PAGE空中安全員上班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)空中安全員隊(duì)伍管理，規(guī)范空中安全員工作行為，確保飛行安全和空防安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司在職空中安全員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障飛行安全和空防安全放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作規(guī)程。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度開展工作。3.紀(jì)律嚴(yán)明原則：保持高度的紀(jì)律性，服從命令，聽從指揮，確保工作的高效執(zhí)行。4.專業(yè)勝任原則：不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，具備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力。二、崗位職責(zé)（一）飛行前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)簽到，領(lǐng)取飛行任務(wù)相關(guān)資料和裝備。2.仔細(xì)檢查所配備的武器裝備、應(yīng)急設(shè)備等是否完好有效，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。3.熟悉航班信息，包括航線、起降時(shí)間、經(jīng)停站點(diǎn)等，了解飛行過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和特殊情況。4.與機(jī)組人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確各自職責(zé)和應(yīng)急處置預(yù)案。（二）飛行中職責(zé)1.在客艙內(nèi)保持高度警惕，密切觀察乘客動(dòng)態(tài)和客艙環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止任何危及飛行安全的行為。2.按照規(guī)定的巡視路線和頻次對(duì)客艙進(jìn)行巡查，確?？团摪踩刃?。3.熟練掌握并正確使用各種應(yīng)急設(shè)備，在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障乘客生命安全。4.協(xié)助機(jī)組人員處理飛行過程中的突發(fā)狀況，如遇到非法干擾、自然災(zāi)害等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（三）飛行后工作1.飛行任務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真填寫飛行記錄和相關(guān)報(bào)告，如實(shí)記錄飛行過程中的情況。2.將所使用的武器裝備、應(yīng)急設(shè)備等進(jìn)行清理、歸位，并報(bào)告裝備使用情況。3.對(duì)飛行過程中發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)工作提供參考。三、工作紀(jì)律（一）出勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.提前安排好個(gè)人事務(wù)，確保不因個(gè)人原因影響飛行任務(wù)出勤。如遇特殊情況需要請(qǐng)假，必須按照規(guī)定提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）飛行紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守飛行程序和操作規(guī)程，服從機(jī)長(zhǎng)指揮，不得擅自更改飛行計(jì)劃或操作指令。2.在飛行過程中，保持專注和警覺，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、睡覺等。3.保守飛行機(jī)密，不得泄露飛行任務(wù)相關(guān)信息，包括航線、乘客信息、飛行安全措施等。（三）行為規(guī)范1.保持良好的職業(yè)形象和個(gè)人素養(yǎng)，著裝整齊、舉止得體，言行符合空中安全員身份。2.對(duì)待乘客禮貌熱情，耐心解答乘客疑問，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.嚴(yán)禁在工作期間飲酒、賭博、吸毒等違法違紀(jì)行為。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期制定空中安全員培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面，確?？罩邪踩珕T不斷更新知識(shí)，提升能力。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、模擬演練等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：深入學(xué)習(xí)國家關(guān)于航空安全、治安管理等方面的法律法規(guī)，明確自身職責(zé)和法律責(zé)任。2.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括飛行安全知識(shí)、空防安全知識(shí)、消防安全知識(shí)等，掌握各類安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范方法。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如武器使用、應(yīng)急設(shè)備操作、擒拿格斗技巧等，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)際操作能力。4.應(yīng)急處置培訓(xùn)：針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，如非法干擾、機(jī)上火災(zāi)、醫(yī)療急救等，進(jìn)行模擬演練和案例分析，提升應(yīng)急處置能力。（三）考核機(jī)制1.建立完善的考核機(jī)制，定期對(duì)空中安全員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等進(jìn)行考核。2.考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，如仍不能達(dá)到要求，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及飛行實(shí)際情況，制定完善的空中安全員應(yīng)急處置預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織空中安全員進(jìn)行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容涵蓋非法干擾、火災(zāi)、醫(yī)療急救等各類突發(fā)事件場(chǎng)景。2.通過演練，檢驗(yàn)和提高空中安全員的應(yīng)急反應(yīng)能力、協(xié)同配合能力和實(shí)際處置能力。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）突發(fā)事件處置1.在空中飛行過程中，如遇突發(fā)事件，空中安全員應(yīng)立即按照應(yīng)急處置預(yù)案采取措施，迅速控制局面，保障飛行安全和乘客生命安全。2.在處置過程中，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展情況，聽從上級(jí)指揮，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。3.事件處理結(jié)束后，要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。六、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)空中安全員工作需要，配備齊全、有效的武器裝備、應(yīng)急設(shè)備等，如手槍、警棍、救生衣、氧氣瓶等。2.裝備的配備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)。（二）裝備使用1.空中安全員必須熟練掌握所配備裝備的使用方法和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)定使用裝備。2.在使用裝備過程中，要注意安全，避免因操作不當(dāng)造成人員傷亡或裝備損壞。3.使用裝備后，要及時(shí)進(jìn)行清理、檢查和維護(hù)，確保裝備處于良好狀態(tài)。（三）裝備維護(hù)與保管1.建立裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保裝備性能完好。2.設(shè)立專門的裝備保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)施，對(duì)裝備進(jìn)行分類存放，妥善保管。3.嚴(yán)格執(zhí)行裝備出入庫登記制度，對(duì)裝備的領(lǐng)取、歸還、使用情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到賬物相符。七、信息管理（一）信息收集1.空中安全員在工作過程中要注意收集各類與飛行安全和空防安全相關(guān)的信息，包括乘客異常行為、可疑物品等。2.及時(shí)將收集到的信息報(bào)告給機(jī)組人員或相關(guān)部門，以便采取相應(yīng)措施。（二）信息分析1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析研判，評(píng)估其對(duì)飛行安全和空防安全的潛在影響。2.通過信息分析，發(fā)現(xiàn)安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為制定防范措施提供依據(jù)。（三）信息保密1.嚴(yán)格遵守信息保密制度，對(duì)涉及飛行安全、公司機(jī)密等信息予以保密。2.不得擅自泄露信息內(nèi)容，防止信息泄露對(duì)公司造成不良影響。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在飛行安全、空防安全工作中表現(xiàn)突出，有顯著貢獻(xiàn)的空中安全員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等，以激勵(lì)空中安全員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。（二）懲罰1.對(duì)于違反本制度規(guī)范、工作紀(jì)律或出現(xiàn)工作失誤，給