2026年殯儀館服務崗位公開招聘職業(yè)能力測評體系含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.殯儀館工作人員在接待家屬時應優(yōu)先遵循的原則是（）。A.快速完成流程B.保持專業(yè)冷靜C.隨意表達個人情緒D.盡量縮短工作時間2.處理遺體時，以下哪項操作不符合衛(wèi)生規(guī)范？（）A.使用一次性手套B.遺體覆蓋防污布C.作業(yè)后立即消毒工具D.允許家屬直接觸摸遺體3.殯儀館內常用的消毒劑濃度通常為多少？（）A.0.5%B.1.5%C.3%D.5%4.遺體冷藏保存時，溫度應控制在多少度以下？（）A.0℃-4℃B.4℃-8℃C.8℃-12℃D.12℃-16℃5.殯儀館火化流程中，以下哪個環(huán)節(jié)屬于最后步驟？（）A.遺體稱重B.火化爐預熱C.骨灰收集D.火化報告填寫6.家屬對殯儀服務提出投訴時，工作人員應如何應對？（）A.直接反駁意見B.等待領導處理C.耐心傾聽并記錄D.拒絕提供額外服務7.殯儀館內禁止使用的物品是（）。A.棉簽B.醫(yī)用酒精C.氯化鈉溶液D.染色劑8.遺體化妝過程中，以下哪項可能引起過敏反應？（）A.使用生理鹽水清潔B.涂抹乳液保濕C.使用假發(fā)覆蓋傷口D.選用醫(yī)用繃帶固定9.殯儀館車輛在運送遺體時應注意（）。A.高速行駛以節(jié)省時間B.開啟警示燈和喇叭C.允許家屬乘坐后座D.關閉車內空調10.骨灰寄存時，以下哪種容器最符合保存要求？（）A.塑料盒B.玻璃罐C.陶瓷壇D.木質盒二、多選題（每題3分，共10題）1.殯儀館工作人員應具備的職業(yè)道德包括（）。A.尊重逝者尊嚴B.保護家屬隱私C.隨意傳播服務費用D.保持工作區(qū)域整潔2.遺體火化前需檢查的項目有（）。A.遺體身份標識B.衣物是否完整C.是否存在易燃物品D.遺體是否經過防腐處理3.處理遺體的常用工具包括（）。A.遺體袋B.骨鋸C.消毒噴霧瓶D.一次性鞋套4.殯儀館服務中，以下哪些屬于家屬支持服務？（）A.提供心理疏導B.安排餐飲服務C.代寫悼詞D.協(xié)助辦理保險5.遺體冷藏設備維護時需注意（）。A.定期更換制冷劑B.檢查溫度傳感器C.清潔冷凝器D.允許家屬參觀設備6.殯儀館消毒流程中，重點消毒區(qū)域包括（）。A.遺體處理間B.火化爐內部C.車輛駕駛室D.家屬休息室7.遺體化妝的步驟通常包括（）。A.清潔面部B.使用假睫毛C.填充唇色D.修復傷口8.殯儀館車輛駕駛要求包括（）。A.持特殊駕照B.遵守交通規(guī)則C.禁止攜帶家屬D.隨身攜帶急救包9.骨灰寄存服務需提供的文件有（）。A.家屬身份證明B.遺體火化證明C.寄存合同D.骨灰盒照片10.殯儀館突發(fā)事件應急措施包括（）。A.緊急聯(lián)系家屬B.啟動備用設備C.保護現(xiàn)場證據D.發(fā)布虛假信息三、判斷題（每題1分，共10題）1.殯儀館工作人員可以隨意記錄家屬的隱私信息。（×）2.遺體火化后的骨灰必須全部收集，不得遺漏。（√）3.家屬可以自行進入火化爐查看遺體燃燒情況。（×）4.殯儀館內禁止吸煙，但允許使用電子煙。（×）5.遺體化妝過程中可以使用化妝品試色。（×）6.殯儀館車輛在運送遺體時可以搭載其他客戶。（×）7.骨灰寄存費用通常按年收取。（√）8.殯儀館工作人員可以代家屬決定是否火化遺體。（×）9.遺體冷藏保存時無需定期檢查溫度。（×）10.殯儀館消毒劑可以隨意混合使用。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述殯儀館工作人員在接待家屬時應注意的禮儀要點。2.描述遺體火化流程中的關鍵控制點。3.列舉三種常見的遺體防腐方法及其適用場景。4.解釋骨灰寄存服務的辦理流程及注意事項。五、論述題（10分，共1題）結合實際案例，分析殯儀館工作人員如何處理家屬的情緒波動，并說明如何避免服務糾紛。答案與解析一、單選題答案1.B2.D3.C4.B5.D6.C7.D8.B9.B10.C解析：1.殯儀館服務強調人文關懷，優(yōu)先遵循尊重逝者與家屬的原則。7.染色劑可能殘留毒性，不適合遺體處理。二、多選題答案1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,D5.A,B,C6.A,B,D7.A,C,D8.A,B,D9.A,B,C10.A,B,C解析：4.家屬支持服務以心理疏導和保險協(xié)助為主，餐飲服務非核心職責。10.殯儀館突發(fā)事件需保護現(xiàn)場，不得發(fā)布虛假信息。三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×解析：3.家屬參觀火化爐可能引發(fā)心理不適，需嚴格禁止。9.冷藏設備需定期檢查，避免故障。四、簡答題答案1.接待禮儀要點：-主動問候，保持微笑；-使用尊稱，避免生硬語言；-保護隱私，不傳播敏感信息；-服從家屬合理要求，但需堅守底線。2.火化流程控制點：-遺體身份核對；-易燃物排查；-火化爐溫度監(jiān)控；-骨灰收集確認。3.遺體防腐方法：-冷藏保存（適用于短期）；-干燥防腐（適用于氣候干燥地區(qū)）；-化學防腐（適用于長期保存）。4.骨灰寄存流程：-提交身份證明與火化證明；-簽訂寄存合同；-繳納費用；-核對骨灰盒信息。五、論述題答案案例：某家屬因親人離世情緒激動，要求殯儀館延長告別儀式時間。工作人員立即安排專人陪伴，并協(xié)助聯(lián)系心理咨詢師，最終平息家屬情緒。處理原則：1.傾聽與共情：先安撫家屬情緒，避免沖突；2.專業(yè)引導：提供合理化建議，如心理支