養(yǎng)老院老人生活娛樂活動組織人員職業(yè)道德制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等行業(yè)法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險防控管理規(guī)范制定，旨在明確養(yǎng)老院老人生活娛樂活動組織人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范，防范服務(wù)過程中的倫理風(fēng)險與操作風(fēng)險，確保老人權(quán)益得到全面保障，提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及全體員工，涵蓋老人生活娛樂活動的策劃、組織、實施及監(jiān)督等全流程管理場景，包括但不限于文娛活動、康復(fù)訓(xùn)練、心理慰藉、外出參觀等集體或個性化服務(wù)。第三條本制度中下列術(shù)語定義：（一）“專項管理”指針對老人生活娛樂活動組織過程中的職業(yè)道德風(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)性識別、評估、防控與改進(jìn)的管理活動。（二）“專項風(fēng)險”指因組織人員行為失范、制度執(zhí)行不到位等引發(fā)的老人權(quán)益受損、服務(wù)中斷或企業(yè)聲譽受損等潛在危害。（三）“XX合規(guī)”指組織人員的行為、服務(wù)流程及管理活動需符合國家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，確保倫理規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)的雙重約束。第四條專項管理的核心原則包括：（一）全面覆蓋：所有活動組織環(huán)節(jié)均納入職業(yè)道德管控范圍，無死角、無盲區(qū)。（二）責(zé)任到人：明確各層級、各崗位的職業(yè)道德責(zé)任，形成閉環(huán)管理。（三）風(fēng)險導(dǎo)向：以防范重大倫理風(fēng)險為優(yōu)先，對一般風(fēng)險實施動態(tài)監(jiān)控。（四）持續(xù)改進(jìn)：通過定期評估與反饋機(jī)制，優(yōu)化管理措施，提升職業(yè)素養(yǎng)。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對老人生活娛樂活動組織的職業(yè)道德管理負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌決策資源配置；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項管理制度的制定、執(zhí)行監(jiān)督與考核。第六條設(shè)立“老人生活娛樂活動職業(yè)道德管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成員包括人力資源部、運營管理部、質(zhì)檢部及下屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，主要職能為：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專項管理工作，審批重大倫理風(fēng)險防控方案；（二）決策審批特殊活動組織的倫理審查申請；（三）監(jiān)督評價全體系職業(yè)道德水平，向決策層提交年度報告。第七條劃分三類主體職責(zé)：（一）牽頭部門：人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌專項制度建設(shè)、職業(yè)道德培訓(xùn)、考核激勵，運營管理部負(fù)責(zé)風(fēng)險識別與流程優(yōu)化。（二）專責(zé)部門：質(zhì)檢部負(fù)責(zé)活動方案的合規(guī)審核，法務(wù)部提供倫理風(fēng)險評估支持。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：養(yǎng)老院需建立內(nèi)部職業(yè)道德監(jiān)督崗，落實“一院一策”活動方案，開展日常自查。第八條基層執(zhí)行崗需履行以下責(zé)任：（一）簽署崗位職業(yè)道德承諾書，明確失范行為的界定與后果；（二）發(fā)現(xiàn)老人權(quán)益受損或潛在風(fēng)險時，須在24小時內(nèi)上報至院級監(jiān)督崗；（三）參與每月職業(yè)道德案例討論，形成學(xué)習(xí)記錄。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條活動策劃環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：活動方案需經(jīng)老人或家屬書面同意，避免強(qiáng)迫參與，確保內(nèi)容適齡適需。禁止組織帶有商業(yè)推廣性質(zhì)的盈利活動。（二）禁止行為：嚴(yán)禁以活動為名收取額外費用，禁止誘導(dǎo)老人購買非必需品。（三）風(fēng)險防控：重點排查活動安全風(fēng)險（如場地承重、急救設(shè)備配備），要求方案經(jīng)老人代表評議通過。第十條資源配置環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：文娛器材采購需通過公開招標(biāo)，優(yōu)先選擇無銳角、易清潔的材質(zhì)，定期維護(hù)記錄存檔。（二）禁止行為：嚴(yán)禁使用過期或損壞器材，禁止挪用專項經(jīng)費。（三）風(fēng)險防控：建立器材使用登記制度，對高風(fēng)險項目（如大型道具操作）實施雙人監(jiān)護(hù)。第十一條活動實施環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員需佩戴工牌，全程使用尊稱，禁止體罰或變相隔離老人。突發(fā)事件須立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（二）禁止行為：嚴(yán)禁泄露老人隱私（如健康狀況、家庭背景），禁止傳播負(fù)面情緒。（三）風(fēng)險防控：對服務(wù)人員進(jìn)行季度心理測評，設(shè)置老人匿名投訴信箱。第十二條服務(wù)監(jiān)督環(huán)節(jié)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)檢部每月抽查活動錄像，重點核查服務(wù)人員行為規(guī)范與老人滿意度反饋。（二）禁止行為：嚴(yán)禁編造虛假服務(wù)記錄，禁止干預(yù)老人選票或評議結(jié)果。（三）風(fēng)險防控：建立“服務(wù)紅黑榜”，對連續(xù)3次考核不合格人員調(diào)崗或辭退。第十三條緊急情況處置：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：制定《老人走失應(yīng)急手冊》，要求3分鐘內(nèi)啟動院內(nèi)廣播與親屬聯(lián)系，1小時內(nèi)上報區(qū)域負(fù)責(zé)人。（二）禁止行為：嚴(yán)禁隱瞞事件真相或推諉責(zé)任，禁止私自帶老人就醫(yī)。（三）風(fēng)險防控：配置GPS定位手環(huán)，對行動不便老人實施重點看護(hù)。第四章專項管理運行機(jī)制第十四條制度動態(tài)更新機(jī)制：每年7月前結(jié)合《老年人權(quán)益保障法》修訂情況及行業(yè)案例，修訂本制度，修訂版須全員培訓(xùn)考核合格后方可執(zhí)行。第十五條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制：每季度由運營管理部牽頭，聯(lián)合質(zhì)檢部開展專項風(fēng)險排查，對發(fā)現(xiàn)的問題按“黃紅藍(lán)”三級預(yù)警發(fā)布，紅級預(yù)警需立即停用相關(guān)活動。第十六條合規(guī)審查機(jī)制：重大活動方案需經(jīng)“領(lǐng)導(dǎo)小組+法律顧問”雙簽審，流程嵌入OA系統(tǒng)，未通過不得發(fā)布，審查記錄永久存檔。第十七條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險（如服務(wù)人員態(tài)度問題）：由院級監(jiān)督崗整改，質(zhì)檢部跟蹤確認(rèn)。（二）重大風(fēng)險（如老人意外傷害）：啟動“院級→區(qū)域→總部”三級上報，24小時內(nèi)提交《風(fēng)險處置報告》，同步啟動家屬安撫流程。第十八條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形：輕微失范（如稱呼不當(dāng)）扣績效分，重復(fù)發(fā)生降級；（二）嚴(yán)重失范（如泄露隱私）解除勞動合同，涉嫌違法移交司法。（三）建立“雙盲問責(zé)”制度，由外部律師隨機(jī)抽取案例進(jìn)行復(fù)核。第十九條評估改進(jìn)機(jī)制：每年12月開展專項管理有效性評估，從“制度健全度”“風(fēng)險控制率”“老人滿意度”三個維度評分，評估結(jié)果與機(jī)構(gòu)年度評優(yōu)掛鉤。第五章專項管理保障措施第二十條組織保障：明確“一把手”對專項管理的“一崗雙責(zé)”，要求每季度聽取匯報，對未達(dá)標(biāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人約談。第二十一條考核激勵機(jī)制：將專項合規(guī)情況納入KPI，得分90分以上機(jī)構(gòu)獎勵經(jīng)費，得分低于60%的取消評優(yōu)資格。第二十二條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層需參加“倫理決策沙盤推演”培訓(xùn)，考核不合格者不得分管相關(guān)業(yè)務(wù)；（二）一線員工每月開展案例學(xué)習(xí)，要求提交“我的職業(yè)道德筆記”。第二十三條信息化支撐：開發(fā)“老人活動倫理風(fēng)險監(jiān)控平臺”，實現(xiàn)服務(wù)過程錄像自動識別異常行為（如老人哭泣超過3分鐘），觸發(fā)警報。第二十四條文化建設(shè)：發(fā)布《職業(yè)道德紅黑案例匯編》，每半年組織“服務(wù)之星”評選，獲勝者分享心得。第二十五條報告制度：（一）風(fēng)險事件上報：須包含“時間地點+處置經(jīng)過+整改措施”，區(qū)域負(fù)責(zé)人簽批；（二）年度管理報告需在次年3月前提交，內(nèi)容涵蓋“風(fēng)險案例匯總+制度執(zhí)行數(shù)據(jù)+改進(jìn)計劃”。第