銀行支行反恐應(yīng)急預(yù)案演練方案本次演練以檢驗(yàn)支行反恐應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)效能、提升全員應(yīng)急處置能力、強(qiáng)化與公安消防等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制為目標(biāo)，模擬暴恐分子沖擊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施破壞場(chǎng)景，通過(guò)全流程、全要素實(shí)戰(zhàn)推演，驗(yàn)證預(yù)案可行性與各崗位協(xié)同配合水平。一、演練基本信息時(shí)間：202X年X月X日15:0016:30（其中14:3015:00為準(zhǔn)備階段）地點(diǎn)：XX銀行XX支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)），覆蓋大堂、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)及周邊50米范圍。參與人員：支行全體在崗員工（共12人）、外包安保人員（2人）、XX派出所民警（3人）、XX消防救援站消防員（2人）、模擬暴恐分子（2名員工扮演）、1名醫(yī)療救護(hù)員（外聘）。二、演練背景設(shè)定情景設(shè)定：15:00，2名身份不明人員（模擬暴恐分子）著深色外套、戴口罩，持橡膠棍（模擬刀具）從支行正門強(qiáng)行闖入，其中1人高喊“不許動(dòng)”并敲擊填單臺(tái)制造恐慌，另一人持“刀具”逼近現(xiàn)金區(qū)試圖破壞防護(hù)門，同時(shí)威脅客戶“不要報(bào)警”。三、演練流程設(shè)計(jì)（一）初期處置階段（15:0015:02）1.大堂經(jīng)理（A崗）發(fā)現(xiàn)異常后，立即按下就近的“一鍵報(bào)警”裝置（位于填單臺(tái)下方），同步大聲提醒客戶“有緊急情況，請(qǐng)聽從指揮”，引導(dǎo)客戶向側(cè)門疏散通道移動(dòng)。2.高柜柜員（B崗）觀察到暴徒逼近現(xiàn)金區(qū)，迅速鎖閉防彈玻璃防護(hù)門，啟動(dòng)現(xiàn)金區(qū)內(nèi)部反鎖裝置（密碼鎖+機(jī)械鎖雙重鎖定），將現(xiàn)金憑證推入保險(xiǎn)柜并上鎖，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“現(xiàn)金區(qū)已封鎖，暴徒持械靠近，請(qǐng)求支援?！?.低柜理財(cái)經(jīng)理（C崗）協(xié)助大堂經(jīng)理疏散客戶，重點(diǎn)引導(dǎo)老人、兒童優(yōu)先撤離至網(wǎng)點(diǎn)后院（預(yù)設(shè)安全區(qū)），沿途關(guān)閉各區(qū)域照明（降低暴徒視線清晰度），并確認(rèn)無(wú)遺漏人員后，用手機(jī)向支行應(yīng)急指揮組發(fā)送“客戶疏散完畢”短信。4.外包安保人員（D崗、E崗）立即取出放置于大堂入口處的防暴器材（盾牌2面、鋼叉1把、橡膠棍1根），D崗持盾牌正面阻擋暴徒前進(jìn)路線，E崗持鋼叉保持安全距離（2米外），大聲喝止：“立即停止違法行為，警察已在路上！”（二）預(yù)案啟動(dòng)階段（15:0215:05）1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（總指揮）接報(bào)后，30秒內(nèi)通過(guò)支行內(nèi)部通訊群組（企業(yè)微信）發(fā)布“啟動(dòng)反恐應(yīng)急預(yù)案”指令，同步撥打110報(bào)警（內(nèi)容：“XX路XX號(hào)XX銀行發(fā)生暴恐襲擊，2名持械男子闖入，無(wú)人員受傷，請(qǐng)求支援”），并聯(lián)系XX派出所值班民警（預(yù)存號(hào)碼）確認(rèn)出警時(shí)間。2.通訊聯(lián)絡(luò)組（由運(yùn)營(yíng)主管擔(dān)任）同步撥打120（備用）、119（若有縱火風(fēng)險(xiǎn)），并通過(guò)監(jiān)控室實(shí)時(shí)記錄暴徒特征（身高約175cm、180cm，著黑色外套、藍(lán)色牛仔褲）、行動(dòng)軌跡，將監(jiān)控畫面切換至外接存儲(chǔ)設(shè)備備份。3.防衛(wèi)組（由2名男員工+2名安保人員組成）在大堂形成防御陣型：2人持盾牌并排站立阻擋暴徒，1人持鋼叉瞄準(zhǔn)暴徒腰部（非致命部位），1人持橡膠棍警戒側(cè)方，保持與暴徒35米安全距離，避免正面沖突。（三）聯(lián)動(dòng)處置階段（15:0515:15）1.15:08，XX派出所民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，外圍警戒組（由1名員工配合民警）設(shè)置警戒帶，封鎖網(wǎng)點(diǎn)周邊50米范圍，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.現(xiàn)場(chǎng)處置民警通過(guò)擴(kuò)音器向暴徒喊話：“你們已被包圍，立即放下武器，否則將采取強(qiáng)制措施！”同時(shí)示意防衛(wèi)組逐步后退，為警方行動(dòng)騰出空間。3.1名暴徒試圖沖擊警方防線，民警使用催淚噴霧（模擬）壓制其行動(dòng)，另1名暴徒持“刀具”威脅人質(zhì)（1名扮演客戶），民警迅速上前用警棍盾牌組合將其控制，全程由消防人員在側(cè)準(zhǔn)備破拆工具（若有barricade情況）。4.15:12，2名暴徒被制服帶離，醫(yī)療救護(hù)員對(duì)“受傷”的1名扮演客戶（模擬被推倒擦傷）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理（消毒、包扎），確認(rèn)無(wú)嚴(yán)重傷情后送醫(yī)觀察。（四）后期收尾階段（15:1516:30）1.清點(diǎn)人員：由疏散引導(dǎo)組核對(duì)員工（12人）、客戶（演練預(yù)設(shè)8名扮演客戶）名單，確認(rèn)無(wú)遺漏。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查：配合警方調(diào)取監(jiān)控錄像，登記暴徒遺留“兇器”（橡膠棍、假刀），記錄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施損壞情況（填單臺(tái)臺(tái)面劃痕、防護(hù)門指紋）。3.恢復(fù)營(yíng)業(yè)：運(yùn)營(yíng)主管檢查現(xiàn)金區(qū)保險(xiǎn)柜（無(wú)撬動(dòng)痕跡）、系統(tǒng)設(shè)備（未斷電），確認(rèn)安全后開啟防護(hù)門，清理大堂現(xiàn)場(chǎng)（移除警戒帶、修復(fù)填單臺(tái)），16:00恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。4.總結(jié)復(fù)盤：16:30召開內(nèi)部會(huì)議，由總指揮通報(bào)演練數(shù)據(jù)（一鍵報(bào)警響應(yīng)時(shí)間28秒、客戶疏散完成時(shí)間2分15秒、警方抵達(dá)時(shí)間8分鐘），收集員工反饋（如防暴器材取用路徑是否順暢、通訊指令是否清晰），形成問(wèn)題清單（如部分員工對(duì)疏散路線不熟悉、監(jiān)控備份操作不熟練），明確整改責(zé)任人與完成時(shí)限（3個(gè)工作日內(nèi)）。四、職責(zé)分工與保障1.總指揮（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）：統(tǒng)籌全局，下達(dá)啟動(dòng)/終止預(yù)案指令，協(xié)調(diào)外部聯(lián)動(dòng)單位。2.現(xiàn)場(chǎng)指揮（運(yùn)營(yíng)主管）：指揮一線處置，監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況，對(duì)接警方現(xiàn)場(chǎng)指揮官。3.通訊聯(lián)絡(luò)組（綜合柜員）：負(fù)責(zé)報(bào)警、信息上傳下達(dá)、監(jiān)控記錄與備份。4.疏散引導(dǎo)組（大堂經(jīng)理+理財(cái)經(jīng)理）：客戶疏散、安全區(qū)管理、人員清點(diǎn)。5.防衛(wèi)組（男員工+安保人員）：使用防暴器材阻擋暴徒，配合警方行動(dòng)。6.后勤保障組（綜合崗）：提前準(zhǔn)備防暴器材（檢查鋼叉鎖止功能、盾牌無(wú)破損）、急救箱（碘伏、紗布、冰袋）、通訊設(shè)備（備用手機(jī)2部、對(duì)講機(jī)3臺(tái)），演練后負(fù)責(zé)物資歸位。五、注意事項(xiàng)1.模擬暴徒使用道具需經(jīng)安全檢查（橡膠棍無(wú)尖銳邊緣、假刀為泡沫材質(zhì)），避免造成真實(shí)傷害。2.員工提前3天接受培訓(xùn)（學(xué)習(xí)預(yù)案流程、防暴器材使用方法、與警方配合要點(diǎn)），