PAGE乒乓球館制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為了加強乒乓球館的管理，規(guī)范場館運營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會員及相關(guān)人員的權(quán)益，特制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本乒乓球館內(nèi)的所有工作人員、會員以及進入場館參與活動的其他人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及體育場館相關(guān)行業(yè)標準，確保場館運營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以會員和顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的乒乓球運動服務(wù)。3.安全第一原則：高度重視場館安全管理，預(yù)防各類安全事故發(fā)生，保障人員生命財產(chǎn)安全。4.公平公正原則：在管理過程中，對待所有人員一視同仁，確保各項規(guī)定執(zhí)行公平公正。二、場館開放與服務(wù)（一）開放時間1.周一至周五：[具體開放時間段1]2.周六、周日及節(jié)假日：[具體開放時間段2]3.特殊情況如需調(diào)整開放時間，將提前在館內(nèi)顯著位置及官方渠道進行公告。（二）服務(wù)項目1.提供乒乓球場地租賃服務(wù)，滿足會員及非會員進行單打、雙打等乒乓球活動需求。2.銷售乒乓球器材，包括各類品牌乒乓球拍、乒乓球等，并提供專業(yè)的器材選購建議。3.定期組織乒乓球培訓課程，由專業(yè)教練授課，針對不同水平的學員開展基礎(chǔ)教學、技巧提升等培訓。4.舉辦各類乒乓球比賽及活動，如會員積分賽、友誼賽、主題活動等，豐富會員及顧客的運動體驗與社交生活。（三）服務(wù)標準1.工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、主動、耐心地接待每一位顧客，及時解答疑問，處理問題。2.場地應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每日營業(yè)前進行清掃，定期對場地設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保場地地面平整、球網(wǎng)完好、燈光明亮等。3.器材銷售應(yīng)提供真實準確的產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳，保證所售器材質(zhì)量合格，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.培訓課程應(yīng)按照教學計劃有序開展，教練應(yīng)認真負責，因材施教，注重培養(yǎng)學員的乒乓球技能和運動興趣。5.比賽及活動組織應(yīng)精心策劃，確保流程順暢，公平公正，為參與者提供良好的賽事體驗。三、會員管理（一）會員類型1.年卡會員：一次性繳納全年費用，可在規(guī)定有效期內(nèi)不限次數(shù)使用場館場地及享受相關(guān)服務(wù)優(yōu)惠。2.季卡會員：按季度繳納費用，享有相應(yīng)時間段內(nèi)的場地使用權(quán)益及優(yōu)惠。3.月卡會員：以月為單位繳費，滿足短期內(nèi)頻繁使用場館的需求。4.臨時會員：適用于偶爾來館參與活動的非長期會員，按次收費。（二）會員權(quán)益1.優(yōu)先預(yù)訂場地，在同等條件下，會員享有優(yōu)先預(yù)訂場地的權(quán)利，確保會員運動時間不受影響。2.器材購買優(yōu)惠，會員購買乒乓球器材可享受一定比例的價格折扣。3.培訓課程優(yōu)惠，會員報名參加培訓課程可獲得學費優(yōu)惠。4.參與會員專屬活動，如會員專享比賽、交流聚會等，增加會員之間的互動與交流。（三）會員申請與注冊1.顧客可在館內(nèi)前臺或通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上渠道填寫會員申請表，提交個人基本信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等）。2.工作人員對申請信息進行審核，審核通過后為顧客辦理會員注冊手續(xù)，發(fā)放會員卡。3.會員應(yīng)妥善保管會員卡，如有遺失或損壞，應(yīng)及時到館內(nèi)前臺掛失并補辦，補辦時需繳納一定的工本費。（四）會員續(xù)費與延期1.年卡、季卡、月卡會員在有效期屆滿前，工作人員應(yīng)提前通知會員續(xù)費。會員可選擇線上支付或到館內(nèi)前臺現(xiàn)金、刷卡等方式進行續(xù)費。2.因特殊原因無法在有效期內(nèi)正常使用會員卡的會員，可申請延期服務(wù)。延期申請需提前[X]個工作日提交，經(jīng)場館管理方審核同意后辦理延期手續(xù)，延期費用按照剩余有效期的比例收取。（五）會員退卡1.會員因個人原因要求退卡的，應(yīng)在退卡申請?zhí)峤缓骩X]個工作日內(nèi)辦理退卡手續(xù)。2.退卡時，場館管理方將根據(jù)會員實際消費情況扣除已使用時間段的費用，剩余費用退還會員。3.如會員辦理退卡時會員卡已遺失，需先補辦會員卡后再辦理退卡手續(xù)。四、場地管理（一）場地預(yù)訂1.會員可通過電話、微信公眾號、場館預(yù)訂系統(tǒng)等方式提前預(yù)訂場地。預(yù)訂時需提供預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂場地時間段、使用人數(shù)等信息。2.非會員如需預(yù)訂場地，可在館內(nèi)前臺現(xiàn)場預(yù)訂，但需在預(yù)訂時繳納場地使用費用。3.場地預(yù)訂需遵循先到先得原則，同一時間段內(nèi)，優(yōu)先處理最早收到的預(yù)訂申請。4.為保證場地使用的連續(xù)性，每個預(yù)訂時間段的時長不得少于[X]小時，特殊情況需縮短預(yù)訂時長的，需經(jīng)場館管理方同意。（二）場地使用規(guī)定1.會員及非會員在預(yù)訂場地時間段內(nèi)享有場地使用權(quán)，應(yīng)按時到場使用，如因特殊原因無法按時使用，需提前[X]小時通知場館管理方取消預(yù)訂，否則將按照違約處理。2.場地內(nèi)禁止吸煙及食用帶殼、帶湯等易污染場地的食物，保持場地清潔衛(wèi)生。3.顧客應(yīng)愛護場地設(shè)施，不得故意損壞球網(wǎng)、球臺、燈光等設(shè)備，如有損壞，應(yīng)照價賠償。4.在場地內(nèi)進行活動時，應(yīng)遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、打鬧，避免影響其他顧客。5.未經(jīng)場館管理方同意，不得擅自將預(yù)訂場地轉(zhuǎn)讓給他人使用。（三）場地維護與保養(yǎng)1.每日營業(yè)結(jié)束后，工作人員應(yīng)對場地進行全面清掃，清理地面雜物、擦拭球臺等。2.定期對場地設(shè)施進行檢查和維護，如檢查球網(wǎng)的松緊度、球臺的平整度、燈光的亮度等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。3.按照規(guī)定的時間和周期對場地地面進行打蠟、保養(yǎng)，延長場地使用壽命，保持場地良好的運動性能。五、器材管理（一）器材采購1.乒乓球館應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需求，制定器材采購計劃，確保所采購的乒乓球拍、乒乓球等器材質(zhì)量可靠、種類齊全。2.采購器材時，應(yīng)選擇具有良好信譽的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確器材的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、售后服務(wù)等條款。3.對采購的器材進行嚴格驗收，檢查器材的質(zhì)量、外觀、數(shù)量等是否符合合同要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商溝通解決。（二）器材銷售與庫存管理1.器材銷售應(yīng)建立詳細的銷售臺賬，記錄每筆銷售業(yè)務(wù)的日期、顧客姓名、器材名稱、數(shù)量、價格等信息。2.定期盤點器材庫存，確保賬實相符。根據(jù)銷售情況和庫存數(shù)量，及時調(diào)整采購計劃，避免器材積壓或缺貨。3.對庫存器材進行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等措施，保證器材質(zhì)量不受影響。（三）器材租賃1.乒乓球館提供乒乓球器材租賃服務(wù)，租賃器材包括乒乓球拍、乒乓球等。2.顧客租賃器材時，需填寫租賃申請表，提供個人有效證件，并繳納租賃押金。租賃押金在歸還器材且器材無損壞的情況下全額退還。3.租賃期限一般不得超過[X]天，如需延長租賃期限，需提前到館內(nèi)前臺辦理續(xù)租手續(xù)。4.顧客在租賃期間應(yīng)妥善保管租賃器材，不得轉(zhuǎn)借他人，如有損壞或遺失，應(yīng)按照器材的市場價格進行賠償。六、安全管理（一）安全責任1.乒乓球館成立安全管理小組，由場館負責人擔任組長，并指定專人負責安全管理工作，明確各崗位人員的安全職責。2.場館負責人為安全管理第一責任人，全面負責場館的安全管理工作，制定安全管理制度，組織安全檢查，落實安全措施，確保場館安全運營。3.工作人員應(yīng)嚴格遵守安全管理制度，在日常工作中加強安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，對顧客進行安全宣傳教育，引導(dǎo)顧客正確使用場地設(shè)施，避免發(fā)生安全事故。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對場地設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，包括球臺、球網(wǎng)、燈光、通風設(shè)備、消防器材等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，不存在安全隱患。2.對存在安全風險的設(shè)施設(shè)備，如老化的電線、松動的球網(wǎng)等，應(yīng)及時進行維修或更換，嚴禁設(shè)施設(shè)備帶病運行。3.在場地內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，如“小心地滑”“禁止吸煙”等，提醒顧客注意安全。（三）消防安全1.按照消防法規(guī)要求，配備足夠數(shù)量、種類齊全的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散人員。（四）人員安全1.對進入場館的人員進行安全告知，提醒顧客注意自身安全，遵守場館安全規(guī)定。2.在場地內(nèi)設(shè)置急救藥品和器材，如創(chuàng)可貼、消毒藥水、繃帶等，以應(yīng)對突發(fā)的人員受傷情況。3.如發(fā)生人員受傷或其他安全事故，工作人員應(yīng)立即采取急救措施，并及時撥打急救電話，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后，工作人員應(yīng)及時對場館內(nèi)的公共區(qū)域進行清掃，包括場地地面、休息區(qū)、過道、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對場館進行全面清潔消毒，重點對場地地面、球臺、球網(wǎng)、器材等進行消毒處理，防止細菌、病毒等傳播。3.衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，并定期清理，保持衛(wèi)生間無異味、清潔衛(wèi)生。（二）垃圾分類與處理1.在場館內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，分別用于收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。2.工作人員應(yīng)引導(dǎo)顧客正確分類投放垃圾，定期將垃圾運至指定的垃圾處理地點，確保垃圾得到及時、合理的處理。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.場館管理方應(yīng)定期對場館衛(wèi)生情況進行檢查，制定衛(wèi)生檢查標準和評分細則，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行量化評分。2.對衛(wèi)生不達標的區(qū)域及時通知相關(guān)責任人進行整改，整改后進行復(fù)查，確保場館衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。八、工作人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據(jù)場館運營需要，按照公開、公平、公正的原則招聘工作人員，包括前臺接待、教練、場地管理員、器材銷售員等。2.新員工入職前，應(yīng)進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括場館規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識、業(yè)務(wù)技能等，培訓合格后方可上崗。3.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓和技能提升活動邀請專業(yè)人士進行授課，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）崗位職責與考核1.明確各崗位工作人員的崗位職責，制定詳細的工作流程和操作規(guī)范，確保工作人員各司其職，高效完成工作任務(wù)。2.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育、崗位調(diào)整或辭退等處理。（三）員工福利與待遇1.為員工提供合理的薪酬待遇，根據(jù)員工的工作崗位、工作業(yè)績等因素確定工資水平，并按時足額發(fā)放工資。2.按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障員工的合法權(quán)益。3.為員工提供必要的工作條件和勞動保護用品，提供員工培訓、晉升等發(fā)展機會，關(guān)心員工的工作和生活，營造良好的工作氛圍。九、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.乒乓球館應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)管理工作合法、合規(guī)、有序進行。2.設(shè)立專門的財務(wù)人員負責財務(wù)管理工作，財務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的財務(wù)知識和技能，嚴格遵守財務(wù)紀律，認真履行財務(wù)職責。（二）收入管理1.場館收入主要包括場地租賃收入、器材銷售收入、培訓課程收入、活動報名費收入等。2.財務(wù)人員應(yīng)及時、準確地記錄各項收入，開具合法有效的票據(jù)，確保收入入賬真實、完整。3.加強對收入的監(jiān)控和分析，定期對收入情況進行統(tǒng)計和總結(jié)，為場館經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）支出管理1.場館支出包括場地租賃費用、器材采購費用、人員工資、水電費、物業(yè)費、營銷費用等。2.各項支出應(yīng)嚴格按照審批流程進行，經(jīng)相關(guān)負責人審核簽字后，方可報銷支付。3.財務(wù)人員應(yīng)加強對支出