2025年線上社區(qū)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.2024年12月，民政部等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出到2025年底前，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率需達(dá)到（）A.85%B.90%C.95%D.100%2.某社區(qū)擬開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，根據(jù)《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，調(diào)研樣本量應(yīng)不低于社區(qū)常住居民總數(shù)的（）A.5%B.8%C.10%D.15%3.依據(jù)《民法典》第288條，社區(qū)內(nèi)相鄰業(yè)主因房屋漏水引發(fā)糾紛，處理原則應(yīng)為（）A.過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)全部責(zé)任B.雙方平均分擔(dān)損失C.按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則協(xié)商D.由社區(qū)居委會(huì)直接裁決4.社區(qū)工作者在組織居民議事會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某議題涉及部分居民隱私，正確的處理方式是（）A.要求參與人員簽署保密承諾書(shū)B(niǎo).直接跳過(guò)該議題C.在公開(kāi)會(huì)議記錄中隱去敏感信息D.僅邀請(qǐng)利益相關(guān)方單獨(dú)討論5.某老舊小區(qū)擬加裝電梯，部分低樓層業(yè)主反對(duì)。根據(jù)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，此類事項(xiàng)需經(jīng)（）同意方可實(shí)施A.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，其中參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)B.全體業(yè)主一致同意C.專有部分占建筑物總面積二分之一以上且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主同意D.社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)公司聯(lián)合決定6.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶已向“保健品客服”轉(zhuǎn)賬2萬(wàn)元，正確的處置流程是（）①聯(lián)系王奶奶子女②立即報(bào)警并凍結(jié)賬戶③安撫王奶奶情緒④調(diào)取通話記錄A.③①②④B.①③④②C.③④①②D.④③①②7.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)注冊(cè)志愿者流失率連續(xù)3個(gè)月超過(guò)20%，最可能的原因是（）A.未為志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)B.服務(wù)內(nèi)容與志愿者特長(zhǎng)不匹配C.未頒發(fā)志愿服務(wù)證書(shū)D.活動(dòng)頻率過(guò)高8.某社區(qū)“議事協(xié)商廳”成立半年，僅開(kāi)展2次活動(dòng)，居民參與度不足10%，改進(jìn)措施應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.增加活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放B.調(diào)整議事議題為居民日常關(guān)切的“關(guān)鍵小事”C.強(qiáng)制要求樓門長(zhǎng)參加D.更換議事廳選址9.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（），成員可以連選連任A.2年B.3年C.4年D.5年10.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站擬開(kāi)展“高血壓患者健康管理”項(xiàng)目，需優(yōu)先與（）部門對(duì)接數(shù)據(jù)A.區(qū)疾控中心B.社區(qū)派出所C.街道黨群服務(wù)中心D.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局11.某社區(qū)微信群出現(xiàn)“小區(qū)地下車庫(kù)將被改為垃圾站”的不實(shí)信息，社區(qū)工作者正確的應(yīng)對(duì)步驟是（）①聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況②在群內(nèi)發(fā)布官方辟謠聲明③對(duì)發(fā)布者進(jìn)行批評(píng)教育④收集相關(guān)證據(jù)備查A.①②④③B.①④②③C.④①②③D.②①④③12.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，預(yù)算包含場(chǎng)地布置費(fèi)800元、物資采購(gòu)費(fèi)1200元、志愿者補(bǔ)貼500元。根據(jù)《社區(qū)公共服務(wù)資金使用管理辦法》，志愿者補(bǔ)貼最高不得超過(guò)（）A.300元B.500元C.800元D.1000元13.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人情緒激動(dòng)，揚(yáng)言“要上門理論”，調(diào)解員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系公安部門到場(chǎng)維持秩序B.暫停調(diào)解并進(jìn)行情緒疏導(dǎo)C.要求當(dāng)事人簽署《調(diào)解承諾書(shū)》D.邀請(qǐng)雙方共同的朋友參與調(diào)解14.某社區(qū)通過(guò)“社區(qū)APP”收集居民需求，發(fā)現(xiàn)“增設(shè)非機(jī)動(dòng)車充電樁”的訴求占比67%，下一步應(yīng)（）A.直接聯(lián)系充電樁企業(yè)安裝B.召開(kāi)居民代表會(huì)議討論實(shí)施方案C.向街道申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)D.在業(yè)主群發(fā)起線上投票確認(rèn)15.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)父母長(zhǎng)期外出務(wù)工、由祖父母監(jiān)護(hù)的12歲兒童小亮出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象，應(yīng)首先（）A.聯(lián)系學(xué)校了解具體情況B.向民政部門報(bào)告C.組織志愿者進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)D.約談小亮祖父母16.社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)中，需重點(diǎn)保障的信息安全措施是（）A.定期更換平臺(tái)登錄密碼B.對(duì)居民個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)C.限制社區(qū)工作者訪問(wèn)權(quán)限D(zhuǎn).每季度進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描17.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，某居民因積分計(jì)算錯(cuò)誤與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)核對(duì)原始記錄并修正B.承諾下次活動(dòng)多贈(zèng)送積分C.請(qǐng)其他居民作證后維持原結(jié)果D.上報(bào)街道由上級(jí)處理18.某社區(qū)擬評(píng)選“年度最美家庭”，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中不符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求的是（）A.家庭成員參與社區(qū)志愿服務(wù)累計(jì)50小時(shí)以上B.家庭連續(xù)3年獲評(píng)“文明樓門”示范戶C.家庭月收入高于社區(qū)平均水平2倍D.家庭成員無(wú)違法犯罪記錄19.社區(qū)退役軍人服務(wù)站為獨(dú)居退役軍人張大爺申請(qǐng)“關(guān)愛(ài)基金”，需提交的核心材料是（）A.張大爺?shù)耐宋樽C復(fù)印件B.社區(qū)出具的經(jīng)濟(jì)困難證明C.張大爺子女的收入證明D.近期體檢報(bào)告20.社區(qū)開(kāi)展“電梯安全知識(shí)講座”，應(yīng)重點(diǎn)邀請(qǐng)（）參與授課A.市場(chǎng)監(jiān)管部門特種設(shè)備安全監(jiān)察員B.物業(yè)公司保潔主管C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生D.業(yè)主委員會(huì)主任二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）21.社區(qū)工作者在處理居民投訴物業(yè)不作為時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）A.依法依規(guī)B.中立公正C.優(yōu)先維護(hù)居民利益D.推動(dòng)協(xié)商解決22.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）A.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)B.組織老年人健康體檢C.協(xié)調(diào)解決商鋪占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉23.依據(jù)《反家庭暴力法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)家庭暴力情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.及時(shí)勸阻B.對(duì)加害人進(jìn)行批評(píng)教育C.協(xié)助受害人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.直接采取強(qiáng)制措施24.社區(qū)“鄰里文化節(jié)”策劃方案中，可納入的活動(dòng)形式有（）A.舊物置換市集B.家庭廚藝比賽C.社區(qū)歷史圖片展D.商業(yè)促銷活動(dòng)25.社區(qū)智慧治理平臺(tái)應(yīng)具備的功能模塊包括（）A.人口信息動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)與處置跟蹤C(jī).政策法規(guī)智能查詢D.商業(yè)廣告精準(zhǔn)推送26.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）A.志愿者需求與服務(wù)崗位匹配B.服務(wù)過(guò)程記錄與反饋C.志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證D.志愿者績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放27.社區(qū)調(diào)解成功的標(biāo)志包括（）A.雙方簽署書(shū)面調(diào)解協(xié)議B.矛盾雙方情緒平復(fù)C.爭(zhēng)議問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)性解決D.當(dāng)事人承諾不再提起訴訟28.社區(qū)開(kāi)展“親子閱讀角”建設(shè)，需要協(xié)調(diào)的資源有（）A.學(xué)校圖書(shū)館捐贈(zèng)圖書(shū)B(niǎo).物業(yè)公司提供場(chǎng)地C.公益組織資助書(shū)架D.家長(zhǎng)志愿者參與管理29.依據(jù)《信訪工作條例》，社區(qū)處理居民信訪事項(xiàng)時(shí)，正確的做法是（）A.對(duì)合理訴求應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)解決B.對(duì)生活困難的信訪人可協(xié)調(diào)救助C.對(duì)無(wú)理纏訪人員進(jìn)行訓(xùn)誡D.引導(dǎo)信訪人通過(guò)法定途徑解決問(wèn)題30.社區(qū)“老年大學(xué)”課程設(shè)置應(yīng)考慮的因素有（）A.老年人的身體機(jī)能特點(diǎn)B.社區(qū)教育資源可及性C.課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.子女對(duì)父母的期待三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）31.社區(qū)居民委員會(huì)可以自行決定將辦公用房出租用于補(bǔ)充社區(qū)經(jīng)費(fèi)。（）32.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民家中存在消防隱患，應(yīng)立即要求居民整改。（）33.社區(qū)組織居民投票選舉時(shí)，流動(dòng)票箱可由1名工作人員單獨(dú)攜帶。（）34.社區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布信息前，需經(jīng)社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)人審核。（）35.社區(qū)內(nèi)企業(yè)捐贈(zèng)的物資，可用于抵扣該企業(yè)應(yīng)繳納的社區(qū)共建費(fèi)用。（）36.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，應(yīng)重點(diǎn)向出租屋承租人普及分類標(biāo)準(zhǔn)。（）37.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，不收取任何費(fèi)用。（）38.社區(qū)工作者可以將居民個(gè)人信息提供給合法登記的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。（）39.社區(qū)“兒童之家”可以接受12周歲以下兒童的臨時(shí)托管服務(wù)。（）40.社區(qū)組織的公益活動(dòng)中，志愿者造成的他人損害應(yīng)由志愿者自行承擔(dān)責(zé)任。（）四、案例分析題（共40分）案例一（15分）某老舊社區(qū)建于2003年，共有6棟6層無(wú)電梯住宅，居民以60歲以上老人為主。2024年11月，3號(hào)樓部分業(yè)主發(fā)起“加裝電梯”倡議，2樓以上18戶中15戶同意，但1樓3戶堅(jiān)決反對(duì)，認(rèn)為會(huì)影響采光、造成房屋貶值。雙方多次在業(yè)主群爭(zhēng)吵，1樓業(yè)主甚至阻撓測(cè)量人員進(jìn)場(chǎng)。社區(qū)接到投訴后，組織了3次協(xié)調(diào)會(huì)，但因補(bǔ)償方案分歧較大未能達(dá)成一致。2025年3月，3號(hào)樓502室業(yè)主未經(jīng)協(xié)商，自行聯(lián)系施工隊(duì)開(kāi)始打地基，1樓業(yè)主封堵施工入口并報(bào)警。問(wèn)題：1.分析此次矛盾升級(jí)的主要原因。（5分）2.作為社區(qū)工作者，應(yīng)采取哪些措施化解當(dāng)前沖突？（10分）案例二（15分）2025年4月，某社區(qū)“幸福食堂”正式運(yùn)營(yíng)，主要為60歲以上老人提供低價(jià)餐食。運(yùn)營(yíng)2個(gè)月后，出現(xiàn)以下問(wèn)題：①日均就餐人數(shù)不足設(shè)計(jì)容量的40%，部分老人反映“菜品單一、口味偏咸”；②3名廚師因工資低、工作強(qiáng)度大提出離職；③有居民投訴“非老年人蹭餐”，要求查驗(yàn)就餐者身份；④食堂產(chǎn)生的廚余垃圾未按分類要求處理，被環(huán)衛(wèi)部門警告。問(wèn)題：1.指出“幸福食堂”運(yùn)營(yíng)中的管理漏洞。（7分）2.提出針對(duì)性改進(jìn)建議。（8分）案例三（10分）社區(qū)工作者小王在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)70歲的李奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。李奶奶患有糖尿病，近期因忘記按時(shí)服藥導(dǎo)致血糖升高，家中堆滿過(guò)期藥品和雜物，客廳電線老化裸露。小王還了解到李奶奶平時(shí)很少出門，基本靠外賣解決三餐，經(jīng)常說(shuō)“活著沒(méi)意思”。問(wèn)題：作為小王，應(yīng)如何為李奶奶提供系統(tǒng)幫扶？（10分）答案--一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.A5.A6.A7.B8.B9.D10.A11.A12.B13.B14.B15.A16.B17.A18.C19.B20.A二、多項(xiàng)選擇題21.ABD22.ABCD23.ABC24.ABC25.ABC26.ABC27.ABC28.ABCD29.ABD30.AB三、判斷題31.×32.×（應(yīng)督促整改并跟蹤）33.×（需2名以上工作人員）34.√35.×（捐贈(zèng)物資與共建費(fèi)用不可抵扣）36.√37.√38.×（需居民本人同意）39.√（需明確托管責(zé)任）40.×（由社區(qū)或服務(wù)接收方承擔(dān)）四、案例分析題案例一1.矛盾升級(jí)主要原因：①利益訴求差異未有效彌合（1樓采光、房屋價(jià)值與高樓層便利需求沖突）；②前期協(xié)商機(jī)制不健全（僅組織3次協(xié)調(diào)會(huì)，未引入專業(yè)評(píng)估）；③部分業(yè)主法律意識(shí)淡薄（502室未經(jīng)全體同意擅自施工）；④補(bǔ)償方案缺乏科學(xué)依據(jù)（未參考同類案例或評(píng)估報(bào)告）。2.化解措施：（1）立即叫停違規(guī)施工，聯(lián)合物業(yè)、公安做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，防止沖突激化；（2）委托第三方機(jī)構(gòu)出具《電梯加裝對(duì)1樓房屋影響評(píng)估報(bào)告》，明確采光、噪音、房屋價(jià)值變化的量化數(shù)據(jù)；（3）組織“階梯式協(xié)商”：先由社區(qū)工作者分別與1樓、高樓層業(yè)主單獨(dú)溝通，了解核心訴求（如1樓可能需要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或設(shè)施改進(jìn)）；（4）引入街道法律顧問(wèn)，解讀《民法典》第278條關(guān)于“改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施”的表決規(guī)則，明確“雙三分之二參與+雙過(guò)半同意”的法律要求；（5）制定彈性補(bǔ)償方案：可由高樓層業(yè)主按樓層系數(shù)分?jǐn)傎Y金，用于1樓安裝遮陽(yáng)棚、隔音窗或給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（需簽訂書(shū)面協(xié)議）；（6）建立“施工監(jiān)督小組”，吸收1樓業(yè)主代表參與，定期通報(bào)工程進(jìn)度，減少信息不對(duì)稱；（7）后續(xù)跟進(jìn)：電梯投入使用后，持續(xù)關(guān)注1樓業(yè)主生活影響，協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)電梯運(yùn)維管理，降低噪音干擾。案例二1.管理漏洞：①需求調(diào)研不充分（未提前收集老人飲食偏好）；②人員管理不完善（薪酬設(shè)計(jì)不合理、缺乏職業(yè)培訓(xùn)）；③身份核驗(yàn)機(jī)制缺失（未明確就餐資格審核流程）；④垃圾分類執(zhí)行不到位（未設(shè)置專用分類容器、未培訓(xùn)工作人員）；⑤運(yùn)營(yíng)宣傳不足（老人對(duì)食堂知曉度低）。2.改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化菜品供應(yīng)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集老人口味偏好，每周公布菜單并預(yù)留“點(diǎn)菜窗口”，增加清淡、低糖、易消化菜品；（2）穩(wěn)定人員隊(duì)伍：申請(qǐng)街道補(bǔ)貼提高廚師工資，與職業(yè)院校合作開(kāi)展“社區(qū)助老廚師”定向培訓(xùn)，建立“工齡補(bǔ)貼”激勵(lì)機(jī)制；（3）規(guī)范就餐管理：實(shí)行“老年卡+身份證”雙驗(yàn)證，對(duì)確需陪同的非老年人收取成本價(jià)餐費(fèi)，在入口處設(shè)置明顯提示牌；（4）強(qiáng)化垃圾分類：安裝廚余垃圾專用粉碎機(jī)，組織工作人員參加垃圾分類培訓(xùn)，與環(huán)衛(wèi)部門簽訂“定時(shí)收運(yùn)”協(xié)議；（5）加強(qiáng)宣傳推廣：通過(guò)社區(qū)微信群、樓門海報(bào)、網(wǎng)格員入戶等方式宣傳食堂優(yōu)惠政策，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開(kāi)展“健康飲食”講座吸引老人參與；（6）引入社會(huì)資源：對(duì)接餐飲企業(yè)開(kāi)展“愛(ài)心餐補(bǔ)”合作，招募志愿者參與打餐、送餐服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。案例三幫扶措施：（1）緊急干預(yù)：立即聯(lián)系李奶奶子女說(shuō)明情況，建議至少1名子女近期返家或委托親屬照顧；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門檢查血糖，指導(dǎo)正確服藥方法，清理過(guò)期藥品并建立“用藥提醒卡”；（2）環(huán)境整治：協(xié)調(diào)物業(yè)更換老化電線，組織志愿