(2025年)天津市濱海新區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，濱海新區(qū)網(wǎng)格員的日?？己擞桑ǎ┴?fù)責(zé)組織實(shí)施。A.街道黨工委（辦事處）B.區(qū)民政局C.社區(qū)居民委員會(huì)D.區(qū)網(wǎng)格化管理中心答案：A解析：依據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》第二十一條，網(wǎng)格員日常考核由街道黨工委（辦事處）具體組織，社區(qū)黨組織參與評(píng)價(jià)。2.濱海新區(qū)某社區(qū)因老舊管網(wǎng)改造導(dǎo)致部分居民斷水3天，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系供水部門核實(shí)情況并協(xié)調(diào)搶修B.在業(yè)主群發(fā)布通知安撫居民情緒C.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)并上報(bào)街道D.協(xié)助居民到臨時(shí)取水點(diǎn)取水答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)要求“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)問題”，需先統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)信息并上報(bào)街道，由街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后續(xù)處置（《濱海新區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則》第十三條）。3.某獨(dú)居老人因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員通過“濱海網(wǎng)格通”APP上報(bào)后，應(yīng)立即（）。A.等待120急救人員到場B.聯(lián)系老人家屬并說明情況C.查看老人是否有急救藥品并協(xié)助服用D.組織鄰居進(jìn)入房間查看情況答案：B解析：根據(jù)《濱海新區(qū)社區(qū)特殊群體服務(wù)指引》，網(wǎng)格員在上報(bào)緊急情況后，需同步聯(lián)系家屬（或監(jiān)護(hù)人），確保信息對(duì)稱；若情況危急可協(xié)助采取必要急救措施（如無專業(yè)資質(zhì)不建議自行用藥）。4.濱海新區(qū)“濱城”建設(shè)2025年目標(biāo)中提出，要打造“產(chǎn)城融合示范區(qū)”，其核心是（）。A.提升工業(yè)產(chǎn)值占比B.推動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)與生活社區(qū)功能互補(bǔ)C.建設(shè)超高層商業(yè)綜合體D.擴(kuò)大濱海高鐵站客運(yùn)規(guī)模答案：B解析：《濱海新區(qū)“十四五”規(guī)劃（2021-2025）》明確，產(chǎn)城融合示范區(qū)重點(diǎn)是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)功能、城市功能、生態(tài)功能有機(jī)融合，避免“睡城”“工城”割裂。5.依據(jù)《天津市文明行為促進(jìn)條例》，社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬只未牽繩導(dǎo)致兒童受傷，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）處理。A.物業(yè)部門B.公安機(jī)關(guān)C.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)D.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)答案：B解析：《天津市文明行為促進(jìn)條例》第三十七條規(guī)定，犬只未束犬鏈（繩）管理的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，拒不改正的處500元罰款；造成損害的依法承擔(dān)民事責(zé)任。6.濱海新區(qū)網(wǎng)格員在信息采集中，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求承租人填寫紙質(zhì)登記表B.通過“濱海網(wǎng)格通”APP上報(bào)至公安部門C.聯(lián)系房東督促承租人補(bǔ)登D.記錄信息后3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)答案：B解析：根據(jù)《濱海新區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員需通過專用平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)流動(dòng)人口信息，由公安部門后臺(tái)核查，確保數(shù)據(jù)時(shí)效性。7.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，某居民將廚余垃圾混入可回收物，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接扣除該戶當(dāng)月積分B.現(xiàn)場示范分類方法并指導(dǎo)重新投放C.拍攝照片在社區(qū)群公示D.聯(lián)系物業(yè)禁止其使用積分兌換答案：B解析：《天津市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》第二十四條強(qiáng)調(diào)“教育引導(dǎo)優(yōu)先”，網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)宣傳指導(dǎo)職責(zé)，而非直接處罰。8.濱海新區(qū)某社區(qū)因開發(fā)商遺留問題導(dǎo)致電梯長期故障，業(yè)主集體到街道上訪，網(wǎng)格員作為首接責(zé)任人，應(yīng)（）。A.告知業(yè)主通過法律途徑解決，不予介入B.記錄訴求后引導(dǎo)業(yè)主推選代表，協(xié)助對(duì)接開發(fā)商和相關(guān)部門C.聯(lián)合物業(yè)張貼公告承諾10日內(nèi)解決D.建議業(yè)主聯(lián)系媒體曝光施壓答案：B解析：《濱海新區(qū)社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制》規(guī)定，網(wǎng)格員需引導(dǎo)理性表達(dá)訴求，協(xié)助搭建溝通平臺(tái)，而非越權(quán)承諾或激化矛盾。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→上報(bào)消防部門B.當(dāng)場清理→記錄臺(tái)賬→告知業(yè)主C.張貼警示通知→24小時(shí)后若未清理則自行處理D.聯(lián)系業(yè)主限期整改→逾期未改上報(bào)街道綜合執(zhí)法答案：D解析：依據(jù)《天津市消防條例》第二十八條，樓道堆物屬占用消防通道行為，網(wǎng)格員應(yīng)先通知業(yè)主整改，逾期未改由街道綜合執(zhí)法部門依法處理。10.濱海新區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備（）名黨員志愿者。A.1B.3C.5D.7答案：A解析：《濱海新區(qū)“紅色網(wǎng)格”實(shí)施方案（2024-2025）》明確，每個(gè)網(wǎng)格需至少1名黨員志愿者作為“紅色聯(lián)絡(luò)員”，推動(dòng)黨建與網(wǎng)格融合。11.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.查看商鋪是否取得《餐飲服務(wù)許可證》和環(huán)保審批C.在社區(qū)群組織居民投票是否關(guān)閉商鋪D.協(xié)調(diào)商鋪與居民協(xié)商安裝油煙凈化設(shè)備答案：B解析：根據(jù)《大氣污染防治法》，餐飲企業(yè)需取得環(huán)保審批并安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的凈化設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)先核查基礎(chǔ)資質(zhì)，再推動(dòng)整改。12.濱海新區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長不得少于（）學(xué)時(shí)。A.20B.40C.60D.80答案：B解析：《天津市社區(qū)工作者能力提升計(jì)劃（2023-2025）》規(guī)定，網(wǎng)格員每年參加區(qū)級(jí)、街道級(jí)培訓(xùn)累計(jì)不少于40學(xué)時(shí)，重點(diǎn)涵蓋政策法規(guī)、實(shí)務(wù)技能等。13.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其情緒激動(dòng)，正確的處置方式是（）。A.上前約束患者防止傷人B.立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人及社區(qū)民警C.告知鄰居遠(yuǎn)離并自行離開D.勸說患者回家休息答案：B解析：《精神衛(wèi)生法》規(guī)定，網(wǎng)格員無強(qiáng)制約束權(quán)限，應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人（或指定照料者）及公安、衛(wèi)生部門協(xié)同處理。14.濱海新區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員上報(bào)的問題應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《濱海新區(qū)網(wǎng)格化管理事項(xiàng)準(zhǔn)入和響應(yīng)機(jī)制》明確，一般問題響應(yīng)時(shí)限為5個(gè)工作日，復(fù)雜問題可延長至10個(gè)工作日并書面說明。15.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)（）。A.支持物業(yè)維護(hù)權(quán)益B.告知租戶必須繳納物業(yè)費(fèi)C.協(xié)調(diào)雙方按《民法典》規(guī)定解決，物業(yè)不得斷水?dāng)嚯奃.建議租戶向法院起訴物業(yè)答案：C解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員需引導(dǎo)雙方依法解決。16.濱海新區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)整合了（）等數(shù)據(jù)資源。①人口信息②房屋信息③企業(yè)信息④公共設(shè)施信息A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D解析：《濱海新區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)方案（2024）》提出，平臺(tái)整合人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等“多源數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)“一格統(tǒng)管”。17.社區(qū)組織老年人接種流感疫苗，部分老人擔(dān)心疫苗安全性拒絕接種，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)“政府要求必須接種”B.提供疾控中心發(fā)布的疫苗安全性說明C.聯(lián)系家屬強(qiáng)制老人接種D.記錄拒絕名單后不再跟進(jìn)答案：B解析：《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》規(guī)定，接種需遵循自愿原則，網(wǎng)格員應(yīng)通過權(quán)威信息消除顧慮，而非強(qiáng)制或放棄引導(dǎo)。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)搭建遮陽棚，應(yīng)上報(bào)至（）。A.區(qū)市場監(jiān)管局B.街道綜合執(zhí)法大隊(duì)C.區(qū)住建委D.社區(qū)居委會(huì)答案：B解析：《濱海新區(qū)城市管理綜合執(zhí)法事項(xiàng)清單》明確，違規(guī)搭建屬街道綜合執(zhí)法大隊(duì)管轄范圍。19.濱海新區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）類老年人。①獨(dú)居②失能③低保④異地居住A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：《濱海新區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案（2024）》提出，優(yōu)先覆蓋獨(dú)居、失能、低保等困難老年人，異地居住老人由原屬地網(wǎng)格對(duì)接。20.某居民咨詢“濱海新區(qū)人才落戶”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.口頭講解自己了解的政策B.引導(dǎo)其關(guān)注“濱海人社”微信公眾號(hào)獲取官方信息C.提供虛假的中介聯(lián)系方式D.告知“不清楚，去區(qū)政務(wù)中心問”答案：B解析：網(wǎng)格員需避免傳播非官方信息，應(yīng)引導(dǎo)居民通過官方渠道（如政務(wù)公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）查詢準(zhǔn)確政策。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.濱海新區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)為“信息采集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)處置、服務(wù)宣傳”，不參與決策（《濱海新區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》）。2.依據(jù)《天津市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)應(yīng)（）。A.定期走訪B.建立服務(wù)檔案C.泄露其個(gè)人隱私D.鏈接社會(huì)資源提供幫助答案：ABD解析：條例規(guī)定需保護(hù)隱私，C項(xiàng)錯(cuò)誤。3.濱海新區(qū)“濱城”建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容包括（）。A.自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)政策B.海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果C.社區(qū)停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.綠色低碳生活方式答案：ABD解析：“濱城”建設(shè)宣傳側(cè)重區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略（自貿(mào)、海洋經(jīng)濟(jì)）和居民生活品質(zhì)提升（綠色低碳），C項(xiàng)屬具體管理事項(xiàng)。4.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即撥打119B.組織居民疏散C.使用滅火器參與滅火（具備操作能力時(shí)）D.記錄火災(zāi)損失并自行定損答案：ABC解析：網(wǎng)格員無定損權(quán)限，D項(xiàng)錯(cuò)誤。5.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）。A.接受居民贈(zèng)送的禮品B.泄露采集的居民信息C.對(duì)居民訴求推諉拖延D.在工作群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的信息答案：ABCD解析：《濱海新區(qū)網(wǎng)格員紀(jì)律規(guī)范》明確禁止接受饋贈(zèng)、泄露隱私、推諉履職、傳播不實(shí)信息。6.濱海新區(qū)“一核兩副”空間布局中，“兩副”指（）。A.天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)B.天津港保稅區(qū)C.濱海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)D.濱海新區(qū)核心區(qū)答案：ABC解析：“一核”為濱海新區(qū)核心區(qū)（包括塘沽、大港、漢沽部分區(qū)域），“兩副”指天津經(jīng)開區(qū)、保稅區(qū)、高新區(qū)三大功能區(qū)（《濱海新區(qū)國土空間總體規(guī)劃（2021-2035）》）。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，可采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.引用《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.建議安裝隔音設(shè)備D.要求一方無條件妥協(xié)答案：ABC解析：調(diào)解需平等協(xié)商，D項(xiàng)“無條件妥協(xié)”違反自愿原則。8.濱海新區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維修信息B.聯(lián)合巡查樓道堆物C.共同組織業(yè)主大會(huì)D.協(xié)助物業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)答案：AB解析：網(wǎng)格員不參與物業(yè)費(fèi)催繳（屬市場行為），業(yè)主大會(huì)由社區(qū)居委會(huì)組織，C、D錯(cuò)誤。9.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員可采取的形式有（）。A.張貼警方制作的反詐海報(bào)B.邀請(qǐng)民警開展講座C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例D.挨家挨戶發(fā)放反詐手冊(cè)答案：ABCD解析：多種形式結(jié)合可提升宣傳效果。10.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面性B.準(zhǔn)確性C.時(shí)效性D.隱私保護(hù)性答案：ABCD解析：《濱海新區(qū)網(wǎng)格信息采集規(guī)范》明確“全、準(zhǔn)、快、密”四大原則。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密采集信息，禁止私自使用。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間拍照發(fā)朋友圈。（）答案：×解析：需避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息，應(yīng)上報(bào)街道并配合處置。3.濱海新區(qū)網(wǎng)格員的考核結(jié)果與績效工資掛鉤。（）答案：√解析：《天津市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》規(guī)定，考核結(jié)果作為績效發(fā)放依據(jù)。4.居民咨詢社保問題，網(wǎng)格員可直接告知錯(cuò)誤政策。（）答案：×解析：需引導(dǎo)至社保部門或官方平臺(tái)查詢，避免誤導(dǎo)。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營，應(yīng)立即沒收其物品。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)限，應(yīng)上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門處理。6.濱海新區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)支持網(wǎng)格員實(shí)時(shí)上傳現(xiàn)場照片。（）答案：√解析：平臺(tái)具備“現(xiàn)場取證-實(shí)時(shí)上傳”功能，提升問題處置效率。7.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員可自行處理其遺物。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或民政部門，不得擅自處置。8.社區(qū)開展垃圾分類檢查時(shí)，網(wǎng)格員可代替居民分類。（）答案：×解析：應(yīng)引導(dǎo)居民自行分類，而非代勞。9.濱海新區(qū)網(wǎng)格員需參與“濱城”建設(shè)相關(guān)政策的落實(shí)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是政策落實(shí)的“最后一公里”執(zhí)行者。10.網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，可辱罵居民發(fā)泄情緒。（）答案：×解析：需保持職業(yè)素養(yǎng)，通過合理途徑解決矛盾。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1濱海新區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓梯扶手松動(dòng)，多名居民反映存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，立即通過“濱海網(wǎng)格通”APP上報(bào)，但3個(gè)工作日后仍未收到處理反饋。問題：（1）小王上報(bào)后未收到反饋，可能存在哪些原因？（2）小王應(yīng)采取哪些措施推動(dòng)問題解決？答案：（1）可能原因：①上報(bào)信息不完整（如未標(biāo)注具體位置、隱患程度）；②平臺(tái)派單時(shí)遺漏或分配錯(cuò)誤；③責(zé)任部門（街道城建科或區(qū)住建委）因其他緊急任務(wù)延遲處理；④問題超出網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入范圍，需重新界定責(zé)任主體。（2）措施：①核查上報(bào)信息，補(bǔ)充清晰照片、具體位置（如“3號(hào)樓2單元3層至4層扶手”）及隱患描述（“3處螺絲脫落，晃動(dòng)明顯”）；②通過平臺(tái)“催辦”功能提醒責(zé)任部門；③聯(lián)系街道網(wǎng)格化管理中心人工核實(shí)派單情況；④若屬無主設(shè)施（如產(chǎn)權(quán)單位滅失），協(xié)調(diào)街道啟動(dòng)“民生微實(shí)事”資金緊急維修。案例2社區(qū)居民李女士反映，樓上住戶張先生因裝修導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，墻面發(fā)霉，雙方協(xié)商未果，李女士情緒激動(dòng)，表示“要砸了張先生家的門”。網(wǎng)格員小劉介入調(diào)解。問題：（1）小劉應(yīng)如何開展調(diào)解工作？（2）若調(diào)解失敗，小劉應(yīng)提供哪些后續(xù)支持？答案：（1）調(diào)解步驟：①分別傾聽雙方訴求（李女士：賠償損失、修復(fù)漏水；張先生：認(rèn)為裝修無過錯(cuò)，拒絕賠償）；②現(xiàn)場勘查漏水