2025年高職第三學(xué)年（老年心理溝通技巧）應(yīng)用實訓(xùn)階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）w1.與老年人溝通時，以下哪種身體語言是不合適的？（）A.保持微笑B.適時點頭C.頻繁看手機(jī)D.身體前傾傾聽w2.當(dāng)老年人講述過去的經(jīng)歷時，我們應(yīng)該（）A.打斷他，分享自己類似的經(jīng)歷B.表現(xiàn)出不耐煩C.認(rèn)真傾聽，給予回應(yīng)D.轉(zhuǎn)移話題w3.對于聽力不好的老年人，溝通時應(yīng)該（）A.提高音量B.語速加快C.靠近耳朵大聲喊D.耐心慢慢說，必要時重復(fù)w4.在與老年人溝通交流時，眼神交流的重要性在于（）A.表示對話題不感興趣B.讓對方感受到關(guān)注C.避免尷尬D.只是一種習(xí)慣w5.以下關(guān)于與老年人溝通語氣的說法，正確的是（）A.可以用命令式語氣B.盡量溫和、親切C.語氣強(qiáng)硬些能讓他們重視D.隨意即可w6.當(dāng)老年人提出不合理要求時，我們恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.直接拒絕B.先安撫情緒，再委婉說明C.不理會D.順著他的意思w7.了解老年人心理特點對于溝通的意義在于（）A.能更好地迎合他們B.可以預(yù)測他們的行為C.有助于建立良好溝通關(guān)系D.沒什么作用w8.溝通中，詢問老年人問題時，應(yīng)該（）A.一次問很多問題B.用封閉式問題為主C.問題簡單隨意D.清晰明確，一個一個問w9.當(dāng)老年人情緒激動時，我們首先要做的是（）A.講道理B.讓他冷靜C.傾聽他的感受D.離開現(xiàn)場w10.與老年人溝通時，選擇話題的原則是（）A.自己感興趣的B.老年人熟悉或感興趣的C.隨意選擇D.高深莫測的話題第II卷（非選擇題共70分）w11.（10分）請簡述與老年人溝通時，傾聽的重要性及傾聽的技巧。傾聽的重要性在于讓老年人感受到被尊重和關(guān)注，能更好地理解他們的想法和感受，有助于建立良好的溝通關(guān)系。傾聽技巧包括保持專注，眼神交流，適時點頭回應(yīng)，不打斷，用簡短語言鼓勵繼續(xù)說，并對重要內(nèi)容適當(dāng)重復(fù)確認(rèn)。w12.（15分）結(jié)合實際，談?wù)勅绾芜\(yùn)用溝通技巧緩解老年人的孤獨(dú)感?？梢越?jīng)常去看望老年人，陪他們聊天，認(rèn)真傾聽他們講述過去的故事和現(xiàn)在的生活點滴，給予充分關(guān)注。組織一些適合老年人的活動，如社區(qū)的老年茶話會等，讓他們有機(jī)會與同齡人交流互動。鼓勵老年人參與一些興趣愛好活動，如繪畫、書法等，并在他們?nèi)〉贸晒麜r給予肯定和贊揚(yáng)，讓他們感受到自己的價值，從而緩解孤獨(dú)感。w13.（15分）材料：張大爺最近總是唉聲嘆氣，覺得自己老了沒用了。作為溝通者，你該如何與他溝通？首先，表達(dá)對他情緒的理解，比如“張大爺，我能感覺到您最近心情不太好，是不是遇到什么煩心事了呀？”耐心傾聽他的抱怨，不打斷。然后，列舉他過去的成就或者現(xiàn)在仍然能做好的事情，像“張大爺，您以前可是單位的技術(shù)骨干呢，現(xiàn)在您做的飯菜還是那么可口，大家都愛吃”，讓他認(rèn)識到自己的價值，重新找回自信，改變覺得自己沒用的想法。w14.（15分）材料：李奶奶總是固執(zhí)己見，對于新事物很難接受。請分析原因并說明溝通策略。原因可能是老年人習(xí)慣了以往的生活方式和觀念，對新事物存在恐懼和不安全感。溝通策略：先肯定李奶奶過去的經(jīng)驗和智慧，但同時耐心地向她介紹新事物的好處和安全性。比如介紹智能手機(jī)時，可以從方便與家人聯(lián)系入手，用簡單易懂的方式演示操作，讓她逐漸克服對新事物的抵觸情緒，慢慢接受新事物。w15.（15分）闡述與老年人溝通時，如何運(yùn)用贊美來增強(qiáng)他們的自信心。要真誠地發(fā)現(xiàn)老年人身上的優(yōu)點和長處進(jìn)行贊美。比如贊美他們豐富的人生閱歷，“您經(jīng)歷了這么多風(fēng)風(fēng)雨雨，肯定有很多寶貴的經(jīng)驗可以分享給我們年輕人”；贊美他們的興趣愛好成果，“您這幅畫畫得真有韻味，色彩搭配特別好”。通過具體、真誠的