PAGE生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司生產(chǎn)過(guò)程中的聯(lián)系確認(rèn)行為，確保生產(chǎn)信息的準(zhǔn)確傳遞、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的緊密銜接以及生產(chǎn)活動(dòng)的高效有序進(jìn)行，避免因信息不暢或溝通失誤導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤、質(zhì)量問(wèn)題等不良后果，保障公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的順利開展，提升整體生產(chǎn)效益。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及生產(chǎn)的各個(gè)部門，包括但不限于生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、銷售部門、質(zhì)量控制部門、物流部門等，以及與公司生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的外部供應(yīng)商、客戶等合作方。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保各方對(duì)生產(chǎn)相關(guān)事項(xiàng)的理解一致，避免因信息偏差引發(fā)生產(chǎn)問(wèn)題。2.及時(shí)性原則：在生產(chǎn)過(guò)程中，涉及聯(lián)系確認(rèn)的環(huán)節(jié)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，不得拖延，以保證生產(chǎn)進(jìn)度不受影響。對(duì)于緊急生產(chǎn)需求或問(wèn)題，應(yīng)優(yōu)先處理并及時(shí)確認(rèn)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及相關(guān)人員在生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)過(guò)程中的職責(zé)，避免出現(xiàn)職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉或失誤。4.溝通順暢原則：建立有效的溝通渠道，確保生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)過(guò)程中信息傳遞的暢通無(wú)阻。各方應(yīng)積極主動(dòng)溝通，及時(shí)反饋問(wèn)題和需求。二、生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)的主體與職責(zé)（一）生產(chǎn)部門1.作為生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)的核心部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系與溝通。2.依據(jù)銷售訂單、生產(chǎn)計(jì)劃等，向采購(gòu)部門確認(rèn)原材料、零部件的供應(yīng)情況，確保生產(chǎn)所需物資按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。3.向質(zhì)量控制部門反饋生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)量控制部門進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和改進(jìn)措施的實(shí)施。4.與物流部門協(xié)調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)品的出入庫(kù)安排，確保產(chǎn)品及時(shí)交付或存儲(chǔ)。5.負(fù)責(zé)與外部供應(yīng)商、客戶就生產(chǎn)相關(guān)事宜進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，如訂單變更、交貨期調(diào)整等，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)給內(nèi)部各部門。（二）采購(gòu)部門1.根據(jù)生產(chǎn)部門的需求，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)原材料、零部件的采購(gòu)訂單，包括規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款。2.跟蹤采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)向供應(yīng)商反饋生產(chǎn)部門對(duì)物資的特殊要求或變更需求，并與供應(yīng)商協(xié)商解決可能出現(xiàn)的供應(yīng)問(wèn)題。3.定期向生產(chǎn)部門通報(bào)采購(gòu)物資的到貨情況，確保生產(chǎn)部門能夠合理安排生產(chǎn)進(jìn)度。（三）銷售部門1.及時(shí)向生產(chǎn)部門傳達(dá)客戶訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等要求，并確保訂單信息的準(zhǔn)確性。2.與客戶就生產(chǎn)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更、交貨期調(diào)整等，并將客戶反饋及時(shí)傳遞給生產(chǎn)部門。3.協(xié)助生產(chǎn)部門處理客戶投訴和售后服務(wù)需求，確保客戶滿意度。（四）質(zhì)量控制部門1.參與生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)要求等進(jìn)行明確和溝通。2.在生產(chǎn)前對(duì)原材料、零部件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并向生產(chǎn)部門反饋檢驗(yàn)結(jié)果，確保投入生產(chǎn)的物資符合質(zhì)量要求。3.在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并與生產(chǎn)部門溝通，共同采取措施進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。4.對(duì)成品進(jìn)行最終質(zhì)量檢驗(yàn)，確保交付給客戶的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（五）物流部門1.根據(jù)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品交付要求，安排合適的物流運(yùn)輸方式和時(shí)間，確保產(chǎn)品能夠按時(shí)、安全送達(dá)目的地。2.與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)產(chǎn)品的出入庫(kù)安排，確保庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.及時(shí)向生產(chǎn)部門反饋物流運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，如運(yùn)輸延誤、貨物損壞等，并協(xié)助生產(chǎn)部門采取相應(yīng)的解決措施。（六）外部供應(yīng)商1.按照與公司簽訂的采購(gòu)合同，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司提供符合質(zhì)量要求的原材料、零部件，并確保按時(shí)交貨。2.與公司采購(gòu)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通生產(chǎn)過(guò)程中原材料、零部件的需求變更情況，并積極配合公司解決供應(yīng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.對(duì)公司提出的質(zhì)量反饋和改進(jìn)要求，及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施進(jìn)行整改。（七）外部客戶1.向公司明確產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、交貨期等訂單要求，并確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.與公司銷售部門和生產(chǎn)部門就生產(chǎn)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更、交貨期調(diào)整等，及時(shí)反饋客戶需求和意見。3.對(duì)公司交付的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并及時(shí)反饋驗(yàn)收結(jié)果，提出質(zhì)量改進(jìn)建議。三、生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)的流程與方式（一）訂單下達(dá)與接收1.銷售部門收到客戶訂單后，應(yīng)立即對(duì)訂單信息進(jìn)行審核，確保訂單內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。審核內(nèi)容包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價(jià)格條款等。2.銷售部門審核無(wú)誤后，將訂單信息錄入公司生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并及時(shí)將訂單下達(dá)給生產(chǎn)部門。訂單下達(dá)時(shí)應(yīng)明確訂單的優(yōu)先級(jí)、特殊要求等關(guān)鍵信息。3.生產(chǎn)部門收到訂單后，對(duì)訂單信息進(jìn)行再次確認(rèn)，如有疑問(wèn)或與銷售部門溝通不一致的地方，應(yīng)及時(shí)與銷售部門核實(shí)。確認(rèn)無(wú)誤后，生產(chǎn)部門根據(jù)訂單制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。（二）生產(chǎn)計(jì)劃安排與物資需求確認(rèn)1.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃，明確各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、生產(chǎn)任務(wù)和質(zhì)量要求等。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)合理安排生產(chǎn)資源，確保生產(chǎn)進(jìn)度的順利推進(jìn)。2.生產(chǎn)部門依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，向采購(gòu)部門確認(rèn)原材料、零部件的需求情況。采購(gòu)部門收到生產(chǎn)部門的物資需求后，應(yīng)立即與供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)物資的供應(yīng)情況，包括規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等。3.采購(gòu)部門與供應(yīng)商確認(rèn)物資供應(yīng)情況后，及時(shí)向生產(chǎn)部門反饋。如出現(xiàn)供應(yīng)問(wèn)題，采購(gòu)部門應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，并及時(shí)向生產(chǎn)部門通報(bào)協(xié)商進(jìn)展情況。（三）生產(chǎn)過(guò)程中的聯(lián)系確認(rèn)1.在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)部門應(yīng)定期召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，與采購(gòu)部門、質(zhì)量控制部門、物流部門等相關(guān)部門溝通生產(chǎn)進(jìn)度、物資供應(yīng)、質(zhì)量狀況、物流安排等情況，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量控制部門反饋。質(zhì)量控制部門接到反饋后，應(yīng)立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門。3.生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度和物資供應(yīng)情況，及時(shí)與物流部門協(xié)調(diào)產(chǎn)品的出入庫(kù)安排。物流部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)部門的要求，提前做好運(yùn)輸準(zhǔn)備工作，確保產(chǎn)品能夠按時(shí)、安全運(yùn)輸。（四）產(chǎn)品交付與確認(rèn)1.生產(chǎn)部門完成產(chǎn)品生產(chǎn)后，應(yīng)通知質(zhì)量控制部門進(jìn)行成品質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量控制部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。2.生產(chǎn)部門根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告和物流部門的運(yùn)輸安排，組織產(chǎn)品交付。產(chǎn)品交付前，生產(chǎn)部門應(yīng)與物流部門共同核對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格等信息，確保交付產(chǎn)品與訂單要求一致。3.物流部門將產(chǎn)品交付給客戶后，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)部門反饋交付情況，包括交付時(shí)間、交付方式、客戶反饋等信息。生產(chǎn)部門收到物流部門的反饋后，應(yīng)及時(shí)與銷售部門溝通，確認(rèn)客戶是否已收到產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品滿意。（五）溝通方式1.內(nèi)部溝通采用公司內(nèi)部生產(chǎn)管理系統(tǒng)作為主要溝通平臺(tái)，各部門應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中錄入生產(chǎn)相關(guān)信息，如訂單下達(dá)、生產(chǎn)計(jì)劃安排、物資需求確認(rèn)、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果、產(chǎn)品交付情況等，確保信息共享和實(shí)時(shí)更新。定期召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，由生產(chǎn)部門主持，各相關(guān)部門參加。會(huì)議主要討論生產(chǎn)進(jìn)度、物資供應(yīng)、質(zhì)量狀況、物流安排等方面的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和矛盾。建立即時(shí)通訊工具群組，方便各部門之間及時(shí)溝通和交流生產(chǎn)過(guò)程中的緊急問(wèn)題和突發(fā)情況。2.外部溝通與外部供應(yīng)商、客戶主要通過(guò)電話、郵件、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。重要事項(xiàng)應(yīng)采用郵件方式進(jìn)行溝通，并留存相關(guān)記錄，確保溝通信息的可追溯性。定期與外部供應(yīng)商、客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通會(huì)議，總結(jié)合作情況，討論存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，加強(qiáng)雙方的合作關(guān)系。四、生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)的記錄與檔案管理（一）記錄要求1.各部門在生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄相關(guān)信息。記錄內(nèi)容應(yīng)包括聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系對(duì)象、聯(lián)系事項(xiàng)、溝通結(jié)果等關(guān)鍵要素。2.記錄應(yīng)采用書面形式或電子文檔形式保存，確保記錄的完整性和可讀性。對(duì)于重要的生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)事項(xiàng)，應(yīng)同時(shí)保存相關(guān)的支持文件，如訂單文件、檢驗(yàn)報(bào)告、溝通郵件等。3.記錄應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行整理和歸檔，便于查詢和追溯。（二）檔案管理1.設(shè)立專門的生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)檔案管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。檔案管理人員應(yīng)具備良好的檔案管理知識(shí)和技能，熟悉生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)的流程和要求。2.生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)檔案應(yīng)分類存放，建立清晰的檔案目錄和索引，便于快速查找和使用。檔案分類可按照訂單類別、供應(yīng)商類別、客戶類別等進(jìn)行劃分。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案的完整性和安全性。對(duì)于超過(guò)保存期限的檔案，應(yīng)按照公司檔案管理制度進(jìn)行妥善處理。4.生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)檔案應(yīng)作為公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的重要資料，為公司的生產(chǎn)決策、質(zhì)量追溯、客戶服務(wù)等提供有力支持。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱、復(fù)制、銷毀檔案資料。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)監(jiān)督小組，由公司高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)公司生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組通過(guò)查閱生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)記錄、現(xiàn)場(chǎng)走訪、部門匯報(bào)等方式，了解各部門在生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)過(guò)程中的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見。3.各部門應(yīng)積極配合監(jiān)督小組的工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得隱瞞或虛報(bào)生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)過(guò)程中的問(wèn)題。（二）考核辦法1.建立生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)工作考核指標(biāo)體系，對(duì)各部門及相關(guān)人員在生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)過(guò)程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括信息準(zhǔn)確性、溝通及時(shí)性、問(wèn)題解決效率、客戶滿意度等方面。2.考核結(jié)果與部門及個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)于在生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)于工作不力、導(dǎo)致生產(chǎn)問(wèn)題或客戶投訴的部門和個(gè)人，給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效扣分、罰款等。3.定期對(duì)生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)工作考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和考核方式，不斷完善生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)工作的考核機(jī)制。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司生產(chǎn)