PAGE社工站值班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社工站的管理，確保社工站各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，特制定本值班制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以服務(wù)對(duì)象為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位值班人員的職責(zé)，確保值班工作有序進(jìn)行。4.安全第一原則：保障社工站及服務(wù)對(duì)象的人身、財(cái)產(chǎn)安全。二、值班人員職責(zé)（一）值班站長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間社工站的管理工作，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.及時(shí)處理值班期間發(fā)生的各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決問題。3.監(jiān)督檢查值班人員的工作情況，確保值班工作質(zhì)量。4.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)值班期間的重要情況和工作動(dòng)態(tài)。（二）一線社工值班職責(zé)1.接待來訪服務(wù)對(duì)象，解答咨詢，提供必要的幫助和支持。2.受理服務(wù)對(duì)象的求助、投訴等事項(xiàng)，做好記錄并及時(shí)處理。3.按照工作計(jì)劃和安排，開展各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。4.協(xié)助處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場秩序。5.做好值班記錄，包括服務(wù)對(duì)象情況、工作事項(xiàng)、突發(fā)事件處理等。（三）行政后勤值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)社工站的安全保衛(wèi)工作，檢查門窗、水電等設(shè)施設(shè)備，確保安全。2.做好來訪人員的登記和接待工作，引導(dǎo)來訪人員到相關(guān)部門或人員處。3.負(fù)責(zé)值班期間的文件收發(fā)、傳遞和保管工作。4.協(xié)助一線社工開展工作，提供必要的行政支持。三、值班安排（一）值班時(shí)間實(shí)行[具體值班時(shí)間段]值班制度，每周[具體值班天數(shù)]，每天[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。（二）值班人員輪換1.由社工站根據(jù)工作人員數(shù)量和崗位設(shè)置，制定值班人員輪換表。2.值班人員應(yīng)按照輪換表按時(shí)值班，不得擅自離崗或找人代班。（三）特殊情況處理1.如遇特殊情況，值班人員無法按時(shí)值班，應(yīng)提前向值班站長請(qǐng)假，并自行協(xié)調(diào)好代班人員。2.代班人員應(yīng)履行與原值班人員相同的職責(zé)。四、值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.提前了解當(dāng)天的工作安排和重點(diǎn)事項(xiàng)。2.檢查值班所需的辦公用品、設(shè)備設(shè)施等是否齊全、完好。3.熟悉各類應(yīng)急預(yù)案和處理流程。（二）值班期間工作1.按時(shí)到崗，做好簽到記錄。2.按照職責(zé)要求，認(rèn)真履行值班職責(zé)。3.及時(shí)處理各類工作事項(xiàng)，做好記錄。4.遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，并及時(shí)報(bào)告值班站長。（三）值班后工作1.整理值班記錄，做好交接工作。2.對(duì)當(dāng)天未處理完的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和處理。3.檢查門窗、水電等設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉，確保安全。五、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。（二）突發(fā)事件報(bào)告1.值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向值班站長報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、危害程度等。（三）突發(fā)事件處理流程1.值班站長接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.應(yīng)急處置人員應(yīng)按照分工，迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況。4.事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄要求1.值班記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員、來訪服務(wù)對(duì)象情況、工作事項(xiàng)、突發(fā)事件處理等。3.值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（二）檔案管理1.建立值班檔案，將值班記錄、突發(fā)事件處理報(bào)告等相關(guān)資料整理歸檔。2.檔案保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.檔案查閱應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保檔案安全。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.值班站長應(yīng)定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.社工站應(yīng)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的監(jiān)督。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立值班人員考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為值班人員獎(jiǎng)懲、晉升等的重要依據(jù)。八、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在值班工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。（二）懲罰1.對(duì)違反值班制度的人員，視情節(jié)