行一次全面掃描。2.入侵檢測(cè)與防范系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，每天分析告警信息。3.數(shù)據(jù)安全檢查每周進(jìn)行一次。六、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)小組，由網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、系統(tǒng)管理員等。2.制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各成員的職責(zé)分工。3.當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時(shí)，應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)展應(yīng)急處理工作。（二）故障分類(lèi)與處理流程1.一類(lèi)故障：導(dǎo)致醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的網(wǎng)絡(luò)故障。應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)故障情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援。2.二類(lèi)故障：影響部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，但未導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓的故障。應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障排查和處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。處理過(guò)程中要及時(shí)記錄故障現(xiàn)象和處理步驟，以便后續(xù)分析總結(jié)。3.三類(lèi)故障：一般性網(wǎng)絡(luò)故障，如個(gè)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定等。應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障修復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（三）安全事件處理流程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等，應(yīng)立即切斷相關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。2.應(yīng)急響應(yīng)小組對(duì)安全事件進(jìn)行分析和判斷，確定事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。3.采取相應(yīng)的安全措施進(jìn)行處理，如清除病毒、恢復(fù)數(shù)據(jù)、加強(qiáng)安全防護(hù)等。4.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告安全事件情況，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)定期組織網(wǎng)絡(luò)巡檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備知識(shí)、服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等方面