養(yǎng)老院活動組織與安排制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全與管理規(guī)范》等行業(yè)準(zhǔn)則，結(jié)合集團(tuán)母公司關(guān)于風(fēng)險防控與合規(guī)管理的總體要求，以及企業(yè)內(nèi)部提升服務(wù)質(zhì)量、保障老人權(quán)益的實際需求制定。旨在規(guī)范養(yǎng)老院活動組織與安排流程，明確各級管理主體的責(zé)任，防范運(yùn)營風(fēng)險，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。第二條本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，覆蓋養(yǎng)老院日?；顒硬邉潯①Y源調(diào)配、過程執(zhí)行、效果評估等全流程管理場景，包括但不限于文化娛樂活動、健康講座、戶外拓展、節(jié)日慶典等。第三條本制度涉及的核心術(shù)語定義如下：1.養(yǎng)老院活動專項管理：指養(yǎng)老院依據(jù)服務(wù)協(xié)議、老人實際需求及行業(yè)規(guī)范，制定并實施活動方案，涵蓋需求分析、方案設(shè)計、安全評估、資源協(xié)調(diào)、效果追蹤等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性管理活動。2.活動風(fēng)險：指在活動策劃、執(zhí)行或撤場過程中可能出現(xiàn)的導(dǎo)致老人人身安全、財產(chǎn)損失、服務(wù)質(zhì)量下降或聲譽(yù)損害的不利事件，如突發(fā)疾病、設(shè)施故障、群體沖突等。3.合規(guī)要求：指活動組織須符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，包括老人知情同意權(quán)保障、服務(wù)合同履行、安全管理規(guī)范等。第四條養(yǎng)老院活動專項管理遵循以下原則：1.全面覆蓋：確?；顒釉O(shè)計兼顧不同年齡段、健康狀況老人的需求，覆蓋精神慰藉、身體鍛煉、社交互動等多維度服務(wù)目標(biāo)。2.責(zé)任到人：明確各級管理主體及崗位人員在活動全流程中的具體職責(zé)，實現(xiàn)責(zé)任閉環(huán)。3.風(fēng)險導(dǎo)向：將安全與合規(guī)作為活動審批的首要標(biāo)準(zhǔn)，前置風(fēng)險管控措施。4.持續(xù)改進(jìn)：通過復(fù)盤優(yōu)化活動設(shè)計、服務(wù)流程及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對養(yǎng)老院活動專項管理承擔(dān)第一責(zé)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制度制定、資源保障及重大風(fēng)險處置；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、考核及跨部門協(xié)調(diào)。第六條設(shè)立養(yǎng)老院活動專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總部及下屬院區(qū)代表組成，成員包括但不限于運(yùn)營管理部、安全監(jiān)督部、后勤保障部負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：1.統(tǒng)籌全院區(qū)活動管理制度的修訂與宣貫；2.審批年度活動計劃及重大活動方案；3.定期組織跨院區(qū)的經(jīng)驗交流與問題協(xié)調(diào)。第七條各級管理主體職責(zé)劃分如下：1.牽頭部門（運(yùn)營管理部）：負(fù)責(zé)活動管理制度建設(shè)，牽頭開展需求調(diào)研、方案評審，監(jiān)督執(zhí)行效果，組織年度考核；每月匯總活動數(shù)據(jù)并形成分析報告。2.專責(zé)部門（安全監(jiān)督部）：負(fù)責(zé)活動安全風(fēng)險評估，審核應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)院區(qū)開展隱患排查；每月抽查活動執(zhí)行規(guī)范性，出具合規(guī)意見。3.業(yè)務(wù)部門/下屬單位（各養(yǎng)老院）：落實總部制度要求，結(jié)合老人檔案制定個性化活動計劃，實時監(jiān)控活動過程，及時上報異常情況。第八條基層執(zhí)行崗（護(hù)理員、活動助理等）須履行以下責(zé)任：1.嚴(yán)格遵守活動操作流程，執(zhí)行安全防護(hù)規(guī)定；2.對老人簽署的《活動同意書》進(jìn)行核對，必要時協(xié)助解釋條款；3.發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況立即啟動應(yīng)急處置流程，并向上級報告。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條活動需求分析：活動策劃前須通過座談會、問卷調(diào)查等方式收集老人及家屬意見，確?；顒觾?nèi)容符合其興趣與身體承受能力，禁止強(qiáng)制參與。第十條方案設(shè)計合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：1.活動方案須包含活動目標(biāo)、流程安排、人員分工、物資清單、安全預(yù)案等要素，經(jīng)專責(zé)部門審核通過后方可實施；2.戶外活動需提前評估天氣、交通等外部風(fēng)險，并配備急救設(shè)備；大型活動須預(yù)留疏散通道，控制參與人數(shù)。第十一條禁止性行為：1.嚴(yán)禁以活動名義收取額外費(fèi)用，杜絕隱性攤派；2.禁止使用未經(jīng)消毒的公共器材，杜絕交叉感染風(fēng)險；3.禁止安排可能引發(fā)老人情緒激動的競爭性項目，避免肢體沖突。第十二條老人安全管控：1.活動前對老人身體狀況進(jìn)行評估，高風(fēng)險老人需家屬陪同或調(diào)整參與形式；2.活動過程中安排專人照護(hù)，特殊老人（如認(rèn)知障礙者）須佩戴定位手環(huán)；3.活動結(jié)束后的老人交接須記錄在冊，確認(rèn)無遺漏人員。第十三條供應(yīng)商管理：外聘表演團(tuán)體、設(shè)備租賃等業(yè)務(wù)須通過比選程序，簽訂服務(wù)合同明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與免責(zé)條款，禁止向“三無”主體采購。第十四條應(yīng)急預(yù)案要求：每項活動須制定針對性預(yù)案，至少包含以下場景：老人走失、突發(fā)疾病、設(shè)備故障、群體性糾紛等，并組織崗前培訓(xùn)。第十五條活動效果評估：活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)完成滿意度調(diào)查，收集老人反饋，對方案進(jìn)行迭代優(yōu)化，評估結(jié)果納入院區(qū)績效考核。第四章專項管理運(yùn)行機(jī)制第十六條制度動態(tài)更新機(jī)制：每季度結(jié)合行業(yè)新規(guī)、老人投訴數(shù)據(jù)及事故案例修訂本制度，總部于每半年發(fā)布最新版本并組織培訓(xùn)。第十七條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制：1.每季度由專責(zé)部門牽頭開展活動風(fēng)險排查，形成《風(fēng)險清單》報送領(lǐng)導(dǎo)小組；2.當(dāng)發(fā)生同類風(fēng)險事件時，立即發(fā)布預(yù)警通知，全院區(qū)同步排查同類活動。第十八條合規(guī)審查機(jī)制：1.活動方案須通過“院級初審—部門復(fù)核—總部審批”三級流程；2.審查不通過的方案須退回重擬，未經(jīng)審查的活動一律不得實施。第十九條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制：1.一般風(fēng)險由院區(qū)自行處置，專責(zé)部門24小時內(nèi)核查備案；2.重大風(fēng)險（如多人受傷）須啟動應(yīng)急響應(yīng)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人立即上報總部，并按《突發(fā)事件處置手冊》執(zhí)行。第二十條責(zé)任追究機(jī)制：1.因管理漏洞導(dǎo)致活動事故的，按損失金額的X%對責(zé)任主體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；2.情節(jié)嚴(yán)重的，暫停崗位權(quán)限或解除勞動合同，并通報全院區(qū)。第二十一條評估改進(jìn)機(jī)制：每年12月開展專項管理復(fù)盤，重點評估老人滿意度、資源利用率、投訴率等指標(biāo)，形成《改進(jìn)報告》納入次年工作計劃。第五章專項管理保障措施第二十二條組織保障：各級領(lǐng)導(dǎo)須在月度會議中通報活動管理進(jìn)度，總部每年安排X次專項督導(dǎo)，確保制度執(zhí)行到位。第二十三條考核激勵機(jī)制：1.將活動合規(guī)率、老人滿意度納入院區(qū)年度評分，占比不低于Y%；2.對創(chuàng)新性活動設(shè)計、風(fēng)險防控突出的團(tuán)隊授予“優(yōu)秀管理獎”。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：1.每半年組織一次全員培訓(xùn)，重點講解《老年人跌倒預(yù)防規(guī)范》《活動同意書模板》等；2.通過院內(nèi)公告欄、工作群發(fā)布典型案例，增強(qiáng)合規(guī)意識。第二十五條信息化支撐：開發(fā)活動管理模塊，實現(xiàn)方案電子化審批、風(fēng)險實時監(jiān)控、物資智能調(diào)度等功能。第二十六條文化建設(shè)：每季度評選“微笑服務(wù)之星”，制作《活動管理合規(guī)手冊》，老人家屬可登錄線上平臺反饋意見。第二十七條報告制度：1.每月5日前提交《活動管理月報》，包含活動場次、參與人數(shù)、投訴事件等數(shù)據(jù)；2.發(fā)生重大事件須在2小時內(nèi)完成書面報告