城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源課程名稱：城市軌道交通客運服務心理學教材名稱：書號：主編：資源名稱：教案10課程名稱：鐵路線路及站場課程名稱：鐵路線路及站場主編：夏棟資源名稱：課程標準教案10-心理現(xiàn)象和城市軌道交通的行業(yè)屬性（共2課時，每周4課時）教學目標知識目標了解心理現(xiàn)象的廣泛性和城市軌道交通的相關概念。能力目標能夠從心理學的角度看待城市軌道交通中的相關事件。素養(yǎng)目標學會觀察生活，善于發(fā)現(xiàn)生活中的真善美。重點難點重點了解乘客心理的廣泛性和多樣性難點分析城市軌道交通事件中的心理學元素教學方式授課√練習實驗測驗參觀其它注：請在相應位置上打“√”教學方法講授法、提問法、討論法教學資源掛圖投影√音像模型計算機其它（多媒體教室）授課場所本班教室√計算機教室多媒體教室實驗室實習車間講授主要內(nèi)容心理現(xiàn)象的概念和特點城市軌道交通的行業(yè)屬性換位思考乘客心理№1教學內(nèi)容及教師活動學生活動教學設計意圖1.心理現(xiàn)象的導入舉例描述幾個生活中常見的心理現(xiàn)象。例如乘電梯時，為什么人總往上看，引出人際交往距離（公眾距離、社交距離、個人距離、親密距離），提問在城市軌道交通服務中是何種人際交往距離。2.心理現(xiàn)象的概念和特點哪些可以稱為心理現(xiàn)象？結合影視作品和歷史名著中的案例，探討里面隱含的心理現(xiàn)象，從而說明心理現(xiàn)象的廣泛性。讓學生自己舉例說明生活中的各種事件是否屬于心理現(xiàn)象。2.分別討論我們能觀察到的心理現(xiàn)象和觀察不到的心理現(xiàn)象。1.從生活中的心理現(xiàn)象引入本節(jié)，引起學生的興趣。（15min）2.結合歷史和文學作品，分析心理現(xiàn)象，提高學生的能動性。（15min）

№2教學內(nèi)容及教師活動學生活動教學設計意圖3.城市軌道交通的乘客心理（1）城市軌道交通乘客心理的概念（2）四種不同行為表現(xiàn)的乘客的心理分析4.城市軌道交通的行業(yè)屬性（1）城市軌道交通的基本概念和術語（2）城市交通的公交優(yōu)先（3）城市軌道交通的地位和作用3.學生四人一小組，分組討論四種行為表現(xiàn)的乘客的需要、動機和行為。4.讓學生了解城市軌道交通這一新的行業(yè)，作為新興行業(yè)，有哪些行為特點和屬性。3.讓學生主動參與到城市軌道交通事件的乘客心理分析，活躍課堂氛圍。（15min）4.對城市軌道交通行業(yè)的行業(yè)特點有大致的掌握，對于之后分析和學習城市軌道交通中的心理學打基礎。（20min）№3教學內(nèi)容及教師活動學生活動教學設計意圖5.換位思考

換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設身處地是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。6.課堂小結5.學生從換位思考的角度嘗試分析不同行為表現(xiàn)的乘客可能隱含的心理需要。6.跟隨教師一起回顧整堂課內(nèi)容，加強對重點知識內(nèi)容的理解和識記。5.換位思考可以讓學生站在乘客的角度思考問題，更能切身的理解乘客的心理表現(xiàn)和心理需求。（20min）6.幫助學生對整堂課內(nèi)容做梳理，強化對重點難點的理解和記憶。（5min）教案尾頁課堂小結心理現(xiàn)象是客觀存在的，具有廣泛性。乘客心理和行為表現(xiàn)具有多樣性。城市軌道交通的行業(yè)屬性決定了它與心理學密切相關。作業(yè)思考一個乘客行為表現(xiàn)可能隱含的心理原因。課后記由于這節(jié)課教材內(nèi)