PAGE醫(yī)院規(guī)范廣告宣傳制度一、總則1.目的為加強醫(yī)院廣告宣傳管理，規(guī)范廣告宣傳行為，確保醫(yī)院廣告宣傳內(nèi)容真實、準確、合法、健康，維護醫(yī)院良好形象，保護患者及社會公眾的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門以及所有參與醫(yī)院廣告宣傳活動的人員，包括但不限于廣告制作單位、媒體合作方等。3.基本原則合法性原則：醫(yī)院廣告宣傳活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準，不得發(fā)布違法違規(guī)廣告。真實性原則：廣告宣傳內(nèi)容應客觀、真實地反映醫(yī)院的醫(yī)療技術水平、服務質(zhì)量、專家團隊等實際情況，不得虛假夸大或誤導公眾。規(guī)范性原則：廣告宣傳活動應遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，確保廣告內(nèi)容、形式、發(fā)布渠道等符合醫(yī)院整體形象和宣傳要求。社會效益原則：廣告宣傳應注重社會效益，以提高公眾健康意識、普及醫(yī)療衛(wèi)生知識為出發(fā)點，不得單純追求經(jīng)濟效益而忽視社會影響。二、廣告宣傳內(nèi)容管理1.醫(yī)療服務信息醫(yī)院基本情況：廣告中應準確介紹醫(yī)院的名稱、地址、聯(lián)系電話、等級、性質(zhì)（公立/民營）等基本信息。科室設置與專家團隊：詳細、真實地宣傳醫(yī)院各科室的特色診療項目、優(yōu)勢技術以及專家的專業(yè)資質(zhì)、臨床經(jīng)驗等信息，不得冒用其他醫(yī)院或?qū)＜业拿x進行宣傳。醫(yī)療技術與設備：如實介紹醫(yī)院所擁有的先進醫(yī)療技術和設備，說明其在疾病診斷、治療方面的作用和優(yōu)勢，但不得過度夸大其療效。2.服務承諾與特色服務理念與承諾：清晰闡述醫(yī)院的服務理念，如“以患者為中心”等，并公布醫(yī)院在服務質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通等方面的承諾，確保能夠兌現(xiàn)。特色服務：宣傳醫(yī)院的特色服務項目，如一站式服務、個性化診療方案、術后康復指導等，突出服務的差異化和優(yōu)勢。3.醫(yī)療廣告審查前置審查：醫(yī)院發(fā)布的所有廣告內(nèi)容必須在發(fā)布前提交醫(yī)院廣告宣傳管理部門進行審查。審查內(nèi)容包括廣告的合法性、真實性、準確性、規(guī)范性等方面。審查流程：廣告制作單位或相關部門應填寫《醫(yī)院廣告審查申請表》，詳細說明廣告內(nèi)容、形式、發(fā)布渠道等信息，提交廣告宣傳管理部門。管理部門應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審查，并出具審查意見。對于審查通過的廣告，方可按照規(guī)定進行發(fā)布；對于審查不通過的廣告，應明確指出問題所在，并要求申請部門進行修改完善，直至審查通過。審查記錄：建立廣告審查記錄檔案，詳細記錄每一次廣告審查的申請信息、審查過程、審查意見以及修改情況等內(nèi)容，以備查閱和追溯。三、廣告宣傳形式管理1.傳統(tǒng)媒體廣告報紙廣告：選擇具有良好信譽和廣泛影響力的報紙媒體進行廣告投放。廣告內(nèi)容應符合報紙版面要求，排版規(guī)范、清晰，不得出現(xiàn)錯別字、語病等問題。同時，要注意廣告投放的頻率和時段，避免過度投放給讀者造成困擾。電視廣告：制作電視廣告時，要注重畫面質(zhì)量和聲音效果，確保廣告內(nèi)容能夠清晰、準確地傳達給觀眾。廣告時長應符合電視臺規(guī)定，不得在廣告中插入虛假或誤導性的畫面、語言。此外，要根據(jù)目標受眾的收視習慣，合理選擇電視頻道和播出時段。廣播廣告：廣播廣告應注重語言表達的生動性和感染力，以吸引聽眾的注意力。廣告內(nèi)容要簡潔明了，突出重點，避免冗長和復雜的表述。同時，要根據(jù)不同廣播頻率的受眾特點，調(diào)整廣告的風格和內(nèi)容。2.新媒體廣告醫(yī)院官方網(wǎng)站：網(wǎng)站首頁應設置規(guī)范、醒目的廣告宣傳區(qū)域，廣告內(nèi)容應與醫(yī)院整體風格相協(xié)調(diào)。定期更新網(wǎng)站廣告內(nèi)容，確保其時效性和準確性。同時，要加強網(wǎng)站的安全防護，防止廣告被惡意篡改或鏈接到非法網(wǎng)站。微信公眾號：微信公眾號發(fā)布的廣告應符合微信平臺的相關規(guī)定，形式多樣、內(nèi)容豐富。可以采用圖文并茂、視頻等多種形式進行宣傳，但要注意廣告的篇幅和推送頻率，避免給用戶造成過多干擾。廣告中應設置清晰的互動按鈕，方便用戶咨詢和反饋。微博：微博廣告要簡潔明了、富有創(chuàng)意，結合熱點話題和網(wǎng)絡流行語，提高廣告的傳播力和吸引力。及時回復用戶的評論和私信，增強與用戶的互動性。同時，要注意微博廣告的發(fā)布時間和頻率，選擇在用戶活躍度較高的時段進行投放。3.戶外廣告醫(yī)院周邊廣告牌：在醫(yī)院周邊設置的廣告牌應符合城市規(guī)劃和市容管理要求，不得影響城市景觀和交通秩序。廣告牌的內(nèi)容應簡潔、突出，能夠快速吸引過往行人的注意力。同時，要定期對廣告牌進行維護和更新，確保其畫面清晰、文字完整。車身廣告：用于醫(yī)院宣傳的車身廣告應選擇合適的公交線路和車輛，確保廣告能夠覆蓋目標受眾群體。車身廣告的設計要注重整體協(xié)調(diào)性，與公交車車身的顏色和風格相融合，不得過于刺眼或影響車輛行駛安全。4.內(nèi)部宣傳資料宣傳冊：制作醫(yī)院宣傳冊時，要注重內(nèi)容的系統(tǒng)性和邏輯性，按照不同的主題和受眾需求進行分類編寫。宣傳冊的設計應精美、大方，采用高質(zhì)量的紙張和印刷工藝，確保圖文清晰、色彩鮮艷。同時，要控制宣傳冊的頁數(shù)和厚度，避免過于厚重給讀者帶來不便。海報：醫(yī)院內(nèi)部張貼的海報應張貼在顯眼、合適的位置，如候診區(qū)、走廊等。海報內(nèi)容要簡潔明了、重點突出，能夠快速傳達醫(yī)院的主要信息和特色服務。海報的設計要注重色彩搭配和視覺效果，吸引患者和家屬的關注。四、廣告宣傳發(fā)布管理1.發(fā)布渠道選擇合法合規(guī)渠道：醫(yī)院廣告宣傳應選擇合法合規(guī)的發(fā)布渠道，如正規(guī)的報紙、電視臺、廣播電臺、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等。不得通過非法渠道或未經(jīng)授權的平臺發(fā)布廣告。資質(zhì)審核：在與廣告發(fā)布渠道合作前，應對其資質(zhì)進行嚴格審核，確保其具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和廣告發(fā)布許可。同時，要簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務，以及廣告發(fā)布的具體要求和規(guī)范。2.發(fā)布流程申請與審批：廣告宣傳管理部門負責統(tǒng)一受理廣告發(fā)布申請。申請部門應填寫《醫(yī)院廣告發(fā)布申請表》，詳細說明廣告內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時間、發(fā)布期限等信息，并提交相關證明材料。管理部門應按照廣告審查流程進行審批，審批通過后出具《廣告發(fā)布許可通知書》。合同簽訂：申請部門憑《廣告發(fā)布許可通知書》與廣告發(fā)布渠道簽訂廣告發(fā)布合同。合同中應明確廣告發(fā)布的具體內(nèi)容、形式、時間、費用、違約責任等條款，確保合同的合法性和有效性。發(fā)布實施：廣告發(fā)布渠道應按照合同約定的內(nèi)容、形式和時間要求進行廣告發(fā)布。在發(fā)布過程中，醫(yī)院應安排專人進行監(jiān)督和檢查，確保廣告發(fā)布的質(zhì)量和效果。如發(fā)現(xiàn)廣告發(fā)布存在問題，應及時要求發(fā)布渠道進行整改，直至符合要求。3.發(fā)布記錄與存檔記錄內(nèi)容：建立廣告發(fā)布記錄檔案，詳細記錄每一次廣告發(fā)布的申請信息、審批過程、合同簽訂情況、發(fā)布渠道、發(fā)布時間、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布效果等內(nèi)容。存檔要求：廣告發(fā)布記錄檔案應妥善保存，保存期限不少于[X]年。檔案應按照時間順序進行整理和編號，便于查閱和追溯。同時，要確保檔案的安全性和完整性，防止檔案丟失或損壞。五、廣告宣傳監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督管理部門監(jiān)督：醫(yī)院廣告宣傳管理部門負責對醫(yī)院廣告宣傳活動進行日常監(jiān)督檢查。定期對廣告宣傳內(nèi)容、形式、發(fā)布渠道等進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關部門進行整改。科室自查：各科室應定期對本科室發(fā)布的廣告宣傳資料進行自查，確保廣告內(nèi)容真實、準確、合法。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時向廣告宣傳管理部門報告，并采取措施進行糾正。2.外部監(jiān)督社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對醫(yī)院廣告宣傳活動進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)院廣告存在違法違規(guī)行為或虛假誤導內(nèi)容，可向醫(yī)院廣告宣傳管理部門或相關監(jiān)管部門舉報。醫(yī)院應及時受理舉報，并進行調(diào)查處理，將處理結果及時反饋給舉報人。監(jiān)管部門檢查：積極配合衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等相關監(jiān)管部門的檢查工作，如實提供廣告宣傳活動的相關資料和情況。對于監(jiān)管部門提出的整改意見，應認真落實，及時整改到位。3.效果評估定期評估：定期對醫(yī)院廣告宣傳活動的效果進行評估，評估內(nèi)容包括廣告的曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率、患者反饋等方面。通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，了解廣告宣傳對醫(yī)院知名度、美譽度、業(yè)務量等方面的影響，為后續(xù)廣告宣傳活動提供參考依據(jù)。評估方法：采用多種評估方法相結合的方式，如問卷調(diào)查、電話回訪、網(wǎng)絡監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析等。同時，要建立科學合理的評估指標體系，確保評估結果的客觀性和準確性。結果應用：根據(jù)廣告宣傳效果評估結果，及時調(diào)整廣告宣傳策略和內(nèi)容。對于效果較好的廣告宣傳形式和內(nèi)容，應繼續(xù)保持和優(yōu)化；對于效果不佳的廣告宣傳活動，應分析原因，采取針對性的改進措施，提高廣告宣傳的效果和質(zhì)量。六、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定虛假宣傳：廣告內(nèi)容存在虛假信息，如夸大醫(yī)療技術療效、虛構專家資質(zhì)、偽造患者案例等，誤導公眾就醫(yī)選擇。違法違規(guī)發(fā)布：通過非法渠道或未經(jīng)授權的平臺發(fā)布廣告，或廣告內(nèi)容違反國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準。侵犯他人權益：廣告宣傳過程中侵犯他人知識產(chǎn)權、肖像權、名譽權等合法權益。違反內(nèi)部規(guī)定：未按照醫(yī)院廣告宣傳制度的規(guī)定進行廣告內(nèi)容審查、發(fā)布流程操作等。2.處理措施責令整改：對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)廣告宣傳行為，廣告宣傳管理部門應責令相關責任部門或個人立即停止違規(guī)行為，并限期進行整改。整改內(nèi)容包括廣告內(nèi)容的修改、發(fā)布渠道的調(diào)整、相關資料的補充完善等。內(nèi)部通報批評：對違規(guī)責任部門或個人進行內(nèi)部通報批評，在醫(yī)院內(nèi)部公開曝光其違規(guī)行為，以起到警示作用。經(jīng)濟處罰：根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)輕重，對違規(guī)責任部門或個人給予相應的經(jīng)濟處罰。處罰金額可根據(jù)醫(yī)