養(yǎng)老院設施設備維護保養(yǎng)制度引言：隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老院作為為老年人提供集中居住和照護服務的重要場所，其設施設備的完好性與安全性直接關系到入住老人的生活質量與生命安全。為規(guī)范養(yǎng)老院設施設備的維護保養(yǎng)工作，確保其運行穩(wěn)定、安全可靠，特制定本制度。本制度適用于養(yǎng)老院內所有設施設備的采購、安裝、使用、維護、保養(yǎng)及報廢的全過程管理，核心原則是預防為主、安全第一、責任到人、持續(xù)改進。通過建立科學、規(guī)范的管理體系，提升養(yǎng)老院服務水平，保障老人權益，促進機構可持續(xù)發(fā)展。一、部門職責與目標（一）職能定位：設施設備維護保養(yǎng)管理部門作為養(yǎng)老院運營管理的重要組成部分，負責統(tǒng)籌協(xié)調全院設施設備的日常管理、技術支持及應急處理。該部門直接向運營總監(jiān)匯報，與其他部門如后勤保障部、醫(yī)療護理部、安全管理部門等保持密切協(xié)作。在設備采購環(huán)節(jié)，需與采購部門聯(lián)合評估需求，確保設備符合使用標準；在設備維護環(huán)節(jié)，需與護理部門溝通，及時響應維修需求；在安全管理環(huán)節(jié)，需與安全部門聯(lián)動，定期開展設備安全檢查。通過跨部門協(xié)作，形成管理閉環(huán)，提升整體運營效率。（二）核心目標：本部門的短期目標是為全院設施設備建立完善的檔案管理系統(tǒng)，實現(xiàn)設備使用、維修、保養(yǎng)的數(shù)字化管理。同時，通過優(yōu)化維護流程，降低設備故障率，確保核心設備（如電梯、消防系統(tǒng)、醫(yī)療設備）的完好率不低于98%。長期目標則是推動設施設備的智能化升級，引入預防性維護技術，延長設備使用壽命，降低運營成本。這些目標與公司“以老人需求為導向，以安全為底線”的發(fā)展戰(zhàn)略高度契合，通過精細化管理，為老人提供更安全、舒適的居住環(huán)境。二、組織架構與崗位設置（一）內部結構：設施設備維護保養(yǎng)管理部門采用扁平化管理模式，下設三個核心小組：設備管理組、維修技術組、安全管理組。設備管理組負責設備檔案維護、采購協(xié)調及使用監(jiān)督；維修技術組負責日常維修、技術改造及備件管理；安全管理組負責安全檢查、應急演練及合規(guī)監(jiān)督。部門負責人全面統(tǒng)籌，直接向運營總監(jiān)匯報，各小組組長分別向部門負責人匯報，形成“部門負責人—小組組長—專員”的三級匯報體系。職責邊界清晰，避免交叉管理或遺漏。（二）人員配置：部門初期編制X人，其中設備管理專員X名，維修技術工程師X名，安全管理員X名。人員招聘需符合崗位資格要求，具備相關行業(yè)經驗或專業(yè)認證。晉升機制基于績效考核，每年評選優(yōu)秀員工，優(yōu)先晉升為組長或高級工程師。輪崗機制規(guī)定，技術工程師每兩年可申請至設備管理組交流，增強綜合能力。人員配置標準根據(jù)機構規(guī)模及設備數(shù)量動態(tài)調整，確保覆蓋所有核心設備的管理需求。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：設備采購需經過“需求提出—技術評估—預算審批—招標采購—安裝調試—驗收交付”六環(huán)節(jié)。其中，需求提出需由使用部門填寫申請表，技術評估由維修技術組進行；預算審批需經部門負責人→財務部→CEO三級簽字；安裝調試后，由安全管理組牽頭開展驗收，確保符合使用標準。在維護保養(yǎng)方面，建立“定期檢查—故障報修—維修處理—效果驗證”流程。設備定期檢查每月開展一次，故障報修需在X小時內響應，維修處理完成后需由使用部門簽字確認。通過標準化流程，確保每項工作有據(jù)可依，有跡可循。（二）文檔管理：所有設備檔案需統(tǒng)一命名，格式為“設備名稱+編號+檔案類型（如操作手冊、維修記錄）”。文檔存儲于專用服務器，訪問權限分級管理，如設備操作手冊僅開放給使用部門負責人及維修人員，年度維保計劃則需全員可見。會議紀要需使用標準化模板，包括會議時間、參會人員、決議事項及責任人，每月匯總存檔。定期報告（如設備完好率報告）需在每月X日前提交運營總監(jiān)。文檔管理規(guī)范旨在提高信息透明度，便于追溯與管理。四、權限與決策機制（一）授權范圍：部門負責人擁有設備采購、維修預算、人員調配的審批權限，單筆金額超過X萬元的采購需上報CEO審批。緊急維修（如電梯困人）可由維修工程師直接調用備用零件，事后補辦審批手續(xù)。授權范圍明確，防止越權操作。在危機處理中，可成立臨時應急小組，由部門負責人擔任組長，直接執(zhí)行處置方案，事后評估決策合理性。（二）會議制度：部門每周召開例會，總結上周工作，部署本周任務；每季度召開戰(zhàn)略會，回顧目標完成情況，調整維護計劃。會議決議需形成書面記錄，并通過企業(yè)微信同步給所有成員。重要決策（如設備更換方案）需在會議中充分討論，形成多數(shù)意見后執(zhí)行。決議執(zhí)行情況由部門負責人每日追蹤，確保責任人按時完成任務。通過會議制度，強化團隊協(xié)作，提升決策效率。五、績效評估與激勵機制（一）考核標準：部門績效采用KPI考核，設備管理組考核指標包括檔案完整率、設備報修響應時間；維修技術組考核指標包括維修及時率、一次修復率；安全管理組考核指標包括安全檢查覆蓋率、隱患整改率。評估周期為每月自評、每季度上級評估，考核結果與績效獎金直接掛鉤。通過量化指標，確保工作目標明確，責任清晰。（二）獎懲措施：超額完成年度維保計劃的團隊可獲額外獎金，連續(xù)X季度考核優(yōu)秀的員工可優(yōu)先晉升。對于違規(guī)行為，如設備損壞未及時上報，將扣除當月績效；嚴重者（如導致事故）需接受內部調查。獎懲措施旨在激發(fā)團隊積極性，同時強化責任意識。通過正向激勵與反向約束，提升整體管理水平。六、合規(guī)與風險管理（一）法律法規(guī)遵守：嚴格遵守行業(yè)安全標準，如消防設備需符合國家最新規(guī)范，醫(yī)療設備需定期校準。數(shù)據(jù)保護方面，設備維修記錄、老人信息需加密存儲，僅授權人員可訪問。通過合規(guī)管理，防范法律風險，保障機構運營安全。（二）風險應對：制定應急預案，如電梯故障、消防系統(tǒng)異常等情況，明確處置流程及責任人。每季度開展一次內部審計，抽查流程執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)漏洞及時整改。通過風險管理，提高機構應對突發(fā)事件的能力。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況則電話通知相關人員。跨部門協(xié)作時，需指定接口人，如聯(lián)合開展設備改造項目，由維修技術組指定接口人，每周同步進展。通過信息共享機制，提升協(xié)作效率。（二）沖突解決：部門內部爭議先由小組長調解，未果則提交部門負責人仲裁?？绮块T糾紛則由運營總監(jiān)牽頭，組織相關方協(xié)商。如無法達成一致，可提交HR仲裁。通過糾紛處理流程，確保矛盾得到合理解決。八、持續(xù)改進機制員工可通過匿名問卷、意見